互联网+时代下的产业变革

1、互联网 + 趋势下的行业变革一、 开篇为什么要提出互联网+ 的概念？首先，给大家介绍一组数据。根据中国最权威的互联网调研机构，中国互联网络信息中心(CNNIC) 发布的 2016 年中国网络购物市场研究报告显示，截至2016 年 12 月，我国网民规模达 7.31 亿，互联网普及率为53.2%。中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。网民中使用手机上网人群的占为95.1% ，手机网民达6.95 亿，网民手机上网比例在高基数基础上进一步攀升。网民年龄我国网民以10-39 岁群体为主。截至2016 年 12 月， 10-39 岁群体占整体网民的 73.7%。其中 20-29 岁年龄段的网民占比最高，达

2、30.3% ； 10-19 岁、30-39 岁群体占比分别为20.2% 、 23.2% ，较 2015 年底略有下降。与2015 年底相比， 10 岁以下低龄群体和40 岁以上中高龄群体的占比均有所提升，互联网继续向这两部分人群渗透。学历结构网民中具备中等教育程度的群体规模最大。截至2016 年 12 月，初中、高中 /中专/技校学历的网民占比分别为37.3% 、 26.2% ，其中，高中/中专/技校学历网民占比较2015 年底下降3.0 个百分点。与2015 年底相比，小学及以下学历人群占比提升了2.2 个百分点，中国网民继续向低学历人群扩散。收入结构月收入在中等水平的网民群体占比最高。截至

3、2016 年 12 月，月收入在2001-3000 、 3001-5000 元的群体占比分别为17.7% 和 23.2% 。 2016 年，我国网民规模向低收入群体扩散，月收入在1000 元以下群体占比较2015 年底增长 1.2 个百分点。上网设备使用手机、电视上网网民规模保持快速增长，台式电脑、笔记本的上网比例则继续呈下降态势。截至 2016 年 12 月， 我国网民使用手机上网的比例为95.1% ；使用台式电脑、笔记本电脑上网的比例分别为60.1%、 36.8%。 智能电视作为家庭娱乐上网设备，上网比例继续攀升，截至2016 年底，网民使用电视上网的比例为 25.0% 。上网时间2016

4、 年，中国网民的人均周上网时长为26.4 小时。网络新闻截至 2016 年 12 月，我国网络新闻用户规模为6.14 亿，网民使用比例达到84.0% 。其中，手机网络新闻用户规模达到5.71 亿，占手机网民的82.2% 。网络购物截至 2016 年 12 月，我国网络购物用户规模达到4.67 亿，占网民比例为63.8% ，其中，手机网络购物用户规模达到4.41 亿，占手机网民的63.4% 。截至 2016 年 12 月， 我国网上外卖用户规模达到2.09 亿， 年增长率为83.7% ，占网民比例达到28.5% 。其中，手机网上外卖用户规模已达到1.94 亿，使用比例由 16.8% 提升至 27

5、.9% 。网上支付截至 2016 年 12 月，我国使用网上支付的用户规模达到4.75 亿，我国网民使用网上支付的比例已提升至64.9% 。其中，手机支付用户规模增长迅速，达到 4.69 亿，网民手机网上支付的使用比例提升至67.5% 。网络游戏截至 2016 年 12 月，我国网络游戏用户规模达到4.17 亿，占整体网民的57.0% 。 手机网络游戏用户规模明显提升，达到 3.52 亿， 占手机网民的50.6% 。网络视频截至 2016 年 12 月，中国网络视频用户规模达5.45 亿，网络视频用户使用率为 74.5% 。 其中， 手机视频用户规模为接近5 亿； 手机网络视频使用率为71.9

6、%网络音乐截至 2016 年 12 月，网络音乐用户规模达5.03 亿，占网民总体的68.8% 。其中手机网络音乐用户规模达到4.68 亿，占手机网民的67.3% 。网络直播2016 年网络直播服务在资本力量的推动下持续发展。截至2016 年 12 月，网络直播用户规模达到3.44 亿，占网民总体的47.1% ，互联网医疗截至 2016 年 12 月， 我国互联网医疗用户规模为1.95 亿， 占网民的26.6%，年增长率为28.0%。其中，医疗信息查询、网上预约挂号用户使用率最高，分别达到 10.8% 、 10.4% ；其次为网上咨询问诊、网购药品/医疗器械 /健康产品、运动健身管理，占网民比

