培训导师的职责与任务ppt课件

1、培训导师的职责与义务课程学员目的课程学员目的 ：-了解成人学习的特点了解成人学习的特点-了解如何设计课程及预备教案了解如何设计课程及预备教案-学会控制紧张心情学会控制紧张心情- 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿态等手势、步伐、姿态等-掌握引导的特点及胜利引导的要素掌握引导的特点及胜利引导的要素-了解问题的功用并掌握如何提问及倾听了解问题的功用并掌握如何提问及倾听-能灵敏处置来自听众的问题能灵敏处置来自听众的问题-学习如何应对问题学员学习如何应对问题学员-了解如何做到不跑题了解如何做到不跑题-学习技巧性的过渡学习技巧性的过渡-作出圆

2、满的总结作出圆满的总结-有效运用教具有效运用教具课程学员目的：课程学员目的：日程安排 (第一天)l8:00-8:30开场白开场白l8:30-9:30第一单元第一单元: 成人学习的特点成人学习的特点l9:30-9:45休憩休憩l9:45-10:45第二单元第二单元: 课程设计与组织课程设计与组织 (I)l10:45-11:00休憩休憩l11:00-12:00第二单元第二单元: 课程设计与组织课程设计与组织 (II)l12:00-13:00午餐午餐l13:00-14:00午修午修l14:00-14:40小组代表展现成果小组代表展现成果l14:40-15:00反响反响l15:00-15:15休憩休憩

3、l15:15-17:00第三单元第三单元: 授课技巧授课技巧 (I)日程安排 (第二天)l8:00-8:30变化游戏变化游戏l8:30-9:00第三单元第三单元: 授课技巧授课技巧 (II)l9:00-9:45第四单元第四单元: 课堂组织技巧课堂组织技巧 (I)l9:45-10:00休憩休憩l10:00-11:00第四单元第四单元: 课堂组织技巧课堂组织技巧(II)l11:00-11:45第五单元第五单元: 筑造他的学习殿堂筑造他的学习殿堂l11:45-13:00午餐午餐l13:00-13:10清醒游戏清醒游戏l13:10-14:40小组活动展现并录像小组活动展现并录像l14:40-14:50

4、休憩休憩l14:50-15:40放录像放录像-小组活动展现小组活动展现l15:40-16:00 学习总结学习总结 / 问题与回答问题与回答l评选优秀团队评选优秀团队/ 颁发证书颁发证书 第一单元：成人学习的特点第一单元第一单元 课程目的课程目的本单元终了后，学员将可以本单元终了后，学员将可以初步了解成人思想和学习的原理及过程初步了解成人思想和学习的原理及过程阐明成人学习的特点阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与义务明确导师在培训过程中所扮演的角色与义务简单描画一名优秀培训导师必备的行业素质简单描画一名优秀培训导师必备的行业素质怎样激发学习者的怎样激发学习者的VHF法法所谓所谓“

5、VHF就是就是“Very High Frequency这种方法的主要过程就是经过各种手这种方法的主要过程就是经过各种手段高频率地、有认识地反复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，段高频率地、有认识地反复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而到达轻松记忆的目的，这些手段包括：令其协调配合，共同作用，从而到达轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表表 演演/ 卡通笼统等等；卡通笼统等等；Hearing言语言语/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等Feeling

6、嗅觉嗅觉/味觉味觉/苦楚苦楚/触觉触觉/情感情感/心思感受等等心思感受等等成年人学员的特点成人成人儿童儿童具有很少用于判别或具有很少用于判别或评价新阅历和知识的阅历。评价新阅历和知识的阅历。依赖他人，如父母，依赖他人，如父母，教师，学校。教师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体生长和开展情况。整体生长和开展情况。学习内容的滞后运用。学习内容的滞后运用。具有相当多赖于判别或具有相当多赖于判别或评价新阅历和知识的阅历。评价新阅历和知识的阅历。依托的是由本人所独立依托的是由本人所独立实现的成就。实现的成就。取决于能否认识到所要学取决于能否认识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫

