第5章 物流管理信息系统-20101025

1、o1 物流管理信息系统概述o2 物流生产作业信息系统o3 物流客户关系管理信息系统o4 物流决策支持系统o5 物流信息集成解决方案o6 物流公共信息平台2010 西南交通大学 章雪岩等 学习要点o 学习物流管理的主要业务和相应的物流管理信息系统知识；o 了解决策支持系统、客户关系管理系统、公共信息平台的基本概念、应用场合和功能组成； o 理解物流信息集成化管理的意义和二种典型的集成应用方案；o 掌握物流生产作业各系统的业务流程和功能模型；o 运用本章所学知识，能够针对综合案例一章的案例企业情况进行需求分析。2/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 引导案例：宝供的信息化

2、成功之路o 宝供集团成立于1994年，起初主要为宝洁集团提供服务，随后的过程中业务获得了高速的发展，管理却陷入了困局。o 1997年启动物流信息系统计划，并于1998年5月系统开始运行。 o 从 1998年 5月全面启动信息系统以后的3年时间里，宝供的业务量增加了 40，运作点增加了一倍，客户数增加了四倍，提高了客户的满意度， IT成了宝供品牌的标志之一 ！3/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 1 物流管理信息系统概述 o 现代物流活动的核心就是物流信息的管理。o 物流信息的管理必须依靠强大的物流管理信息系统作为保障。o 管理信息系统将物流活动和物流信息有机地结合在

3、一起。4/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 2 物流生产作业信息系统 p 生产物流管理信息系统p 运输物流管理信息系统p 仓储物流管理信息系统p 配送中心管理信息系统p 销售物流管理信息系统5/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 生产物流管理信息系统o 生产物流管理则必须从生产计划的安排出发，配合企业的生产流程和作业计划来做好各种物料的配置和备用作业，以使企业的物流作业能与生产流程同步进行。达到缩短各工序等待时间，加快生产进度，从而提高企业生产物流有效性和及时性的目的。 6/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 物料

4、需求计划MRPo MRP是根据企业的主生产计划 (MPS， Master Production Schedule)、产品结构与物料清单(BOM，Bill of Material)以及库存信息来确定企业在何时需要多少何种原材料，以保证“在需要的时候提供需要数量的原材料”。7/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 制造资源计划MRPo 制造资源计划MRP（Manufacturing Resource Planning）系统，是将生产、财务、销售、工程技术、采购等与生产过程密切相关的各个子系统集成为一个一体化的系统。o 为了区别物流需求计划（亦缩写为MRP）而记为MRP。 8

5、/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 运输物流管理信息系统o 运输管理的概念 n 物流运输管理，就是按照运输的规律和规则，对整个物流运输过程所涉及的各种活动，包括企业生产运输管理、运输决策、运输合同管理、运输路线优化、运输成本管理等进行合理规划和管理。9/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 运输的方式 目前使用的运输方式主要有5种：n 铁路运输、n 公路运输、n 航空运输、n 水路运输、n 管道运输。o 每种方式都有自己的特点和优势。 10/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 运输管理信息系统类型 o 在运输管理

6、方面主要使用的信息系统类型有以下几种：n 物流企业运输管理信息系统n 车辆运行调度管理信息系统n 运输信息综合管理平台11/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 运输管理业务流程分析 o 一般运输业务基本流程 托运申请托运受理签订运输合同运单录入运单审核制定运输计划装车运送卸货/交付运单完成车辆跟踪运输资源线路信息运单信息汇总订单结算查询查询12/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 集装箱运输基本流程 托运申请托运受理签订运输合同运单录入运单审核运单信息汇总提取空箱装箱起运箱货交接运单完成订单结算拼箱制定装箱计划13/62第5章 物流管理信

7、息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 运输管理系统功能模型基本信息管理运单管理调度管理运输资源管理运输成本管理财务结算客户管理公路运输管理信息系统跟踪管理绩效考核14/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 仓储物流管理信息系统o 仓储管理的概念n 仓储管理是对仓库和货物的管理，由于现代的仓储已逐渐成为物流的中心，而货物的储存和运输又是整个物流过程中的两个关键的环节，所以，被称为“物流的支柱”。15/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 仓储管理信息系统（WMS，Warehouse Management System ）就是一种用于追踪和管理

