全国物业管理示范大厦标准及评分细则

1、广州市物业管理示范大厦评分细则序 号标准内容规定分值国家评分细则广州市评分细则一基础管理221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1.0,不符合01、规划许可证缺扣 0.22、工程验收（建筑、市政配套公用设施）缺一项扣0.13、专业验收（规划、公安消防、人防）缺一项扣0.14、供电、供水、管道供气的准许使用证明缺一项扣0.15、配套设施已接管或配置齐全并使用缺一项扣0.12、已办理接管验收手续1符合1.0,不符合01、资料移交全缺扣0.3,部分缺扣0.1-0.22、公共设施设备未办移交接管移交手续扣0.3,后部分移交手续扣0.1-0.23、办公管理用房未移交扣0.34、双方合同约定的

2、其他移交未完成扣0.13、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合01、专业公司营业执照，资质证书缺一项扣0.32、区域物业不是一家物业公司管理扣0.54、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业 签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未按本范文本，双方责权利明确扣0.22、未按本范文本，双方责权利不甚明确扣0.53、未签订物业管理合同扣 15、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业 签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、没有前期物业管理服务协议，但有相关协议完全覆 盖扣0.12、没有前期物业

3、管理服务协议，有部分相关协议，未 完全覆盖扣0.53、没有前期物业管理服务协议，没有相关协议扣16、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规 定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立01 .未按规定建立相关制度扣 0.32 .未开户分册到个人或公司各下扣 0.3,部分开户分册到个人或公司名卜扣 0.1-0.23 .未到总额且无续筹扣0.34 .使用手续不合法扣 0.27、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用 人公约等各项公众制度完善1完善1.0,基本完善0.5,不完善01、房屋使用说明书、房屋质量保证书缺一项扣0。1,2、装饰装修管理规定不符合要求扣0.2,实

4、施不力扣0.23、装饰装修管理规定未完全符合要求扣0.1,实施不落实扣0.14、业主与使用人公约等各项公众制度缺一项扣0.18、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0,基本符合0.5,不符合1、已成立、有章程、有批复、有分工、无运作扣0.202、已成立、有批复，无分工和运作扣0.53、已成立筹备小组，有成立计划并按计划进行扣0.64、未成立筹备小组扣 19、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同， 双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未签定合同扣12、未按示范文本，双方已签定责权利不明确扣0.510、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案， 并经业主委员会

5、同意1符合1.0,不符合01、未制订争创规划扣0.3,制订争创规划不切实际扣0.12、未制订具体实施方案扣0.3,制订具体实施方案不具体扣0.13、争创规划和具体实施方案未经业主委员会同意扣0.411、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位 工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查：物业管理服务工作 程序、质量保证制度、收费管 理制度、财务制度、岗位考核 制度等每发现一处不完整规范 扣0.2;未制定具体的落实措施 扣0.5,未制定考核办法扣 0.51、未按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理 服务工作程序、质量管理制度、收费管理制度、岗 位考核制度

6、）和财务制度，不具后可操作性扣0.52、未按制度要求进行检查，对存在问题没有整改计划，未按期完成扣0.53、按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理服 务工作程序、质量管理制度、收费管理制度、岗位 考核制度）和财务制度，操作性不强扣0.2-0.34、按制度要求进行检查，对存在问题有整改计划，未 按期完成一项扣0.112、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证 上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、 作风严谨1管理人员、专业技术人员，每 发现1人无上岗证书扣 0.1;着装及标志符合0.3,不符合01、管理人员持物业管理上岗证率未达90%以上，每降5%扣0.1,最多扣0.32、工程上至少

7、有中级以上技术人员2名、值班（电）持证率100%,每发现1人无上岗证书扣 0.13、电梯维修持证率 100%,每发现1人无上岗证书扣0.14、保安持上岗证率未达到90%以上，每降5%扣0.05,最多扣0.25、着装、佩戴标志每发现1人不符扣0.16、礼貌服务、工作规范每发现1人不符扣0.113、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代 化管理手段，提高管理效率1符合1.0,基本符合 0.5,不符合01、未建立计算机网络扣0.32、未使用物业管理软件从事管理、收费等缺一项扣0.13、设备中心控制运转不止常扣 0.24、保安运用红外线监控等现代化管理手段进行管理不规范发现一次扣0.114、物业管理

