智慧社区商业运营方案

1、智慧社区商业运营方案随着国民经济和科技的高速发展，使人民消费结构、方式、需求发生了极大变化，按照传统服务模式远远满足不了消费者的需求。比如业主报修不便、维修不及时，小区停水、停电通知受时间地点的限制，业主未及时获悉信息而不能提前准备产生抱怨等问题。止匕外，日常生活中，有一些“刚需”。需要在社区内得到满足，比如：米、面、粮、油、订餐送餐，日用品及食蔬送货、社区活动等等。这些“刚需”让我们觉得，需要有一个综合服务的社区平台，来满足小区业主各种生活需要。智慧社区商业服务运营平台建立的目的就是以全民最基层的社区开始普及、带动、推广“全民康养”观念和知识，从而提升全民族的身体素质！以社区为基础单元，收集

2、业主（百姓）的消费行为、居家行为、康养数据等，同时抓取痕迹、做以分析、运算，切实制定百姓的信用标准和其个体相关匹配度，为中国的全民信用体系建设作出贡献！将小区物业、小区业主、商户等同时覆盖，通过商业运营方式满足业主日常生活所需，提供移动社区服务。一、前期构成商业产品及服务的确定应遵循如下原则：1、 以老年人养老刚需为主；2、 风险低、易操作；3、 先期少而精，后续逐步纳入更多的服务品类；4、 盈利点明显；5、 做好市调，依目标客户群体特点，设计相应的个性化产品。（一）周边超市调研1、商品品类的确定（1）社区居民刚需、日常、补充品类；商品刚需品类初步为米、面、粮、油等；（具体品牌待定）商品日常品

3、类初步为酱油、醋、茶、鸡蛋等；（具体品牌待定）商品补充品类初步为洗衣服、桶装水、抽纸等（具体品牌待定）（2）商品品质符合准入标准；天然、有机、生态、安全；（3）易于存放，损耗小2、商品价格商品一站式送达，与超市等其他销售渠道相比有价格优势3、配送及方式行动不便老人可以送货上门，根据距离远近及其他情况原则上不配送或由供应商物流配送。网点工作人员、供应商物流配送、步行或配送车。线上下单，“足不出户、坐享其成”，惠民驿站配送到家，贴心服务亲民便捷（二）小区商业预热：提前5天/小区1、宣传单印制各种宣传海报、发放传单。提供必要的商品介绍资料，如宣传册、海报、使用说明、注意事项、商品价格等。当日下载AP

4、理主到活动现场领取鸡蛋X个（每户限领一次）：XXX份（根据预估业主人数）；还可以免费抽奖一次，凭礼品领用券到驿站领取；活动现场使用现金购买的用户，凭礼品领用券可到驿站领取礼品一份（160g酱油一瓶）；新用户在活动现场使用APP下单消费满50元不仅可以获得积分，凭礼品领用券还可到驿站领取礼品一份（送xx个鸡蛋+160g酱油一瓶），还可抽奖一次；2、条幅（口号、视觉刺激）（静态、动态）准备条幅内容为：“免”物业费的智慧康养幸福社区来啦！活动倒计时，注册抽取物业费、赠送积分低价促销。以“薄利多销”赢得客户忠诚。绿色无公害优质食材、供应商直达小区、一站式入户，减少中间环节，低价惠民。健康监测、健康调理

5、、养生保健、养老看护，打造亲情式“居民养老”服务模式，让小区居民不再为健康问题感到无力，让被服务的居民健康状态不断改善。3、物业人员引导需对网点人员进行操作培训，以便网点人员日后向客户介绍。网点内对商品进行展不。网点人员对商品进行适度推介。客户可进行体验。(三)商业准备1、商家合作方式(1)小区周边初期以整合诊所、家政、饭店、KTV四类服务商家为主，后续将其他类型商家逐步纳入平台。(2)实施落地(运营期)标准化(3)宣传单活动当天下载APP勺客户，合作商家赠送一张代金券，购买XX商家产品可抵XXX近现金。(3)宣传板：(4)积分商城每位业主在成功注册并登录APP服务平台后，都拥有自己专属的个人

