橱柜品质保证体系及质量基础知识培训PPT课件

1、橱柜品质保证体系及质量基础知识培训12目录目录: :第一章第一章: :橱柜品质保证体系简介橱柜品质保证体系简介第二章第二章: :质量验收标准质量验收标准第三章第三章: :橱柜产品合格的橱柜产品合格的“缺陷缺陷”解析解析第四章第四章: :如何避免常见的设计问题如何避免常见的设计问题第五章第五章: :遗留问题处理流程遗留问题处理流程第六章第六章: :以顾客满意为目标持续改善体制以顾客满意为目标持续改善体制3第一章第一章: :橱柜品质保证体系简介橱柜品质保证体系简介第一章第一章:橱柜品质保证体系简介橱柜品质保证体系简介41.1生产及质量管控流程图品质持续向上品质持续向上51.2.1实验室检验项目简介

2、n至2012年，橱柜质量部实验室能独立实施检验项目39项，包含了国内外标准对橱柜要求的所有测试项目： 甲醛释放测试 胶水粘接性测试 塑料尺寸稳定性测试 人造板静曲强度测试 表面耐磨性测试 握螺钉力测试 表面耐污染测试 表面耐干热测试 拉伸力测试 纸板耐破度测试 泡沫板压缩强度测试 漆膜耐黄变测试 色差测试 油漆黏度测试 漆膜抗冲击测试 油漆遮盖力测试61.2.2实验室主要检测设备简介盐雾试验机盐雾试验机气象色谱仪气象色谱仪色差仪色差仪耐黄变试验机耐黄变试验机甲醛测试装置甲醛测试装置71.2.2实验室主要检测设备简介分光光度计分光光度计恒温恒湿箱恒温恒湿箱万能试验机万能试验机滚动磨损试验机滚动磨

3、损试验机破裂强度试验机破裂强度试验机8第二章第二章:橱柜验收标准橱柜验收标准第二章第二章: :橱柜验收标准橱柜验收标准92.1门板类验收标准1序序号号适用适用产品产品标准标准项目项目标准内容标准内容1门板通用变形度变形度：L为对角线长度，d为变形量,具体规定如下: L700mm时 d1.0mm 700mmL1200mm时 d2.0mm L1200mm时 d3.0mm L700mm时 d1.0mm 700mmL1200mm时 d1.5mm L1200mm时 d2.5mm尺寸门板长、宽、对角线尺寸公差为1mm。色差在600mm距离上,90度视角对比色板无明显偏差,同一套门板颜色一致；光泽均匀一致。

4、2防火门板杂点门板正视面：杂色/点直径0.5mm，出现的个数为0；直径0.5mm,出现个数可以2个，且两点间距须20cm。门板背面: 杂色/点、气泡、针孔的直径1mm的，出现个数2个，且两点间距大于45cm均匀分布。门板对线偏差度门板对线偏差度(需对饰线门板): 左右门板对线偏差度1mm。1212月月-5-5月月6 6月月-11-11月月102.1门板类验收标准2序序号号适用产适用产品品标准标准项目项目标准内容标准内容3吸塑门板杂点在400mm2内直径小于1mm的杂点允许有2个；直径小于0.5mm的杂点若是分散的,判定为合格品。如果是雾状密集分布的则为不合格品。直径0.5-1.0mm的杂点2个

5、相距300mm以上的判断为合格品；直径1.0mm以上的杂点不可有。外观门板基材与PVC吸附到位,线型清晰。正视面无凹凸不平、鼓泡、凹陷、起皱、划伤、压痕、桔皮状等现象。侧面轻微桔皮状判定合格,但用手感觉到明显凹凸不平的判定为不合格品。4油漆门板外观正视面和侧面：平整无流挂、砂痕、漏抛、起泡、缩孔、剥离、透底、桔皮、雾光、针孔。门板背面：无露底、污渍、崩缺、裂纹、压痕、划痕、开裂不明显且长度小于2cm；压痕手摸无明显凹凸感；门板端面光滑平整。闪银效果：在40瓦日光灯下约50cm处,肉眼目视：闪银效果良好，银粉分布均匀。水移画：粘贴平整,无贴错、漏贴、脱落、皱褶、不完整等现象。注注: :外观检查原