8、仓储中一切活动的软件。o 通过WMS，可以有效的降低运输成本，提高运输效率，支持企业的销售服务，调节市场供需状况。 16/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 仓储管理系统功能模型o 仓储管理信息系统的功能结构如图所示 仓储管理信息系统WMS系统管理基本资料管理入库管理在库管理出库管理结算管理财务核算统计分析决策17/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 配送中心管理信息系统o 物流术语国家标准中对配送的定义是：“配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”18/62第5

9、章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 配送中心通过电话、传真、电子邮件或互联网平台上的网上下单系统接收从客户公司传送过来的配送指令，配送指令包括重量、包装特征、体积、品名、配送地点、运输特别要求和配送到达期限等。19/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 配送的类型 o 按照物流节点划分的配送类型有：n 物流中心或配送中心配送n 仓库配送n 商店配送n 生产企业配送 20/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 配送中心类型o 按经济功能分类n 供应型配送中心n 销售型配送中心 n 储存型配送中心 21/62第5章 物流管理信息

10、系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 按设施归属分类n 自用（或自有）型配送中心n 公用型配送中心22/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 按服务范围配送中心可分为两类： n 城市配送中心n 区域配送中心23/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o按货物种类分类 n食品配送中心n日用品配送中心n医药品配送中心n化妆品配送中心n家电品配送中心n电子产品配送中心n书籍产品配送中心n服饰产品配送中心n汽车零件配送中心n生鲜处理中心等24/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 按运营主体划分n 以制造商为主体的配送

11、中心n 以批发商为主体的配送中心n 以零售商为主体的配送中心n 以仓储运输业者为主体的配送中心 25/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 配送中心业务流程分析o 配送中心流程如图所示 进货验收订单处理入库标识包装储存盘点拣拣货货出出货货配配送送为进货入库业务为库内保管业务为出库配送业务26/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 配送中心主要业务o 配送中心主要业务分为三大块：n 采购入库n 库内管理及作业n 出库配送 27/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 配送中心系统功能模型 配送中心管理信息系统配送中心管理信息系

12、统系统管理基本资料管理合同管理入库管理出库管理结算管理财务核算统计分析决策拣货管理库内管理配送管理28/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 销售物流管理信息系统o 销售物流的概念n 销售物流是指生产企业、流通企业生产或出售成品时，物品在供方与需方之间的实体流动。n 销售物流包括产成品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。销售物流与采购物流、工厂内物流、生产物流、回收物流、废弃物物流相区别。 29/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 销售物流系统功能模型30/62第5章 物流管理信息系统销售物流管理信息系统系统管理基本资料管理订单

13、管理销售库存管理财务核算统计分析决策销售配送管理销售退换货管理2010 西南交通大学 章雪岩等 3 物流客户关系管理信息系统o 物流客户关系管理信息系统属于资源管理层信息系统，由于物流企业的客户业务比较复杂，部分物流企业已经开始引进客户关系管理系统来提高企业领导竞争优势。31/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 物流客户关系管理系统的功能o 客户关系管理的功能主要表现在三个方面：n 对物流服务销售业务过程实现信息化管理。主要表现在销售自动化处理、市场推销信息数据库、销售工具、电话销售、远程销售、电子商务等。n 对营销业务过程实现信息化管理。主要表现在通过客户详细资料、

14、客户行为等的深入分析，进而进行市场分析和预测，并进行有针对性的营销策划与控制。n 对客户服务的过程实现信息化管理，主要表现在与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理（呼叫中心、远程服务等）。32/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 物流客户关系管理系统功能模型物流客户关系管理信息系统系统管理基本资料管理客户信息管理销售管理统计分析决策营销管理客户服务与支持33/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 4 物流决策支持系统决策支持系统简介 o 决策支持系统(DSS， Decision Support System)是一种在管理信息系统基础上发展

15、起来的系统。o 主要用于支持管理者进行决策、数据处理、判断和应用模型进行分析，从而增强决策者的决策能力。34/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 决策支持系统基本结构o DSS系统的四库（数据库、模型库、知识库、方法库）结构数据子系统模型子系统知识子系统用户界面子系统决策者方法子系统35/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 决策支持系统在物流中的应用o 物流决策中也面临许多的非结构化和半结构化问题，这时仅使用各种物流管理信息系统已不能解决此类问题的决策，因此需要引入物流决策支持系统。o 物流决策支持系统能提高物流决策的有效性，促进物流决策的科