8、企业在收费、财务管理、会计核算、 税收等方面执行有美规定：至少每半年公心次物 业管理服务费用收支情况1执行有美规定0.5,未执行0: 公开0.5,未公开01、企业没有符合要求、独具特色的管理制度扣0.22、企业有符合要求、独具特色的管理制度，制度未执行扣0.3,执行不彻底扣0.13、每三个月向业主公布一次物业管理服务费用收支情况未做扣0.24、公布物业管理服务费用收支情况项目符合办法 要求，每一项/、符扣 0.0515、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成 册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图、地F管网 图，房屋数量、种类、用途分 类统计成册，房屋及共用设施 设备的大中修记录，共用设施

9、 设备的设计安装图纸资料和台 帐。每发现一项不齐全或不完 善扣0.11、房屋建筑图纸、资料每缺1项扣0.12、水电、电梯图纸、资料每缺1项扣0.13、消防图纸、资料每缺1项扣0.14、其它公用设施设备图纸、资料每缺1项扣0.15、未建立维修保养台帐扣0.2,建立部分维修保养台帐扣0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册， 查阅方便1每发现一处不符合扣0.21、没有住户档案总目录、扣0.3,有部分住户档案总目录扣 0.1-0.22、没有共用房屋总目录扣0.3,不全扣0.1-0.23、没有建立住户分户档案扣0.4,建立住户分户档案不完整扣0.1-0317、建立24小时值班制度，设立服务

10、电话，接受业 主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问 询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时 处理，后回访制度和记录2符合2.0,没有值班制度的扣 0.5,未设服务电话扣0.5,发现 一处处理不及时扣0.2，没用回访记录每次扣0.11、建立物业区域内的 24小时值班制度，服务热线缺一 项扣0.22、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建 议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集不全缺一 项扣0.2,反馈/、及时每一次扣 0.1&对各类信息的及时处理，并定期统计分析每达/、到 一次扣0.14 定期回访未按制度每送/、到一次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见 单，

11、对合理的建议及时整改,满意率达95%以上1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、物业管理服务工作征求意见单内容未涵盖合同要求 扣0.3,部分涵盖扣 0.1-0.22、至少半年一次向住用户发放物业管理服务工作征求 意见单，回收率达 80%以上，每一项未达到扣0.1,满意率未达到95%以上扣0.53、物业管理服务工作征求意见单内合理化建议及不满 意内容未按时整改扣 0.2,没有检查和回访缺一项次扣0.219、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率 100%、返修率不高于1%,并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实 扣0.5,未建立扣1.0:及时率符 合0.5,每降低1个百分点扣0.1:返

12、修率符合0.3,不符合0: 回访记录完整0.2.记录不完整或无回访记录01、维修服务承诺制度未建立扣12、维修服务承诺制度已建立，可操作性差扣0.53、对及时率、返修率均未按期统计扣0.1,指标每降低1%扣0.1,最多扣0.54、对维修服务工作单回访率未超过50%,每降低10%扣0.15、对返修无分析和处理缺一项次扣0.2一房屋管理及维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置 合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标 识在大堂内显著位置1符合1.0,无示意图或发现一处标志小清或没有标志扣0.21、无大厦不意图或大厦苜层平囿图扣0.22、路标、组团标识不清晰一处扣0.13、楼层

13、标号标志不明显一处0.14、大厦没有客户水牌扣0.32、无违反规划私搭乱建， 无擅自改变房屋用途现象1符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣 0.51、天台有临时搭建一处扣0.22、裙楼有临时搭建一处扣0.23、擅自改变房屋用途发现一处扣1.04、其他项目不符合扣0.1。3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱 落：是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的， 无脱落、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬 挂现象2符合2.0,大厦外墙是建材贴面 的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或小 洁扣0.2,是涂料的每发现一处 褪色不一致扣0.1;每发现一处 纸张乱贴、乱

14、涂、乱画和乱悬 挂扣0.21、外观完好、整洁、无损，一处不符扣0.22、每年外墙清洗少一次，无实施扣 0.53、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂，一处不符扣0.24、没有外墙检查制度扣 0.5,有制度未落实扣 0.35、其他项目不符合扣 0.1。4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整 洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0,未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损 每处扣0.1,后安全隐患每处扣0.51、外招牌、广告牌、霓虹灯有管理制度，合法手续，并按规定设置，一项/、符扣0.22、未按制度定期清洁扣 013、外观整洁统一美观，不符一处扣0.1,4、未定期检查扣 0.2、5、启安全

