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文档简介

1、做出充分的准备在打电话做出充分的准备在打电话?怎样开始怎样开始 ? 准备好红宝书两只以上的笔准备好红宝书两只以上的笔 准备好礼貌用语准备好礼貌用语 准备好讲述内容准备好讲述内容(草稿草稿) 准备好微笑和甜美的声音准备好微笑和甜美的声音 准备好详细的准备好详细的客户资料客户资料 电话电话结束后切记祝福语言的使用结束后切记祝福语言的使用 千万不要先挂电话千万不要先挂电话电话手稿电话手稿(一一)引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 1、您好XX小朋友的家长，我是XXX道馆-某教练。2、请问您现在说话方便吗？3、昨天我们在XXX见过面你还记得吗？4、昨天通过与您交谈觉得你非常重视孩子的健康成长！5、我

2、们组织了一次XXX的活动，想邀请XXX小朋友参加！6、时间暂定为（二择一）7、异议处理（参照话术）如没时间、不喜欢等8、再次确认时间9、确认孩子详细信息10、要求加微信11、微信或短信发送课程时间、授课地点、联系人12、祝福语抓紧机会抓紧机会 当异议出现当异议出现 K 孩子不喜欢孩子不喜欢K 没有时间送没有时间送K 等放假在说等放假在说K 爸爸不同意爸爸不同意K 不明白跆拳道对孩子有哪些帮助不明白跆拳道对孩子有哪些帮助怎样将异议变为机会怎样将异议变为机会 1 1、细心聆听细心聆听 2 2、分享感受分享感受 3 3、澄清异议澄清异议 4 4、提出方案提出方案 5 5、要求来馆要求来馆约会约会对家长的跟进对家长的跟进对自己的跟进对自己的跟进换位思考换位思考站在家长的立场考虑问题，将心比心。站在家长的立场考虑问题，将心比心。目的目的：建立：建立家长信任家长信任，让他觉得，让他觉得我们道馆是以帮我们道馆

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