Q版数字化经营管理系统-2015kelly(1)

1、Q版数字化美容院经营系统2015年本次沟通议题：本次沟通议题：面对经营管理问题，您的思考方式是？面对经营管理问题，您的思考方式是？遇到这类经营问题，您是如何思考的？系统化思维：经营管理地图应该是系统化的，不应该见招拆招，你有无总结过经营管理一家盈利美容院一共要解决什么问题？关键指标思维：问题是多样多变的，你有无总结过掌控住哪些关键指标就能让美容院盈利并发展？经营计划思维：如何制定年/季度经营目标？目标额的依据？如何制定可行性计划？成功率思维：制定战略决策时，能否在执行前能预算计划成功的概率？保障执行过程中，能让团队稳定并逐步提高每次计划的成功率？可复制思维：经营管理模式可否快速复制，实现连锁发

2、展，且连锁店的经营管理成功率能有保障？问题1：美容院怎样赚钱？系统化思维 问题演练您是如何思考的？利利 润润经营收入经营收入经营成本经营成本总实操总实操套装产品套装产品预收款预收款总客人数总客人数客户到店率客户到店率实操客单价实操客单价产品客单价产品客单价流失人数新客人数新客成交率卡内余额分布客户到店频率分析到店率按美容师分析主推项目普及率项目实操按身体分布项目排行榜客单次项目数客户类别分布客装产品排行榜客单次产品数美容会所运营利润精确分析美容会所运营利润精确分析关键指标思维 问题演练问题2：运营一家美容院，院长要掌控什么？ 您是如何思考的？美容会所的运营规律数据指标需要美容师人数最高峰客流量

3、经营收入月度流失客户数主推项目普及率月度预收款新客成交人数新客成交率月度产品销售金额月度实操客单次客单价客流量到店率总客人数 对于关键指标，您是如何思考的？关键指标的定义是什么？2. 关键指标如何计算出来？3. 怎么知道哪些指标正常，哪些不正常？4. 你自己统计，还是让员工统计？5. 指标数据的准确性、直接性、及时性？6. 能有一套目标明确、步骤细化执行、分工明细的计划？阶段小结： 驾驶舱诊断得出关键指标的健康状态 图表式分析数字化证据论证 明细类报表抓获问题关键点总结：定位经营者改善经营管理的方向，对问题点对症下药第二部分 经营命脉-会员管理思考1：全盘掌控会员资料是理想，但能办到吗？-美容

4、院规模可容纳的应有会员总人数？实际会员总数量？-有效会员数量？（关键指标：1000、1、Tel）-每位会员最近的基本情况、皮肤状况、身体状况？-每位会员最近的喜好、家庭情况、工作情况、关注事件？-每位会员准确的消费水平？购买记录？实操划扣记录？-每位会员预付款有多少？未消耗疗程有多少？消耗速度是怎样？-新会员、老会员的到店率？-会员到店情况：哪些会员近期没有来消费了？哪些会员最近没有到店里了？-每周/每月新增了哪些新客？新客成交人数/成交金额？-每天/每周/每月有哪些客人咨询过美容院？1.分组管理会员2.Q版好友管理3.直接短信与致电会员档案管理 1.会员消费分析 2.会员账户分析 思考2：如

5、何系统化进行会员管理？ 拓留升锁转1.数字化的拓客分析思考方式1. 拓客渠道哪种效果好？各渠道新客的消费占比？2. 新客成交率？新客成交人数？3. 新客的会员转化率？4. 新客和老会员的消费占比？5. 新增会员的员工跟踪计划？1.数字化的拓客分析分析方案1.数字化的拓客分析分析方案1.数字化的拓客分析分析方案2.数字化的留客分析月度流失会员 & 游离会员分析2.数字化的留客分析月度流失会员 & 游离会员分析3.数字化的升客/锁客分析分析方案数字化的转介绍分析方案4.数字化邀约与目标顾客分析方案1） 给顾客电话号码上把锁-隐藏顾客电话号码，拥有权限的人才可查看-鼠标选中顾客即可拨

