00152组织行为学复习总结资料

1、组织行为学复习资料1.组织管理的成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后作出决策的领导方式属于(A)P263A.民主型领导B.集权型领导C.放任型领导D.自由型领导2.一项正确的决策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施，体现的是领导决策原则中的（B)P280A.信息健全原则B.可行性原则C.对比择优原则D.系统分析原则3.A是一种以点概面的思想方法，它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。A.首因效应B.知觉防御C.晕轮效应D.投射4,适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人群，其气质类型为A.多

2、血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质5.A认为个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。A.海德B.罗斯C.安德鲁斯D,霍兰德6 .作职业选择是以工作的专业技术和服务内容为基础，如工程或金融分析。这种“职业锚”叫（C)P108A.管理能力职业锚B.创造性职业锚C.技术职业锚D.安全感职业锚7 .以下不属于组织内部的个人事业生涯的变动方向的是DP111A.纵向的变动8 .横向的变动C.向核心的变动D.单向的变动8.通过加入群体，个体能够减少独处时的不安全感，这满足了个体加入一个群体的(B)P121A.地位需要B.安全需要C.自尊需要D,权力需要)P122A.震荡阶段B.形成阶段C.规范化阶段D.动荡

3、阶段10.人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要，这是指人的行为具有的特点。P4A.适应性B.多样性C.动态性D,可控性11.组织行为学研究的基础和出发点是AP10A.个体B.群体C.组织D.外部环境12.组织行为学作为一门独立的著名研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于AP12A.美国B.英国C.法国D.中国9.在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（13.命令型群体都是（B）群体。P127A.工作型B.任务型C.学习型D.利益型14.对于一个目的是解决问题的委员会而言，增加多样化的观点通常会（C）P134群

4、体的收益。A.减弱B.冲淡C.增进D.缩减15.领导者进行决策时必须对各种被选方案进行比较,在分析比较多个方案的基础上择优选用,体现的是领导决策原则中的（C)P281A.信息健全原则B,可行性原则C.对比择优原则D.系统分析原则16.美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，把人的需求归纳为五个层次，其中最高层次的需要是（生理需要)P316A.自我实现需要B.安全需要C.爱的需要D.尊重需要17.对群体助长现象最早的科学研究是法国心理学家（B）P149在1898年进行的。A.瑞格尔曼B.特里普利特C.霍兰德D.海德P156A.口头沟通B.书面沟通C.情绪沟通D.非语言性沟通19.管理心理学家莱维特

5、对组织的正式沟通的研究发现（B）P158更加突出了沟通的层次性。A.轮式沟通B.丫式沟通C.链式沟通D,圆式沟通20.作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间特别是组织成员之间的（C)P175A.政治关系B.道德关系C.心理关系D经济关系18.在人际交流的过程中，人们借助身体特征、人际距离、符号、情感表达等，影响沟通的效果，这些沟通方法通称为（21.心理学家（B）通过试验研究发现：合作的特点不仅在于有关方面对于实现共同目标而相互依赖、相互帮助有所认识，而且还在于每个人都对他人采取积极友善的态度，具有喜欢的感情。P191A.瑞格尔曼B.道奇C.戴维斯D莫里诺22.在处理冲突时，当你发现

6、两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时,你可以使用（B)P216策略。A运用竞争B运用合作C运用回避D运用迁就23.领导的有效性是领导者、被领导者和（D）的函数。P265A.环境因素B.经济因素C.政治因素D.情景因素24 .在领导行为方格论中，对人和对生产都很少关心，是回避责任、缺乏志向或不称职的领导类型是（)P260A.任务式管理B.乡村俱乐部式管理C.贫乏式管理D.中间型管理25 .组织管理的成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式属于B)P262A.民主型领导B.集权型领导C.放任型领导D.自由型领导26.现代控制论的研究结果表明，管

7、理幅度最大不能超过12,一般以一个领导者管理（）个下属为宜。P365A. 5B. 7C. 9D. 1127.组织变革的阻力主要来源个体、群体和（A）三个方面。P399A.领导者B.组织战略目标C.组织结构D.组织层次28.不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应，这是指人的行为具有（B）P4的特点A.适应性B.多样性C,动态性D,可控性29 .组织行为学的多层次相交切性的第二层次是(B)P10A个体B群体C组织D外部环境30 .组织行为学作为一门独立的著名研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于20世纪(C)P12A20-30年代B30-40年代C50-60年代D60-