15、隐患或破损一处扣0.55、空调安装位置统一， 冷凝水集中收集，支架无锈 蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、封闭阳台统一有序，色致，不超出外墙面，一 处不符扣0.2;2、不得安装外廊及户外防盗网，一处不符扣0.2、3、晾晒架、遮阳蓬等符合规划建筑设计有要求，一处 不符扣0.2,6、封闭阳台统一有序，色致，不超出外墙面； 除建筑设计后要求外，不得安装外廊及户外防盗网、 晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0,发现一处不符合扣0.11、调安装竖成线、横成行，排列整齐有序，一处不符扣0.12、冷凝水集中收集，一处不符扣0.23、支架锈蚀一处扣0.27、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安 全及拆

16、改管线和损害他人利益的现象1符合1.0,发现一处不符合扣0.51、没有屋装饰装修规定扣0.52、有屋装饰装修规定，执行中有违规一处扣0.23、有发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象一起扣 0.5三共用设备管理35（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、 维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度， 并严格执行1符合1.0,发现一处不符合扣0.21、未建立设备档案、设备台账扣0.2,不完善或没启用各扣0.1。2、未制订各系统设备设施的运行管理制度、应急措施， 岗位责任制并挂上墙的扣0.4,没严格执行或记录不完善每处扣0.1。3、未制订设备设施维修保养计划、

17、未建立维修档案0.3, 不完善或没认真执行、记录不完善每处扣0.1。4、其他项目不符合扣0.1。2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫 害发生，机房环境符合设备要求1符合1.0,发现一处不符合扣0.21、设备设施表面积尘扣 0.1,内部线路杂乱、灰尘多扣 0.1。2、机房有杂物或地面积尘积水扣0.1,墙壁、大花小平整，不干净、有蛛丝扣0 .1。有残留螺丝扣 0.1。3、室内照光线不足、温度图于40c扣0.1。4、电缆、管线过墙孔没后密封、防小动物措施没落实有虫害发生扣0.2。5、其他项目不符合扣 0.2。3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合1.0,不符合01、没有中级以上技

18、术人员扣0.3。2、值班人员持证率达/、到100%扣0.4。3、没有电梯维修人员及相应资格证扣0.1。4、其他项目不符合扣 0.2。4、设备良好，运作正常，一年内尢重大管理责任事 故1符合1.0,不符合01、设备完好率达不到98%的，每减少1%扣0.1。2、出现重大责任事故的扣0.5。4、其他项目不符合扣 0.2。（二）供电系统31、保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并 按规定时间通知住用户1符合1.0,不符合01、未建立正常供电制度并挂上墙的扣0.2,未认真执行扣0.1 ,供电设备设施经常出故障、影响正常供 电扣0.2。2、未建立限电、停电的审批程序扣0.2,未认真执行的扣0.1。3、

19、未按规定时间通知住用户，引起投诉的扣0.2。4、其他项目不符合扣 0.2。2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严 格执行1符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.51、未制订临时用电管理制度并挂上墙的扣0.3,不完善或没认真执行各扣0.1。2、未制订停电应急处理措施并挂上墙的扣0.3,不完善扣0.1。3、未制订供电设备故障应急措施并挂上墙的扣0.2,不完善扣0.1。4、其他项目不符合扣0.2。3、备用应急发电机可随时起用1符合1.0,不符合01、未建立应急发电机管理制度并挂上墙的扣0.2,没认真执彳:亍扣0.1。2、木制订应急发电机维修保养计划扣0.2,不完善或没认真执彳T

20、各扣0.1。3、没有应急发电机每月检查试机记录扣0.2,不能随时起用扣0.3。4、其他项目不符合扣0.1。（三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合1.0,发现一次不符合扣0.51、未建立弱电系统管理制度并挂上墙的扣0.3,不完善或不认真执行各扣 0.1。2、未制订弱电系统维修保养计划扣0.2,不完善或没认真执行各扣0.1。3、维修及时率达/、到100%的每减少1%扣0.1。4、其他项目不符合扣0.2。2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未建立监控系统等智能化设施设备运行管理制度并 上墙白扣0.

