处理问题方法鱼骨图W法问题树dxc学习教案

1、会计学1处理问题处理问题(wnt)方法鱼骨图方法鱼骨图W法问题法问题(wnt)树树dxc第一页，共48页。 第1页/共47页第二页，共48页。第2页/共47页第三页，共48页。 第一节第一节创始人：创始人：第3页/共47页第四页，共48页。第4页/共47页第五页，共48页。 - - 未系统化而无法专注未系统化而无法专注为何为何(wih)要用特性要因图要用特性要因图第5页/共47页第六页，共48页。 特性特性(txng)要因图要因图 问题问题(wnt)特性特性要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因.第6页/共47页第七页，共48页。的一种有效的方法 为何为何(wih)要用特性要因图要用特性要因

2、图第7页/共47页第八页，共48页。如何规划如何规划(guhu)特性要因特性要因图图1-1 品质品质(pnzh) 产量产量成本成本安全安全士气士气评评 价价 特特 性性不良因素、错误因素、抱怨因素不良因素、错误因素、抱怨因素、项目项目产量达标因素、效率因素、批次延误、产量达标因素、效率因素、批次延误、制造费用、材料成本、损耗率、制造费用、材料成本、损耗率、意外事件、工伤因素、意外事件、工伤因素、出勤因素、提案件数、出勤因素、提案件数、第8页/共47页第九页，共48页。如何如何(rh)规划特性要因图规划特性要因图1-2步骤步骤(b(bzhzhu)2u)2问题特性问题特性步骤步骤1 1第9页/共4

3、7页第十页，共48页。如何如何(rh)(rh)规划特性要规划特性要因图因图1-31-3 步骤3、记住大骨大要因 - 大骨的个数以4-7较适当，通常以4M1E 人员、设备、材料、方法(fngf)、环境来分类； - 大要因以口圈起来，并加上箭号到背后，大骨与背骨相交一般取60角； - 为了避免要因遗漏，可加其他项；第10页/共47页第十一页，共48页。如何规划如何规划(guhu)(guhu)特性特性要因图要因图1-41-4材料材料(cilio)设备设备(shbi)人员人员其他其他环境环境方法方法问题特性问题特性60步骤步骤3 3第11页/共47页第十二页，共48页。如何规划如何规划(guhu)(g

4、uhu)特性特性要因图要因图1-51-5步骤步骤4 4、 各大骨依序记入中骨、小骨各大骨依序记入中骨、小骨 - - 反复反复 为何？为何？为何？为何？为何？为何？”追问到较具体追问到较具体的小要因；的小要因； - - 应用应用(yngyng)(yngyng)头脑风暴展开联想头脑风暴展开联想第12页/共47页第十三页，共48页。如何规划如何规划(guhu)(guhu)特性要特性要因图因图1-51-5问题问题(wnt)特性特性材料材料(cilio)机械机械人员人员其他其他环境环境方法方法中要因中要因小要因小要因步骤步骤4 4第13页/共47页第十四页，共48页。如何规划如何规划(guhu)(guh

5、u)特性要因特性要因图图1-61-6步骤步骤5 5、挑出目前影响较大的要因为、挑出目前影响较大的要因为(yn wi)(yn wi)主要因、主要因、 用红笔圈起来用红笔圈起来 - - 全员参与圈选全员参与圈选 - 3-7 - 3-7项为宜项为宜 - - 整理并记录重要产生原因作出分析整理并记录重要产生原因作出分析第14页/共47页第十五页，共48页。如何规划如何规划(guhu)(guhu)特性要特性要因图因图1-71-7问题问题(wnt)特性特性人员人员(rnyun)机械机械材料材料其他其他环境环境方法方法大要因大要因小要因小要因步骤步骤5 5第15页/共47页第十六页，共48页。例案例案(l

6、n)1 (l n)1 贴标不良问贴标不良问题要因图题要因图第16页/共47页第十七页，共48页。例案例案2 2 涂装不良涂装不良(bling)(bling)问题要因问题要因图图污染污染(wrn)第17页/共47页第十八页，共48页。例案例案3 3 贴标不良贴标不良(bling)(bling)问题要因图问题要因图第18页/共47页第十九页，共48页。例案例案(l n)4 (l n)4 贴标不良贴标不良问题要因图问题要因图第19页/共47页第二十页，共48页。例案例案5 碳纱起泡碳纱起泡(q po)不良问不良问题要因图题要因图第20页/共47页第二十一页，共48页。例案例案6 6 涂装不良涂装不良

