信用卡柜面操作暨业务系统新功能视频培训

1、信用卡柜面操作暨业务系统新功能视频培训目录目录21信用卡柜面业务操作规定系统新功能介绍3费息调整业务还款工程还款工程查询工程查询工程自助设备信用卡查询功自助设备信用卡查询功能优化能优化人行大小额信用卡跨人行大小额信用卡跨行还款功能优化行还款功能优化系统新功能介绍系统新功能介绍1 1月月2626日系统新功能上线日系统新功能上线通过人行大小额系统处理的信用卡还款资金1入持卡人账并恢复可用信用额度。原处理方式原处理方式通过人行大小额系统处理的信用卡还款业务实时恢复可用信用额度，资金当天入账。现处理方式现处理方式人行大小额信用卡跨行还款功能优化人行大小额信用卡跨行还款功能优化1/26上线上线分行要求分

2、行要求学习和掌握新功能，做好网点培训。配合总行做好大小额汇划报文查询工作。此次培训后各分行于2月1日前上报大小额汇划报文查询联系人，并将联系人姓名、 、邮箱发送至人行大小额信用卡跨行还款功能优化人行大小额信用卡跨行还款功能优化 自助设备查询项目推进情况自助设备信用卡信息查询功能优化自助设备信用卡信息查询功能优化 自助设备信用卡查询功能已于2021年11月在上海、苏州分行试点上线，2021年1月26日起推广全行。含取款机、存款机、存取款一体机提供额度、应还款额、已还款金额、账单日、到期还款日等综合信息查询。多媒体自助查询终端除提供上述综合信息查询外，还可查询最近一期已出账单和未出账单交易明细。

3、考虑到自助设备尤其是离行式自助设备可能存在的风险，不提供过多查询功能，以缩短持卡人操作时间。 、查询内容：查询内容：信用额度信用额度可用额度可用额度可取现额度可取现额度本期账单应还款额本期账单应还款额最低还款额最低还款额原查询内容原查询内容按币种选择查询按币种选择查询、查询内容：、查询内容：信用额度、可用额度信用额度、可用额度可取现额度可取现额度本期账单应还款额本期账单应还款额最低还款额未还金额最低还款额未还金额账单日账单日到期还款日到期还款日截至上一日累计还款金额截至上一日累计还款金额当日累计还款金额当日累计还款金额另可查询：另可查询：最近一期已出账单明细最近一期已出账单明细未出账单交易明细

4、未出账单交易明细现查询内容现查询内容相比工、农、中、交、招等主要发卡行，我行自助设备可提供最为完善的信用卡查询功能。相比工、农、中、交、招等主要发卡行，我行自助设备可提供最为完善的信用卡查询功能。1/26上线上线自助设备信用卡信息查询功能优化自助设备信用卡信息查询功能优化自助设备信用卡信息查询功能优化自助设备信用卡信息查询功能优化上线版本上线版本查询栏位说明查询栏位说明现金类自助设备的升级版本号为V5.5.0.0，跨平台多媒体查询终端的升级版本号为V4.8.8.0。综合信息查询交易明细查询综合信息查询功能综合信息查询功能综合信息查询栏位说明综合信息查询栏位说明注：11月26日，信用卡主机已增加

5、剩余应还款额栏位，该金额随持卡人还款变动，下阶段将对栏位进一步优化。明细查询已出账单明细查询已出账单明细查询未出账单明细查询未出账单交易明细查询栏位说明交易明细查询栏位说明仅跨平台多媒体自助查询终端支持交易明细查询按币种查询，可查询最近一期已出账单和未出账单明细信息，具体包括交易日、银行记账日、交易符号、结算金额、交易描述等信息。对于调整账单日后查询最近一期已出账单、未出账单无交易记录时，系统作报错退卡处理。交易明细查询暂不提供打印功能 为确保本次自助设备功能推广工作顺利实施，各分行务必高度重视，周密安排，成立业务推广小组，指定专人负责，制订周密的推广方案。落实各项准备，测试并熟悉新的功能，做

6、好业务培训和功能推广等工作。自助设备信用卡查询功能优化要求自助设备信用卡查询功能优化要求加强组织领导，做好各项准备工作加强组织领导，做好各项准备工作 认真学习(自助取款机)、(自助存款机)、自助存取款一体机、 跨平台多媒体自助查询终端优化功能。 做好各相关部门的协调工作，明确业务部门、技术部门相关负责人，负责跟踪并按时汇报本次上线的进展及实施效果。 按技术部门下发的版本通知做好设备升级工作。 在版本上线一周内根据不同机型、选择10台左右设备进行升级，并进行测试，于2月7日前将测试结果反响至总行。做好新功能的测试和应用做好新功能的测试和应用 系统未使用总行版本的分行应按查询接口标准落实系统开发部