8、70年代31 .X理论是由（D）提出，它是对古典传统管理理论的概括。P45A海德B罗斯C安德鲁斯D麦克里格32 .适合从事外贸、信息、管理，善于管理逆境企业的人群，其气质类型为BP62A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质33 .在领导行为方格论中，对工作高度关心，但对人则很少关心的领导类型是（P261A.任务式管理B.乡村俱乐部式管理C.贫乏式管理D.中间型管理34 .霍兰德认为（B）P105的人适合从事沉思型的科学研究活动。A现实操作型B调查研究型C社会型D管理型35 .追求的目标是具有较高责任的管理职位的"职业锚”叫（A)P108A.管理能力职业锚B.创造性职业锚C.技术职业锚D.安

9、全感职业锚36.组织内部的职工个人工作等级职位的升降的事业生涯变动方向属于（A)P111A.纵向的变动B.横向的变动C.向核心的变动D.单向的变动37.加入一个被别人认为时很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的的满足感，这满足了个体加入一个群体的（A)。P121A.地位需要B.安全需要C.自尊需要D.权力需要38.在群体发展的阶段中，群体成员内部之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力的阶段是（C)P123A.震荡阶段B.形成阶段C.规范化阶段D.动荡阶段39.因为年龄相近、支持某个球队、同一所大学毕业、政治观点相同等原因形成的群体是（B)P127群体。A.工作型B.友谊型C.学习型D

10、.利益型(A)P136A.标准功能B.导向功能C.评价功能D.动力功能41.影响从众行为的因素有个人因素和环境因素，以下属于个人因素的是。CP163A.群体的气氛B.群体的竞争性C.情绪的稳定性D.职业地位42.管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究，发现（B）增加了沟通的层次，集中表现了组织的结构特征。40.群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围，这体现的是已经形成的群体规范的什么功能。A.轮式7通B.丫式沟通C.链式7通D.圆式沟通43 .过滤是有效沟通的主要障碍，过滤的主要决定因素是组织结构中的（C)P163A.层级质量B.领导的水平C.层级数目D.职员的素质

11、44 .社会测量是美国社会心理学家（D）P1871934年在所著谁将生存一书中提出来的。A.瑞格尔曼B.特里普利特C.戴维斯D莫里诺45 .在处理冲突时，当你问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，你可以使用（C)策略P217A运用竞争B运用合作C运用回避D运用折衷46 .按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（A)P224A非正式领导B工作领导C精神领导D情绪领导）P258为导向47 .任何领导在工作中都有其惯常的行为倾向，这种工作行为倾向通常是在两个纬度上展开的，即以工作为导向和以（A.财B.物C.人D.权48 .美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，认为人类有两种不同类型的

12、需要，一类是能够使人们产生工作满意感的激励因素，一类是促使人们产生不满意的因素是（C）P320A.福利待遇B.职业角色C.保健因素D.安全因素49 .在传统的组织结构形式中，组织中一切管理工作均由领导者直接指挥和管理，不设专门的职能机构，具备这样的特点的组织结构形式是(B)P373A.职能制B.直线制C.直线职能制D.职能直线制50.组织变革的阻力主要来源个体、群体和（组织与领导）三个方面。A.领导者B.组织战略目标C.组织结构D.组织层次51.人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化的，这是指人的行为具有（B）的特点。A.适应性B.多样性C,动态性D,可控性52.组织行为学的多层次相交切性

13、的第三层次是CP10A个体B群体C组织D外部环境53 .（A）P44即成见是一种先入为主的思想方法。要正确的观察事物，就必须注意使自己不停留在第一个印象上，但同时又不忽视第一印象。A首因效应B知觉防御C晕轮效应D投射54 .归因理论是由（A）P46提出来的，是属于社会心理学的内容。A海彳BB罗斯C安德鲁斯D麦克里格55 .适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，其气质类型为DP62A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质56 .霍兰德认为（B）的人适合从事涉及旨在影响别人的言语、活动的职业。A现实操作型B调查研究型C社会型D管理型57 .拥有（B）职业锚的人具有强烈的创造性。A.管理能力B,创造性C技