6、则是距离外观检查原则是距离600mm600mm平视平视3535秒，没有感觉到明显的缺陷可以判定为合格品秒，没有感觉到明显的缺陷可以判定为合格品112.1门板类验收标准3序序号号适用适用产品产品标准标准项目项目标准内容标准内容 4油漆门板 杂点杂点(目视距离为50cm)：门板正视面直径0.5mm(包含0.5mm)以下、不出现雾状分布，判断为良品；直径0.5-1.0mm(包含1.0mm)、两点间距20cm以上,判断为合格品；直径1.0mm以上的杂点不许有。门板正面单位面积允许杂点个数： M=面积 K=杂点个数 M250mm250mm k=0 250mm250mmM350mm700mm k1 M35

7、0mm700mm k2 5水晶门板 杂点门板正视面：直径0.5mm(包括0.5mm)以下:不出现雾状分布,判断为合格品。直径0.5-1.0mm(含1.0mm)、两点间距200mm以上,判断为合格品。直径1.0mm以上的杂点不许有。 6铝框门板 拼接 效果铝框边表面平滑,无碰伤、刮花等现象。45度角结合处：正视面平整,背面错位偏差0.3mm,表面平整,结合紧密,无松动、错位。铝框胶条安装角同铝框边45度一致；铝框边条四周要求横平竖直。 122.1门板类验收标准4序序号号适用适用产品产品标准标准项目项目标准内容标准内容7实木门板外观整体门板木材纹理分布均匀。门板正视面不允许出现心材、死节、虫眼,活

8、节。正面尺寸在2030mm以内且颜色与周边相近,表面光滑无凹凸不平现象。拼接效果门板45或90拼接处拼接牢固严密,不允许有松动和裂缝，缝隙0.3mm,正视面无错位不平现象,背面拼接高低差0.3mm。杂点正面单位面积允许杂点个数： M=面积 K=杂点个数： M250mm250mm k=1 250mm250mmM350mm700mm k2 M350mm700mm k3门板背面直径0.6mm以下,不出现雾状分布为合格品。直径0.6mm-1.0mm(包括1.0mm)、两点间距200mm以上,为合格品；直径1.0mm以上的杂点不许有。门板背面单位面积允许杂点个数:K值=正面K值+1。132.1门板类验收

9、标准5n门板变形度的测量：n将待测门板竖直放置，用水平尺(或直形铝材)靠紧门板，用塞 尺测量门板与水平尺之间的缝隙，即得到变形度：142.2柜身类验收标准序序号号适用适用产品产品标准标准项目项目标准内容标准内容1柜身类尺寸柜身： 三维尺寸正确,柜体深度、高度、圆弧柜圆弧宽度误差1mm。柜身加固板(指竖装)及背板： 高度不可超过柜身高度，比柜体高度低12mm均可 25mm装饰柜： 如有内嵌门或抽屉必须保证柜内空尺寸公差在(0,-1)mm内,若是开放柜或是趟门柜保证外框总长尺寸公差+1mm。蹦缺效果同一合同单同一柜身材质无明显色差,板件清洁,无明显胶斑、笔迹、划伤、崩缺等缺陷(崩缺面积2mm ,且

10、无连体崩缺,小于等于2mm崩缺可修补,修补效果良好,目视不易看出痕迹可判定合格)。配件外观拉手、导轨、万向角等五金件,表面无锈斑、划伤、龟裂、露底等现象。部件无漏缺、脱色、氧化等现象。板件外观所有板件四周封边,封边条与板面平齐，无高于或低于板面现象,封边条与板件结合严密,无鼓泡、开胶，无明显离合缝隙,手感好,触摸无锋利感。152.3台面类验收标准序序号号适用适用产品产品标准标准项目项目标准内容标准内容1台面 尺寸长度公差(0,-4)，石英石台面需分段接驳,每段接驳的台面长度公差为(0,-2mm)；宽度公差为1,厚度公差为0.5 (同一单台面宽度,厚度公差一致）；切角公差为(0,+3)。2台面