7、(bling)(bling)问题要因图问题要因图第21页/共47页第二十二页，共48页。例案例案7 7 涂装不良涂装不良(bling)(bling)问题要因图问题要因图第22页/共47页第二十三页，共48页。例案例案(l n)8 (l n)8 涂装不涂装不良问题要因图良问题要因图第23页/共47页第二十四页，共48页。例案例案(l n)9 (l n)9 涂装不良涂装不良问题要因图问题要因图第24页/共47页第二十五页，共48页。绘制绘制(huzh)特性要因图的注特性要因图的注意事项意事项1 1、集合全员前后制程或者技术人员等真心诚意的参与说出真话；、集合全员前后制程或者技术人员等真心诚意的参与

8、说出真话；2 2、思考重点放在、思考重点放在“为什么为什么”而不是如何解决；而不是如何解决；3 3、若怕要因遗漏，可隔天再进行一次，、若怕要因遗漏，可隔天再进行一次，应用潜意识活动应用潜意识活动(hu (hu dng)dng)；4 4、若以、若以4M4M分类方式绘制不理想时，可以考虑以工程分类方式绘制不理想时，可以考虑以工程流程流程绘制；绘制；5 5、小要因要是无法采取对策，需再深入；、小要因要是无法采取对策，需再深入；6 6、要因的表示要具体，简洁，、要因的表示要具体，简洁，如动词如动词+ +形容词、名词形容词、名词+ +动词动词7 7、特性若可以细分，最好细分，才可以绘制完整的要因图。、特

9、性若可以细分，最好细分，才可以绘制完整的要因图。第25页/共47页第二十六页，共48页。 第二节第二节5 W h y第26页/共47页第二十七页，共48页。 5why=5why=五个为什么五个为什么= =问五次为什么问五次为什么 原则原则(yunz)： 找到根本找到根本原因原因 第27页/共47页第二十八页，共48页。5 W h y的起源的起源(qyun) - - 起源于日本丰田公司，当有人问丰田的总裁成功的秘诀起源于日本丰田公司，当有人问丰田的总裁成功的秘诀(mju)(mju)，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么；因此在日本流行起来，随着丰田的成功，他就说了这么一句话：碰到问题至少

10、问五个为什么；因此在日本流行起来，随着丰田的成功， 5 W h y 5 W h y也流行的世界各地。也流行的世界各地。 丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间里走来走去，停下来向工人发问；他反车间里走来走去，停下来向工人发问；他反复就是复就是(jish)一个问题问一个问题问“为什么为什么”直到回直到回答让他满意，被问到的人也是心里明白为止答让他满意，被问到的人也是心里明白为止，这就是，这就是(jish)后来著名的后来著名的“五个为什么五个为什么”.第28页/共47页第二十九页，共48页。为什么要学习为什么要学习(xux)(xux)和使用和使用5why5why顾

11、客顾客(gk)需求需求1 1、对于、对于(duy)(duy)确定的问题根源做清晰的沟通；确定的问题根源做清晰的沟通；2 2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题；、对缺乏的能力作出说明以便发现问题；3 3、重视潜在的系统性问题。、重视潜在的系统性问题。格式易懂格式易懂1 1、为什么、为什么图表会把因果路径简单的呈现出来；、为什么、为什么图表会把因果路径简单的呈现出来；2 2、因果会被概括成摘要而不需要的技术细节。、因果会被概括成摘要而不需要的技术细节。大众语言大众语言1 1、不是所有人都、不是所有人都“十分精通十分精通”6 6西格马术语；西格马术语；2 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解；、使

12、将来的参考书和问题指南更容易理解；3 3、即考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展。、即考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展。第29页/共47页第三十页，共48页。5 5个为什么链式图表个为什么链式图表(tbio)(tbio)问题问题(wnt)1 1问为什么问为什么1- 原因原因(yunyn)2 2问为什么问为什么2 - 原因原因3 3问为什么问为什么3- 原因原因4 4问为什么问为什么4- 原因原因5 5问为什么问为什么5=5=根源根源第30页/共47页第三十一页，共48页。例案例案(l n) 1(l n) 1例：例：1 1问：问：“为什么机器停了？为什么机器停了？” 答：答：“因为超过因为超过(ch

