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文档简介

1、电话购票基本流程电话购票基本流程电话购票基本流程购票及购票及PNRPNR的生成的生成 1.1 普通旅客普通旅客 1.1.1 av 查询航班，生成查询航班，生成PNR，输入旅客证件号码（，输入旅客证件号码（P1/P2）。）。1.购票及购票及PNR的生成的生成1.1.2 pat:a 穿入机票价格穿入机票价格穿入后穿入后1.购票及购票及PNR的生成的生成1.2 特殊旅客特殊旅客1.2.1 名字后加特殊标示名字后加特殊标示 儿童儿童CHD 革命伤残军人革命伤残军人GM 因公因公致残警察致残警察JC VIP （需要（需要SSR 备注）备注）例如 GM PAT:A*GM 定Y舱 享受半价优惠1.2.2 以

2、以 SSR 形式备注的旅客形式备注的旅客生成生成PNR后需要在以后需要在以SSR 的形式备注特服类型的形式备注特服类型盲人盲人BLAD 轮椅轮椅 WCHR(C/S) 占座行李占座行李 （cbbg） 特殊餐食特殊餐食(SPML) 担架旅客担架旅客 无陪儿童无陪儿童um SSR SPML QW NN1 bbml/Pn/Sn1 购票及购票及PNR的生成的生成1.2.3 婴儿票婴儿票 穿入价格穿入价格 PAT:A*IN NN会自动会自动K1 购票及购票及PNR的生成的生成2.1 确定改期时间确定改期时间2.2 生成生成PNR2.3计算改期费用，计算改期费用，手改价格手改价格例如：U改V15号 U舱购买

3、时享受直减优惠后票面价330元，实际360元，享受30元优惠 改到14号 V舱 正常价格 400元改期费用1： 400-330=70+优惠收回30元=100元改期费用2： 330*0.2+ 优惠收回30元=102元收取高者102元2 改期改期2 改期改期支付方式：信用卡线上支付，农行对公账户打款支付方式：信用卡线上支付，农行对公账户打款线上支付：快钱支付，易宝支付线上支付：快钱支付，易宝支付23 付款和出票付款和出票1自动出票自动出票2手动出票手动出票ETDZ或或ETDZ:1出票出票手动出票：手动出票：1自动出票失败自动出票失败 2手改价格后出票手改价格后出票 （改期）（改期） 3婴儿票婴儿票3 付款和出票付款和出票出完票之后防止有错误，给旅客发短信确认出完票之后防止有错误，给旅客发短信确认4.发送短信发送短信出票后有错误出票后有错

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