11、外观距离600处45度角目视无明显痕迹，无明显色差，美玉系列允许轻微色差，边型、圆弧位置自然流畅，挡水与台面成90度且平直,挡水背后粗砂平整,周边无锋利感,光泽均匀。3台面 炉孔炉灶型号与图纸相符，定位公差3，按工艺标准加固无缝隙，炉孔四周圆弧过渡自然流畅。4台面 台面 垫板 安装 要求垫板材料标准:厚度用25.5x15mm或47.5x15mm铝合金垫条（人造石：非标厚度用垫板材料12厚的人造板条)。石英石:特殊厚度用石英石垫条或12mm双饰板。垫板与裙边保持同一水平，平整公差1mm。同一单台面的垫板条用一种颜色,粘接牢固无缝隙，台面底部无残胶、杂物。5台面 星盆 安装 要求星盆型号、位置、安

12、装方式与图纸和工艺标准要求相符，定位公差3。盆孔边无砂痕，连接牢固明显无缝，盆边外露均匀，周边无残胶。星盆无损坏现象。16第三章第三章:橱柜产品合格的橱柜产品合格的“缺陷缺陷”解析解析第三章第三章: :橱柜产品合格的橱柜产品合格的“缺陷缺陷”解析解析173.1.1门板类难以克服的缺陷-纹路差异n部分材料不能对纹路： 如防火门WBMA317沙漠胡杨,WBMA313琥珀红,吸塑纹路板等不规则纹路的板材,因每块原料板的纹路都不完全一致，故只能对纹路方向，不能对齐纹路：注：如防火板注：如防火板412,322,412,322,膜压板膜压板G031,G032,G232,G233G031,G032,G232

13、,G233皆属此类情况皆属此类情况183.1.2门板类难以克服的缺陷-实木色差n实木门板色差为原料的正常特性反映： 由于实木本身有其特殊的性质（如个体自然生长的差异），因此木才都存在色差，这点在给客户介绍实木产品时先讲清楚：适当的色差反而更能表现实木的自然美：浅色浅色深色深色浅色浅色深色深色193.1.3门板类难以克服的缺陷-三维板不平n部分三维板侧向看不平整： 因三维板的制造是先在基材上喷胶水，胶水表干后在基材表面呈颗粒状，然后将1mm厚的亚克力贴上，因亚克力较薄，导致从侧向看表面可能有不平整的现象：从正面距板600mm看，无凹凸现象即合格从侧面看，可能有表面不平整的现象，此为生产工艺本身的

14、特点所致203.1.4门板类难以克服的缺陷-花纹PVC色差n部分吸塑板PVC本身具有色差效果：n因部分PVC本身具有的花纹以及颜色的层次感，因此有色差是正常的：若刚好两块门板一块用到深色部分PVC,一块用到浅色PVC，将有色差现象，此种情况也属正常的设计效果。深色深色浅色浅色深色深色浅色浅色WBMG227WBMG227WBMG235WBMG235213.1.5台面类难以克服的缺陷n转角位，边部胶印明显： 如岩石黑、暗纹白、冰清玉，花开富贵，黑水晶等几种板材，其拼接的胶线会比较容易产生，究其原因胶水颜色难以与板材完全一致。n拼接处花纹无法吻合： 因为每块板材的花纹无规律性，故不能确保花纹能完全吻

15、合。22第四章第四章:如何避免常见的设计问题如何避免常见的设计问题第四章第四章: :如何避免常见的设计问题如何避免常见的设计问题234.1常见设计问题-门板类1序号序号常见设计问题常见设计问题建议改善措施建议改善措施 1铝框门芯板常未写明材料编码,而是用通俗的语言来代替:如白玻璃,青玻璃。 所有材料须写明材料编码。 2立面图上未对台上柜进行标注,因台上柜门板的缩尺标准与其他门板不同，不标明易做错。如是台上柜，需在立面图上进行名称标注。 3拉手的标注不规范：图纸要求居中的，图纸上却把拉手画在靠边位置；图纸要求横装的，拉手却是画的竖装。作图时要反复检查，避免错误。 4烤漆板：装饰板带阴影标志，封板