13、ogu)(chogu)了负荷，保险丝就断了；了负荷，保险丝就断了；” 2 2问：问：“为什么超负荷呢？为什么超负荷呢？” 答：答：“因为轴承润滑不够；因为轴承润滑不够；” 3 3问：问：“为什么轴承会润滑不够呢？为什么轴承会润滑不够呢？” 答：答：“因为润滑泵吸不出油来；因为润滑泵吸不出油来；” 4 4问：问：“为什么吸不出油来呢？为什么吸不出油来呢？” 答：答：“因为油泵轴磨损，松动了；因为油泵轴磨损，松动了；” 5 5问：问：“为什么松动了呢？为什么松动了呢？” 答：答：“因为没有安装过滤器，掉进了铁屑的杂质。因为没有安装过滤器，掉进了铁屑的杂质。”第31页/共47页第三十二页，共48页。

14、例案例案 5 W h y 5 W h y表格表格(biog):(biog):原因原因- -对策对策次数次数 为什么为什么 原因原因(yunyn) (yunyn) 即时解决方案即时解决方案 1 1 无尘室换鞋区臭气熏天无尘室换鞋区臭气熏天 鞋子太臭鞋子太臭 2354把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜(chgu)中中，把臭气排走；，把臭气排走；为什么鞋子臭为什么鞋子臭因为袜子和脚臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子，勤洗脚；宣传让员工勤换袜子，勤洗脚；为什么袜子和脚臭为什么袜子和脚臭员工夏天习惯穿丝袜员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗，丝袜不吸汗员工每天不洗脚员工每天不洗脚 鼓

15、励员工穿棉袜鼓励员工穿棉袜 教育员工每天洗脚教育员工每天洗脚为什么员工穿丝袜为什么员工穿丝袜为什么员工每天不洗脚为什么员工每天不洗脚没有理解棉袜的好处没有理解棉袜的好处没有良好的个人习惯没有良好的个人习惯 教育员工、告之穿棉袜的好处教育员工、告之穿棉袜的好处 培养员工良好的个人习惯培养员工良好的个人习惯为什么员工没有理解穿棉为什么员工没有理解穿棉袜的好处袜的好处为什么员工在公司里没为什么员工在公司里没有养成良好的卫生有养成良好的卫生习惯习惯没有体验与实践过，棉袜比没有体验与实践过，棉袜比丝袜贵丝袜贵公司没有强力的机制公司没有强力的机制监督指导员工监督指导员工新入员工发新入员工发6 6双棉袜，收

16、取半价双棉袜，收取半价棉袜每双颜色不同，每天统一穿一种颜色棉袜每双颜色不同，每天统一穿一种颜色，并洗脚后再穿，并洗脚后再穿周日全体员工带回家清洗周日全体员工带回家清洗第32页/共47页第三十三页，共48页。5W5W原因原因(yunyn)(yunyn)追究案例追究案例-1-1现象现象(xinxing) 无尘室内球拍发无尘室内球拍发生灰尘生灰尘(huchn)污染污染 发生污染原发生污染原因是设备因是设备来的来的why1 无尘设备无尘设备太复杂、太复杂、位置太宽位置太宽 工作量很多工作量很多订单增加订单增加 这样原因的话，经营活动就不要进行下去了这样原因的话，经营活动就不要进行下去了why2why3

17、第33页/共47页第三十四页，共48页。5W5W原因原因(yunyn)(yunyn)追究案例追究案例-2-2现象现象(xinxing)why1why2对策对策(duc) 小朋友在小朋友在商场受伤商场受伤 撞到商场撞到商场固定玻固定玻璃门受璃门受伤伤 没有注意没有注意到全面到全面迷迷糊糊地迷迷糊糊地 注意前面不再迷注意前面不再迷迷糊糊迷糊糊商场固定玻璃门没商场固定玻璃门没有保护处理有保护处理1 1、设置保护栏杆、设置保护栏杆2 2、贴警示语或标示、贴警示语或标示第34页/共47页第三十五页，共48页。总结总结(zngji)5why(zngji)5why的基本步骤和分析要点的基本步骤和分析要点1