7、署，原那么上于四月底前完成初步开发工作，五月底前实现上线部署。 自助设备信用卡查询功能优化要求自助设备信用卡查询功能优化要求目录目录21信用卡柜面业务操作规定系统新功能介绍3费息调整业务信用卡柜面业务操作规定信用卡柜面业务操作规定 总行于2021年下发了?中国建设银行龙卡信用卡柜面业务操作规程?建卡2021164号，对信用卡柜面业务各项操作处理工作提供了明确的指导性标准。 为进一步标准信用卡柜面业务操作，提升客户体验，针对信用卡柜面业务操作日常运营中反映的典型问题以及操作错误频度较高的业务，总行于2021年11月下发?关于进一步标准龙卡信用卡柜面业务相关事项的通知?建卡 2021165号，对柜

8、面购汇还款、外币现钞还款、外币退汇提现、非本人销户退溢缴款、信用卡约定账户书面签约、交易明细查询等业务进行了明确。制度解读制度解读背景介绍：背景介绍： 分行将信用卡购汇业务纳入个人结售汇年度管理总额，导致审核手续复杂，办分行将信用卡购汇业务纳入个人结售汇年度管理总额，导致审核手续复杂，办理时间长，持卡人用卡体验较差。理时间长，持卡人用卡体验较差。 业务受理要点：业务受理要点：1.1.信用卡购汇业务不纳入个人结售汇年度总额管理，无需录入个人结售汇管理信信用卡购汇业务不纳入个人结售汇年度总额管理，无需录入个人结售汇管理信息系统。息系统。2.2.柜面人员应向客户说明购汇业务采用网点即期汇率，交易时须

9、经客户同意该汇率并柜面人员应向客户说明购汇业务采用网点即期汇率，交易时须经客户同意该汇率并签字前方可确认提交。签字前方可确认提交。3.3.信用卡购汇还款业务通过购汇交易和还款交易完成，购汇交易通过系统信用卡购汇还款业务通过购汇交易和还款交易完成，购汇交易通过系统“18111811对私结售汇。对私结售汇。4.4.信用卡购汇金额不得超过信用卡外币账户透支余额。信用卡购汇金额不得超过信用卡外币账户透支余额。规定规定1规定规定2规定规定3规定规定6规定规定5规定规定4购汇还款购汇还款制度解读制度解读背景介绍：背景介绍： 按照外汇管理局对个人外汇存款来源的监管要求，根据按照外汇管理局对个人外汇存款来源的

10、监管要求，根据? ?个人外汇管理个人外汇管理方法实施细那么方法实施细那么? ?汇发汇发2007120071号第三十一条制定。号第三十一条制定。业务受理要点：业务受理要点：1.1.个人办理信用卡外币现钞还款时，当日累计还款金额超过等值个人办理信用卡外币现钞还款时，当日累计还款金额超过等值50005000美元以上不含美元以上不含时，须执行此规定。对于从外币储蓄账户转出或以人民币购汇方式还款时，无须执行时，须执行此规定。对于从外币储蓄账户转出或以人民币购汇方式还款时，无须执行此规定。此规定。2.2.经办行可通过系统的经办行可通过系统的“52005200龙卡个人信用卡综合查询的龙卡个人信用卡综合查询的

11、“未到账还款累计金额未到账还款累计金额外币确定当日累计还款金额。外币确定当日累计还款金额。规定规定1规定规定2规定规定3规定规定6规定规定5规定规定4外币现钞还款外币现钞还款制度解读制度解读背景介绍：背景介绍： 明确持卡人办理信用卡外汇退款资金提现时不收取手续费。明确持卡人办理信用卡外汇退款资金提现时不收取手续费。业务受理要点：业务受理要点： 对于客户在外汇储蓄账户办理信用卡退款资金提现，不收取汇折钞手续费。对于客户在外汇储蓄账户办理信用卡退款资金提现，不收取汇折钞手续费。规定规定1规定规定2规定规定3规定规定6规定规定5规定规定4外汇退款提现外汇退款提现制度解读制度解读背景介绍：背景介绍：

12、扩大非本人销户退款业务受理范围。扩大非本人销户退款业务受理范围。业务受理要点：业务受理要点： 1.1.受理范围：因持卡人死亡代办的信用卡销户退款业务。受理范围：因持卡人死亡代办的信用卡销户退款业务。2.2.客户到网点办理信用卡代销户退款时，经办行应要求客户出示身份证件、客户到网点办理信用卡代销户退款时，经办行应要求客户出示身份证件、相关继承权等证明材料。相关继承权等证明材料。3.3.按中国人民银行按中国人民银行? ?关于执行关于执行 的假设干规定的假设干规定? ?银发银发199319937 7号第四十条执行。号第四十条执行。4.4.经办行拨打信用卡员工专线经办行拨打信用卡员工专线4008202

