第十一章_供应链管理绩效评价ppt课件

1、第十一章第十一章 供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价第一节第一节 供应链绩效评价的特点供应链绩效评价的特点及原那么及原那么n1.1 现行绩效评价目的的特点现行绩效评价目的的特点n数据来源于财务结果，在时间上略为滞数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况后，不能反映供应链动态运营情况n主要评价企业职能部门任务完成情况，主要评价企业职能部门任务完成情况，不能对企业业务流程进展评价，更不能不能对企业业务流程进展评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情科学、客观地评价整个供应链的运营情况况n不能对供应链的业务流程进展实时评价不能对供应链的业务流程进展实时评价和分析，而是

2、偏重于事后分析和分析，而是偏重于事后分析1.2 供应链绩效评价目的的特点供应链绩效评价目的的特点n供应链绩效评价目的应可以恰当地反映供应链供应链绩效评价目的应可以恰当地反映供应链整体运营情况以及上下游节点企业之间的运营整体运营情况以及上下游节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一企业的运营情况。关系，而不是孤立地评价某一企业的运营情况。n评价供应链运转绩效的目的，不仅要评价该节评价供应链运转绩效的目的，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要思索该节点企业点企业的运营绩效，而且还要思索该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响影响n如价钱

3、低、质量好，但提早期长，会由于库存如价钱低、质量好，但提早期长，会由于库存本钱的添加而抵消了价钱低的优势。本钱的添加而抵消了价钱低的优势。1.3 供应链绩效评价应遵照的原那供应链绩效评价应遵照的原那么么n应突出重点，要对关键目的进展重点分析应突出重点，要对关键目的进展重点分析n采用能反映供应链业务流程的绩效目的体系采用能反映供应链业务流程的绩效目的体系n能反映整个供应链的运营情况，而不是反映单能反映整个供应链的运营情况，而不是反映单个节点企业的运营个节点企业的运营n采用实时评价的方法采用实时评价的方法n采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价目的

4、。绩效评价目的。1.4供应链绩效评价目的的作供应链绩效评价目的的作用用n用于对整个供应链的运转效果做出评价用于对整个供应链的运转效果做出评价n用于对供应链上各个成员企业做出评价用于对供应链上各个成员企业做出评价n用于对供应链内企业与企业之间的协作用于对供应链内企业与企业之间的协作关系做出评价关系做出评价n除对供应链企业运作绩效的评价外，这除对供应链企业运作绩效的评价外，这些目的还可起到对企业鼓励的作用些目的还可起到对企业鼓励的作用n供应链绩效评价普通从三个方面思索：供应链绩效评价普通从三个方面思索：n内部绩效度量内部绩效度量n主要是对供应链上的企业内部绩效进展评价主要是对供应链上的企业内部绩效

5、进展评价n如：本钱、客户效力、消费率、质量如：本钱、客户效力、消费率、质量n外部绩效度量外部绩效度量n主要是对供应链上的企业之间运转情况的评价主要是对供应链上的企业之间运转情况的评价n如用户称心度等如用户称心度等n供应链综合绩效度量供应链综合绩效度量n从总体上察看供应链运作绩效的度量方法从总体上察看供应链运作绩效的度量方法n如：用户称心度、订单呼应时间、本钱、资产增值等如：用户称心度、订单呼应时间、本钱、资产增值等n案例见案例见“面向大批量消费的汽车制造企业供应链绩效面向大批量消费的汽车制造企业供应链绩效评价评价P32第二节第二节 绩效评价实际绩效评价实际n2.1 供应链绩效评价的新特征供应链

6、绩效评价的新特征n较之传统的绩效评价，供应链绩效评价较之传统的绩效评价，供应链绩效评价目的更为集成化目的更为集成化n供应链绩效注重组织的未来开展性，加供应链绩效注重组织的未来开展性，加强了绩效管理的前馈性强了绩效管理的前馈性n在除去了对企业内部运作的根本评价之在除去了对企业内部运作的根本评价之外，更多地把留意力放在外部链的测控，外，更多地把留意力放在外部链的测控，以保证内外在绩效上到达一致以保证内外在绩效上到达一致n供应链绩效评价系统注重目的间的平衡供应链绩效评价系统注重目的间的平衡2.2 供应链绩效评价的普通方法供应链绩效评价的普通方法n1、ROFn资源资源resourcesn包括对库存程度