14、术D.安全感58.组织内部的职工个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动的事业生涯变动方向属于（B)A.纵向的变动B.横向的变动C.向核心的变动D.单向的变动59.群体能使其成员觉得自己活得很有价值，这满足了个体加入一个群体的（A.地位需要B.安全需要C.自尊需要D.权力需要60.在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（D)P123A.震荡阶段B.形成阶段C.规范化阶段D.有所作为阶段63.群体规模能影响群体的整体行为，小群体完成任务的速度比大群体（B)。P131A.慢B.快C.一样D.晚64.每个群体都试图评价其成员行为的效果，这体

15、现是已经形成的群体规范的什么功能。CP136A.标准功能B.导向功能C.评价功能D.动力功能P15365 .影响从众行为的因素有个人因素和环境因素，以下属于环境因素的是。A.群体的气氛B.智力因素C情绪的稳定性D.人际关系66 .管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究，发现（B）更加突出了沟通的层次性。A.轮式7通B.Y式沟通C.链式7通D.圆式沟通67 .组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（A）P160A集束式B偶然式C流言式D单线式68 .心理学家霍曼斯说，（B）P190是人们为了实现有利于自己的目的而进行的活动。通常这种活动

16、趋向于损害其他人的收益。A.合作B.竞争C.合作和竞争D比赛69 .在处理冲突时，当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点、并能表现出自己的通情达理是，你可以使用（D）A运用竞争B运用合作C运用回避D运用迁就B)P22470 .领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动，这样的领导是（A正式领导B非正式领导C工作领导D精神领导71 .在领导行为方格论中，对人高度关心，友善待人，认为只要人们心情舒畅，工作就一定会搞好，很少关心工作控制、监督和规章制度领导类型是(B)P260A.任务式管理B.乡村俱乐部式管理C.贫乏式管理D.中间型管理72 .组织管理的

17、成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。管理者听之任之撒手不管，不加干预，下级爱干什么，想干什么都可以，是完全自由的管理方式属于（C）P264A.民主型领导B.集权型领导C.放任型领导D.自由型领导,而忽略寻找正确"问题"73 .美国著名管理学家（A）P251曾经指出，管理人员作决策是，最常见的毛病就是过于寻找正确"答案"强调了在决策过程中，发现问题有时候比解决问题显得更为重要。A.杜拉克B.菲德勒C.何塞D.布兰卡特74 .动机是在（A）P301的基础上产生的，它的形成要经过不同的阶段。A.目标B.理想C.需要D.金钱75.以下属于过程型激励理论的是

18、（B)。P326A.双因素论B.期望理论C.需要层次理论D.成就需要论76 .组织文化理论是20世纪（C）P428兴起的组织管理科学。A. 60年代初B. 70年代初C. 80年代初D.90年代初B)P432A.目标导向功能B.激励功能C.创新功能D.凝聚功能77 .以组织文化作为组织的精神目标和支柱，激励全体成员自信、自强，团结进取。这体现了组织文化的（D）P4的特点。A.适应性B.多样性C,动态性D.可控性79.组织行为学的多层次相交切性的第四层次是（D)P1078 .人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为，这是指人的行为具有（A个体B群体C组织D

19、外部环境80 .组织行为学产生和发展的过程起始于（A.心理学B,人类学C,社会学D.伦理学P5181 .（A）是一种最古老的最简单的局限性最大的价值观念。A最大利润价值观B委托管理价值观C工作生活质量价值观D现实主义价值观82 .（A）P63是一般人所共有的，是人的最基本或最一般的能力。A.智力B.专门能力C.特殊能力D.创造力83 .著名心理学家（D）认为事业生涯计划是一个持续发现的过程。A海彳BB薛恩C安德鲁斯D霍兰德84 .只关心长期的职业稳定性和工作安全，只追求工作保障、丰厚收入和稳定未来的人所拥有的“职业锚"叫（D）P109A.管理能力职业锚B.创造性职业锚C.技术职业锚D

