公共关系学2014年1月总复习

1、，、选择美国著名公共学者雷克萨哈罗博士提出定义：“公共关系是一种独特的管理职能”1. 古罗马儒略.凯撒能登上独裁宝座，那本记载着他的功绩的纪实著作（高卢战记）起来很大作用。（高卢战记是第一流的公关著作）艾维李是公共关系之父，他的信条是：（公众必须被告知）1903年，开办第一家宣传事务所，第一个职业公共关系人。2. 亚里士多德的修辞学是最早的公共关系学理论书籍。3. 爱德华伯尼斯：1923年出版公众舆论的形成公共关系发展的新特点：(1)公关理论整合化(2)公关实务专业化(3)公关手段现代化(4)公关教育层次化(5)公关地位战略化4. 公关机构四种基本模式：1部门隶属型、2部门并列型、3高层领导直

2、属型、4公共关系委员会部门隶属型：1归属于销售部门、2归属于广告或宣传部门、3归属于联络接待部门、4归属于办公室1955年成立国际公共关系协会5. 1987年中国成立公共关系协会根据关系的稳定程度分类：1临时公众、2周期公众、3稳定公众6. 根据公众对组织的态度分类：1顺意公众、2逆意公众、3边缘公众根据公众发展过程的不同阶段：1非公众、2潜在公众、3知晓公众、4行动公众7. 社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。8. 媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。9. 首因效应：即第一印象的强烈影响。

3、10. 定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”态度的特性：1态度的社会性、2态度的针对性、3态度的协调性、4态度的稳定性、5态度的两极性、6态度的间接性11. 影响和改变态度的因素：1社会因素、2团体因素、3宣传因素、4个性因素、5态度系统特性因素霍夫兰的说服模式：1说服者的条件、2信息本身的说服力、3问题的排列技巧12. 组织的自我形象分析：1组织实态度调查分析、2员工阶层的调查研究、3管理阶层的调查分析、4决策阶层的研究分析选择和使用传播沟通媒介的原则：1联系目标原则、2适应对象原则、3区别内容原则、4合乎经济原则两极传播论：美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的13. 影响

4、受传者的选择性理解的心理因素包括：1需要、2态度、3情绪民意测验调查方式：1面访调查、2通讯调查、3电话调查、4深度调查14. 介绍的先后顺序：应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，男子介绍给女子二、名词首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。次要公众：指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。国际公

5、众：指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。态度:是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。双向不平衡模式：运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的

6、方式行事。双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且和战略公众采取相互理解和合作的态度。公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。也称意见广告。1、公共关系和人际关系的区别答：从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。从对象上看，公共关系的对象是和组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多和组织无关的私人关系对象。从内容上看，公共关系是一种组织管理活动和职能，处理的是组织事务和工作事务。人际关系处理的许多私人事务和公众没有关系。从

7、方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。2、公共关系树立组织形象的原则答：1、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。2、总体性原则、也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。3、符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。3、知觉的选择性（论述）答：（一）、客观因素：1知觉对象本身的特性、2对象和背景的差别、3对象的组合（二）、主观因素：1需要和动机、2兴趣、3性格、4气质、

8、经验知识四、公共关系工作过程划分四个基本阶段:答：1公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。2公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。3公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。4公共关系评估；根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。五、拉斯韦尔的5W模式（论述）答：1、谁传播2、传播什么3、通过什么渠道4、向谁传播5、传播的效果怎样（1）传播的控制分析：主要包括：传播的法规和政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任。（2）传播的内容分

9、析：主要包括：传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法。（3）传播的媒介分析：主要包括：传播的媒介环境；传播的媒介特点。（4）传播的对象分析：主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝服。（5）传播的效果分析：主要包括：传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法。六、受众选择“3S”论（论述）答：1选择性注意：（1）对比、（2）强度、（3）位置、（4）重复、（5）变化2选择性理解：3选择性记忆：（1）输入、（2）储存、（3）输出7、报纸传播信息的优势和弱点答：1优势：（1）传播面广、（2）传播迅速、（3）具有新闻性，阅读率较高、（4）文字表现力强、（5）便于保存和查找2弱点：（1）失

10、效短、（2）传播信息易被读者忽略、（3）理解能力受限、（4）色泽较差、缺乏动感8常见新闻稿结构三种：倒金字塔结构；并列结构、顺时结构。倒金字塔最常见。9、新闻发布会具体环节答：1确定主题、2确定邀请对象、3会前准备、4主持会议、5收集反馈信息10、组织行为不当引起的危机及其危机类型答：组织行为不当引起的危机是指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关系危机。1严重的内部事件、2工作失误、3决策失误、4纠纷事件11、突发事件引起的危机及其危机的类型答：突发事件引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危

11、机。如自然灾害、火灾、交通事故等引起的事件。1由不可抗拒力导致的重大伤亡事故、2外在因素引起的事故、3外来的故意行为12、危机的处理对策答：一、预防危机：1灵敏的预警系统、2完善企业的管理系统、3模拟准备二、危机处理过程:23本方针和基本对策。1果断采取措施，有效制止实态扩大。情况调查，收集信息制订处理公共关系危机的基成立处理公共关系危机的专门机构,确定新闻发言人4 迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者认真做好检查，切实改进工作13、谈判过程六个阶段答：1导入阶段、2概说阶段、3明示阶段、4交锋阶段、5妥协阶段、6协议阶段14、CIS的基本构成答：1、理念识别系统简称MIS:是企业识别系统的核心和原动力，属于思想文化的意识层面，经验理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认识识别的目的，塑造独特的企业形象。2、行为识别系统简称BIS:是以明确而完善的经验理念为核心，显示至企业内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。3、视觉识别系统简称VIS:是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念和情报信息，是企业识别系统中最具传播力和感染力的要素，它接触的层面最广