广东开放大学远程教育专科2018年秋社交礼仪作业练习四

1、广东开放大学远程教育专科2018年秋社交礼仪作业练习四一、判读题1 .打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。对错2 .沟通的技巧有：赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧对错3 .沟通时应把多数时间花在倾听上。对错4 .在众人聚会时，可以随便问任何问题。对错5 .人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通对错6 .肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。对错7 .眉梢轻佻表示怀疑和疑问。对错8 .掌握非语言沟通的技能包括两个方面：观察对方

2、的非语言信息适当地发出自己的非语言信息。对错9 .会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。对错10 .求职电话什么时候打都可以。对错11 .如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。对错12 .每天都应当查看自己的电子邮箱。对错13 .微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。对错14 .口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。对错15 .沟通时应把多数时间花在倾听上。对错16 .诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。对错17 .信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言

3、三种方式。对错18 .使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。对错19 .与别人交谈时，眼睛应盯着对方。对错20 .沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。对错21 .构成倾听障碍的因素是？（）a,以上都是b.讲话速度与思考速度的差异c.体质不佳d.思想不集中或假装专心e.措辞难懂22 .当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）a.先问清对方是谁b.先告诉对方他找的人不在c.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理d.先问对方有什么事23 .肢体语言的作用不包括以下哪一项（）a.代替语言信息b.树立形象c.补充语言信息d.纠正语言信息24 .我们通常使

4、用以下哪一项来表示强调？（）a.改变声调b.提高音量c.重复d.重音e.手势25 .人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项（）a.沟通信息b.证实信息c.有利于自我认识的提高d.改变知识结构及态度e.有助于心理健康26 .最经常采用的跨部门横向沟通是？（）a.信函b.电话c.报告d.面谈e.会议27 .在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表述一项是（）a.全部字母均应大写b.分段c.米用第三人称d.不用标点符号28 .在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是什么？（）a.表情b.身体姿势c.手势d.眼神e.声音29 .书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其

5、特点是：（）a.较强的逻辑性和表达的间接性b.沟通对象的不准确性c.保存的永久性d.传播的超时空性e.以上都正确30 .非语言沟通的作用不包括哪一项？（a.矛盾b.重复c.强调d.鼓励e.代替31 .人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同,意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位？（）a.眼部至唇部b.双眼c.眼部至胸部d.局部e.额头32 .在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（）a.周末的16:00以前时段b.对方休假时段c.星期一早上10:00以后的时段33 .下列哪一项不是书面语常用的沟通方式？（）a.书面报告b.通知

6、c.信件d.论文e.电话34 .面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的？（）a.时间迟到无所谓b.充满自信，表现自我c.表情自然，动作得体d.服饰得体，讲究卫生e.注意细节，树立形象35 .打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，哪一点是不可取的？（）a.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话b.尽快接听电话，最好铃声不超过三次c.学习、开会期间应关掉手机d.通话时，注意力要集中e.如通话结束，受话人先将电话挂断36 .电话通话过程中，以下说法不正确的是（a.书信邀约b,便条邀约c.当面邀约d.请柬邀约37 .电话通话过程中，以下说法不正确的是（）a

7、.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话b.为了尊重对方，不边看资料边打电话c.以上说法都不正确d.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话38 .在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（）a,便条邀约b.电话邀约c.托人邀约d.当面邀约39 .关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面？（）a.显示关系b,替代语言、调节互动c.验证信息d,表达情感e,以上都对40 .用来邀请的书信，它的基本要求是（）a.内容以邀约为主b.必须由邀请人亲笔书写c.包括邀请人签名都可打印d.措辞严谨41 .对噪音表述最全面的一项是？（）a.在一定环境中不应有而有的声音b.干扰信息传递的任何形式c.干扰人的任何形式

8、d.令人不舒服的声音e.听起来不和谐的声音42 .电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）a.三次b.二次c.四次d.五次43 .打电话时，不正确的是？（）a,可以在公众场合大声接听b.及时接听电话c.随声应答d,可以微笑e.声音清晰44 .下列哪一项不属于非语言沟通形式？（）a.体语b.目光c.书面语d.距离e.表情45 .沟通的基本特征不包括（）a.互动性b.整体性c.接收性d,持续性与不可逆转性46 .对噪音表述最全面的一项是？（）a,令人不舒服的声音b,在一定环境中不应有而有的声音c.干扰信息传递的任何形式d,听起来不和谐的声音e.干扰人的任何形式47 .调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是（）a.肢体语言b.交谈c.倾听d.表情48 .对书面邀约回函不正确的做法是（）a.书信形式