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文档简介
需要欲望需求产品效用成本价值市场营销营销者交换交易关系市场 定义：消费者对产品满足其需要的整体能力的评消费者对产品满足其需要的整体能力的评 价。价。 实质：顾客购买的不是产品顾客购买的不是产品/服务本身，而是它们的服务本身，而是它们的 效用。效用。 类型： 形式形式/功能效用功能效用物化物化/有形的特征有形的特征 地理效用地理效用提供商品的地理位置提供商品的地理位置 时间效用时间效用按时提供商品按时提供商品 购买效用购买效用方便购买商品方便购买商品 市场营销 marketing需要欲望需求产品服务创意价值成本满意交换交易关系网络市场营销者预期顾客 出发点 重点 方法 目的 推销观念出发点重点方法目的 营销观念企业优势社会利益消费者利益产品价值服务价值顾客让渡价值整体顾客成本整体顾客价值精神成本体力成本时间成本货币价格形象价值人员价值顾客让渡价值顾客让渡价值顾客满意与顾客忠诚大大 顾客忠诚的可能性 顾客满意程度 高高 高度竞争区低度竞争区企业的基础管理 技术开发人力资源管理 采办进货管理生产制造发货管理营销与销售顾客服务盈余上游 价值活动 下游 价值活动支持活动 思考题思考题 作业作业
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