16、学化。有利于提高物流系统的管理水平，加速管理工作的现代化推动和增强现代科学、技术在物流业的应用、研究。 36/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 物流决策过程中典型的应用模型有：n 需求预测模型 n 配送中心选址模型n 库存控制模型 n 物流运输决策模型37/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 物流决策支持系统组成物流决策支持系统组成物流决策支持系统系统管理数据子系统模型子系统调度子系统知识子系统方法子系统用户界面子系统38/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 5 物流信息集成解决方案o 随着物流信息化建设水平的

17、提高，人们越来越重视“ 信息孤岛” 给企业带来的困惑和尴尬。o 前述的各个物流生产作业管理，客户关系管理和决策本来在实际的业务流程中是融为一体的一个有机的价值链，却在信息系统的建设中被人为的分割成了几个独立的系统。 39/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 1） 企业资源计划ERP ERP是在MRP-的基础上扩展了新的管理范围。ERP系统不仅要对企业内部人、财、物等资源进行全面的管理，它还将供应商的制造资源整合进系统，形成企业一个完整的供应链，并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目

18、管理、配方管理等进行有效管理。 40/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 ERP同MRP的主要区别 MRPERP资源管理范围侧重对企业内部人、财、物等资源的管理不仅要对对企业内部人、财、物等资源进行管理，还对供应链上所有环节进行管理。生产方式管理把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。在企业由单一生产方式向混合型生产方式发展的趋势下，能很好地支持和管理混合型制造环境，满足企业的这种多角化经营需求。管理功能具有制造、分销、财务管理功能在MRP II系统基础上增加了支持整个供应链上物

19、料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流（业务处理流程）的管理。事务处理控制通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，实时性较差，一般只能实现事中控制。支持在线分析处理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。跨国（或地区）经营事务处理主要涉及企业内部各个组织单元之间的协调，跨国处理能力较差。ERP系

20、统应用完整的组织架构，从而可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。计算机信息处理技术MRP II系统本质上是一个企业内部信息系统，因此系统对计算机的分布式处理和跨平台操作要求较低。ERP系统需要实现对整个供应链信息进行集成管理。ERP系统采用客户 / 服 务 器 （ C / S ） 体 系 结 构 和 分 布 式 数 据 处 理 技 术 ， 支 持Internet/Intranet/Extranet、电子商务（E-business、E-commerce）、电子数据交换（EDI）。此外，还能实现在不同平台上的互操作。41/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学

21、章雪岩等 2）电子物流o 电子物流就是利用电子手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。42/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 电子物流是一个整合的物流管理平台，它将供、产、销、服务等各个环节中的数据、信息、相关操作等，利用先进的信息技术手段，如互联网、无线互联技术、全球定位系统、地理信息系统、计算机电话集成等，进行系统地智能信息采集并应用客户关系管理、商业智能技术等进行联机分析处理，再配合决策支持技术，对企业物流体系中涉及的各部门进行有效的组织和协

22、调，从而实现配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等，使企业物流管理提升到一个更高的水平。43/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 电子物流的主要特点是前端服务与后端电子执行的集成。o 在网络环境中，顾客在线购买时，无论商品选择或支付都可以在网络环境下快速完成。但当顾客在点击了“买”按钮后，一系列的商务处理和物流过程将在后台执行。这些后台执行的过程包括：n订单处理n仓储与库存管理n运输与交付n退货管理n客户服务n数据管理与分析44/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 这些执行过程如果不能与前端的服务系统很好地集成在一起，那很可

23、能出现的情况是企业不能很好地完成订购、配送等业务，结果将导致顾客流失。 45/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 电子物流的特点o 能够根据用户的服务需求定制服务，提供柔性的、个性化的服务。如物流咨询、方案制定等。o 电子物流的服务更为细致，可以在顾客进入网站的那一刻开始，在顾客购物期间、购买进程中、发出订单时、收到货物时为顾客提供更加细致周到的服务。如订单状态通知、订单跟踪、技术支持、产品退货等。o 能够跨平台地将各种系统进行集成，将物流管理的各环节有效地集成到统一的平台上进行操作，提高物流系统效率。o 利用先进的信息化技术，如互联网、EDI、RFID、GPS、GI

