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文档简介

1、冲突管理课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1 .下列冲突诱因属于被动诱因的是：VA厂|鼓励冲突B.|运用沟通*Cff|信息不对称D1|变革组织正确答案：C2 .引发冲突的根源是：V分AFI分歧r_,一B匚|利益c71面子D,收入正确答案：A3 .以下关于沟通的理解不正确的是：V分A"|沟通过程无失败与成功之分：B,沟通，是人与人之间的思想和信息的交换C口沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程DL沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段正确答案：A4 .消除诱发冲突的最佳办法是：V分A"|减少内心的冲突B|减少直接的冲突

2、C|减少间接的冲突D|减少外在的冲突正确答案：A5 .对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：VA厂|强制解决B|回避$C"|不合作D|妥协正确答案：C6 .有效倾听的诀窍是：VA|多说话、妙引导BB|聚精神、勿杂事C,有情绪、好脾气DJ多批评、多否定正确答案：B7 .一般人的正常说话速度为：VAL每分钟100200字B1|每分钟180200字C厂|每分钟120200字$D商|每分钟150200字正确答案：D8 .压力的预警信号不包括：VA|生理信号B|情绪信号中c."|情感信号D匚|行为信号正确答案：C9 .组织冲突发生的必然原因是：V$A"|经济活动主体的机会主

3、义行为倾向B人的两面性C管理失衡D,组织设计存在问题正确答案：A10 .冲突管理成功的关键是：VA1,不出现冲突人B|不出现矛盾C0,不出现赢方拳D"|不出现输方正确答案:11 .对于四种分类之间的冲突，应该：VA,以维持和谐为重，采取克制的处理办法B0|以避免争执为重，采取回避的处理办法分C"|以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法D,以力争主动为重，采取竞争的处理办法正确答案：C12 .对于人生的四大支柱，表述正确的是：VA匚|工作：继续革命的保障B健康：缓解压力的良药C|爱好：实现价值的舞台$D行|家庭：暴风骤雨的港湾正确答案：D13 .倾听可分为5个层次，即：VA|排斥地听一有选择地听一假装在听一全神贯注地听一同理心地听BI排斥地听一假装在听一全神贯注地听一有选择地听一同理心地听拳C卜排斥地听一假装在听一有选择地听一全神贯注地听一同理心地听DO假装在听一排斥地听一有选择地听一全神贯注地听一同理心地听正确答案：C14 .引发冲突的两条导火索是：VAAF情绪和压力,B0|情绪和利益C0|利益和压力D,观点和压力正确答案：A15 .对于建设性的冲突，理解不正确的是：A,能提高

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