16、不带阴影标志；很多图纸未按次规范作图。烤漆板阴影标志要作对。 5铝框门和木框玻璃门的画法有时候会混淆。请注意其区分点,准确标注。 6同一订单里如果同时用到两种需对线的材料(如:C502,C503)时，上翻门和抽屉板不能够与左右门板对齐纹路(会有2mm-3mm的误差）。建议用C502,C503小样比试给客户看,让客户了解这样做存在的对线偏差。(见下图)244.1常见设计问题-门板类2 例如：苏州12011201单的吊柜/地柜门板材料为C502,C503:因材料不同导致纹路偏差2-3mm。此处纹路能对此处纹路能对齐齐此处纹路不能此处纹路不能对齐对齐254.1常见设计问题-门板类3序号序号常见设计问

17、题常见设计问题建议改善措施建议改善措施 7部分商场标注“上翻平移门”不准确，“上翻门”和平移门是两种不同的门：上翻门要开门铰孔，平移门不开门铰孔。设计标注时不能使用“上翻平移门”的称谓。 8门板厚度大于22mm时,不要设计为等边转角柜,否则会导致门板无法完全打开。设计门板类型时要注意门板厚度与门板类型的关系。 9边形为LH-M05和LH-M09的门板装玻璃芯板，此种情况是不能开拉手孔的，否则会把玻璃打爆，可装亚克力板。设计时注意玻璃不能打孔，三维板，水晶板不能排孔。 10实木门板做拉篮(因门芯板尺寸受限制)，拉手居中安装时不能竖装，只能横装，否则会不牢固。拉手靠边安装和木皮门板装拉手都不存在此

18、问题。设计时注意拉手安装方向。 11图纸上门板横装所用拉手长度比门板宽度要大，明显的装不上去，只能竖装。选择拉手时，注意拉手是否可以安装。 12立面图与平面图上对同一位置尺寸的标注不一致；材料清单内容与图纸内容不一致：如包管(见注)材料在材料清单上是门板材料，在图纸上却是柜身材料。设计要核对材料清单，各页图纸中的内容是否一致(如下图)。注：包管指为了遮掩水电路管道等各类不美观结构的板注：包管指为了遮掩水电路管道等各类不美观结构的板264.1常见设计问题-门板类4n合同单：瑞安2010110004号柜平立面图标注宽度不一致。立面图宽度标注为立面图宽度标注为660660平面图宽度标注为平面图宽度标

19、注为42542527 4.2常见设计问题-柜身+台面类序号序号常见设计问题常见设计问题建议改善措施建议改善措施 1450mm深地柜设计BLUM隐导轨BC-W04-45或500mm深地柜设计BLUM隐导轨BC-W04-50，会因柜身深度不足而无法安装。设计选用导轨要考虑柜子深度。 2图纸所标抽屉数量与导轨计价数量不一致。设计要进行核对。 3图纸所标脚板高度与材料明细表所标脚板(见注)高度不一致，或平立面图纸标注脚板高度不一致。脚板或顶线材料编码与中文名称不一致。设计成图后要核对前后图纸，材料清单。 4部份五金配件在设计图纸材料明细表未注明，而在计价表中注明，会导致漏配，厨柜开发部及工艺部已多次下