13、1884008202188办理销户退款。办理销户退款。非本人销户退款非本人销户退款规定规定1规定规定2规定规定3规定规定6规定规定5规定规定4制度解读制度解读背景介绍：背景介绍： 明确约定账户书面签约受理范围及流程。明确约定账户书面签约受理范围及流程。业务受理要点：业务受理要点： 1.1.受理范围：因信用卡系统与系统的证件信息不一致造成系统签约不成功受理范围：因信用卡系统与系统的证件信息不一致造成系统签约不成功的。正常情况下应使用柜面或约定账户签约功能办理。的。正常情况下应使用柜面或约定账户签约功能办理。2.2.经办行应严格按要求审核身份证件。经办行应严格按要求审核身份证件。3.3.经办行受理

14、业务后，应及时将约定账户授权书银行联和身份证件复印件提交经办行受理业务后，应及时将约定账户授权书银行联和身份证件复印件提交至一级分行信用卡部门，由信用卡部门通过信用卡客户效劳系统提交表单至总行信至一级分行信用卡部门，由信用卡部门通过信用卡客户效劳系统提交表单至总行信用卡中心申请约定还款账户设置。用卡中心申请约定还款账户设置。4.4.经办行应在两个工作日内完成自受理客户书面签约至表单提交工作。经办行应在两个工作日内完成自受理客户书面签约至表单提交工作。约定还款书面签约约定还款书面签约规定规定1规定规定2规定规定3规定规定6规定规定5规定规定4制度解读制度解读背景介绍：背景介绍： 个人卡持卡人可持

15、信用卡或凭卡号，以及本人身份证件，在网点办理个人卡持卡人可持信用卡或凭卡号，以及本人身份证件，在网点办理信用卡账单明细信息查询，系统信用卡账单明细信息查询，系统“54015401信用卡账单信息查询功能不包信用卡账单信息查询功能不包括利息明细。括利息明细。业务受理要点：业务受理要点： 1.1.经办行须验证证件持有人为客户本人。经办行须验证证件持有人为客户本人。2.2.通过通过A A级主管授权方式查询账单明细仅供行内员工因业务需要使用，假设客户输级主管授权方式查询账单明细仅供行内员工因业务需要使用，假设客户输入密码错误或客户遗忘密码时，不得通过入密码错误或客户遗忘密码时，不得通过A A级主管授权方

16、式向客户提供查询，应级主管授权方式向客户提供查询，应要求客户拨打信用卡效劳热线进行密码修改或重置后办理查询。要求客户拨打信用卡效劳热线进行密码修改或重置后办理查询。3.3.该功能仅用于持卡人交易明细查询，暂不提供打印功能。该功能仅用于持卡人交易明细查询，暂不提供打印功能。交易明细查询交易明细查询规定规定1规定规定2规定规定3规定规定6规定规定5规定规定4目录目录21信用卡柜面业务操作规定系统新功能介绍3费息调整业务系统新增费息调整功能系统新增费息调整功能 为进一步提高作业效率，降低作业本钱，总行对信用卡客户效劳系统以下简称“系统进行了改造，新增信用卡账务类交易分行申请功能，一级分行信用卡部门可

17、通过系统发起持卡人费息调整等账务类业务，分行可采用逐笔、批量的方式进行提交处理。该功能已于12月8日在全行推广上线。系统新增费息调整功能系统新增费息调整功能1.信用卡费息调整业务表单须由一级分行信用卡部门业务负责人审签电子或经其授权的有权签发人审签电子。2.假设涉及横向授权不得向下级行转授权，分行申请用户权限时须填写?贷记卡费息调整业务授权书?，并作为?分行信用卡客户效劳系统系统用户权限设置申请单?附件一并上报总行。3.费息调整表单须经分行经办营运起单、分行主管营运复核、分行负责人营运审批三级流转。鉴于局部分行受人员限制，其分行经办营运岗和分行主管营运岗可以合并，但表单起单人和业务审批人不得兼岗。系统新增费息调整功能系统新增费息调整功能4.经办行应在费息调整业务表单的备注栏内完整无误的填写调整事项，如有附件一并提交账单等。5.假设采用批量方式提交的，须同时提交费息调整审批表单的纸质扫描件。6.经办行应准确处理费息调整业务，对于不符合业务处理规定的总行将作退单处理，分行须及时查看并处理退单业务。系统新增费息调整功能系统新增费息调整功能1.起单应选择原费息交易金额，对于一个持卡人多笔费息调整交易，应分别起单。2.局部调整费息起单时仍选择原费息交易金额，同时须在备注中注明局部调整的金额。3.允许起空单