有效沟通技巧培训教材

1、Page 0有有 效效 沟沟 通通EFFECTIVE COMMUNICATION保险礼品团保险礼品团 （http:/ ）-专业专业保险礼品保险礼品 供应商！供应商！保险礼品网保险礼品网 （http:/ ）收集整理，转载请注明出处。）收集整理，转载请注明出处。更多更多保险资料免费下载保险资料免费下载 登陆登陆保险保险e行销论坛行销论坛 Page 1Page 2Page 3Page 4开始做游戏吧开始做游戏吧Page 6商店打烊时Page 7序号序号描描 述述 对对 不对不对不知道不知道1 1店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2 2抢劫者是一男子抢劫者是一男子3

2、3来的那个男子没有索要钱款来的那个男子没有索要钱款4 4打开收银机的那个男子是店主打开收银机的那个男子是店主5 5店主倒出收银机中的东西后逃离店主倒出收银机中的东西后逃离6 6故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱7 7抢劫者向店主索要钱款抢劫者向店主索要钱款8 8索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开9 9抢劫者打开了收银机抢劫者打开了收银机1010店堂灯关掉后，一个男子来了店堂灯关掉后，一个男子来了1111抢劫者没有把钱随身带走抢劫者没有把钱随身带走1212故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警

3、察故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察Page 8Page 9Page 10Page 11 缺乏信息和知识缺乏信息和知识 没有倾听没有倾听 没有适当地说明重点没有适当地说明重点 没有完全理解问题和询问不当没有完全理解问题和询问不当 只顾按照自己预先设计的思路只顾按照自己预先设计的思路发展发展 不理解他人的需要不理解他人的需要 没有经过慎重的思考就得出结论没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心失去耐心 时间太短时间太短 情绪不好情绪不好 语言不通语言不通 Page 12Page 13沟通九式第一招沟通九式第一招Page 14小故事小故事Page 15空杯心态空杯心态Page 16漏光脑中

4、油箱漏光脑中油箱Page 17沟通九式第二招沟通九式第二招Page 18你把我当成你，我把你当成我你把我当成你，我把你当成我Page 19沟通九式第三招沟通九式第三招Page 20独一无二的笑容独一无二的笑容Page 21排山倒海的笑容排山倒海的笑容Page 22沟通九式第四招沟通九式第四招Page 23眼神要像粘糖眼神要像粘糖Page 24眼神要像超级强力胶眼神要像超级强力胶Page 25沟通九式第五招沟通九式第五招Page 26沟通从沟通从“你你”开始开始Page 27提前使用提前使用“我们我们”Page 28沟通九式第六招沟通九式第六招Page 29强力放送强力放送Page 30沟通九式第七招沟通九式第七招Page 31学说每一行的行话学说每一行的行话Page 32出门须知天下事出门须知天下事Page 33沟通九式第八招沟通九式第八招Page 34伸出援手伸出援