7、例在6% 左右。网络约租车截至 2016 年 12 月，网络预约出租车用户规模达2.25 亿，网络预约出租车用户在网民中的占比为30.7% ；其中，网络预约专车用户规模为1.68 亿，网络预约专车用户在网民中占比为23.0%。互联网慈善截至 2016 年 12 月，有 32.5% 的中国网民使用过互联网进行慈善行为，规模达到 2.38 亿。其中，使用互联网进行扶贫行为的最多，占比达到16.8% ，其次为疾病救助，占比为16.0% 。中国上市互联网企业数量达到91 家，总市值突破五万亿截至 2016 年 12 月底， 我国境内外上市互联网企业数量达到91 家， 总体市值为 5.4 万亿人民币。在

8、美国上市的互联网企业总市值最高，占总体的55.7% ；其次为在香港上市的互联网企业总市值，占总体的29.7% ；沪深两市的互联网企业总市值占总体互联网企业市值的14.6% 。以上种种数据都在说明，互联网正在悄然的改变我们的思维模式和生活习惯，自然，互联网+ 的概念自然会顺势而来，正是由于整个社会大趋势的改变，这也就使得企业在发展中必须要顺应这种潮流，才能适者生存。了解互联网+ 对未来趋势的带动，就要先了解时下比较流行的几个概念。二、 新型词汇解释1. 什么是互联网思维？互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重

9、新审视的思考方式。互联网思维是怎么产生的？生产力决定生产关系，互联网技术正在成为新一代的生产力，甚至在一定程度上会影响到其在商业层面的逻辑，所以互联网思维就由然而生。所谓互联网思维，就是一个开放的共享的思维，一个网状结构的互联网，是没有中心节点的，它不是一个层级结构。虽然不同的点有不同的权重，但没有一个点是绝对的权威。所以互联网的技术结构决定了它内在的精神，是去中心化，是分布式，是平等。在一个网状社会，一个“个人”跟一个“企业”的价值， 是由连接点的广度跟厚度决定的。你的连接越广、连接越厚，你的价值越大，这也是纯信息社会的基本特征，你的信息含量决定你的价值。所以开放变成一种生存的必须手段，你不

10、开放，你就没有办法去获得更多的连接。互联网已经渗透到企业运营的整个链条中，从基础应用（如Email 发邮件、微信发通知、百度查信息）到商务应用（如在线协同办公、在线销售、在线客服），乃至用互联网思维去优化整个企业经营的价值链条。在日经 2013 年全球 ICT论坛（信息与通讯技术InformationandCommunicationsTechnology ，简称ICT）上，时任华为公司轮值 CEO 的胡厚昆说到：“在互联网的时代，传统企业遇到的最大挑战是基于互联网的颠覆性挑战。为了应对这种挑战，传统企业首先要做的是改变思想观念和商业理念。要敢于以终为始地站在未来看现在，发现更多的机会，而不是用

11、今天的思维想象未来，仅仅看到威胁”。 所以， 互联网思维正在成为最根本的商业思维。当互联网不再是小众的喜好，而是成为大众日常中不可或缺的一样工具，互联网必将成为现代社会真正的基础设施之一，就像电力和道路一样。互联网不仅仅是可以用来提高效率的工具，它是构建未来生产方式和生活方式的基础设施，更重要的是，互联网思维应该成为我们一切商业思维的起点。2. 什么是互联网+ ？“互联网 +”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变， 从而带动社会经济实体的生命力，为改革、 创新、 发展提供广阔的网络平台。随着互联网和互联网思维的发展，互联网+ 概念的提出就越显得顺理成章了。2014 年 11

12、 月，李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、 万众创新的新工具。其中“大众创业、 万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题，被称作中国经济提质增效升级的“新引擎”，可见其重要作用。2015 年 3 月，全国两会上，全国人大代表马化腾提交了关于以“互联网+ ”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议的议案，表达了对经济社会创新的建议和看法。他呼吁， 我们需要持续以“互联网 +”为驱动， 鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。2015 年 3 月 5 日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政

13、府工作报告中提出，“制定“互联网 +”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场”。2015 年 7 月 4 日，经李克强总理签批，国务院印发了关于积极推进“互联网 +”行动的指导意见，这是更是推动互联网由消费领域向生产领域拓展一剂强心针，将互联网+ 作为加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。互联网的特点一是跨界融合。+ 就是跨界，就是变革，就是开放，就是重塑融合。敢于跨界了，创新的基础就更坚实；融合协同了，群体智能才会实现，从研发到产业

