10507物流与供应链管理-第十章-订单处理与物流信息系统

1、第十章第十章 订单处理与订单处理与 物流信息系统物流信息系统 1/412/41l 物流信息的内容（1）狭义的物流信息：与物流作业活动物流作业活动相关的信息（2）广义的物流信息：物流作业活动和其他流通活动物流作业活动和其他流通活动相关的信息3/414/41第二节第二节 订单管理系统订单管理系统l 客户订货周期从客户发出订货通知订货通知到接受产品以及产品进入客户仓库接受产品以及产品进入客户仓库的整个时间。5/41订单处理 6/41订单录入核查订单信息准确性核查库存与客户信用订购补交货或取消订单转录信息、开具帐单客户订单订单准备确认产品或服务的需求供应商的选择与认证采购订单的制作订单传输传送订单信息

2、订单状况报告订单跟踪订单履行状况报告与客户沟通订单履行直接发货、生产或采购包装、运输与配送相关单据准备订单处理与信息技术 客户的订单准备：Internet、ERP、POS （EOS）系统以及射频技术 客户进行的订单传输：Internet、传真机、EDI以及卫星通信 企业的订单录入：ERP系统 ，条码扫描技术 订单履行： ERP系统、电子标签拣选 订单状况报告：监控活动，GPS/GIS/GPRS 订单评价： Internet7/41问题3 订单处理的三种形式 有限自动化订单处理有限自动化订单处理 适度自动化订单处理适度自动化订单处理 高度自动化订单处理高度自动化订单处理案例：网上电子商务案例：网

3、上电子商务 电子商务（Electronic Business）如今已经普及到越来越多的企业。随着互联网安全问题的解决，互联网成了消除企业交易活动中订单处理文书工作的巨大推动力。电子商务可以减少80%的采购订单处理成本，下图展示了一个以互联网为订单录入点的无纸订单处理系统是如何运转的：9/4110/41电子目录订单流入客户特征信用库存订单OK! 订货发票 总金额12343.通知仓储和运输部门且货已备齐待运4.财务部门以电子方式向顾客出具帐单1.浏览产品目录，查询要采购产品，计算机即时传输电子订单到供应商2、供应商确认客户信用及库存仓库运输与配送（1）定义：企业间利用通讯网络和终端设备以在线联结方

4、式进行订货作业和订货信息交换的系统（2）EOS业务逻辑图圖 7-1 物流中心與零售商整體訂單處理作業資料來源：修改自【物流中心訂單處理，經濟部商業司，1994。】下單資料輸入接單資料處理揀貨配送驗收對帳付款進帳結案請款回庫處理有問題OK零售商物流中心11/41EOS与与EDI的区别的区别EOS系统在企业物流管理中的作用 对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货电话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。 有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。 对于生产厂家和批发

5、商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。 有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。14/41否EOS系统业务逻辑图最大最小库存?EDIEDI销售时点信息系统1）POS系统的组成（1）定义：通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通讯网络和计算机系统传送有关部门加以分析加工以提高经营效率的系统（2）事物处理系统的业务关系18/41系统拓扑图19/4120/41物流配送中心收货各地店订货商品收货各地店订货商品的检查接受订单总部汇总各地店需要订货的订单订货要求

6、发出订单发出订货是否EOS系统业务逻辑图第三节 物流信息技术（1）条形码的构成（2）分类（3）应用概述21/41 和扫描仪条形码对物流信息化的影响： 高速自动输入数据 高读取率 低误读率 非接触式读取 容易操作 设备投资低 可广泛用于多种作业22/41RFID技术 射频识别即RFID（Radio Frequency IDentification）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。23/41RFID系统结构 一套完整的RFID系统, 是由阅读器(Reader)与电子标签(TAG)也就是所谓

7、的应答器(Transponder)及应用软件系统三个部份所组成。其工作原理是Reader 发射一特定频率的无线电波能量给Transponder, 用以驱动 Transponder电路将内部的数据送出，此时 Reader 便依序接收解读数据, 送给应用程序做相应的处理。24/41RFID的优势 快速扫描 体积小型化，形状多样化 抗污染能力和耐久性 可重复使用 穿透性和无屏障阅读 数据的记忆容量大 安全性26/41第四节 物流信息系统物流信息系统：是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。27/41物流信息系统

8、的功能层次：（1）战略决策层：物流战略与经营决策（2）管理控制层：采购管理、配送管理、库存管理、客户服务管理（3）业务处理层：记录物流活动最基本的内容28/41物流信息系统的基本作业内容： 订单处理作业订单处理作业 采购作业采购作业 进货入库作业进货入库作业 库存管理作业库存管理作业 补货及拣货作业补货及拣货作业 流通加工作业流通加工作业 出货作业处理出货作业处理 配送作业配送作业 会计作业会计作业 经营管理及绩效管理业务经营管理及绩效管理业务29/41物流管理信息系统内容1. 销售出货管理系统销售出货管理系统2. 采购入库管理系统采购入库管理系统3. 财务会计系统财务会计系统4. 经营绩效管