业务流程梳理健新科技

1、健新科技的业务流程梳理咨询服务是辅助电厂进行企业管理标准体系建设，系统地梳理已有管理成果，绘制业务流程图，梳理相关管理报表与指标，形成电厂全职能域的、成体系的业务流程，以及相关的关键指标和报表，确保流程体系紧密围绕公司战略目标来运作，确保流程体系能支撑企业管理标准化体系编制，确保流程体系可用于指导信息系统建设。业务流程梳理咨询服务的思路是依据公司标准化体系建设思路，参照相关标准，通过分析电厂全职能域的业务管理过程，同时结合当前企业标准化建设成果，以及其他同类单位的最佳实践；初步梳理出全职能域的业务流程，再借助先进的管理理论和相关标准规范，对初步梳理的业务流程进行验证、分析、优化，并通过讨论、评

2、审，形成全职能域的、成体系的业务流程。为标准文件编写和在信息系统中流程固化打下基础。主要包括四个主要阶段：1、流程识别流程是一组能够一起为企业创造价值的相互关联的活动进程（跨越职能的业务进程）。业务流程主要包含6个要素：1）输入的资源，2）活动，3）活动的相互关系，4）输出的结果，5）参与者，6）价值。要梳理出企业业务流程，首先面临的工作是要搞清楚企业现行流程的工作方式和工作状况，这是后续所有工作的出发点和基石，其中最为重要方法的是识别流程。流程识别是指获取对某一流程所有步骤的全面了解的过程。流程识别方法很多，主要通过分析企业价值链、分析业务职能、分析岗位说明书、分析管理标准、分析规章制度、归

3、纳日常工作、通过驱动事件等方式来识别流程。结合电厂实际情况，根据以下几种方式进行流程识别：依据较为成熟发电企业业务模型，对照管理现状，识别出公司存在的业务流程；根据电厂各个部门上报的流程清单，依据业务流程构成要素，识别出业务流程；依据相关国家标准、地方标准、行业标准、企业标准，以及公司规章制度，识别出相关的业务流程；结合信息系统需求调研，归纳各部门的业务工作，识别出相关的业务流程。2、绘制流程地图绘制流程地图通过以上四种方式的流程识别，形成了四个业务流程清单，其中大量的流程是重复的，需要以发电企业业务模型识别出的流程清单为基础，整合另外三个流程清单中的业务流程。形成一个更完整、更系统的全职能域

4、的业务流程清单。但是业务流程清单中流程是孤立的，难于理清各流程之间的关系，无法辨别流程存在的合理性。为了更好地分析、优化各流程，明晰各流程之间的相互关系，以及各职能域内部和外部的流程关系，需要绘制业务流程地图，把所有流程组合形成一个完整业务流程体系框架。通过流程地图（业务流程体系框架）帮忙分析人员从公司整体业务战略高度来进一步分析、优化业务流程；进一步明晰业务流程的边界；以及可通过流程地图分析无效流程和缺失流程，从而对流程体系框架进一步完善，为流程绘制打下坚实基础。3、流程编制在识别出业务流程并绘制出流程地图之后，需要做的事情是将流程地图规划出业务流程进行绘制和描述。可以说，正确完整地描述业务

5、流程图，是流程梳理的基础。因为只有正确完整的流程图描述才能客观地反映业务的运营思路，有效地指导企业运作方式的实施，不能正确描述出来就很难被正确执行。4、评审分析对业务流程进行必要的描述后，就开始对业务流程进行诊断和分析。诊断和分析流程需要通过多个层面的连续工作，才能保证流程的质量。需要各层面人员对工作流程进行彻底的分析，找出已经觉察到的问题和潜在问题，对这些问题进行分析讨论，找出解决或优化的方法，不断收集反馈意见、进行总结、提出新方案，这样循环向前，从而减少问题，优化流程，提高流程效率，完善流程质量。首先，需要咨询项目小组成员进行内部检查分析；基本排除常规技术问题后，提交各部门进行分别讨论，各部门结合本部门业务工作进行讨论后，反馈意见给咨询小组进行修改完善；再提交给业务小组讨论，业务小组从公司整体利益从发来审