20、文件明确工厂下单是以设计图纸为准。设计注意配件要配齐。 5图纸页码标注不准确，如有的图纸实际只有2页，图纸上却写共3页，这样无法确认图纸是否齐全。设计注意确认不要漏页。 6水槽柜平面图和立面图均无标示，只能从台面图看出来。设计在立面和平面图中要对柜体型号进行标注。注：脚板指安装在地柜与地面之间起装饰和防尘作用的板材注：脚板指安装在地柜与地面之间起装饰和防尘作用的板材28第五章第五章:遗留问题处理流程遗留问题处理流程第五章第五章: :遗留问题处理流程遗留问题处理流程295.1遗留单处理示意图遗留问题发生遗留问题发生商场派人现场确认商场派人现场确认提供照片等证据提供照片等证据反馈至经销部反馈至经销

21、部售服判定售服判定质质量部量部判定判定橱柜总经橱柜总经理判定理判定经销部回复商场处理信息经销部回复商场处理信息有异议有异议有异议有异议305.2遗留单照片提供要点图1：橱柜整体效果图图2：具体问题图此门板开门方向错 对遗留问题(开裂、变形、色差、尺寸错)提供图片，以便判定。 图片要清晰、全面:除展现问题的局部图片外(如图2)，还必须要 一张展示问题所处位置的全景图片(如图1)： 展示台面色差的图片一定要清晰，图片里的台面必须在同一平面上。注：若图片提供翔实，准确，将避免产生问题板件返厂的费用注：若图片提供翔实，准确，将避免产生问题板件返厂的费用315.3返厂板件问题标注要点：n门板返厂判定-根

22、据图片判定不了的再将产品运回公司判定： A:返厂问题要注明遗留问题的详细内容，并标识出问题点所在位置，以便判定 。 B:返厂门板要准确，要与遗留单问题一致。用笔标示出杂用笔标示出杂点位置点位置= =正确做法正确做法325.4商场可自行解决的问题序号序号问题点问题点修补方法修补方法1吸塑门板开胶对吸塑门板轻微开胶处用401胶水粘接2吸塑画线门板掉色用同色画线笔修补后喷固化清漆3吸塑门板尺寸为上公差时导致门缝偏小安装现场可调节(如过山螺丝与柜体间加垫片)4油漆门板表面有轻微污迹的 商场可用稀释水擦拭 5漆门板边部轻微掉漆的 商场可自行泼油 6实木门板边角掉漆现象 商场可用油漆笔，进行涂漆处理 7造

23、石台面接驳口宽度、厚度误差12mm可现场用角磨机打磨9漏切透气孔/柜身漏排钻 可现场切口/打钉连接 10烤漆门板背面边角部位，轻微透底的 商场可用白底笔涂描,此做法不会影响美观效果 335.5部分不能被认定为工厂责任的问题项1符合质量验收标准符合质量验收标准( (如杂点如杂点, ,杂色，变形等不良指标符合验收标准杂色，变形等不良指标符合验收标准) )的的遗留单反馈与返回判定门板不一致的遗留单反馈与返回判定门板不一致的符合公司工艺，但商场不接受的符合公司工艺，但商场不接受的J-26J-26端头端头, ,按工艺制作拼接处会有缝隙按工艺制作拼接处会有缝隙, ,属正常工艺属正常工艺, ,不能判定为遗留

24、单不能判定为遗留单类似类似2000mm2000mm以上的大板在运输中以上的大板在运输中, ,造成板件变形造成板件变形, ,边部掉漆等损坏的边部掉漆等损坏的车间根据设计要求制作的特殊边型，客户不接受的车间根据设计要求制作的特殊边型，客户不接受的345.6部分不能被认定为工厂责任的问题项2遗留单生产中遗留单生产中, ,如商场未寄色板如商场未寄色板, ,车间按小样板生产车间按小样板生产, ,与以前的门板存在色差的与以前的门板存在色差的装饰板侧正视面与门板存在轻微色差的装饰板侧正视面与门板存在轻微色差的吸塑吸塑50mm50mm装饰板按工艺制作端头与柜体有拼接缝隙的装饰板按工艺制作端头与柜体有拼接缝隙的

