《护理沟通绪论》ppt课件

1、一、护理礼仪的概念与特点二、护理礼仪的作用与原那么三、护士职业形象的培养u 护理礼仪：护士在工作岗位上所应遵守的行为标准。是一种特定行业的职业礼仪。u 是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。u 包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通、护士的行为标准等。u 标准性标准或形式u 强迫性道德约束u 综合性科学性+艺术性； 人文+科技；伦理+美学u 适应性适应不同的对象和文化u 可行性礼仪标准详细可行u 传统性一、护理礼仪的概念与特点三、护士职业形象的培养二、护理礼仪的作用与原那么2022-5-36一护理礼仪的作用 1.有助于进步护理人员的自身修养,塑造良好的职业形象.

2、“三标准：标准仪态、仪表和服饰、语言一护理礼仪的作用同事：亲密同事关系，增强协作精神护士职业：宣传护理人员形象，维护护士职业的尊严，赢得社会认可病人：能满足病人的心理需要，亲密护患关系，利于信息交流，促进康复 2. 2.有助于建立良好的人际关系;建立和谐的护患关系,进步护理质量。2022-5-38一护理礼仪的作用 3.有助于促进社会文明进步。二护理礼仪的原那么 尊敬的原那么 宽容的原那么 平等的原那么 真诚的原那么 自律的原那么 适度的原那么 从俗的原那么 尊重上级是一种尊重上级是一种天职天职 尊重下级是一种尊重下级是一种美德美德 尊重客户是一种尊重客户是一种常识常识 尊重同事是一种尊重同事是

3、一种本分本分 尊重所有人是一种尊重所有人是一种教养教养你想别人怎样待你，你想别人怎样待你，你就怎样待别人。你就怎样待别人。尊敬的原那么宽容原那么 宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，多谅解别人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。善解人意，谅解别人；严于律己，宽以待人；入乡随俗；虚心承受批评。讨论 当你无辜受到伤害，你是针锋相对，当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，谅解别人以牙还牙还是以宽容为怀，谅解别人呢？呢？平等的原那么 在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄

4、、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的详细方法。真诚的原那么 在人际交往中运用礼仪时，务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并承受。做人的根本，是人与人之间建立真正友谊，树立信誉的根底。自律的原那么 礼仪标准由对待个人的要求与对待别人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的根底和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。适度的原那么 这要求在应用

5、礼仪时，为了保证获得成效，必须注意技巧及其标准，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 不卑，不自卑；不亢，不傲慢。 在人格面前，人人都是平等的。从俗的原那么 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。一、护理礼仪的概念与特点二、护理礼仪的作用与原那么三、护士职业形象的培养2022-5-319三、护士职业形象的培养一护士素质：2022-5-320二护士职业礼仪： 1.护士的仪表; 2.使用语言的艺术； 3.人际沟通技巧； 4.护士行为标准。三、护士职业形象的培养 加强道德品质修养 培养完美职业个性：四心 具备良好心理素质 提升科学文化修养2022-5-322 护理人员学习礼仪知识，是当今时代的呼