6、出电话5.顾客服务质量数字化方案：电话管家 （加购）5.顾客服务质量数字化方案：电话管家 （加购）2） 超智能来电显示，前台做好客情维护-顾客来电预约，自动弹出顾客档案-顾客资料、消费记录、疗程项目马上得知3） 电话录音维持并提升服务质量5.顾客服务质量数字化方案：电话管家 （加购）5.顾客服务质量数字化方案：服务评价器（加购）第三部分 国家银行级数据安全保障国家银行级数据安全保障：不泄露、不丢失、防外查 一套系统配置3个安全U盾（院长/店长/前台） 双重保障：U盾+登录验证密码两重验证登录 上市技术：高储存加密技术U盾 加密专利：源于中国农业银行、深圳发展银行、中国招商银行的网银加密专利技术

7、第四部分 系统成功上线金牌保障地球人都会用的Q版系统NoImage工程师团队展示 第五部分：部分成功案例 第五部分：部分成功案例孙晏翀毕业学校：暨南大学毕业学校：暨南大学专业：计算机软件专业：计算机软件 学士学位学士学位 软件系统工程软件系统工程 硕士学位硕士学位19941994年参与开发美容院开店就用系统年参与开发美容院开店就用系统19961996年开始进入新加坡市场年开始进入新加坡市场19981998年公司荣获香港美容行业优秀提供商年公司荣获香港美容行业优秀提供商19991999年开店就用系统垄断新加坡高端美容年开店就用系统垄断新加坡高端美容 美体连锁会所美体连锁会所20012001年开店

8、就用系统荣获新加坡总统李光耀年开店就用系统荣获新加坡总统李光耀 颁发的应用科技贡献奖颁发的应用科技贡献奖20032003年成立广州重诚信息科技有限公司，任年成立广州重诚信息科技有限公司，任 董事总经理，专门从事美容行业信息化建设董事总经理，专门从事美容行业信息化建设20092009年正式带领开店就用团队进入中国大陆市年正式带领开店就用团队进入中国大陆市 场我们的目标：场我们的目标：20152015年前，成为中国美容行业年前，成为中国美容行业 信息化方案提供商第一名！信息化方案提供商第一名！勾建元毕业院校：黑龙江佳木斯大学毕业院校：黑龙江佳木斯大学 临床医学专业临床医学专业 计算机应用专业计算机

9、应用专业 学士学位学士学位特长：特长：与人沟通能力超强，注重心与心的交流与人沟通能力超强，注重心与心的交流团队意识浓厚，带领团队发挥特长、各展其能团队意识浓厚，带领团队发挥特长、各展其能主要成绩：参与研发、推广开店就用系统主要成绩：参与研发、推广开店就用系统1414年，年， 与开店就用系统一路并肩走来对终与开店就用系统一路并肩走来对终 端客户的需求及时掌握、及时反馈、端客户的需求及时掌握、及时反馈、 及时响应，受到院长的普遍好评及时响应，受到院长的普遍好评小唐：毕业院校：澳洲中央昆士兰大学 信息管理专业澳洲CARRICK 教育学院，沙龙管理专业个人特长：沙龙日常管理，管理系统设计和运用，人员培

10、训主要成绩：在海外服务开店就用系统7年，成功培训及实施1000家以上美容院，为系统垄断新加坡市场做出了卓越贡献。2010年，调回大陆，现任技术总监，负责国内美容院信息化系统指导实施。唐霁雪毕业院校：澳洲中央昆士兰大学毕业院校：澳洲中央昆士兰大学 信息管理专业信息管理专业 澳洲澳洲CARRICK CARRICK 教育学院，沙龙管理专业教育学院，沙龙管理专业个人特长：中小型企业管理，美容美发沙龙管理，个人特长：中小型企业管理，美容美发沙龙管理， 管理系统的设计和运用，管理系统的设计和运用， 人员的培训和信息化系统的使用实施。人员的培训和信息化系统的使用实施。主要成绩：在海外服务开店就用系统主要成绩