20、.安全感职业锚85 .组织内部的职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（D）P112A.纵向的变动B.横向的变动C.单向的变动D.向核心的变动86 .群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，这满足了个体加入一个群体的（A.情感需要B.安全需要C.自尊需要D.权力需要AP122A.震荡阶段B.形成阶段C.规范化阶段D.有所作为阶段88.群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（A)P131。A.大群体比小群体表现得好B.小群体比大群体表现得好C.大群体，小群体表现都好D.大群体，小群体表现都不好87 .在群

21、体发展的阶段中，群体成员接受了全体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（(B)P136A.标准功能B.导向功能C.评价功能D.动力功能90.按照沟通的表现形式分，沟通可以分为三类，其中（D）P156是人机沟通中最普通的形式。A.肢体7通B.书面沟通C.非语言性沟通D.口头沟通91.管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究，发现B）P159式最为民主、最为畅通的沟通形式。A.轮式7通B,全方位沟通C链式沟通D.圆式沟通92 .人际关系是人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系，包含经济、政治、道德、法律、宗教等关系，其中（D）P175是最重要、最基本的关系。A.政治关系B.道德

22、关系C.宗教关系D经济关系93 .在处理冲突时，当迅速果断的活动极其重要是（在紧急情况下）,你可以使用（A）P216策略。A运用竞争B运用合作C运用回避D运用折衷94 .（C）P222是组织运行与发展的核心和主导因素。A群体B个体C领导D群体规范95 .技术能力与领导层次成反比例关系。基层领导的（A）P254是最重要的。A.技术能力B.交际能力C.管理能力D.创造能力96 .在领导行为方格论中，领导者对工作和人的关心都有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是（D)P261A.任务式管理B.乡村俱乐部式管理C.贫乏式管理D.团队式管理97 .途径-目标理论是有加拿大多伦多大学教授

23、（A）P269于1968年提出。提出领导应指明达成目标的途径。A.埃文斯B.菲德勒C.何塞D.布兰卡特89.每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这体现的是已经形成的群体规范的什么功能。98.（C）P301是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为。A.理想B.追求自由C.动机D.欲望99.以下不属于内容型激励理论的是（。P317A.双因素论B.需要层次理论C.期望理论D.成就需要论100.在现代的组织结果形式中，一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结果形式是属于（P377A.事业部制B.超事业部制C.矩阵制D.立体组织制101.使组织成员团

24、结在一起，形成强大的力量，这体现了组织文化的（D)P433A.目标导向功能B.激励功能C.创新功能D.凝聚功能102.组织文化按影响大小划分为强文化和（B）P441A.小文化B.弱文化C.激进型文化D.创业型文化二、多项选择题1 .人的行为的特点有（ABCD）P4A具有适应性B具有多样性C具有动态性D具有可控性E实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现2 .组织行为学研究的主要方法有（ABCDE）P28A案例研究法B观察法C心理测验法D调查法E实验法3 .社会知觉包括（BCDE）P41A对自己的知觉B对他人的知觉C对人际关系的知觉D对角色的知觉E对因果关系的知觉4 .管理心理学家

25、莱维特对组织的正式沟通的研究表明：组织和群体中正式的沟通网络有那些基本形式（ABCDE）P158A.轮式沟通B.Y式沟通C.链式7通D,圆式沟通E全方位式沟通5 .领导的权力一般由（ACD构成。P230A.资源控制权B.人事权C.奖惩权D.专长权E特殊权力6 .影响组织中职工个人行为的生理因素包括（ABCE）A遗传因素B体质状况C生理需要D气质、能力E生物节奏规律7 .人的知觉过程一般包括的阶段有（ACDE）P42A观察B组织C选才?D解释E反应8 .影响个性形成的后天因素主要有（ABD）p68A家庭影响B文化传统影响C先天遗传因素D社会阶级、阶层影响E身体健康影响9 .领导行为作为一种动态的