18、1、基本、基本(jbn)(jbn)步骤：步骤：把握把握(bw)现状现状原因调查原因调查改善对策改善对策防止再发防止再发重要信息重要信息数据收据数据收据数据分析数据分析优化、改善优化、改善直方图、散布图、鱼骨图、柏拉图直方图、散布图、鱼骨图、柏拉图2 2、分析要点：、分析要点：、亲自去了解现实情况；亲自去了解现实情况；、亲自到现场；、亲自到现场；、亲自看实物、接触实物。、亲自看实物、接触实物。第35页/共47页第三十六页，共48页。 第第 三三 节节 问问 题题 树树 问题树又称为逻辑树或分问题树又称为逻辑树或分解树，它是一种解树，它是一种(y zhn)以以树状图形系统地分析存在的问树状图形系统

19、地分析存在的问题及相互关系的方法题及相互关系的方法第36页/共47页第三十七页，共48页。 问题问题(wnt)树的原理树的原理 问题树是麦肯锡公司常用的一种分析问题的方法，它的原理是将问题问题树是麦肯锡公司常用的一种分析问题的方法，它的原理是将问题的使用子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。的使用子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。 把一个已知的问题当成树干，然后开始考虑这个问题和那些相关问题把一个已知的问题当成树干，然后开始考虑这个问题和那些相关问题或者子任务有关，每想到一点，就给这个问题加一个树枝，并标明这个或者子任务有关，每想到一点，就给这个问题加一个树枝，并标明这个“

20、树枝树枝”代表什么问题，一个大的代表什么问题，一个大的“树枝树枝”上还可以有小点的上还可以有小点的“树枝树枝”，以，以此类推，找出问题所有相关的因素。此类推，找出问题所有相关的因素。 逻辑树能保证解决问题过程的完整性，它能将工作细分为一些利于操逻辑树能保证解决问题过程的完整性，它能将工作细分为一些利于操作的部分，确定各部分的优先顺序，明确的把责任落实到个人。作的部分，确定各部分的优先顺序，明确的把责任落实到个人。 逻辑树是所界定问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建逻辑树是所界定问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立立(jinl)一种共识。一种共识。第37页/共47页第三十八

21、页，共48页。问题问题(wnt)树的实施步骤树的实施步骤、找出咨询问题中存在的、找出咨询问题中存在的“核心问题核心问题”或者或者“起始问题起始问题”；、确定导致、确定导致“核心问题核心问题”或者或者“起始问题起始问题”的主要原因的主要原因(yunyn)；、确定、确定“核心问题核心问题”或者或者“起始问题起始问题”的主要的主要后果；的主要的主要后果；、根据以上因果关系画出问题树；、根据以上因果关系画出问题树；、反复审查问题树，并根据实际情况加于补充和修改。、反复审查问题树，并根据实际情况加于补充和修改。第38页/共47页第三十九页，共48页。 问题问题(wnt)树的分析法树的分析法结果结果(ji

22、 gu)1(ji gu)1结果结果(ji gu)2(ji gu)2结果结果3 3结果结果1 1 问问 题题原因原因1 1原因原因3 3原因原因2 2原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因第39页/共47页第四十页，共48页。 问题问题(wnt)树的分析法例树的分析法例案案1结果结果(ji gu)(ji gu)：导致补土工作量大：导致补土工作量大 成型(chngxng)积胶臭头内周径过小内周径过小 夹夹 纱纱成型气压过小成型气压过小周径过小周径过小拍框截面拍框截面拉过架拉过架异异 形形木模过小木模过小人员人员培训培训芯轴过小芯轴过小卷制过密实卷制过密实设设 计计磨磨 损损气压管道设计气压管道设计设设 计计周径过大周径过大操作不当操作不当材料问题材料问题芯轴过大芯轴过大卷制过松卷制过松空压机功率小空压机功率小第40页/共47页第四十一页，共48页。 问题问题(wnt)树的试证树的试证 排除因排除因 中途(zhngt)金油开油 环环 境境 材材 料料湿湿 度度温温 度度压