国际商务礼仪培训

1、国际商务礼仪 作者：曾富成 国际商务礼仪l1.礼仪l1.1 礼仪的含义 1.2.仪表，仪容，仪态礼仪 1.3 握手礼仪 1.4 商务交谈礼仪 1.5 宴请礼仪l2.国际商务礼仪七大禁忌l3.世界具体各大洲，各国家的礼仪禁忌国际商务礼仪l何为礼仪？l礼仪，是礼节和仪式的总称。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。l礼仪不只是一种形式，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛

2、盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 形象礼仪-正装要求l男士正装要求l站时系扣l 男士在站立的时候，请养成把西装扣好的习惯。因为这样您在讲话、比手势的时候，西装才不会随着您的肢体乱跑，整体线条看起来更显干净利落。 l 如果西装只有一粒扣子，请直接扣好；单排两粒扣的西装，只扣上面那一颗扣子就行；如果是单排三粒扣的西装，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。如果是双排扣西装，请扣上与“内扣”对应的外扣即可。按照约定俗成的习惯，最下面的那粒是不扣上的，除非去礼拜或者上法庭这样极其严肃的场合

3、。 2.坐时解扣 依照目前国际西装着装礼仪，男士坐下时，必须解开西装扣，如此西装才能随着身体的弧度，自然服贴地顺势而下，线条看起来比较流畅，也不会有束缚的感觉，也才能舒适自在地坐在位子上。并请记得“由下往上”依序解扣，而系扣时则要由“由上往下”依序扣起！ 女士着装要求l1.衣服不宜过于暴露和透明l2.女士穿裙服时穿着丝袜l3.裙子可选择下摆可在膝盖以上3CM-6CM，但不可太短。握手礼仪1.握手的先后顺序2.握手的力度3.握手时间的长短4.握手的禁忌5.特殊情况1.握手的先后顺序l基本规律：尊者决定（尊者先伸手）男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或

4、鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 2.握手的力度l握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。 3.握手的时间长短l握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见

5、面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 4.握手的时机l（1）遇见认识的人（相见） （2）与人道别（离别） （3）被相互介绍 （4）安慰某人 （5）恭贺 （6）致谢 5.某些特殊情况l（1）若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 （2）不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 。 （3）在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸

6、出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。 商务交谈礼仪l1 交谈的分类l2 交谈的技巧l3 交谈的话题1. 交谈的分类l 一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。l前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象；后者则进行于非正式场合，相题和特定的谈话对象；后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也比之下显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式

7、交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不同，否则，在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河，在非同，否则，在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，甚正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，甚至影响到人际交往的效果至影响到人际交往的效果2.交谈的技巧l“W H 原则” ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求：l（）明确交谈对象明确交谈对象 同谁（Who）交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。（）明确交谈目的明确交谈目的 为什么（ Why）要

8、交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。（）明确交谈方式明确交谈方式 采取哪一种方式（Which）进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。（）明确交谈主题明确交谈主题 谈什么（ What）内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。（）明确交谈场合明确交谈场合 在哪里（Where）进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。l （）明确交谈技巧明确交谈技巧 怎样交谈（ How）效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事

9、与愿违。 3.交谈的话题l1、忌选的话题、忌选的话题 商务交往六不谈：商务交往六不谈：l（1）不得非议党和政府）不得非议党和政府 （2）不可涉及国家秘密和行业秘密）不可涉及国家秘密和行业秘密 （3）不得非议交往对象的内部事务）不得非议交往对象的内部事务 （4）不得背后议论领导、同事与同行）不得背后议论领导、同事与同行 （5）不得涉及格调不高之事）不得涉及格调不高之事 （6）不得涉及个人隐私之事）不得涉及个人隐私之事 l 个人隐私五不问：个人隐私五不问：l（1）不问收入）不问收入 （2）不问年龄）不问年龄 （3）不问婚否）不问婚否 （4）不问健康）不问健康 （5）不问个人经历）不问个人经历 2.

10、宜选的话题：（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题（5）对方擅长的话题 宴请礼仪1.介绍宴请礼仪的基本要点：座次、入座、体态、交流、布菜、敬酒和散席礼仪。 2. 需要特别注意的礼仪细节1.基本礼仪要点l座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 l入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入入

11、座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士座时，男士 为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。 l体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。 交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免

12、说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。疾病等影响用餐气氛的话题。 布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。 敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人

13、以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 l散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。 2.需要特别注意的礼仪细节l用餐时，注意自用餐具不可伸入公用餐盘用餐时，注意自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙；在品尝菜肴取菜舀汤，应使用公筷公匙；在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对

14、烹调者的不尊重；夹菜应看佐料被视为对烹调者的不尊重；夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣；小口进食，避免准下筷，不宜随意翻拣；小口进食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。在接碟中。 l筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。碗里，不能搁在碗上。 l若不慎将汤汁、酒水溅到他人衣物上，应若不慎将汤汁、酒水溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可；如吃到不洁或擦拭