6、中心，积分为每次从平台下单后获得，累计积分可兑换积分商城物品。(5)注册二维码：是为老人客户办理的会员身份证明，可享受各网点提供的相应服务，并可获得消费折扣优惠。(6)货架：统一颜色(7)货品摆放商品陈列要体现3个突出：突出顾客高需求、高毛利商品；突出销量好的产品；突出特色性商品。具体体现如下：易看。商品陈列应该正面朝外，前后一致，显而易见，让顾客很清晰地了解商品的品牌、品名及其他相应内容。易取。商品陈列应根据消费者的不同特点进行陈列，一定要便于各类顾客随手拿取。一般商品顶端与货架顶要留出一掌的宽度。货架上端要陈列体积轻、小的高利润商品。或加中段要陈列价高、利高的差别化产品。货架下端要陈列体积

7、大、量重、价廉、回转率高的商品(特价品)。竖式陈列。相同属性、相同形状的商品，按照从上到下的方式进行陈列，使顾客选商品一目了然，增强商品陈列的立体感。关联陈列。按商品使用目的、用途将商品进行关联性陈列，形成大、小关联区架。同时注意： 商品陈列要注意将易碎且较重的商品放置最下列 将销售量不错及顾客经常需要用到的商品放置中间两列，顾客易拿到的位置 货架上的商品要补满，以便于及时补货，拜访整齐 商品缺货时要及时注明“此货暂缺”的标识每天在营业高峰前进行补货，以满足供应需求整体布局应当一目了然，不存死角(8)库房(定点、定标、定流程)面积20平米以上仓储空间；独立、通风、干燥、无虫害。(9)时间袋装米

8、面根据工艺不同，保质期都有区别，一般保质期在1个月至18个月之间，要把握没批产品的保质期，避免销售过期食品。桶装油的保质期一般在18个月。保质期指在正常的仓储环境下。2、运营标准化(1)人员(人数)人员配置：店长：1人；业务员：1人；店内人员须懂APP商城运行，培训后能购接单操作。提高驿站员工自身素质，为顾客提供良好的服务，包括售后服务。(2)工作流程及时将商品信息、照片上传至APP商城所在门店；随时更新商城数据，包括商品销量、库存、评价等；定期更换商城门店详情页；商品下架提前预告商损处理须拍照留存，再进行报损操作对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品原因，杜绝吵闹甚至引

9、发舆情。盘点前及盘点过程中准备工作要充分；盘点有效商品、盘点数据真实有效；盘点商品不遗漏、数据不遗漏；(3)配送线上下单，“足不出户、坐享其成”，惠民驿站配送到家，贴心服务亲民便捷。根据区域划分及驿站流量，网点人员送货上门，周边地区物流配送。(4)收付款及出入库支持多种支付方式：现金、储值卡、电子支付、货到付款、移动PO淅刷卡；(5)康养效果图(6)驿站：老年学堂、养生健康常识、疾病防范、体检、活动。常规免费体检、康健设备体验及使用、常规文娱活动组织、代下单服务。原则上养老驿站的服务均应免费。但应有日间照料中心的相关宣传资料，为其引流。(四)保障机制1、合作伙伴资质要全(1)营业执照(2)生产许可证(3)卫生许可证(4)有关质量认证标志、商标注册证，专利、绿色或无公害食品的证明(5)畜牧检疫部门出具的检验检疫证明(6)其他证明材料2、商品进货查验(1)进货渠道，产品来源清晰。(2)检查食品外观(3)质量合格证明、标签(4)定期对商品生产日期及有效期进行查验3、商品退市及召回(1)抽检不合格或客户投诉较多的，应退出销售平台。(2)对有质量问题的商品及时与供应商进行联系，协商解决。4、退出机制合约作废，清点货品，结算。考核内容评判标准小区公告准确、及时报修回复及时、满息生鲜