21、4,不完善或没认真执行各扣0.1。2、没有运行值班记录扣0.2,没有认真记录或不规范扣 0.1。3、没有制订保存规定扣0.2,没认真执行扣0.1。4、其他项目不符合扣0.2。（四）消防系统51、消防控制中心 24小时值班，消防系统设施设备 齐全、完好无损，可随时起用1发现一处不符合扣0.51、未制订消防中心运行管理制度并挂上墙的扣0.2,不完善或没有认真执行各扣0.1。2、未建立消防系统设施设备检查制度并挂上墙的扣0.3,不完善或没有认真执行各扣0.1。3、没有消防设施设备检查试机记录扣0.2,不能随时起用扣0.5。4、其他项目不符合扣0.2。2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能 及

22、时处理各种问题1每发现一人不符合要求扣0.21、未建立消防管理人员培训制度、未培训扣0.3,未认真执行或培训记录、档案不完善各扣0.1。2、消防管理人员未能掌握消防设施设备使用方法，每 人扣0.2。3、消防管理人员/、了解火灾、火警紧急处理程序及 能处理各种问题每人扣0.2。4、其他项目不符合扣0.1。3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.21、没有开展消防法规及消防知识的宣传教育扣0.4。2、责任人不明确每处扣0.2,3、员工不明消防职责，发现每人扣0.1。4、其他项目不符合扣0.2。4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示

23、意图， 照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1无应急方案扣 0.5,各种标志每 缺少一个及每发现一处不畅通 扣0.11、未制订应急方案扣0.5。2、无设立消防疏散指示图、无引路标志、无应急照明 每处扣0.1。3、紧急疏散通道不畅通每处扣0.1。4、其他项目不符合扣0.1。5、无火灾安全隐患1母发现一处女全隐患扣0.51、未建立易燃易爆品管理制度扣0.3,未认真执行每处扣 0.1。2、未制订动火管理制度扣0.3,未认真执行每处扣 0.1。3、未在危险场所设立警告标志每处扣0.1。4、其他项目不符合扣0.2。（五）电梯系统61、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合1.0,不符合01、

24、没有电梯年检合格证、准用证扣0.4,没有张贴每处扣0.1。2、电梯没有由具有资质的专业公司维修保养并签订维修保养合同的扣0.4,3、其他项目不符合扣0.2。2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照 明及附属设施完好1每发现一处不符合扣0.21、未制订电梯运行管理制度挂上墙扣0.3,不完善或不认真执行扣0.1。2、安全标志、安全设施不齐全各扣0.1。3、轿厢内照明、通风不良、附属设施不全各扣0.1。4、其他项目不符合扣0.2。3、轿厢、井道、机房保持清洁1轿厢应干净，井道应清洁，无 垃圾杂物，机房门道槽应无杂 物，发现一起不合格扣 0.21、未制订电梯轿厢、机房、井道清洁及保洁管理制度 挂

25、上墙扣0.3。2、轿厢卫生不符合要求每处扣0.1。3、机房卫生不符合要求每处扣0.1。4、井道卫生不符合要求每处扣0.1。5、其他项目不符合扣0.2。4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证 上岗1符合1.0,不符合01、没有专业队伍维修保养扣0.3。2、维修保养人员没有上岗证每个扣0.1。3、其他项目不符合扣0.2。5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达 现场维修1符合1.0,不符合01、合同没有维修服务到达时间规定的扣0.3,没有认真执行每次扣0.1。2、没有紧急维修联系电话或维修热线电话扣0.23、没有故障维修记录扣0.3，记录不全每处扣0.1。4、其他项目不符合扣0.2。

26、6、运行出现险情后，应有除险情的应急处理措施1符合1.0,不符合01、未制订应急处理程序及措施挂上墙扣0.4。2、没有组织培训、没有记录扣0.4,员，不明应急时的工作职责每个扣0.1。3、其他项目不符合扣0.2。（六）给排水系统91、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安 排合理的用水和节水计划1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未制订用水、供水管理制度扣0.4。不完善或没有认真执行各扣0.12、未制订合理用水、节水措施扣0.4。3、其他项目不符合扣0.2。2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏1每发现一处不符合扣0.21、给排水设备运行不止常、卫生差每处扣0.1。2、阀门开关不灵