15、，请服务员帮助即可；如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。巾纸吐出包好后处理掉。 结账时，应避免争抢付账；未征得主人的结账时，应避免争抢付账；未征得主人的同意，不宜代付账。同意，不宜代付账。1. 国际商务礼仪-国外言行举止的禁忌l名片使用禁忌名片使用禁忌 l忌问年龄忌问年龄l忌在同一盆水中洗手忌在同一盆水中洗手 l忌跷二郎腿忌跷二郎腿l忌拍肩背忌拍肩背l用筷的禁忌用筷的禁忌l摸头顶禁忌摸头顶禁忌名片使用禁忌1.名片不随意涂改 在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。 2. 名片不

16、要写上两个以上的头衔 名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片。忌问年龄忌问年龄 向西方人打听年龄是很不礼貌的。他们一般不肯将自己的真实年龄告诉任何人,因为他们认为这是极其不吉利的,就象有些数字那样,会给人带来某种危险,在一些场合,当他们不得不把自己的年龄告诉别人时,他们也要将自己真实的年改动一两岁,或者凑成一个整数。他们认为,这样做,别人就无法利用这一数字来危害自己。忌在同一盆水中洗手忌在同一盆水

17、中洗手 l 很多西方人认为,在洗手时,自己体内的一些精气会随同污垢被水冲走,所以他们在洗手时都十分小心,特别注意遵循以下两条规则;一是不与他人同在一盘水中洗手,当不得不与他人同一盆水中洗手时,必须先用食指在水中划十字,然后再去洗;二是洗手时不将肥皂递给别人,当两个人合用一块肥皂时,他们不用手将肥皂递来递去,而是先将肥皂放下,再让另一个人拿起。忌跷二郎腿忌跷二郎腿 l跟英国人坐着谈话,两膝不可张的太宽,忌架二郎腿。与东南亚国家的人相处时也一样,若跷起二郎腿,并无意间将一只脚颠来颠去,以至鞋底朝向对方,那就非常失礼。 忌拍他们的肩背忌拍他们的肩背 l 与英国人交往,即使相处关系很好,也不能用手拍对

18、方的肩背来表示亲切;但是与德国人、俄罗斯人交往时,为表示亲切与友好,两个男性互相拥抱并拍背则是热情的表示。巴基斯坦人认为,拍后背是警察逮捕人时才用的动作。 用筷的禁忌用筷的禁忌 l 与日本人一起进餐,尤其需要讲究筷子使用的礼节。日本人用筷有八忌:一忌舔筷(用舌头舔筷子);二忌迷筷(手握筷子,在餐桌上四处游寻);三忌移筷(动了一个菜后,理应吃饭,但不吃饭,接着又动另一个菜);四忌扭筷(扭转着筷子,用嘴舔取粘在筷子上的饭粒);五忌插筷(插着吃菜);六忌掏筷(用筷子从菜当中扒弄着吃;七忌跨筷(把筷子跨放在碗、碟上面);八忌剔筷(以筷代牙签剔牙)。此外,日本人也忌讳用同一双筷子让大家依次来拨食物,也不

19、能把筷子垂直插在米饭当中,因为一碗垂直插着筷子的米饭,在日本是用来在家中祭奠先人的 摸头顶禁忌摸头顶禁忌 l 亚洲许多信佛教的国家及地区,人们忌讳摸别人的头部。即使大人对小孩抚爱,也严禁用手去摸他们的头顶。在日常生活中,凡是去接触别人头部有关的动作,均在忌讳之列。按照传统佛俗,佛教徒认为头部是人的最高贵的部位,抚摸或其他有关接触别人头部的动作,都是对人的极大污辱。拿着东西越过他人的头部也是不允许的。 具体世界各区域，各国家的礼仪禁忌l中东礼忌l英国礼忌l法国礼忌l南美礼忌l德国礼忌l瑞士礼忌l美国礼忌l芬兰礼忌中东礼忌l中东礼忌:中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时，宜喝

20、咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。 俄罗斯礼忌l俄罗斯人忌讳的话题有：政治矛盾、经济难题、宗教矛盾、民族纠纷、前苏联解体、阿富汗战争，以及大国地位问题。 l 在数目方面，俄罗斯人最偏爱“7 ”，认为它是成功、美满的预兆。对于“13” 与“星期五”，他们则十分忌讳。 l如果你是女子，请切忌以裙子当扇子扇风，否则引起不必要的误会。 英国礼忌l到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳： 1.忌系有纹的领带（因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品 2.忌以皇室的家事为谈话的笑料； 3.不要把英国人称呼为“英国人English”而称“British”。 法国礼忌l到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。l法国人忌讳数字“13”，不喜欢星期五，尤其是，“13”星期五是不吉利的日子。 他们厌恶墨绿色（纳粹军服色），忌讳黑色（用于丧礼）。忌用孔雀图案（视为淫鸟）、仙鹤图案（象征蠢汉与淫妇）、菊花图案（为丧花）、蝙蝠图案（象征吸血鬼），杜鹃花图案的核桃，是不吉利。 给法国人送花，忌送菊花、杜鹃花、红玫瑰（表爱情）； 南美礼忌l赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过