7、切需求利用新知识处理迫切需求利用新知识处理个人或任务中的问题。个人或任务中的问题。成人学员的需求成人学员的需求成人学员的需求认可认可本人的奉献得到认可的需求。本人的奉献得到认可的需求。成就成就获得胜利的需求获得胜利的需求参与参与交流和参与的需求交流和参与的需求个人和职业开展个人和职业开展提高对于本人来说重要的专门技艺的需求提高对于本人来说重要的专门技艺的需求培训导师的职责与义务培训导师的职责与义务一一l所以，面对一班成年学习者，培训导师的义务即不是所以，面对一班成年学习者，培训导师的义务即不是“教教他人学，也不是他人学，也不是“迫使学员学习，而是为他们的学习迫使学员学习，而是为他们的学习“发明

8、发明条件，他条件，他/她的满腹经纶即不是用来夸耀的，也不是为了她的满腹经纶即不是用来夸耀的，也不是为了控制控制“课堂纪律的，更非课堂纪律的，更非“镇压学员的武器，而是用以协镇压学员的武器，而是用以协助学员学习，促进每一个人在他的个人开展道路上都能提高，助学员学习，促进每一个人在他的个人开展道路上都能提高，由于，由于，l “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!培训导师的职责与义务培训导师的职责与义务二二因此，一名优秀的培训导师应该做到因此，一名优秀的培训导师应

9、该做到“认认-真真-参参-与：与：认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方能否附和自已对每一个学员都给予适当的关注，无论对方能否附和自已真心真心-真正地发明条件让每一个人都有时机圆满地完本钱课真正地发明条件让每一个人都有时机圆满地完本钱课参与参与-积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与与个人生长相联络与个人生长相联络-明确每个人的详细期望并向他们展现这些期明确每个人的详细期望并向他们展现这些期望如何能得到满足望如何能得到满足 优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性有教学的愿望有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的根底学科知识，如组织行为深广的专业知识与行业背

10、景，与培训相关的根底学科知识，如组织行为学等学等表达才干及相关的培训技巧表达才干及相关的培训技巧耐心耐心幽默感幽默感其它质量，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵敏把握学习进度等其它质量，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵敏把握学习进度等培训的热情培训的热情知道培训能处理的问题和不能处理的问题知道培训能处理的问题和不能处理的问题 第二单元第二单元 课程设计与组织课程设计与组织第二单元课程目的第二单元课程目的本单元终了后，学员将可以本单元终了后，学员将可以初步了解培训课程设计的普通流程及规那么初步了解培训课程设计的普通流程及规那么按照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排按照成人学习者的

11、特点合理地规划一天的课堂日程安排擅长提问，留意倾听，由于大部分有价值的信息根本上经过面谈才干得到查阅擅长提问，留意倾听，由于大部分有价值的信息根本上经过面谈才干得到查阅资料所获非常有限资料所获非常有限面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越详细越好，尤其是关于未来受训者那方面的所得到的信息越详细越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以假设能有时机亲临现场看看有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以假设能有时机亲临现场看看就更好了就更好了在整理分析这些信息时要留意地域上差别

12、在整理分析这些信息时要留意地域上差别在进展需求分析在进展需求分析TNA时应留意时应留意与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词l课程简介课程简介Course Description)l学习目的学习目的Learning Objective )l课时谋划方案课时谋划方案Course Agenda)l学习场景学习场景Learning Environment)l学员手册学员手册Participant Manual)l教师手册教师手册Instructor Guide)l投影胶片投影胶片Overhead Transparency)l分发资料分发资料Handout)每天的学习重点最多不能超越每天的学习重点最

13、多不能超越5个，以个，以3个为最正确个为最正确以从早上以从早上9：00学到下午学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休憩时间，其为例，每天至少要预留一个半小时的休憩时间，其中包括中包括1小时的午饭，小时的午饭，2次次15分钟的休憩分钟的休憩下午从下午从1：00到到2：30最好安排一些活动而不单是讲课最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处置突发问题每天最好留出半小时的时间来答疑或处置突发问题在作课时谋划方案时需留意在作课时谋划方案时需留意KISS原那么keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子多多琢磨，多多锤炼能用图形就绝不用文字小

14、组讨论小组讨论 (group discussion)游戏游戏 (game)角色扮演角色扮演 (role play)脑筋激荡脑筋激荡 (brainstorm)活动设计活动设计脑筋激荡 (Brainstorm)十四个人面对面围成一圈十四个人面对面围成一圈.每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手.在衔接不段的情况下在衔接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样子把圆圈恢复成原来的样子.看看哪个组完成的快看看哪个组完成的快!游戏游戏-蜘蛛网蜘蛛网第三单元第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧演讲、呈现、提问等授课技巧第三单元课程目的第三单元课程目的本单元终了后，学员