25、台面接驳口纹路方向一致，但纹路对接不齐的台面接驳口纹路方向一致，但纹路对接不齐的38mm38mm及以上厚度装饰板，封边条与及以上厚度装饰板，封边条与PVCPVC有色差属正常工艺有色差属正常工艺35第六章第六章:以顾客满意为目标持续改善体制以顾客满意为目标持续改善体制第六章第六章: :以顾客满意为目标持续改善体制以顾客满意为目标持续改善体制366.1:橱柜橱柜2012年度品质改善战略年度品质改善战略12年年 品品质质改善创新体制改善创新体制过过程控制原程控制原则则指指标标考核原考核原则则4M1E要素管理要素管理完善完善指指标标体系体系指指标标到到个个人人责责任到任到个个人人质质量指量指标标一票一

26、票 否否决决制和制和质质量量 追究追究机制机制强化强化质质量意量意识识推推进进品品质质雷雷区区工工艺艺禁令禁令持续改进持续改进2012年年 橱柜体系品质改善战略橱柜体系品质改善战略372015年年 市场质量改善流程市场质量改善流程6.1:外贸质量改善流程外贸质量改善流程市场产品质量遗留市场产品质量遗留质质量量技技术术生生产产采采购购工工艺艺质量质量, ,工艺工艺, ,技术技术, ,生生产等相关部门产等相关部门产品质量遗留产品质量遗留原因分析原因分析改善对策提出改善对策提出对策落实状况检查对策落实状况检查产品质量效果确认产品质量效果确认关闭关闭N GN GOKOK全员参与；团队改善全员参与；团队

27、改善386.2 针对每次经销商会议提出的问题进行整改序号问题点原因分析改善对策 实施 担当完成时间对策落实确认效果确认1铝框门胶条收缩该批次胶条来料时，长度为负公差，生产时将胶条用力拉长后组装，随时间推移，胶条收缩。1、供应商改善胶条长度。2、以后来料时胶条长度按正公差控制。刘炜炜卢春亭5/15对策已实施已经完全改善2铝框门45度拼接处有缝。亚克力和铝框之间间隙大，灰尘杂质进去后不易清除。1、员工操作不当造成。2、安装时灰尘进入亚克力与铝框间的缝隙。1、由车间与质量部签订合格样品现场展示，教育员工明确合格标准。2、工艺部联络售服通知商场，安装时用美纹路纸覆盖缝隙处。曾维贵卢春亭陆官正5/26已

28、改善7月底至今市场已无此投诉.396.2 针对每次经销商会议提出的问题进行整改序号问题点原因分析改善对策实施担当完成时间对策落 实确认效果确认3C501等纹路板对不上纹路1、开料时开错。2、员工将门铰孔等打到正面。3、纹路间距不等距。1、供应商改善纹路不等距问题。2、防火车间做背面标示避免打孔到正面。 唐来川 卢春亭 刘炜炜 5/30前期使用画线标识,现改用卡头比对遗留率下降72%4防火板413撕开保护膜后发现有划痕1、原料来料不良。2、保护膜要求不能撕掉，质检难发现轻微不良。1、通知供应商改善划痕问题。2、车间与质检共同加强外观检验，避免明显划痕等不良流出。 刘炜炜 唐来川 曾维贵 5/20

29、有改善比前期明显减少遗留下降66%5水晶门板变形原材料含水率,加工工艺,产品结构与橱柜设计等系列原因。成立了专项攻关小组持续改善。 专项攻关 小组 持续专项攻关持续改善遗留下降32%未彻底改善的项目将持续采取改善对策未彻底改善的项目将持续采取改善对策40改善改善项目项目工厂工厂/部门部门车间车间日日期期担当担当原原 因因活动结果活动结果现场不良改善现场不良改善现现 状状改善对策改善对策 2011-10-25铝框门配海蒂诗门铰时开错安装孔之改善防火车间.水晶车间 俞伦宏1：员工生产时未细看材料清单所配的门铰型号。2：员工不了解海帝诗门铰和百隆门铰安装小孔 尺寸的差别。1：8月31日给铝框门工序员工进行培训，以实物图片 的形式分析开错安装小孔的原因。2：规范作业：铝门开安装小孔时先审材料清单再