26、活动过程，具有以下的特点（ABCD）P226A示范性B激励性C互动性D环境适应性E功利性10 .俄亥俄州立大学把领导行为方式分为哪几种类型（ABCE）P259A.低规章，低协商B.低规章，高协商C.高规章，高协商D.高规章，低绩效E.高规章，低协商11 .组织行为学研究方法的主要特性有（ABCDE对未来的预见性）P25A研究程序的公开性B收集资料的客观性C观察和实验条件的可控性D分析方法的系统性E所得结论的再现性12 .下列属于专门能力的有（ABCD）P63A音乐能力B绘画能力C机械能力D管理能力E创造力13 .个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点，它包括（ABE）P70A气质B能力C

27、动机D素质E性格14 .群体间冲突的过程划分为以下哪几个阶段（ABCDE）A潜在的对立和失调B认知与个性化C行为意向D行为E结果15 .美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，把人的需求归纳为（ABCDE）A.生理需要B.安全需要C.爱的需要D.尊重需要E.自我实现需要16 .宝钢的职代会通过的激励38条，概括起来为（ABCDE）D.榜样激励E.支持激励A.主体激励B.关怀激励C.荣誉激励17 .按何种心理机能占优势划分性格类型，有（ABDE）A理智型B情绪型C顺从型D中间型E意志型18 .已经形成的群体规范具有以下几个基本功能（ABDEP136A群体行为的导向功能B群体行为的标准功能C群体行为

28、的约束功能D群体行为的动力功能E群体行为的评价功能19 .影响从众行为的因素的有：（AC）P153A.个人因素B.社会因素C.环境因素D.经济因素E政治因素20 .群体决策的优点有：（BCDE）A可增加领导的优越性B增加观点的多样性C提高决策的可接受性D增加合法性E更完全的信息和知识21 .处理冲突的策略有（ABCDE）A运用竞争B运用合作C运用回避D运用迁就E运用折衷22 .组织文化的特点有（ABCDE）D.历史连续性E.创新性A.阶级性B.民族性C.整体性和个体性23 .任何人的心理活动过程均包括（ABC）A认知B情感C意志D信心E勇气24 .群体决策的缺点有（ABCE）A浪费时间B从众压

29、力C少数人控制D增加合法性E责任不清三、填空题1. 群体是连结个体与组织的中介平p119。2,凝聚力的评价方法主要有：问卷调查法和数量分析法P146、。3 .分工、互助是合作的两种主要形式。P1904 .领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人和集体P224。5 .动机按作用的时间可分为：持久的和短暂的动机。P3026 .群体任务可以简化为两类：简单任务和复杂任务。7 .人际关系的测量有多种形式，其中主要的是社会测量法、参照测量法。8 .群体规模越大，群体成员个体的生产力却降低，这表明群体规模与个人绩效的关系是_相关。9 .按照沟通的结构特征来分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通P15610 .

30、决策思想科学化包括（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念P29511 .动机的主要来源有二：一为内在条件需要,二为外在条件刺激P303。12 .按照沟通的方向来分，沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。13 .群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的、破坏性的。14 .领导威信的特点有内在性、持久性。15 .工作的成绩和效果，是能力和激励两个变量的乘积的函数。四、名词解释题海尔的"OEC'模式。答：OECft是全方位地每天、每人、每事，进行清理、控制，它的核心是"日日清"p360问卷调查法。答：这是运用经严格设计的问题和对问题回答

31、的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法。P31威信。答：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。P234脑力激荡法.答：也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。P171创造性行为.答：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。P78社会知觉：公平差别域：表示合理差距的量值，其定义是：刚刚能使两个条彳不相等的人产生公平感时的适宜差别的比值。P342费德勒模式。答：“由校领导的权变模型”,通常叫费德勒模式。他重点彳了两方面研究工作：一是采用问卷测量领导者的性格的特征；二

32、是情景因素的分类P266组织认同感：是员工对其组织认同的程度，包括三部分：1对组织目标和价值观的信任和接受；2愿意为组织的利益出力；3渴望保持组织成员资格。P55（2）以人为中心，关创造性行为：优势群体凝聚力：是指群领导行为二元四分论。答：1把领导行为归纳为二个变量：即（1）为工作任务为中心，关心工作，健全规章制度照章办事;心人，协商办事。2把领导行为方式分四种类型：低规章、低协商；低规章高协商；高规章高协商；高规章低协商。动机.答：整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。组织心理和谐化。答：1组织成员的认同感2组织成员的协同性3组织成员