27、活、渗漏、长锈、有灰尘每个扣0.1。没有挂阀门开关指示牌每个扣0.1。3、管道表回长锈起包、渗漏、后灰尘每处扣0.1。4、其他项目不符合扣 0.1。3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员 健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污 染2符合2.0,每发现一项不符合扣0.51、未建立二次供水蓄水池设施设备清洁、消毒管理制 度扣0.5。没有清洗记录每次扣0.1。2、没有一次供水清洁卫生许可证扣0.3。3、没有操作人员健康合格证每个扣0.1。4、没有水质化验单每次扣0.2 。5、水池、水箱井口、透气孔没有防虫网，没有加盖、 没上锁每处扣0.2。6

28、、其他项目不符合扣0.2。4、局压水泵、水池、水箱有严格的管理措施， 水池、 水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.21、未建立高压水泵、水池、水箱管理措施扣0.5,没有认真执行每处扣 0.1。2、水池、水箱周围卫生差、有污染隐患每处扣0.2。3、其他项目不符合扣0.2。5、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未建立限水、停水管理规定扣0.4。2、未按规定时间通知用户，引起投诉每次扣0.2。3、其他项目不符合扣0.2。6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地卜室、车库、 设备房无积水、浸泡发生1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

29、1、排水设施设备不能正常使用每处扣0.2。2、排水管道、沟渠不畅通，道路积水每处扣0.2。3、地卜室、车库、设备房出现积水、浸泡每处扣0.2。4、其他项目不符合扣0.2。7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符合0.5,不符合01、未制订给排水应急措施的扣0.3。.2、未对员工进行应急培训、没有记录扣0.3。3、出现大面积跑水、泛水、长时间停水每次扣0.2。4、其他项目不符合扣0.2。8、制定事故应急处理方案1无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.51、未制定事故应急处理方案扣0.5。2、没有对员工进行应急培训，员工不明应急

30、工作职责 每个扣0.1。3、其他项目不符合扣0.2。（七）空调系统31、中央空调系统运行正常， 水塔运行正常且噪音不 超标，无严重滴漏水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未建立中央空调系统运行管理制度并挂上墙的扣 0.2,未认真执行扣 0.1,空调设备设施经常出故障 影响正常供冷扣 0.2。2、未建立冷却塔运行不止常、冷却水混浊、塔内长青 苔、噪音超标、有漏水现象各扣0.1。3、其他项目不符合扣0.2。2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、外委合同没有维修服务到达时间规定的扣0.3,没有按规定时间到达每次扣0.1。

31、2、没有紧急维修联系电话或维修热线电话扣0.2。3、没有故障维修记录扣0.3，记录不全每处扣0.1。4、其他项目不符合扣0.2。3、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1.0,后方案但不完善或执行不够的扣0.51、未制订应急处理程序及措施挂上墙扣0.4。2、没有组织培训、没有记录扣0.4,员，不明应急时的工作职责每个扣0.1。3、其他项目不符合扣0.2。（八）供暖供气系统31、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行 正常1符合1.0,不符合01、未建立供暖供气系统运行管理制度并挂上墙的扣0.3,不完善或不认真执行各扣0.1。2、未制订供暖供气系统维修保养计划扣0.2,不完善-

32、或没认真执行各扣 0.1。3、设备运行正常，完好率达/、到98%的每减少1%扣0.1。4、其他项目不符合扣0.2。2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发现一处不符合扣0.21、管道表回长锈起包、渗漏、后灰尘每处扣0.1。2、阀门开关不灵活、渗漏、长锈、有灰尘每个扣0.1。没有挂阀门开关指示牌每个扣0.1。3、其他项目不符合扣0.2。3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16C1符合1.0,不符合01、未制定供暖供气管理制度扣0.4。2、未正常供暖供气造成室内温度低于16C,扣0.4。3、其他项目不符合扣0.2。四共用设施管理41、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1符合1.0,每发现一

33、处不符合扣0.21、未制订共用配套服务设施管理制度扣0.2。2、随意改变或占用共用配套服务设施用途每处扣0.2。3、共用配套服务设施残缺、损坏每处扣0.1。4、其他项目不符合扣0.2。2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线， 无碍观瞻1符合1.0,每发现一处不符合扣0.21、共用管线未按规定安装每处扣0.2。2、未制定共用管线管理制度扣0.2。3、其他项目不符合扣0.2。3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每发现一处小凫扣0.21、未制订公共照明管理制度扣0.3。2、未制订公共照明维修保养计划扣0.2。3、公共照明残缺、损坏每处扣0.1。4、其他项目不符合扣0.1。4、大厦范

