养老护理员的服务礼仪ppt课件

1、养老护理员的效力礼仪主讲人：王章 2021.4 ;n养老护理员需掌握的根本礼仪养老护理员需掌握的根本礼仪:n 卫生礼仪、着装礼仪、任务礼卫生礼仪、着装礼仪、任务礼仪、效力态度、言语礼仪、行为仪、效力态度、言语礼仪、行为举止礼仪举止礼仪n 养老护理员的卫生要求养老护理员的卫生要求 n 1日常卫生日常卫生 2头发卫头发卫生生 n 3面部卫生面部卫生 4双手卫双手卫生生 5其他卫生其他卫生;养老护理员的卫生要求养老护理员的卫生要求 六步洗手法步骤六步洗手法步骤 第一步第一步: :掌心相对，手指并拢相互摩擦掌心相对，手指并拢相互摩擦； 第二步第二步: :手心对手背沿指缝相互摩擦，手心对手背沿指缝相互摩

2、擦，交换进展；交换进展； 第三步第三步: :掌心相对，双手交叉沿指缝相掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；互摩擦； 第四步第四步: :一手握另一手大拇指旋转搓擦一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进展；，交换进展； 第五步第五步: :弯曲各手指关节，在另一手掌弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进展；心旋转搓擦，交换进展； 第六步第六步: :搓洗手腕，交换进展。搓洗手腕，交换进展。;养老护理员的卫生礼仪养老护理员的卫生礼仪 养老护理员要养成良好的个人卫生习惯，每天养老护理员要养成良好的个人卫生习惯，每天 刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，内衣常换洗，保刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，内衣常换洗，保 持口腔、

3、身体无异味；饭前便后要洗手，清理持口腔、身体无异味；饭前便后要洗手，清理 便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手；不便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手；不 留长指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；头发留长指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；头发 经常洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长发不过经常洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长发不过 肩，假设留长发，头花束脑后；坚持面部干净，肩，假设留长发，头花束脑后；坚持面部干净， 可以略施淡妆，防止口、鼻、眼有分泌物，禁可以略施淡妆，防止口、鼻、眼有分泌物，禁 止浓妆艳抹。止浓妆艳抹。;养老护理员的着装礼仪养老护理员的着装礼仪养老护理员的任务装要干净整洁，朴养老护理员的任

4、务装要干净整洁，朴素大方，颜色淡雅，衣裤搭配合理，素大方，颜色淡雅，衣裤搭配合理，扣子整齐不缺，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，领口、袖口简单利落，裤角在鞋跟以上平脚面处。鞋子要求裤角在鞋跟以上平脚面处。鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚穿拖不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚穿拖鞋。女士着装忌短、忌露、忌透，忌鞋。女士着装忌短、忌露、忌透，忌穿内衣、睡衣和短裤进展任务。可以穿内衣、睡衣和短裤进展任务。可以点缀一些简单的、不会呵斥损伤的布点缀一些简单的、不会呵斥损伤的布艺饰品，但是，任务时间严禁戴戒指。艺饰品，但是，任务时间严禁戴戒指

5、。;养老护理员的效力礼仪养老护理员的效力礼仪 一浅笑礼仪一浅笑礼仪 二言语礼仪二言语礼仪 三举止礼仪三举止礼仪 1 1、姿态、姿态 2 2、站姿、站姿 3 3、坐姿、坐姿 4 4、走姿、走姿;养老护理员的效力态度养老护理员的效力态度 1 1自动热情自动热情 2 2耐心周到耐心周到 3 3文明礼貌文明礼貌 4 4尊重老年人和家属尊重老年人和家属 ;养老护理员与老年人的沟通方式养老护理员与老年人的沟通方式 一、常见的沟通方式一、常见的沟通方式 一讨好的方式一讨好的方式 二指摘的方式二指摘的方式 三超明智的方式三超明智的方式 四打岔的方式四打岔的方式 五一致的方式五一致的方式 二、合理方式的选择二、

6、合理方式的选择 任何一种应对方式都不是一个人的性格，仅仅是任何一种应对方式都不是一个人的性格，仅仅是一个人一个人 面对压力时的行为反响而已。每一种应对方式也面对压力时的行为反响而已。每一种应对方式也不是单不是单 独存在的，在与老年人或家属处理冲突时，我们独存在的，在与老年人或家属处理冲突时，我们有能够有能够 同时运用两种方式，也能够以其中一种做主要应同时运用两种方式，也能够以其中一种做主要应对方式，对方式， 而另一种作为辅助。应对方式是学来的，也是在而另一种作为辅助。应对方式是学来的，也是在实际的实际的 教训中得来的。教训中得来的。;v养老护理员应对冲突的方法养老护理员应对冲突的方法v 一、适

7、用方法一、适用方法v 一耐心的倾听一耐心的倾听v 二亲切的语音二亲切的语音v 三真诚的表扬三真诚的表扬v 四轻松的气氛四轻松的气氛v 五适当的肢体言语五适当的肢体言语;n二、礼貌用语n 养老护理员任务的对象是老年人，既是效力者，也是“晚辈，因此在礼貌用语上也较其它职业要求更高。n言语是人际沟通的重要工具，运用得领会促进人际关系调和。记住，真正的礼貌就是克己，就是千方百计地使周围的人都像本人一样平心静气。 ;三、什么是同理心三、什么是同理心同理心是人际交往过程中，可以领会同理心是人际交往过程中，可以领会他人的心情和想法，了解他人的立场他人的心情和想法，了解他人的立场和感受并站在他人的角度思索和处

8、置和感受并站在他人的角度思索和处置问题的才干。问题的才干。同理心对于个人开展的非常重要，主同理心对于个人开展的非常重要，主要是表达在一旦具备了同理心，就更要是表达在一旦具备了同理心，就更容易获得他人的信任，而人际关系都容易获得他人的信任，而人际关系都是建立在信任的根底上的。而良好的是建立在信任的根底上的。而良好的人际关系不仅促进友谊，而且也会促人际关系不仅促进友谊，而且也会促进任务开展。进任务开展。;三、什么是同理心三、什么是同理心 只需做到以下六点，就是一个有同理只需做到以下六点，就是一个有同理心的人。心的人。 1我怎样对待他人，他人就怎样我怎样对待他人，他人就怎样对待我，我替他人着想，他人

9、才会替我对待我，我替他人着想，他人才会替我着想；着想； 2想要得到他人的了解，就要首想要得到他人的了解，就要首先了解他人，只需将心比心才会被他人先了解他人，只需将心比心才会被他人了解：了解： 3他人眼中的本人才是真实存在他人眼中的本人才是真实存在的本人，要学会以他人的角度来看问题，的本人，要学会以他人的角度来看问题，并据此改良本人在他人眼中的笼统；并据此改良本人在他人眼中的笼统； 4只能修正本人，不能修正他人，只能修正本人，不能修正他人，想胜利的与他人相处，想让他人尊重本想胜利的与他人相处，想让他人尊重本人的想法，独一的方法就是先改动本人。人的想法，独一的方法就是先改动本人。 5真诚坦率的人才是值得