7、、人力资源、设备利用、能源包括对库存程度、人力资源、设备利用、能源运用和本钱等方面运用和本钱等方面n是高效消费的关键是高效消费的关键n产出产出outputn包括：客户呼应、质量以及最终产出产品的数包括：客户呼应、质量以及最终产出产品的数量量n必需到达很高的程度以坚持供应链的增值性必需到达很高的程度以坚持供应链的增值性n柔性柔性flexibilityn包括：范围柔性和呼应柔性包括：范围柔性和呼应柔性n在变化的环境中快速呼应在变化的环境中快速呼应2、SCOR供应链运作参考模供应链运作参考模型型n供应链运作参考方式的绩效规范是由国际供应供应链运作参考方式的绩效规范是由国际供应链委员会制定的链委员会制

8、定的nSCOR采用流程参考方式，包括分析公司目的采用流程参考方式，包括分析公司目的和流程的现状，对作业绩效量化，把其与目的和流程的现状，对作业绩效量化，把其与目的数据对照分析。数据对照分析。SCOR将组织最高层次的四个将组织最高层次的四个根本商业流程逐层分解下去，不断到包含了成根本商业流程逐层分解下去，不断到包含了成百个作业的第五个层次为止。一旦某个公司的百个作业的第五个层次为止。一旦某个公司的计量被计算出来，它们将与行业中的最高程度计量被计算出来，它们将与行业中的最高程度和平均程度相比较，这可以协助公司确定其优和平均程度相比较，这可以协助公司确定其优势以及寻觅改善供应链的差距。势以及寻觅改善

9、供应链的差距。2、SCOR供应链运作参考模供应链运作参考模型型nSCOR的作用的作用n有效地评价企业的业务流程有效地评价企业的业务流程n比较某企业与行业内外其它企业的绩效比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别差别n促进特定竞争优势的开展促进特定竞争优势的开展n经过标杆法经过标杆法(Benchmarking)提高企业提高企业管理程度管理程度n量化改革后带来的效益量化改革后带来的效益n协助区分最能顺应特定业务流程需求的协助区分最能顺应特定业务流程需求的软件软件n标杆法标杆法n是美国施乐公司确立的运营分析手法，以定量是美国施乐公司确立的运营分析手法，以定量分析本人公司现状与其他公司现状，并加以比分析

10、本人公司现状与其他公司现状，并加以比较。较。n主要特点：将那些出类拔萃的企业作为企业测主要特点：将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以它们为学习的对象，迎头赶上，并定基准，以它们为学习的对象，迎头赶上，并进而超越；进而超越；n除要求丈量相对最好公司的绩效外，还要发现除要求丈量相对最好公司的绩效外，还要发现这些优秀公司是如何获得这些成就的，并利用这些优秀公司是如何获得这些成就的，并利用这些信息作为制定企业绩效目的、战略和行动这些信息作为制定企业绩效目的、战略和行动方案的基准；方案的基准；n作为企业测定基准的优秀公司也并非局限于同作为企业测定基准的优秀公司也并非局限于同行业中的佼佼者，它可以是在

11、各种业务流程的行业中的佼佼者，它可以是在各种业务流程的活动中已获得出色成果的企业；标杆法也并不活动中已获得出色成果的企业；标杆法也并不总是一定要与竞争对手比较，也经常与非竞争总是一定要与竞争对手比较，也经常与非竞争对手比较。对手比较。SCOR管理流程管理流程了解业务流程了解业务流程的现状，推导的现状，推导出预期的未来出预期的未来情况情况对类似公司的对类似公司的运营绩效加以运营绩效加以量化，并根据量化，并根据得出的业内最得出的业内最优数据在内部优数据在内部设定绩效目的设定绩效目的分析出产生业分析出产生业内最优绩效的内最优绩效的管理方式和软管理方式和软件处理方法的件处理方法的特点特点了解业务流程的

12、了解业务流程的现状，推导出现状，推导出预期的未来情况预期的未来情况对类似公司的运营对类似公司的运营绩效加以量化，并绩效加以量化，并根据得出的业内最根据得出的业内最优数据在内部设定优数据在内部设定绩效目的绩效目的分析出产生业内最分析出产生业内最优绩效的管理方式优绩效的管理方式和软件处理方法的和软件处理方法的特点特点业务流程重组业务流程重组标杆管理标杆管理最正确业务分析最正确业务分析运作参考模型运作参考模型2、SCOR供应链运作参考模型供应链运作参考模型n物流绩效物流绩效n从接到订单到发运的提早期、订单完成率、订从接到订单到发运的提早期、订单完成率、订单的呼应速度单的呼应速度n柔性与呼应性柔性与呼

