影楼客服岗位职责

1、影楼客服岗位职责【篇一：影楼各部门工作职责】工作室各部门工作职责?化妆师岗位责任制1 .热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，服务好每一位顾客；2 .熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法；3 .掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力；4 .微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，清”字开头，谢”不离口。耐心细问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执；5 .仪

2、容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护工作室声誉；6 .负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品（如口红、胶水）妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净；7 .遵守纪律，爱护公物，严格遵守员工守则，严格执行工作室各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事；8 .新娘妆化妆师提前20分钟到位，不得让顾客等待；9 .妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通，工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见，顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师；10

3、.有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型；11 .顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班；12 .负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充；13 .新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢；14 .化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合；15 .化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经

4、理及时购回，不得因短货而影响造型。对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与干洗店或自己清洗，如太旧请经理签字换掉；16 .头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容易取放；？客户经理岗位职责1 .树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利；2 .具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务；3 .负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作；4 .熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题；5 .严格遵守影楼的各

5、项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把接待工作做好；6 .向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业；7 .送客时注意送上祝福语，服务中精”字开头，谢”不离口；8 .顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告经理，一起清点，记录并通知顾客；9 .服务中一定要留下顾客档案，服务后注意存档；10 .及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持接待区的格调;11 .服从上思安排，配合其他人员做好本职工作；12 .客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐督促经手人负责催缴；13 .开单据（预约单、流程单、客户沟通单等）必须详细完整；14

6、.顾客选片时，必须在流程单及小样（如有）后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿；15 .门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须经理签字以减少不必要的成本浪费。一、客户经理的工作职责1 .严格遵守公司的各项规章制度；2 .服从上司安排，认真做好自己的本职工作；3 .应参加每天早会；4 .每天做好自己分担区的清洁卫生；5 .每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发，面部，制服，胸卡，衬衫，鞋子等；6 .上岗后保持良好的心情，做好微笑服务；7 .认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范；8 .工作时间不准串岗，不准喧哗打闹；9

7、.前台迎宾不得空岗，吃饭或外出时应知会经理以安排人员值守；10 .午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖；11 .要爱惜制服，保持制服整洁；12 .必须按照排班表上班，不得随意休息、迟到、早退，串班须亲自请示经理；13 .病、事假须亲自请示经理；14 .随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识；15 .积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议；16 .熟记并能很好的运用销售问答题。二、客户经理的行为规范1 .迎宾：当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，主动为客人倒水，给顾客以亲切感；2 .上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取件

8、，再根据情况分别介绍：1）拍照：拿样本给顾客看，接单成功后，迅速而准确的为顾客办好必要的手续，用信封将发票（收据）、预约单装好，合并找回的余钱，双手交还顾客，然后登记客户联络表，待顾客走后，再将相册桌椅摆放；2）看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字，引领客户到修图师处电脑上打开客人照片，帮助顾客看样。顾客的要求应写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读后期制作流程单并签字；3）取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在接待室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送出门外，目送顾客离去；4）接单未成：除要填写客户联络表留下顾客的姓名电话外，还需注明未成交的原因，以便以后追踪

9、；5）客户经理应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃；三、客户经理的行为规范正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候：1 .门市礼貌用语早”、欢迎光临二位里边请"、您是哪位"、您贵姓”、劳驾您填写"、谢谢"、您是*先生吧！"、再见”；2 .让顾客等候时我就去问问，请稍等"、让您久等啦”；3 .被询问不知之事时由有关人员带您去，请稍等"那件事由*说明”；4 .因失礼遭到客人埋怨而道歉时照顾不周，真是非常抱歉"”给您添麻烦了，实在对不起”、多谢您赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注重?摄影师岗位职责1 .

10、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利；2 .熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用方法及保管、保养方法；3 .具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新；4 .仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护工作室声誉；5 .微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。清”字当头，谢”字不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福语句；6 .严格遵守工作室各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和从事一切人事务，原则上未获

11、得经理批准不得会客；7 .必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度；8 .提前做好摄影准备，不让顾客等候，上班时先进工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正常工作；9 .提前跟客户经理及化妆师沟通，了解当天工作内容，尤其是拍摄服装的套数，以便做好安排；10 .如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付；11 .在帮顾客摆pose时，不得损坏顾客的造型，妆面。保持口气清新，不面对顾客呼吸；12 .拍摄前及时与顾客交流，提前做好策划；13 .外拍时提早准备好要带的相机、内存卡、道具并负责保管；14 .道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材；15 .懂得