15、可以：本单元终了后，学员可以：控制课堂上紧张心情控制课堂上紧张心情学习如何控制本人的表情、语调、手势等肢体言语，良好地展现课程内容学习如何控制本人的表情、语调、手势等肢体言语，良好地展现课程内容灵敏运用灵敏运用6种类型的问题来启发学员种类型的问题来启发学员经过恰当的举例和类比协助学员轻松了解教学内容经过恰当的举例和类比协助学员轻松了解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反响针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反响经过模拟练习以上技巧并得到大家的反响经过模拟练习以上技巧并得到大家的反响控制紧张心情控制紧张心情-课程内容预备课程内容预备 -心思预备心思预备-生理预备生理预备-其他其

16、他好的开场好的开场 步骤：步骤：-简短的欢迎、引见简短的欢迎、引见-引起兴趣引起兴趣-课堂规那么，参与的气氛课堂规那么，参与的气氛-简述课程目的简述课程目的如何目光接如何目光接触：触：-目光接触目光接触3-5秒秒-照顾到一切的人照顾到一切的人-不要构成规律不要构成规律-自然自然声音声音控制：控制：-速度速度-高低高低-音量音量-无意义的惯用语无意义的惯用语肢体言语肢体言语 -手势手势-面部表情面部表情-步伐步伐-姿态姿态-肢体动作肢体动作-其它令人分心的小动作其它令人分心的小动作关于课程内容提问关于课程内容提问lLOGICAL逻辑型问题，如：逻辑型问题，如：l “西门子西门子WM16120型洗

17、衣机有哪些消费工序？型洗衣机有哪些消费工序？lCREATIVE创建性问题，如：创建性问题，如：l “在无法演示的情况下，假设顾客不置信我们产品所具有的这种功能时怎样在无法演示的情况下，假设顾客不置信我们产品所具有的这种功能时怎样办？办？lMEMORY-SENSORY-FEELINGSl记忆记忆-觉得觉得-印象型问题，如：印象型问题，如：l “他每次向他的老板汇报任务之前都想些什么？他每次向他的老板汇报任务之前都想些什么？问题的八个功用：问题的八个功用：1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.带动阅历分享带动阅历分享3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上，使讨论维持在一

18、体的焦点上5.提示留意资料的来源提示留意资料的来源6.评价一项看法的凝聚力评价一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.引导终了某一项议题的讨论引导终了某一项议题的讨论PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它可以令学员把问题想得更深，当他提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它可以令学员把问题想得更深，当他提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，防止负面的词语与逼迫、强加的口气，否那么会影响学员思索，典型的防止负面的词语与逼迫、强加的口气，否那么会影响学员思索，典型的PB问题有：问题有：恳求给予解释的恳求给

19、予解释的-“怎样才干到达那种效果怎样才干到达那种效果作进一步的讨论作进一步的讨论-“假设假设，那又会怎样？，那又会怎样？关键内容的提示关键内容的提示/暗示暗示-“他所谈的和我们如今的内容有什么联络呢？他所谈的和我们如今的内容有什么联络呢？启发性教学的提问一启发性教学的提问一启发性教学提问二启发性教学提问二 * PARAPHRASING复述型问题复述型问题-这种问题主要经过用不同的话复述这种问题主要经过用不同的话复述学员的陈说学员的陈说,以便确保他了解学员所说的话以便确保他了解学员所说的话,并鼓励学生作出阐明并鼓励学生作出阐明 * CLARIFYING廓清型问题廓清型问题-这种问题通常在需求廓清

20、的场所下运这种问题通常在需求廓清的场所下运用，尤其当遇到模糊和似是而非的说法用，尤其当遇到模糊和似是而非的说法/观念，如：观念，如： 他的意思是他的意思是？ “他是说由于情况复杂所以这种方法不适用吗？他是说由于情况复杂所以这种方法不适用吗？有效的倾听有效的倾听l留意力高度集中留意力高度集中l不急于打断对方，不随便下结论不急于打断对方，不随便下结论l搜集完好而准确的信息标搜集完好而准确的信息标 (如如:结论的佐证结论的佐证)l留意察看对方的感情流露以及形体言语留意察看对方的感情流露以及形体言语l听出弦外之音听出弦外之音即潜台词即潜台词l控制本人的心情和态度控制本人的心情和态度l不让本人的嗜好和偏