14、化的路径才会更垂直。融合本身也指代身份的融合，客户消费转化为投资，伙伴参与创新，等等，不一而足。二是创新驱动。中国粗放的资源驱动型增长方式早就难以为继，必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上来。这正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变、自我革命，也更能发挥创新的力量。三是重塑结构。信息革命、全球化、互联网业已打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。权力、议事规则、话语权不断在发生变化。互联网+ 社会治理、虚拟社会治理会是很大的不同。四是尊重人性。人性的光辉是推动科技进步、经济增长、社会进步、文化繁荣的最根本的力量， 互联网的力量之强大最根本地也来源于对人性的最大限度的尊重、对人

15、体验的敬畏、对人的创造性发挥的重视。例如分享经济中的共享单车。五是开放生态。关于互联网+ ，生态是非常重要的特征，而生态的本身就是开放的。我们推进互联网+ ，其中一个重要的方向就是要把过去制约创新的环节化解掉，把孤岛式创新连接起来，让研发由成为决定的市场驱动力，让创业并努力者有机会实现价值。六是连接一切。连接是有层次的，可连接性是有差异的，连接的价值是相差很大的，但是连接一切是互联网+ 的目标。综上所述，用通俗的说，“互联网 +”就是“互联网 +各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它代表一种新的社会形态

16、，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、 社会各领域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。（二）电子商务与微商1. 什么是电子商务？电子商务简称为电商，通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。要了解完整的电子商务内涵，首先要将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。 广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事

17、商务活动；狭义电子商务定义为， 主要利用互联网从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。广义上讲，电子商务就是指通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。狭义上讲，电子商务是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）

18、在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。电子商务的特点（ 1 ） 提高效率。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化， 一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2) 视野更广。电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。同时， 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信

19、息资源，提高了中小企业的竞争能力。( 3) 简化流程。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，在某种意义上来说，电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。( 4) 互动性强。通过互联网,商家之间可以直接交流，谈判,签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。电子商务的分类电子商务业务内容涵盖范围很广，要了解电子商务的模式分类，首先要了解在参与电

20、子商务中最常见的三种角色，即代理商、商家和消费者，Agent 、Business 、 Consumer ，即 ABC。在此基础上，一般来说，电子商务可以按照以下几种方式进行分类，企业对企业 (Business-to-Business ， 即 B2B) ， 企业对消费者( Business-to-Consumer ，即 B2C) ，个人对消费者(Consumer-to-Consumer ，即 C2C) ，商家对代理( Agent 、 Business 、 Consumer ) 企业对政府( Business-to-Government ) ，线上对线下( Online To Offline ，

21、O2O ) ， 商业机构对家庭( Business To Family ) ，供给方对需求方( Provide to Demand ) ， 门店在线 ( Online to Partner ， O2P )等 9 种模式， 还有新型提出的消费者对企业( Consumer-to-Business ， 即C2B)也开始兴起，并被马云等认为是电子商务的未来。B2B = 商家对商家商家 (泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、 服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司) ， 他们使用Internet 的技术或各种商务网络平台(如拓商网)，

22、完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程，票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等，典型案例就是阿里巴巴交易平台。B2C= 商家对客户B2C 模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C 电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。C2C= 客户对客户C2C 同B2B、 B2C 一样， 都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C 是用户对用户的模式，C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，代表模式就是淘宝个人开店。ABC=

23、 商家对代理模式ABC 模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴B2B 模式、 京东商城 B2C 模式以及淘宝C2C 模式之后电子商务界的第四大模式。它由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、 消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体，这种模式通常被广泛用于微商交易。B2M = 商家对经纪人B2M 是相对于B2B、 B2C、 C2C 、 ABC 的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上几种模式有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的

24、身份出现，而B2M 所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。M2C= 经纪人对客户M2C 是针对于B2M 的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M 环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。B2G = 商家对政府B2G 模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。O2O = 线上对线下O2O 是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起

25、，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。如美乐乐的O2O 模式为例， 其通过搜索引擎和社交平台建立海量网站入口，将在网络寻找家居相关信息的一批家居网购消费者吸引到美乐乐家居网，进而引流到当地的美乐乐体验馆。 线下体验馆则承担产品展示与体验以及部分的售后服务功能。同时， 还有代表性的就是美团。C2B = 客户对商家C2B 是电子商务模式的一种，即消费者对企业。最先由美国流行起来的C2B 模式也许是一个值得关注的尝试。C2B 模式的核心，是通过聚合分散分布但数量