12、节约，原则上在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大；16 .每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求；17 .每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调；18 .每款古装、和服尽量搭配传统背景。（最后三条只作为建议，摄影师可根据实际情况自行调整）?修图师（美工）岗位职责1 .认真做好本职工作，不断进取；2 .工作中严禁嬉笑打闹；3 .每套顾客片必须保存三个月，不得造成照片的丢失；（如照片丢失将承担所有责任并于以处罚）4 .工作人员须保管、保养好隶属数码部的任何物品（如电脑、打印机、卡、读卡器顾客套袋等）损坏、遗失等照价赔偿；5 .

13、工作人员不得以任何理由私自拷贝顾客照片、模板、样片等公司资料否则视同盗窃给予严重处罚并追究其弄事责任；（依情节轻重罚款100元-1000元）6 .每天下班前必须关闭所有设备电源方可离开。一、职责二、转片、分片1 .摄影部将拍摄完毕将顾客片转在客片（g）”目录中，并与数码部人员进行交接；（转片文件夹以顾客姓名、日期命名）2 .数码部首先在修片前先进入客片（g）”盘中，将所修的片子进行重新排列并重命名；然后复制到选样（h）盆中再进行修片；3 .数码部人员在修片前必须对照片进行初步筛选。对眨眼”、重复”、等有明显问题无法修改的片子删除。（注：切记必须在客片（g）”盘进行重排及编号，除负责照片外，初选

14、、删除、修片等操作必须在选样（h）”盘中进行）三、修片1 .调整照片的亮度、颜色、对比度；2 .修掉顾客脸上、身上、背景等处的痣（如允许）、脏点等问题；3 .对有穿梆现象的片子进行二次裁剪构图；4 .修好的片子必须在顾客看样前一天将修好的片子传到看样的电脑上，并将套袋及看样单交给客户经理，签字认可。四、设计1 .设计前必须看清看样单上的要求，细修每张照片；2 .根据顾客所选照片张数进行全面合理的编排，不需多加片也不可漏做片；3 .设计要求美观大方、时尚，力求不断创新，提高自身设计水平；4 .有特殊要求的一定按其要求制作；5 .设计完毕仔细检查细节，没有问题方可出件；6 .正常件必须在顾客取件前

15、2天、加急件必须在顾客取件前1天交于客户经理；五、分件1 .分件前看清顾客前期套系内容及后期消费单，确定无误后方可分件；2 .分件时细修每张照片；3 .认真仔细看清要求及尺寸；4 .对已到时间而未看样的顾客片另外保存。【篇二：影楼客服部岗位职责】影楼客服部岗位职责准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突；投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉

16、的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。5、实施处理方案4对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提

17、高服务质量和服务水平。与顾客不发生冲突的技巧：1、不争论；不恶言；不动怒；2、不轻易承诺，不失言；3、不推卸责任；4、不提高说话音调。5、杜绝跟顾客说不行、不知道、不可以等”6不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。客服部管理制度为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本制度：1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工

18、作；52、不得脱岗、擅自离岗；3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象；4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息；8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。接待投诉（客怨）管理制度1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。3、必须

19、弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。68、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。9、切勿轻易许下承诺。10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。电话回访管理制度1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。2、接听电话或拨打电话时注意使用礼

20、貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解释。3、回访时间要合理安排，说辞要统一。4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，并整理填写客户评价信息表（客户回访信息表）。5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈，拿出改进方案，以进一步提高服务水平o6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时间，同时及时逐级上报，解决问题。7【篇三：影楼门市岗位职责】门市岗位职责1,树立顾客至上

21、，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。2,具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。4,熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。5,严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。6,向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。7 .送客时注意送上祝福语，服务中精”字开头，谢”不离口。8 .顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主

22、管，一起清点，记录并通过顾客。9 .服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。10 .及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。11 .服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。12 .客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。13 .按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。14 .选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。15 .门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。一门市的工作职责1,严格遵守公司的各项规章制度。2,服从主管安排，认真做好自己的本职工作。3,应参加每天早会。4,每天做好自己分担区的清洁卫生。5,每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。6.上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。7,认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。8 .工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。9 .门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。10 .午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。11 .要爱惜制服，保持制服整洁。12 .必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退，串班须亲自请示主管。13 .病，事假须亲自请示经理。14