34、围内的道路通畅，路囿平坦1符合1.0,每发现一处不符合扣0.21、未制订大厦范围内道路管理制度扣0.3。2、未制订维修保养计划扣0.2。3、道路不畅、路面/、平坦每处扣0.2。4、其他项目不符合扣0.1。五保安及车辆管理91、大厦基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合01、未依法建立保安组织扣0.42、大厦岗位分布不合埋，存在治安盲点扣0.23、建立了岗位工作规程，并认真执行，未建立扣0.24、建立人员、物品、车辆出入管理制度，未建立扣025、其他项目不符合扣 0.1。2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度； 保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素， 言语规范，认真负责2符合2.0

35、,无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.21、保安员未按规定持证上岗扣0.52、建立值班及巡逻制度，并认真执行，未建立扣0.4每发现值班及巡逻记录一处不规范扣0.23、询问保安员对大厦的熟悉情况，不熟悉扣0.24、建立培训、训练计划，并认真落实，每发现一人不文明执勤、百语不规范扣 0.25、其他项目不符合扣 0.1。3、结合大厦特点，制订安全防范措施1对特殊的部位要有相应的防范 措施，每发现一处无防范措施扣0.21、确保大厦特殊部位，建立安防范措施，未完成扣0.42、建立了相关的应急处理规程，未建立扣0.4 ,不完善扣0.23、其他项目不符合扣0.1。4、进出大厦各种车辆管理

36、有序，无堵塞交通现象， 不影响行人通行1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、建立了车场管理规定，并认真执行，未建立扣0.52、车场的标识、标志、标线不清晰、完善扣0.33、查现场交通顺畅、不影响行人安全，有堵塞及影响行人安全现象扣0.24、其他项目不符合扣0.1。5、大厦外停车场/白专人疏导，官理后序，排列整齐1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、建立了停车场管理规程，并认真执行，未建立扣0.32、有人规范疏导车辆，出入后序，未设专人扣0.53、车辆排列整齐，每发现一辆停放不整齐扣0.24、其他项目不符合扣 0.1。6、室内停车场管理严格，出入登记1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

37、1、建立了室内停车场管理规程，并认真执行，未建立扣0.32、车辆出入记录兀善，未作记录扣0.5,每发现一处记录不完善0.13、停车场内的交通标识完善、完好，不完善扣0.24、其他项目不符合扣0.1。7、非机动车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、建立了非机动车辆管理制度，未建立扣0.42、非机动车辆集中停放、整齐，每发现一处乱停乱放扣0.23、场地不整洁扣 0.24、其他项目不符合扣0.1。8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1符合1.0,不符合01、危及人身安全处未设置明显标识，每发现一处扣0.22、突发事件（或事故现场）产生危及人身

38、安全处，未建立防范措施扣0.53、其他项目不符合扣 0.1。六环境卫生管理101、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转 站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.21、未按规范配备完备的环卫设施扣0.52、设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，每发现一处不合格扣0.23、其他项目不符合扣 0.1。2、清洁卫生实行责任制， 有专职清洁人员和明确的 责任范围，实行标准化清洁保洁1未实行责任制的扣 0.5,无专职 清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣 0.21、建立清洁岗位责任制度，并认真落实，未建立扣0.5建立不完善扣0.32、未设专职清洁人员且责任不明确扣0.33、未实行标准化保洁0.

39、24、其他项目不符合扣0.1。3、垃圾日产日清；定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清扣 0.5,未定期进行卫生消毒火杀扣0.51、发现一处堆放有过日垃圾扣0.22、未达到垃圾日产日清的扣0.53、未定期进行卫生消毒火杀的扣0.54、其他项目不符合扣0.1。4、房屋共用部位保持清洁，无舌L贴、乱画，无擅自 占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共 用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟 头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、发现一处房屋共用部位乱贴、乱画扣0.22、每发现一处共用部位不洁净扣0.23、每发现一处共用场地有纸屑、烟头等废弃物扣0.24、其他项目不符合扣0.1。5、商业网点管理有序，符合卫生标准：无舌L设摊点、