26、庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C 模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。C2B2S = 客户对企业定制C2B2S 模式是 C2B 模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B 模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。也就是说，C2B2S 这种通过分享聚合人气的方式，很大程度上解决了小众难以聚拢的困难。主要参照有淘宝与京东的产品众筹平台。P2D = 供应对需求P2D 是一种全新的、涵盖范围更广泛的电子商务模式，强调的是供应方和需求方的多重身份，即在特定的电子商务平台中，每个参与个体的供应面和需求面都能得到充

27、分满足，充分体现特定环境下的供给端报酬递增和需求端报酬递增，可参照的例子如招聘网站。B2B2C = 商家对商家对客户所谓 B2B2C 是一种新的网络通信销售方式。第一个B 指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B 指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C 即指买方。卖方可以是公司，也可以是个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方，在这种模式中，中间的B，就起到了双重作用，从而可以轻资产运营的方式，更好地建立自己的品牌。B2T = 企业对团队国际通称B2T 是继 B2B， B2C， C2C 后的又一电子商务模式。即为一个团队向商家采购。团购B2T，本来是“团体

28、采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成为一种新的消费方式所谓网络团购， 就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金， 加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间， 却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解， 网络团购的主力军是年龄25 岁到35 岁的年轻群体，在北京、 上海、 深圳等大城市十分普遍。在以上几种电商模式中，较为常见和突出的还是以B2B 和 B2C 为主，以及后起之秀B2M 。( 1 )企业对企业(B to B)企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量 90%

29、 。主要的B2B 企业有阿里巴巴、ECVV 等。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。 对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务， 商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的

30、准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。（ 2 ）企业对消费者（B to C）从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网（WWW） 的

31、出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前， 在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。（ 3 ）商家对职业经理人（B to M ）这种应用系统目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等细节问题。B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M 具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上两者传统电子商务B2M 模式能将网络

32、上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4 亿网民， 而 B2M 面对则是14亿的中国公民。参照网站有东煤交易平台中的的东煤链客板块，就是平台招募经纪人，通过经济人完成交易。2. 什么是微商？了解了电商之后，其实微商的概念也就是迎刃而解了，微商也就是电商，但微商又是对通过移动互联网和微信客户端的电商从业人员的称谓，是指通过碎片时间进行自由创业的个人或小团队。是一种轻创业及分享经济模式。微商相对于传统的电商模式而言，最大的不同和优势在于沉淀用户，实现分散的线上线下流量完全聚

33、合，以及主动出击，精准定位，其余与传统电商较为类似，从模式上来说主要分为两种：基于微信公众号的微商称为B2C 微商，基于朋友圈开店的称为C2C 微商。微商和淘宝一样，有天猫平台（B2C 微商）也有淘宝集市 （C2C 微商）。从微商的流程来说，微商主要由基础完善的交易平台、营销插件、分销体系以及个人端分享和推广微客四个流程部分组成。现在的微商，早已从一件代发的模式逐渐发展成招募代理商的模式，也就是ABC 模，代理级别越高，需要存货越多，相应的，利润也越大。对企业而言，微商是去中心化的电商形态。淘宝是PC 时代的产物，大多数传统零售企业在淘宝基本不赚钱，而且面临如何沉淀用户等难题。一方面， 无论是

34、 B 店还是 C 店，为商家带来订单的用户属于淘宝平台，并非商家所有;另一方面，用户主要通过搜索完成下单，商家缺乏与用户主动、直接沟通的渠道，无法了解用户真实需求。微商模式最大的好处便是将N 种渠道所接触的客户通通汇聚起来，形成一个属于企业自己的大数据库，从而实现个性推荐、精准营销。而微信的社交属性，又使得微商有了一个绝佳的客户管理平台，将各渠道的客户汇聚进来后便能实现畅通无阻的通道模式，直接消除了一切中间障碍，商家在公众号上就能和消费者建立直接接触的能力。在微信生态体系的微商模式中，有三种常见的营销方式：公众号、微信群、朋友圈。微信公众号：定位并非营销工具，利用基本功能围绕服务价值营销，效果

35、好但难度大，需要专业团队维系，不适合一般的小商户进行微商运营。微信群：通过兴趣聚合，投其所好的多点互动营销更具传播、销售潜力。在兴趣聚合群里进行有价值的互动营销效果更好，除了意向加群能迅速获得好友，恰当的互动增加粘度之外，更深层次的心理诉求在于兴趣认同、情感维系、群体智慧。微信朋友圈： 主要是在熟人关系中进行展示推广产品，其展示容易产生信息过载的副作用， 将其与刷屏划等号，多数情况下引起朋友的反感被屏蔽，转发传播的效果更是有限。(三)云计算与大数据1. 什么是云计算？在说大数据之前，我们首先要了解一下云计算，因为，从技术上看,大数据与云计算的关系就像一枚硬币的正反面一样密不可分，没有云计算的支