33、的参与意识4人际关系的和谐程度。P390体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。P143控制方位论.答：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。社会知觉麦克里兰的成就需要理论p322答；成就需要是麦克里伦理的核心，它将成就需要定义为根据适当的标准追求卓越、争取成功的一种内驱力,成就需要强烈的人。1.喜欢发挥其独立地解决某一问题，他们就不会感到取得成就，如果问题的解决靠的是偶然碰巧或外界的帮助，他们会感到不满足。2他们既敢于冒一定的风险，又有以现实的态度对待冒险，他们为自己树立的目标既有一定的挑战性，但又不是高不可攀，如果目标太容易达到，对他们就没有什么成就可言，也就不可能满足他们

34、的成就需要。3他们强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈，如果他们的工作得不到承认，他们就不知道自己的工作成绩如何，更谈不上满足成就需要。五、简答题1 .简述人的行为的特点。答：1.具有适应性。2.具有动态性。3.具有多样性。4.具有可控性。5,人的行为实质是人的生理，心理因素和客观环境相互作用的结果和表现P42 .简述管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度。答：1.表明他们真诚地关心着员工的利益。2.为员工创造实现个人目标的机会。3.改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。4.寻找机会及时奖励员工。5.同员工一起设置目标。P573 .简述权变理论及关于领导有效性的权变因素。答：

35、权变理论又称应变理论或情景理论。20世纪40年代以来，人们开始认识到，领导是一种动态过程，领导的有效性除了领导者个人的素质和领导行为对职工的影响之外，还应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式，这就是权变观点。权变因素：1领导者自身的特点2被领导者的特点3领导的情景P2664,简述我国现代组织文化的特征。答：1阶级性2民族性3整体性和个体性4历史连续性5创新性P4265 .简述赫兹伯格的双因素理论的主要内容。答；使员工感到不满意的因素与使员工感到非常满意的因素不同的，前者往往是由外界的工作环境所引起，后者则通常是由工

36、作本身所产生的，由此，赫兹伯格得出结论，认为人类有两种不同类型的需要，或者对激励而言，存在着两类不同类型的因素，它们是彼此独立，且能以不同的方式影响人们的行为。怕206 .简述组织文化理论兴起的意义。答：表现在以下几个方面：1、标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展；2标志着组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化；3标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化；4标志着组织形象的塑造想立体化、整体化发展；5标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。P4307 .简述评价领导绩效的标准。答：1、工作的效率2工作的效益3人员的满意度4人员的流向5出勤率。P2408 .简述个人为什么加

37、入群体。1.安全需要。2.地位需要。3.自尊需要。4.情感需要。5.权力需要。6.实现目标需要。P1229 .简述处理群体冲突的策略。答：1、运用策略。2、运用合作。3运用回避。4运用迁就。5运用折衷。P21610 .简述领导威信的作用。答1.决定领导者影响力的强弱。2.提高领导效能的重要条件。3.有利于推进组织改革。4.有助于融洽领导者与被领导者的关系。5.有利于吸引人才。P23511 .、组织文化的特点。答：1.阶级性。2.明族性。3.整体性和个体性。4.历史连续性。5.创新性。P42712 .简述人的行为的特点。答：1、具有适应性。2、具有多样性。3、具有动态性。4、具有可控性。5、人的

38、行为实质是人的生理、行理因素与客观环境相互作用白结果和表现。P413 .简述组织中人际关系的作用.答：1人际关系影响工作绩效和员工的满意度2人际关系影响员工的身心健康3人际关系影响员工的自我发展和自我完善p17614 .简述领导威信的作用1.决定领导者影响力的强弱。2.提高领导效能的重要条件。3.有利于推进组织改革。4.有助于融洽领导者与领导者的管理。5.有利于吸引人才。P23515 .在哪些条件下可以运用合作策略来处理冲突？答：1、当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；2、当你的目的是为了学习时；3、当你需要融合不同人的不同观点时；4当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。P21616 .简述我国企业组织变革的内容答；组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。（一）.组织结构方面进行改革（二）.技术方面进行改革。（三）人事方面进行改革。四）影响环境方面进行改革P439六、论述题17 什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的因素有哪些？答；所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群