11、：在海外服务开店就用系统7 7年，年， 成功培训及实施成功培训及实施10001000家以上美容院，家以上美容院， 为系统垄断新加坡市场做出了卓越为系统垄断新加坡市场做出了卓越 贡献。贡献。 20102010年，调回大陆，现任技术总监，年，调回大陆，现任技术总监， 负责国内美容院信息化系统指导实施。负责国内美容院信息化系统指导实施。刘俊玮刘俊玮毕业学校：黑龙江大学毕业学校：黑龙江大学专业：工商企业管理专业：工商企业管理 个人特长：性格开朗，执行力强，韧劲强个人特长：性格开朗，执行力强，韧劲强主要成绩：精通美容院店务管理信息化，主要成绩：精通美容院店务管理信息化， 常年驻店实施。在大陆实施常年驻店

12、实施。在大陆实施 开店就用开店就用4年来，实施超过年来，实施超过300 家美容院，成功率家美容院，成功率95%以上，对以上，对 于美容院教育培训信息化、皮肤于美容院教育培训信息化、皮肤 及身体诊断信息化、店务经营管理及身体诊断信息化、店务经营管理 系统化有非常深入的研究。系统化有非常深入的研究。Kelly 毕业学校：毕业学校： 中山大学企业管理硕士研究生中山大学企业管理硕士研究生 香港中文大学市场营销硕士研究生香港中文大学市场营销硕士研究生 个人特长：企业标准化管理、品牌营个人特长：企业标准化管理、品牌营 销与策划销与策划 主要成绩：香港分部总监，现任大陆渠道主要成绩：香港分部总监，现任大陆渠

13、道 部总监，服务多家香港美容连部总监，服务多家香港美容连 锁店锁店6 6年。策划并实施开店就用年。策划并实施开店就用 系统，令多家香港连锁成功进入系统，令多家香港连锁成功进入 大陆市场。大陆市场。黄剑锋 毕业学校：暨南大学毕业学校：暨南大学 专业：网络工程专业：网络工程 个人特长：企业管理软件实施、企业管理个人特长：企业管理软件实施、企业管理 流程再造建模、互联网网络技术、流程再造建模、互联网网络技术、 软件工程建模、活动策划、课程软件工程建模、活动策划、课程 培训。培训。 主要业绩：擅长企业流程梳理，服务天朗主要业绩：擅长企业流程梳理，服务天朗 软件软件8 8年，成功实施年，成功实施6060

14、余家省级代理商分销余家省级代理商分销 系统；系统；2020余家美容余家美容 化妆品厂商化妆品厂商“零网购零网购”系系 统，资深企业管理顾问。统，资深企业管理顾问。李荣李荣 毕业学校：中国人民解放军毕业学校：中国人民解放军 国防科学技术大学国防科学技术大学 专业：计算机及应用；专业：计算机及应用； 个人特长：逻辑思维强，执行力强，个人特长：逻辑思维强，执行力强， 做事认真，负责；做事认真，负责； 主要成绩：从事开店就用和天朗软主要成绩：从事开店就用和天朗软 件项目实施件项目实施6 6年，全国每个省前三名年，全国每个省前三名 的代理商几乎都是她负责服务和实施的。的代理商几乎都是她负责服务和实施的。

15、 熊箐熊箐 毕业学校：井冈山大学毕业学校：井冈山大学 专业：信息管理与信息系统专业：信息管理与信息系统 人生格言：送人玫瑰手留余香人生格言：送人玫瑰手留余香姓名：郑加滨姓名：郑加滨 毕业学校：华南理工毕业学校：华南理工 座右铭：虽然过去不能改座右铭：虽然过去不能改变，未来可以！变，未来可以！ 姓名：朱金田姓名：朱金田 毕业学校：山东商业职毕业学校：山东商业职业技术学院业技术学院座右铭：一花一世界，座右铭：一花一世界，一叶一红尘。一叶一红尘。 姓名：李晓杰姓名：李晓杰 毕业学校：汕头大学继毕业学校：汕头大学继续教育学院续教育学院 专业：软件编程专业：软件编程 人生格言：学会坚强，人生格言：学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣做一只沙漠中永不哭泣的骆驼！的骆驼！