21、爱影响反响的客观性不让本人的嗜好和偏爱影响反响的客观性先请反响接受者谈谈他本身的感受和印象先请反响接受者谈谈他本身的感受和印象根据有关记录描画他所察看到的行为根据有关记录描画他所察看到的行为/景象景象据此征求对方的意见，看能否存在偏见或误解据此征求对方的意见，看能否存在偏见或误解然后给对方一个时机，让他提出改良的方法然后给对方一个时机，让他提出改良的方法双方共同作深化讨论，对问题加深了解双方共同作深化讨论，对问题加深了解轻松愉快地终了，把选择权留给学员本人轻松愉快地终了，把选择权留给学员本人怎样给予反响怎样给予反响有效的反呼应该有效的反呼应该l及时及时-越及时越有利于改良秋后算帐不好越及时越有

22、利于改良秋后算帐不好l详细而明确详细而明确-反呼应该作到少而精反呼应该作到少而精l对事不对人对事不对人-把留意力集中到行为和结果上，而非本人身上把留意力集中到行为和结果上，而非本人身上l耐心耐心-认识到每个人的学习步伐是不一致的认识到每个人的学习步伐是不一致的l学习第一学习第一-大家可以从错误中汲取阅历和教训，所以出错不是坏事大家可以从错误中汲取阅历和教训，所以出错不是坏事l双向交流，共同提高双向交流，共同提高-捍卫学员的说话权益，绝不搞一言堂捍卫学员的说话权益，绝不搞一言堂l有限制有限制-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围l关注可以改动的行为关注

23、可以改动的行为一个好例子 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 假设能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员是两种不同形状是两种不同形状/境况的比较，从而阐明某个观念或提出独到的洞察境况的比较，从而阐明某个观念或提出独到的洞察/见解见解提示两者之间或明或暗的联络，从而得出有益的教益提示两者之间或明或暗的联络，从而得出有益的教益生动、笼统、贴切而无负面影响生动、笼统、贴切而无负面影响简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂假设能幽默些就更好假设能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的觉得和思想好的类比来源于敏锐的觉得和思想一个好类比一个好类比游戏游戏-变化变化 找一个他身边的学员结

24、成同伴找一个他身边的学员结成同伴 (partner) 背对背背对背,给他们给他们3分钟分钟,在身上做在身上做3个变化个变化 回过头回过头,彼此找找对方的变化彼此找找对方的变化 再背对背再背对背,给他们给他们3分钟分钟,在身上做在身上做10个变化个变化 回过头回过头,彼此找找对方的变化彼此找找对方的变化 双方都找出双方都找出10个变化的个变化的,请举手请举手变化的感受v变化是让人觉得不温馨的v变化后,人们往往又回到原来的样子v变化中,我们更多的失去而不是得到v变化中,我们忽略了同伴的协助引导技巧引导技巧引导：引导：协助或指点一群人在某个议题上得到小组结协助或指点一群人在某个议题上得到小组结论，而

25、此结论和专家的意见是一致的。论，而此结论和专家的意见是一致的。引导技巧引导技巧-对任何议题都可进展引导吗？对任何议题都可进展引导吗？不可以！不可以！运用引导技巧的益处：运用引导技巧的益处：-增进参与感、互动感增进参与感、互动感-参与者较易认同结论参与者较易认同结论-可结合其它教学方法可结合其它教学方法-成人学习的特点成人学习的特点胜利引导的两要素：胜利引导的两要素：引导人引导人和和参与的团体参与的团体引导人的特引导人的特质：质：-对主题的根本认识对主题的根本认识-耐心耐心-积极的倾听技巧积极的倾听技巧允许有沉默的时辰允许有沉默的时辰在讨论中不表示太多的意在讨论中不表示太多的意见见-对参与者有察