36、撑也就没有所谓大数据收集这一概念。云计算( cloud computing )是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式， 通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互 联网和底层基础设施的抽象。对云计算的定义有多种说法。对于到底什么是云计算，至少可以找到100 种解释。现阶段广为接受的是美国国家标准与技术研究院（NIST）定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器， 存储， 应用软件，服务） ，这些资源能够被快速

37、提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。云计算是通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将与互联网更相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式。它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。最大的不同在于，它是通过互联网进行传输的。在企业中，最常见的云计算应用就是OA 办公自动化，只需要一个平台作为载体， 员工可以随时随地通过各种渠道进入这个载体，选择自己需要的功能进行实现。2. 什么是大数据？首先，我们要

38、对大数据有一个正确的认识，大数据其实并不神秘，它是互联网发展到现今阶段的一个新成果。然后我们再来说一下什么是大数据，具体来说，大数据（big data ），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长 率和多样化的信息资产。在维克托迈尔 -舍恩伯格及肯尼斯库克耶编写的 大数据时代中大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样捷径，而采用所有数据进行分析处理。所以，大数据具有5V 的特点（ IBM 提出）： Volume （大量）、Velocity （高速）、Variety （多样）、Value （低价

39、值密度）、Veracity （真实性）。按以上数据特征对大数据进行分类，主要包括结构化、半结构化和非结构化数据，非结构化数据越来越成为数据的主要部分。现在的社会是一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便，大数据就是这个高科技时代，信息收集能力升级的产物。阿里巴巴创办人马云在演讲中就提到过，未来的时代将不是IT 时代，而是 DT 的时代， DT 就是 Data Technology 数据科技，显示大数据对于阿里巴巴集团来说举足轻重。大数据也有广义和狭义之分，广义的大数据是指万物的所有数据，狭义的大数据是指，在某些领域、行业、或者企业中所积累产生的数据。我

40、们一般理解的大数据都是狭义的大数据，但在狭义大数据，真正有价值大数据的是那些经过分析和筛选后留下的数据，通过这些数据指标，不仅可以对某一个领域产生更恰当的理解， 同时， 还可以对这个领域的发展趋势起到预判作用。也正是这部分有价值的大数据，才推动了管理从经验型决策过渡到数据行决策的变革。大数据的价值主要体现在以下几个方面：1. 对大量消费者提供产品或服务的企业可以利用大数据进行精准营销2. 做小而美模式的中小微企业可以利用大数据做服务转型3. 为决策者提供更多数据参考，助力企业发展举例来说，有人把数据比喻为蕴藏能量的煤矿。煤炭按照性质有焦煤、无烟煤、 肥煤、 贫煤等分类，而露天煤矿、深山煤矿的挖

41、掘成本又不一样。与此类似，大数据并不在“大”，而在于“有用”。价值含量、挖掘成本比数量更为重要。对于很多行业而言，如何利用这些大规模数据是赢得竞争的关键。对于具有互联网思维的企业而言，数据资产竞争力所占比重为36.8% ，数据资产的管理效果将直接影响企业的财务表现。它可以更好地从海量数据中，找到财务支出、主营业务收入等业务方面的规律以及变动点，从而更好的为公司节约成本，发现漏洞，规避风险。然而就传统企业而言，如果真正将大数据资产作为企业中的一项重要资产，还需要一个逐步规范化的过程，据权威调查报告显示：企业中80% 的数据都是非结构化数据，这些数据每年都按指数增长60% ，然而这种非结构化数据难以真正将企业内部数据打通，并通过计算的方式分析出其中的关联，所以， 大数据就目前而言，它更像是一种思维，一种数据化思维，帮助企业更好从管理数据，规范数据结构，从而分析出有价值的内容，形成数据资产。根据以上对大数据的介绍，我们可以知道大数据必然无法用单台的计算机进行处理,必须采用分布式计算架构。它的特色在于对海量数据的挖掘,但它必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库、云存储和虚拟化技术，这也就体现了大数据与云计算关联性。在以云计算为代表的技术创新大幕的衬托下，这些原本看起来很难收集和使用的数据开始容易被利用起来了，通过各行各业的不断创新，大