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文档简介

1、业务档案电子化管理系统项目背景项目背景当前业务档案纯手工管理，档案按日期和类型分类，定期由各营业厅收集，装订后存放在档案室，手工记录档案的保存位置。 档案数量巨大，检索查找麻烦。处理客户投诉，需要查找业务档案时，无法快速定位档案位置，影响投诉处理效率，降低客户满意度。项目目标项目目标规范、完善业务档案管理流程，实现档案精细化管理实现业务档案电子化存储及检索加强业务档案校验与稽核，提升档案稽核效率减少了档案查找的时间，加快了客户投诉处理速度，提升客户满意度建设方式建设方式 按半集中方式建设 在单据上增加自动识别信息 在市公司建立电子单据管理中心，保存所有上传的电子单据，提供电子单查询接口，定时对

2、单据进行统计稽核。 按营业部建立扫描点，扫描上传电子单据，并包装纸制单据，上交县公司档案室归档。 县公司档案室可以通过本系统查询是否所有已包装单据都归档，可以查询电子单对应的纸制单据在哪个包装中。业务流程总体流程业务流程总体流程业务流程主要流程业务流程主要流程系统功能系统功能u业务单据扫描录入u电子单据自动识别u电子单据稽核管理u电子单据查询统计u电子单据归档管理服务创新点服务创新点完善了业务档案的管理流程，明确了各角色在业务档案管理中的职责。通过扫描和OCR技术，将纸质业务档案电子化，并建立纸质业务档案存放位置与电子业务档案的对应关系，提高纸质业务档案的查询效率。通过与BOSS系统受理流水的比对，可以让稽核人员快速定位未提交扫描归档的纸质业务档案，保证纸质业务档案的完整性。通过用户的手机号，可以方便的查询出用户所有电子化的业务档案，大部分问题可以通过电子化的业务档案解决；对于必须使用纸质单据的场合，可以查找出单据所属的包装号和存放位置，很快查找出来。 应用情况应用情况目前该系统正在试运行。根据测试效果，在打印出的受理单右上角信息模块符合要求的情况下，每分钟可扫描识别1215张，且正常识别率达到95以上。该项目实施后，规范、完善业务档案管理流程，利用日渐成熟的OCR技术和大型图像信息存储检索技术，实现了业务档案电子化存储及检索，加强了业务档案的校验及稽核，提升了档

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