威远港华 巾帼文明示范岗汇报

1、威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司威远港华燃气有限公司威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部目录目录n一、巾帼文明岗位部门架构一、巾帼文明岗位部门架构n二、服务公约、岗位守则二、服务公约、岗位守则n三、岗位业务介绍三、岗位业务介绍n四、巾帼文明岗活动介绍四、巾帼文明岗活动介绍n五、岗位人员培训五、岗位人员培训n六、获得荣誉六、获得荣誉威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部一、巾帼文明岗位部门架构一、巾帼文明岗位部门架构威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务

2、部威远港华燃气有限公司客户服务部n客户服务部现有客户服务部现有3232名工作人员，女员工名工作人员，女员工1717人。正是这样一支人。正是这样一支1717人组成的人组成的“娘子军娘子军”的特色队伍，在公司的正确领导下，各项的特色队伍，在公司的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在威远县工作都取得长足进步。在威远县“巾帼文巾帼文明岗明岗”活动中，用女性特有的品质、用辛活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在为民服务这一天地里谱写行规范办公，在为民服务

3、这一天地里谱写了华美的乐章了华美的乐章, ,展示着新时期妇女的新形象展示着新时期妇女的新形象。威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部二、服务公约、岗位守则二、服务公约、岗位守则威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部n服务公约服务公约n立足本职，创业奉献立足本职，创业奉献n诚心诚意待人，全心全意做事诚心诚意待人，全心全意做事n踏实肯干，勇于创新踏实肯干，勇于创新n实实在在做人，踏踏实实工作实实在在做人，踏踏实实工作n倡导五心服务，打造优质服务倡导五心服务，打造优质服务我们的服务理念：我们的服务理念：威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户

4、服务部岗位守则n 一、热爱本职，忠于职守；一、热爱本职，忠于职守；n 二、学习制度，精通业务；二、学习制度，精通业务；n 三、遵纪守法，廉洁自律；三、遵纪守法，廉洁自律；n 四、文明服务，热诚办事；四、文明服务，热诚办事；n 五、勤奋尽责，务实高效；五、勤奋尽责，务实高效；n 六、言行规范，文明礼貌；六、言行规范，文明礼貌；n 七、着装整洁，举止端庄；七、着装整洁，举止端庄；n 八、团结互助，顾全大局。八、团结互助，顾全大局。威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部n坚持每天晨会制度坚持每天晨会制度n检查着装、仪容仪表检查着装、仪容仪表n总结经验、指出不足总结经验、指出不足

5、 、督促整改、交流机制、督促整改、交流机制n坚持巡检、督察、协调坚持巡检、督察、协调，及时处理，及时处理 巾帼文明岗人员晨会制度威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部巾帼文明岗2013年服务目标威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部三、岗位业务介绍三、岗位业务介绍威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部n燃气缴费预存服务燃气缴费预存服务n微机录入微机录入n港华紫荆燃气具零售及售后港华紫荆燃气具零售及售后n抄表信息收集抄表信息收集n客户热线客户热线n客户咨询服务客户咨询服务n客户安全宣传与服务客户安全宣传与服务三、巾帼文明岗位业务三

6、、巾帼文明岗位业务威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部巾帼文明岗服务大厅功能巾帼文明岗服务大厅功能n维修、安装、通气派单维修、安装、通气派单n燃气缴费燃气缴费n办理燃气客户过户、补气、报停、启用、换表手办理燃气客户过户、补气、报停、启用、换表手续续n安装材料收费安装材料收费n港华紫荆燃气具零售港华紫荆燃气具零售威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部四、巾帼文明岗活动介绍巾帼文明岗活动介绍威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部巾帼文明岗户外拓展，提高协作意识威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部巾帼文明岗送

7、安全到乡镇活动威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部室外宣传威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部n小区户外推广小区户外推广威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部 客户中心活动社区安全宣传威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部巾帼文明岗其他社区活动n为社区居民组织每年一次燃气安全讲座为社区居民组织每年一次燃气安全讲座n参加温暖进社区活动参加温暖进社区活动n参加重阳节公益活动参加重阳节公益活动n在城区及乡镇内开展冬季安全宣传活动在城区及乡镇内开展冬季安全宣传活动威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公

8、司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部巾帼文明岗开展环保植树活动威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部n开展燃气安全宣传开展燃气安全宣传活动，为用户进行活动，为用户进行燃气相关知识宣传燃气相关知识宣传及业务介绍；及业务介绍；威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部良好的售后服务良好的售后服务提供创新个性化安装、安装及时高效及时的回访及时的回访建立良好的企业形象及时收集用户反馈的信息扩大维修范围扩大维修范围获得市民的认可，增加销售的机会威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部五、五、岗位人员培训威远港

9、华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部巾帼文明岗培训理念n以公司以公司” ” 双争学习双争学习”（争创学习型企业、（争创学习型企业、争创学习型员工）活动为契机，为女员工争创学习型员工）活动为契机，为女员工搭建成长成才的平台，不断加大女员工教搭建成长成才的平台，不断加大女员工教育培训力度，着力提升女员工整体素质。育培训力度，着力提升女员工整体素质。女员工数女员工数参与岗位建功行动发参与岗位建功行动发展规划人数展规划人数参与率参与率1717100%类 别状 况参 与 人 数参与率巾 帼 岗位发展 目 标参加各类学习培训内容17100%掌握两种以上业务技能1694.1%提升业务技术等

10、级1588.2%参与岗位改善创新取得成果1588.2%其他1270.6%女员工女员工数数参与岗位建功行动发参与岗位建功行动发展规划人数展规划人数参与率参与率1717100%类 别状 况参 与 人 数参与率巾 帼 岗位五承诺责任目标17100%质量保证 节支降耗1694.1%优质服务17100%改进改善1588.2%其他1058.8%巾帼岗位五承诺 巾帼岗位发展目标女员工参加巾帼岗位行动情况统计威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部巾帼文明岗人员参加消防安全培训巾帼文明岗人员参加消防安全培训积极参加了公司组织的消防演练学习。威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司

11、客户服务部巾帼文明岗人员参加燃气知识培训威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部巾帼文明岗客户礼仪培训威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部巾帼文明岗部门内部培训威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部六、获得荣誉六、获得荣誉威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部 表彰和奖励n客户服务部团队所获得荣誉威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部 客户满意度一年一个台阶，客户满意度一年一个台阶，20102010年年79.8479.84分，分，20112011年年9090分，分，20122012年年 91.63% 分。分。客户满意度成绩逐年攀升客户满意度成绩逐年攀升威远港华燃气有限公司客户服务部威远港华燃气有限公司客户服务部员工张诗琳在本次微笑服务大使获得优胜奖，并被邀请参加了集团的微笑服务总决赛，而后在公司的评选中很荣幸地被评为服务明星巾帼文明岗参加微笑服务