公共关系礼仪培训课件(共52页).ppt

1、第十三章第十三章 公共关系礼仪公共关系礼仪主主 要要 内内 容容第一节第一节 礼仪的含义、地位与作用礼仪的含义、地位与作用第二节第二节 公共关系礼仪的基本原则公共关系礼仪的基本原则第三节第三节 公共关系人员的个人礼仪公共关系人员的个人礼仪 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。度密切相关。 公关人员应向周恩来学习，他的座右铭是：公关人员应向周恩来学习，他的座右铭是：“面必净，发必理，衣必整，

2、钮必结；头容正，面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲、勿暴、肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲、勿暴、勿怠；颜色宜和、宜静、宜庄勿怠；颜色宜和、宜静、宜庄 ” 交际场合不可叉腰、作小动作、手放裤袋交际场合不可叉腰、作小动作、手放裤袋 不翘腿、不抖腿、不可将腿伸的过长不翘腿、不抖腿、不可将腿伸的过长 忌走内八字、外八字；松松垮垮、走路吸烟等忌走内八字、外八字；松松垮垮、走路吸烟等 选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。

3、 职场要求：职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行；及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行；不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问不问收入（痛苦来自比较）；不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭；年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭；不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。第四节第四节 服饰礼仪服饰礼仪第五节第五节

4、宴请宴请NoImage 在国际上，赠花一般忌讳赠送菊花、石竹花、杜鹃花和黄色的花。对女士如为一般关系，不宜赠红玫瑰花。赠花宜单数。未吃吃完第六节第六节 礼宾次序礼宾次序第七节第七节 国旗的悬挂国旗的悬挂一、外事活动中悬挂国旗的一、外事活动中悬挂国旗的几种场合几种场合二、悬挂国旗的类型与方法二、悬挂国旗的类型与方法NoImageNoImage公 共 关 系 礼 仪礼仪的含义、地位与作用公共关系礼仪的基本原则公共关系人员的个人礼仪服饰礼仪服饰的概述、西装的穿着礼仪的含义、地位与作用系统整体、公平对等原则仪表名片的使用见面握手与介绍遵时守约、和谐适度原则尊重习俗原则与风俗禁忌原则女士优先、差异性原则外事礼宾顺序原则日常着装“五忌”服饰方面的几点注意事项公 共 关 系 礼 仪公共关系人员的个人礼仪国旗的悬挂宴请的分类宴请的组织赴宴餐具的使用宴请外事活动中悬挂国旗的几种场合悬挂国旗的