用户关怀专项行动营销策划方案

1、2013 徐州有线数字电视用户关怀专项行动策划方案 1 活动主题 和谐 感恩 共赢 回报 2013 燃情岁末，有线数字电视用户关怀专项行动2活动目的提升徐州广电网络产品品牌形象；拉近与消费者之间的距离，增进客户关系；企业品牌文化展现，深入群众深入社会，赢得市场的优质传播平台；在互动体验活动中让用户感受广电网络产品和服务，为他们提供宽松愉悦的消费环境。为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的内容；扩大广电高清品牌影响力，提升广电高清产品市场占有率。3活动提案内容通过各种各样的关怀活动形式，显现徐州有线数字电视与大众生活相互融合，展示其人本关怀的魅力，强化主流媒体的形象，让客户感受到其独特的品牌内

2、涵，增加好感。3.1 服务承诺，媒体见证活动时间： 11 月 17 日-12 月 31 日活动开展：新闻公关 +服务公示 +员工形象展示 +形象宣传片广告活动标题：“全 新 ”全员参与，全心投入，全面激励 新的挑战，新的形象，新的服务 （ 1）新闻公关 配合徐州广电 “电视观众节 ”进行活动信息植入，同时通过新闻栏目对整个活动进行跟踪报道。 （ 2）服务承诺公示电视媒体：公司领导新闻专访，就服务承诺进行诠释；公司员工服务承诺宣誓 .新闻露出。报纸媒体： 12 月份 1 月份广电新周刊以硬广 +软文的形式，对服务承诺进行公示，并对整个活动进行跟踪报道。 开机转台广告：活动开启+服务承诺（3）员工

3、宣誓，形象展示为配合整个活动宣传需要，同时也为了进一步树立企业员工服务意识，组织公司营业、运维、客服等部门员工统一着装举行服务承诺宣誓仪式。（4） 形象宣传片以服务承诺为主线，制作徐州有线数字电视形象宣传片（30 秒），活动期间利用台内自有广告档期进行宣传造势。3.2寻找陪伴二十二年的感动活动时间： 11 月 17 日12月 30 日活动目的：以老客户作为宣传媒介，拉近情感，形成大范围的口碑传递，大打感情牌。活动形式：电视观众节答谢仪式；赠送高清机顶盒；媒体报道。征寻对象：徐州地区使用有线电视超过 10 年（即 2003 年 12 月 31 日前）的用户。活动流程：营业厅信息核实邀请用户参加电

4、视观广告（新周刊、转（需用户提供十众节答谢仪式，赠送台广告）征集年以上缴费发票）高清机顶盒媒体报道注：1、具体活动方式及细则由营业部参与制定；2、此项活动重点考虑品牌宣传、口碑营销，注重报道价值，可灵活操作。3.3猜灯谜幸运大抽奖活动时间： 2013 年 12+月 30 日 2014 年 1 月 1 日（暂定）活动地点：广电各大营业厅 游戏规则：活动期间，凡至营业厅办理业务的用户可参与猜灯谜游戏，猜对参加幸运大抽奖 1 次；猜灯谜：事先制作灯谜气球（由创维提供），客户戳破气球可得谜语卡片，答对者方可参加幸运大抽奖。注：具体活动方式及细则由营业部制定。3.4 温情送暖，徐州广电网络春节社区行活动

5、时间：2014年1 月26 日1月27日（暂定）活动目的：以满足用户的体验需求、提升用户对有线数字电视系列产品的认知和接受程度为目标，深入部分已整转小区中的品牌宣传和产品推介。活动形式：可与创维合作联合组织。现场由4 大区域构成：高清体验区+业务受理区 +互动游戏区+福娃送春联3.5 徐州有线数字电视微信开通，转发有礼活动时间：2014年1 月1 日1 月 30 日（暂定）活动口号：关注 “徐州有线数字电视 ”微博微信 专享终极优惠活动方式：利用微信的简短性、时效性、广泛性和互动性，在徐州有线数字电视微信账号上发起“关注有线数字电视微信开通，写下您的期待”活动，逐步掀起用户关怀专项活动的热潮；

6、活动期间对整个活动事件进行跟踪报道；活动后期利用活动的余热宣传下一个活动或项目。转发前100 位网友送出用户关注徐州广告宣传神秘奖品 有线数字电视微信公众账号参与活动，以 #徐州有线数字电发送至微信，分享视#为关键词，写下您2014 年对徐州有线数字电视的期待，给好友，拉动好友徐州有线数字电视，并转发来参与转发三位好友3.6 电话大回访 续约有好礼 活动时间： 2013 年 12 月 24 日2014 年 1 月30 日（暂定）目标人群：在网有线数字电视用户； 已经报停的有线数字电视用户。活动形式：1） 利用优惠充值续约条件，吸引广大有线数字电视用户续约充值，巩固现有用户； 2） 挑选部分已经

7、报停的有线电视用户，进行电话直访，表明态度，提出优惠复机条件。体现用户关怀，实现口碑传递；3） 媒体报道。 注：此活动主要考虑品牌宣传、口碑营销，注重报道价值，成本投入由执行部门灵活操作。 3.7 新春团拜会活动时间：春节前夕，事件待定活动地点：待定活动目标：回报政企客户群，维系客户感情，体现徐州广电网络对政企大客户的关怀；与政企客户群进行良好的互动沟通，为改善技术、服务提供指导意见；智慧社区、智能化等产品推介。活动形式：热烈、隆重、喜庆、快乐以回顾欢聚为基点，以展望未来为核心，以中式庆典为形式 酒宴 +论坛 4 活动执行 统筹指挥：陈燕、王宇峰、吕伟 执行部门：市场部、营业部、用户发展部、客

8、服部、运维部、办公室 奖品名称： 500 万 U 豆体验卡卡号： 50Dd4fea7001 everageD、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、热辣的B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、确认B、算账C 、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable com

9、puter C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffetDbeverage一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、 by phone C、 by mail D 、 by fax3、 Which can be ordered in a rest