26、言观色的对参与者有察言观色的才干才干 -有极佳的人际关系技巧有极佳的人际关系技巧-好的发问者好的发问者-能接受措辞上不尽一样能接受措辞上不尽一样的观念的观念第四单元第四单元课堂组织技巧课堂组织技巧本单元终了后，学员可以：本单元终了后，学员可以：运用有效问题有效管理成年学习者运用有效问题有效管理成年学习者机智灵敏地应对课堂上较难对付的人机智灵敏地应对课堂上较难对付的人有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等经过模拟练习以上技巧并得到大家的反响经过模拟练习以上技巧并得到大家的反响第四单元课程目的第四单元课程目的四种有效的提问方式为

27、班组管理而提问的几种为班组管理而提问的几种缘由缘由l引起留意引起留意l召集大家召集大家l发起和刺激大家进展讨论发起和刺激大家进展讨论l提高大家的责任感提高大家的责任感l让沉默或不参与的人参与到讨论中来让沉默或不参与的人参与到讨论中来l让讨论向前进展让讨论向前进展l重新引起大家关注重新引起大家关注l制止无关的说话制止无关的说话l允许有一种以上答案允许有一种以上答案,以便可以表达多种观念以便可以表达多种观念两个有用的杀手锏两个有用的杀手锏l反射型问题反射型问题l 也叫反转型问题，它经过把问题踢回给提问者从而也叫反转型问题，它经过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想本人令他们更多地想想本人l折射型

28、问题折射型问题l 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此时就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此时机博得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课机博得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。堂。四种有问题的学员一安静型二消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者三自视甚高型 逗乐者 专家“裁判 四干扰型四干扰型窃窃私语者窃窃私语者 游客游客“大哥大大哥大察看潜在问题的征兆察看潜在问题的征兆与班组集体交流本人察看的结果与班组集体交流本人察看的结果向班组集体提出问题向班组集体提出问题,求印证并听取建议求印证并听取建议根据大家的意见作出决议根据大家的意见作出决议让集体分担班

29、组管理的责任让集体分担班组管理的责任复杂的活动需求预演复杂的活动需求预演事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/协助协助交待活动的过程及参与者的义务，当这一步完成后，参与者该当明确：何时交待活动的过程及参与者的义务，当这一步完成后，参与者该当明确：何时/何地何地/何人何人/如何与何物这几要素如何与何物这几要素确认全体参与者能否真正明白了要做什么确认全体参与者能否真正明白了要做什么课堂活动的组织步骤课堂活动的组织步骤带着大家作回想，或请学员回想带着大家作回想，或请学员回想从回想中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回想中归纳学习成果，

30、如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反响向全体学员寻求感受、意见和反响带着大家讨论如何把所学运用到任务中带着大家讨论如何把所学运用到任务中当全体一致经过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考当全体一致经过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考完美总结完美总结(Debriefing)的步骤的步骤平安第一，尤其在室外时平安第一，尤其在室外时气氛第二，允许学员在不违反平安条例和活动规那么的前提下自在发扬气氛第二，允许学员在不违反平安条例和活动规那么的前提下自在发扬分组活动时教师不要从旁监视分组活动时教师不要从旁监视假设需求察看活动的过程，应由大家推选的察看员来担任假设需求察看活动的过程，应由大

31、家推选的察看员来担任用奖品来鼓励参与，而不是命令、纪律和喝斥用奖品来鼓励参与，而不是命令、纪律和喝斥活动完成后导师应予以反响和总结活动完成后导师应予以反响和总结活动组织的本卷须知活动组织的本卷须知培训导师必备技艺一览组织学习活组织学习活动的流程动的流程1、确定学员名单与需求、确定学员名单与需求2、确定主题、预备教案、确定主题、预备教案3、确定培训方式、确定培训方式4、制造学员手册、制造学员手册5、确定教学场地、确定教学场地6、设备预备投影仪、白、设备预备投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具它必要的工具7、发出通知、发出通知8、反响表、反响表7、毕业证、毕业证第五单元第五单元筑造他的学习殿堂筑造他的学习殿堂第五单元课程目的第五单元课程目的l本课程终了后，学员可以：本课程终了后，学员可以：l采用适当的方法使他的课堂讨论不跑题采用适当的方法使他的课堂讨论不跑题l给予明确的指令给予明确的指令l运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤l有效运用设备有效运用设备l确保圆满终了话题的指点原那么确保圆满终了话题的指点原那么l完善课程的构造并令他的学习殿堂胜利完工完善课程的构造并令他的学习殿堂胜利完工怎样才干