13、应性n消费柔性、供应链提早期消费柔性、供应链提早期/循环期循环期n物流本钱物流本钱n整体物流管理本钱、订单管理本钱整体物流管理本钱、订单管理本钱n资产管理资产管理n库存、厂房、资金和设备，可经过库存占销售库存、厂房、资金和设备，可经过库存占销售产品本钱的比率和现金周转率，以及资产收益产品本钱的比率和现金周转率，以及资产收益率来表示率来表示3、平衡计分卡、平衡计分卡nKaplanNorton (2019)提出的提出的“平衡记分卡平衡记分卡(Balanced Scorecard，简称，简称BSC)是使来源是使来源于战略的各种衡量方法一体化的一种新的绩效于战略的各种衡量方法一体化的一种新的绩效评价框

14、架。评价框架。n它与以往偏重财务方法衡量企业绩效不同，是它与以往偏重财务方法衡量企业绩效不同，是一种以信息为根底的管理工具，分析哪些是完一种以信息为根底的管理工具，分析哪些是完成企业使命的关键胜利要素以及评价这些关键成企业使命的关键胜利要素以及评价这些关键胜利要素的工程，并不断检查、审核这一过程，胜利要素的工程，并不断检查、审核这一过程，以把握绩效评价确实是企业完成目的的关键方以把握绩效评价确实是企业完成目的的关键方面。面。n该方法从财务、客户、运营过程、学习与开展这四个该方法从财务、客户、运营过程、学习与开展这四个各有偏重又相互影响的方面综合评价企业业绩。这四各有偏重又相互影响的方面综合评价

15、企业业绩。这四个方面使一种平衡得以建立个方面使一种平衡得以建立n兼顾短期和长期目的、理想的结果和结果的驱动要素、兼顾短期和长期目的、理想的结果和结果的驱动要素、硬的客观目的和软的客观目的，它可以科学地衡量企硬的客观目的和软的客观目的，它可以科学地衡量企业包括客户关系、创新才干、质量程度、员工积极性、业包括客户关系、创新才干、质量程度、员工积极性、数据库和信息系统等在内的无形资产在发明继续的经数据库和信息系统等在内的无形资产在发明继续的经济价值上所起的作用。济价值上所起的作用。n因此，平衡记分卡不仅是一种新的企业绩效衡量工具，因此，平衡记分卡不仅是一种新的企业绩效衡量工具，更是一种以系统性的过程

16、来实施企业战略和获得与其更是一种以系统性的过程来实施企业战略和获得与其有关的反响的管理系统。有关的反响的管理系统。n案例见：案例见：“基于平衡记分卡和层次分析法的供应链绩基于平衡记分卡和层次分析法的供应链绩效评价效评价平衡供应链计分卡四个评价角度平衡供应链计分卡四个评价角度n1、客户方面、客户方面n供应链订单完成的总循环期：评价整个供应链供应链订单完成的总循环期：评价整个供应链对于客户订单的总体反响时间对于客户订单的总体反响时间n订单的接单时间、从投料到消费的时间、从消订单的接单时间、从投料到消费的时间、从消费到发运的时间、从发运到客户签单的时间、费到发运的时间、从发运到客户签单的时间、从客户

17、签单到客户收到时间。从客户签单到客户收到时间。n客户保有率客户保有率n客户对供应链柔性呼应的认同客户对供应链柔性呼应的认同n客户价值客户价值n客户销售增长以及利润客户销售增长以及利润n2、供应链内部运作方面、供应链内部运作方面n产品改良、创新过程评测产品改良、创新过程评测n新产品在销售额中所占的比例新产品在销售额中所占的比例n比原方案提早推出新产品的时间差比原方案提早推出新产品的时间差n开发下一代产品的时间开发下一代产品的时间n第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比比n运营过程评测运营过程评测n供应链有效提早期供应链有效提早期n供应链消费时间柔性供应链消费时间柔性n供应链目的本钱到达比率供应链目的本钱到达比