快递业务操作与管理培训课件

1、知识准备快递服务的概念与发展 快递（express service）：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。 知识准备快递服务的概念与发展 国内异地快递服务国内异地快递服务 inland express service港澳快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service台湾快递服务 Taiwan express service同城快递服务 urban express service1234国际快递服务 international express ser

2、vice5知识准备快递服务的概念与发展 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。同 城 快 递 服 务urban express service国 内 异 地 快 递 服 务inland express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。知识准备快递服务的概念与发展 港港 澳澳 快快 递递 服服 务务寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务

3、。Hong Kong and Macao express service台台 湾湾 快快 递递 服服 务务Taiwan express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。知识准备快递服务的概念与发展 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。国国 际际 快快 递递 服服 务务international express service知识准备快递服务的概念与发展 快件 （express shipments）：快递服务

4、组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。 内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。 知识准备快递服务的概念与发展 快递与传统的邮快递与传统的邮政业务有什么不政业务有什么不同呢？同呢？快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。 知识准备快递服务的概念与发展 国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快

5、递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的邮政法规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994

6、年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，快递服务邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，快递市场管理办法正式实施。2009年10月1日，快递业务经营许可管理办法和新修改的邮政法同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。 知识准备快递服务与物流 物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息

7、。 快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。 知识准备快递服务与电子商务 近年来，我国电子商务发展日新月异。电子商务作为新的商务模式，在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出，同时为邮政业提供了巨大的市场空间。有资料显示，“淘宝网”09年6月份的日交易规模达到400万笔，其中75的交易商品需要通过实物递送。 国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互利合作、共同发展。一是制定颁布了快递服务行业标准；二是印发了国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见，出台了促进电子商

8、务配送业务的政策措施；三是制定了长三角、珠三角快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用将进一步增强。目前我国网购人数已超过12亿，其中90的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。2008年，中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，2009年，全国快递服务近12的业务量是由电子商务牵动完成的。去年中国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1。 知识准备快递服务与电子商务 网购带来的机遇：随着网购的发展，网购热潮越来越高，宅男宅女们都喜欢网上购物，既方便便宜，又快捷，所以导致快递在这方面的市场快速打开，快递业

9、在这方面也是一个巨大机遇。我们可以从以下例子看出快递业的发展空间：如果用一个词来描述现在的快递市场，不少快递公司员工会用“井喷”这个词。天冷了，年底近了，节日到了，每年一度的年底网购大战打得硝烟四起。这段时间，不断市民反映快递公司压件一压就是好几天，不仅送货上门的承诺大打折扣，工作人员的态度也不好。龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的生活用品。”李经理分析，以前网上购物还是很时尚很前卫的事，现在却已经大众化了，特别是今年物价上涨快，尤其是服装类价格上涨明显，市民为省钱纷纷通过网络购物，导致网购业务火爆，快递业务因此也快速膨胀，“由于我们人手严重不足，导致服务质量下降，客

10、户投诉不断。对此，我们感到十分抱歉”。“今天已经送了30多家了，还有20多家客户没有来得及跑”24日下午1点多，正在为中山路一家住户送快递的小李告诉笔者，他从早上9点多一直跑到现在，都还没顾得上吃午饭。从业两年、曾就职于两大快递公司的资深快递员小刘对笔者说到，“龙岩的快递业务都是分片作业，根据不同的片区业务量也有很大的差别。拿闹市区来说，在网购还没普及前，快递员一天的业务量也就20件左右。近一年来，尤其是今年入冬后快递业务量增加到每天100多件。”知识准备快递服务与电子商务 联邦快递的电子商务应该是这样理解：通过互联网平台为客户提供一揽子物流解决方案！电子商务平台是他们的一种服务技术集成，他们

11、只卖物流与快递等相关业务，不会卖其他消费品！施耐德电气，他们称自己是全球能效管理专家。为您提供创新的整体解决方案，使能源应用更加安全、可靠、高效、多产！他们不在简单的卖电气设备，而是一个方案供应商！（例子）圆通做的电子商务应该理解：他们为电子商务运营商，或者以借助互联网平台的消费品零售商，提供门到门的快递服务！是第三方协同服务！或者是快递供应商！知识准备三大阵营 外资阵营外资阵营国企阵营国企阵营 民企阵营民企阵营 知识准备三大阵营 联邦快递 （FEDEX ） 敦豪（DHL ） 天地快运（TNT） 联合包裹（UPS） 优势：外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络 。知识准备联邦

12、快递 （FEDEX ）三大阵营 知识准备三大阵营 敦豪（DHL ）知识准备三大阵营 敦豪（DHL ）知识准备三大阵营 天地快运（TNT）知识准备三大阵营 联合包裹（UPS）联合包裹服务公司，即联合包裹服务公司，即United Parcel Service, Inc.，简称简称UPS，世界最大的包裹快递公司。总部位于美国佐治亚州亚特兰大。，世界最大的包裹快递公司。总部位于美国佐治亚州亚特兰大。知识准备三大阵营 联合包裹（UPS）知识准备三大阵营 中国邮政（EMS ） 民航快递（CAE） 中铁快运（CRE） 优势：国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。 国企：中国邮政（EMS ）知识准备三大阵营 目前国家邮政（集团）公司旗下有三大版块业务：邮务类（报刊、集邮、包裹、函件）、速递物流类（即EMS）、金融类（即邮政储蓄）。 产品介绍：国内特快专递、国际特快专递、两岸邮政特快专递、经济快递、留学递、鲜花礼仪、代收货款、思乡月、代收货款、电子商务速递、国际e邮宝、短信查询。