24、S等，实现物流信息的实时、全方位、透明化的传递与共享，实现供应链物流的有效集成。46/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 电子物流效益分析传统物流传统物流电子物流电子物流管理中各环节连接主要使用手工操作，导致处理不及时、出错率高。许多流程自动衔接处理，效率高、错误率低。信息不能及时处理导致需要保持高的安全库存，占用流动资金过多，库存保管费用增加。系统高效率，无需高的安全库存即可保障正常生产，库存占用资金少、保管费用降低。库存信息不能及时反馈，使正常生产或销售受到影响，导致机会丧失。库存信息随时掌握，安全库存自动预警，及时补货，不会有库存不足现象发生。物流信息不准确、出

25、错率高。集成系统各部分随时可以统计分析，总是掌握最新、最准确的信息，防止出错。车辆不能合理安排，高返空率集成系统信息有效沟通，可以合理安排车辆，降低返空率。货物在途情况不明由于采用各种高科技手段，可以实时跟踪货物，货物在途情况了如指掌。由于信息不灵，导致突发事件多，增加额外开销。信息系统有效集成，沟通顺畅，各部分都有预警系统，在意外情况发生前，已有效做好各种防范准备，保持系统平稳有效工作，避免不必要的开销。缺乏有效的客户关系管理，或客户关系管理系统与其它系统之间缺乏沟通，不能及时有效地解决客户面临问题，导致客户服务品质不佳。客户关系管理平台与其它系统有效集成，具有友好的用户界面，可以为顾客提供

26、一对一的个性化服务，和定制服务。47/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 企业开展电子物流将获得如下效益o 改善对生产、库存、销售和供应链的管理；o 降低安全库存量、减少流动资金的低效率占用；o 减少缺货率；o 货物在途监控，车辆实时调度；o 良好的客户服务，高的客户满意度；o 有效降低成本、提高企业运作效率；o 与供应商、分销商和客户在统一的平台上高效率沟通；o 信息共享、高效的管理决策支持。 48/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 实施电子物流系统的关键因素和步骤o 实施电子物流系统前企业需要全面审视自己的物流管理，并且认真分析以下几个

27、关键问题：n组织结构：应该构造什么样的组织结构才能够最大限度地支持整个物流过程?n生产制造：如何使制造与客户需求保持最大的同步?n信息技术：什么样的信息技术能够跨平台地将各种系统进行集成，将物流管理的各环节有效地集成到统一的平台上进行操作n供应商管理：如何协调与供应商的关系，改善管理并避免不必要的成本?n渠道设计：如何与外部的贸易合作伙伴建立顺畅的物流体系?n用户服务：如何建立销售渠道的关键性物流服务标准?49/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 电子物流项目的实施通常可以分为以下几个阶段：n 商务沟通阶段；n 业务咨询阶段；n 应用服务阶段；n 组织改造阶段；n

28、 IT基础设施整合。50/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 电子物流系统架构电子物流系统平台生产物流管理信息系统运输物流管理信息系统仓储物流管理信息系统配送物流管理信息系统销售物流管理信息系统客户关系管理信息系统物流决策支持系统供应商消费者电子支付系统分销商海关51/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 6 物流公共信息平台1）物流公共信息平台概述o 物流公共信息平台是一个综合物流系统平台，它是围绕着物流最佳化而构建的系统，它整合各物流企业的资源，构建为客户提供优质物流服务的系统，而不是某个物流公司的物流管理系统。52/62第5章 物流管理信

29、息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 2 ）物流公共信息平台功能 o 从物流公共信息平台的发展过程来看，最初的物流公共信息平台主要集中在物流服务的交易方面。o 随着物流业务的发展，如何方便快捷地满足客户的需求，将是每个物流企业首要解决的问题，因此对于那些只是发布基本物流信息的公共平台已经不能满足物流企业及其他相关企业的需求。53/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 物流公共信息平台的功能定位应该为：n 综合信息服务、n 异构数据交换、n 物流业务交易支持、n 货物跟踪、n 行业应用托管服务等。54/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 物流公共信息平台构成55/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩等 o 物流公共信息平台具有对共用信息进行收集、分析、处理及发布的功能，还要连接各物流企业的信息系统，撮合物流交易、提供货物跟踪服务、行业托管等功能o 因此其构成也有三大部分：n 公用信息平台n 物流资源信息及交易平台n 物流企业应用服务平台 56/62第5章 物流管理信息系统2010 西南交通大学 章雪岩