电话销售培训

1、电话销售技巧劉婷如何网络寻找客户源A.熟人引荐（这是最有效的方法，也称为先人指路法，总之，行内人，熟人等） B.行业排位法（你的客户属于哪个行业的，查查本行业的排行榜，好方便的）； C.网络搜索法，也是很有效的方法，毕竟搜索的范围可以覆盖很广，比如百度，搜狐，Google，还有专门针对客户搜索的搜企网、商林网、人和网、（你最容易也是你常用的方法）； D.中心辐射法（以某行业性网站为中心）； E.电话营销法（接合搜来的名单使用，最初的时候一定要多，这是可能为什么你一直找不到潜在客户的原因。光是通过网络不通过电话主动来联系可能有问题。）； F、在网络业务上，还要注意宣传工作： 例如慧聪网、阿里巴巴

2、、QQ行业协会群、微信行业群、陌陌等等之类G. 一有机会就宣传自己，并且多请客户帮你转介绍，而且抓住一个客户就要深度挖掘。电话拨出前沟通前期工作1，通过网上查询了解该厂生产什么产品，什么性质，规模，什么设备等2，想好要找的部门，如工程，设备，生产等3，想好找人的方法4，想好找到人后该怎么说，怎么应对客户提出的疑问5，准备纸笔，记录客户手机号码，客户提出的疑问，记录下来电话销售突破策略 A克服你的内心障碍 A.1 不要觉得买方是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自己我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。 B.注意你的语气 B.1好像打给好朋友一样： 你好！周

3、工在吗？不要说“你好，我是XX公司”做润滑油的 C：避免直接回答对方的盘问 C.1接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？哪家公司？有什么事？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该什么办、 D 如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打1）、直接前台找）、直接前台找XX部门主管，有公事要谈部门主管，有公事要谈2）、如果前台是比较随和，可以直接说明目的，很诚肯的语气请求转）、如果前台是比较随和，可以直接说明目的，很诚肯的语气请求转相关部门负责人相关部门负责人3）、要用通用的姓（如：张、黄、王等）去蒙）、要用通用的姓（如：张、黄、王等）去蒙4）、让前台转库仓（因库仓的电

4、话比较容易转接），再从库仓那边了）、让前台转库仓（因库仓的电话比较容易转接），再从库仓那边了解其他部门负责人解其他部门负责人5）、可以跟前台讲是之前同事有拜访过）、可以跟前台讲是之前同事有拜访过XX部门负责人，但是该同事已部门负责人，但是该同事已离职没有交接清楚，离职没有交接清楚， 所以不清楚所以不清楚XX部门负责人贵姓。部门负责人贵姓。6）、在搜资料的时候如果有分机，可以自己参照分机号随便蒙打）、在搜资料的时候如果有分机，可以自己参照分机号随便蒙打7）、在搜资料的时候查出董事长姓名，第二天一大早打电话过去，找）、在搜资料的时候查出董事长姓名，第二天一大早打电话过去，找法人代表（一般情况访领导

5、都是十点以后才上班）不在便可找其它部门法人代表（一般情况访领导都是十点以后才上班）不在便可找其它部门8）、可以选择下班时间打电话，向值班人员说要寄样品，确定）、可以选择下班时间打电话，向值班人员说要寄样品，确定XX部门部门负责人全名负责人全名9）通过人事部电话转接到其他部门）通过人事部电话转接到其他部门电话套路最重要的1分钟开场白：没有一种固化的开场白，但开场白一定要简洁、有吸引力开场白：没有一种固化的开场白，但开场白一定要简洁、有吸引力了解目前采用的开场白了解目前采用的开场白同时看可根据客户的第一声喂就大概确定自己如何开始：同时看可根据客户的第一声喂就大概确定自己如何开始：A、若声音很凶，短

6、、干脆、若声音很凶，短、干脆, 我们可以直接了当告诉他我们的做什么产品我们可以直接了当告诉他我们的做什么产品, 能给他带来什么好处。用产品的优势来吸引他能给他带来什么好处。用产品的优势来吸引他. B、声音低沉，很沉默、声音低沉，很沉默, 此类型客户我们开场白也要直截了当此类型客户我们开场白也要直截了当, 同时提的问题要专业同时提的问题要专业,适当时可以提一些有答案的问题让他选择适当时可以提一些有答案的问题让他选择.C、声音很热情、声音很热情 此种客户需要以人为主、关注他，此种客户需要以人为主、关注他， 不急于说产品，不急于说产品， 可聊一些他的可聊一些他的感兴趣的话题。感兴趣的话题。D、态度很

7、好、很友善、态度很好、很友善 此种类型的客户此种类型的客户,你很无论怎么开场他都不会挂你电话你很无论怎么开场他都不会挂你电话,所以你可以很轻松的跟他聊天所以你可以很轻松的跟他聊天,以聊天的以聊天的形式获得你想要的资料形式获得你想要的资料.如何和主要负责人沟通 对自己打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣（是否能帮助他们解决问题？价位如何？交货期多久？） 注意：（报价时不轻易乱报，要通过电话交谈了解对方公司的情况后才给于口头报价、比如竞争对手是否每年都做、每年做多大、是什么时间做的。我们公司有没有竞争优势等等。） A 你打电话到对方，负责人一口回绝了怎么办？ A.1过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！ （实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好）如何电话成交 前期寻找关键人找到客户问题所在推荐解决问题产品样板寄出测试测试结果跟进报价技巧双发达成协议成交话术不是绝对的，也不是一