班组长督导管理

1、1 讲师：先金龙讲师：先金龙2英国作家肖伯纳有一句名言：英国作家肖伯纳有一句名言：两个人各自拿着一个苹果，互相交换，两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然每人仍然只有一个苹果只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就每个人就拥有两个思想拥有两个思想。 3一一 班组长定义、作用班组长定义、作用二二 督导职责内涵、使命督导职责内涵、使命三三 工作态度、行动工作态度、行动四四 工作改善、方法工作改善、方法五五 创造自我、提升价值创造自我、提升价值4 班组是班组是最基层最基层的生产管理组织，的生产管理组织，是企业组织生产经营活动的是企业组织生产经营活

2、动的基本单基本单位位；班组是企业的；班组是企业的“细胞细胞”，班组，班组管理是企业管理的管理是企业管理的基础基础。5案案 例例6作用：作用： 在日常管理中，在日常管理中，充分发挥充分发挥班组班组全体人员的主观能动性，全体人员的主观能动性，充分利充分利用用各方面信息，各方面信息，合理地合理地组织人力、组织人力、物力，使班组生产物力，使班组生产均衡有效地均衡有效地进进行，最终做到行，最终做到按质、按量、如期、按质、按量、如期、安全地安全地完成上级布置下达的各项完成上级布置下达的各项生产任务指标。生产任务指标。7 班组长身份重叠而且地位关健的班组长身份重叠而且地位关健的特殊位置特殊位置-兵头将尾兵头

3、将尾，是，是承上启下承上启下的桥梁的桥梁，是领导与员工之间，是领导与员工之间沟通交沟通交流的纽带流的纽带。 总之，负有督导职责总之，负有督导职责 的管理人的管理人员的地位特点：员的地位特点： 职位不高、决策不少，职位不高、决策不少， “麻雀麻雀”虽小，责任不小。虽小，责任不小。8一一 班组长定义、作用班组长定义、作用二二 督导职责内涵、使命督导职责内涵、使命三三 工作态度、行动工作态度、行动四四 工作改善、方法工作改善、方法五五 创造自我、提升价值创造自我、提升价值9督导职责内涵：督导职责内涵：（1）督导属于）督导属于劳心者劳心者，不是劳力者，不是劳力者 ； （思考）（思考）（2）具有督导职责

4、的人员是）具有督导职责的人员是人才人才，不是人手，不是人手 （运用）（运用）（3）督导是）督导是教练角色教练角色，不是官员角色；，不是官员角色； （引导）（引导）（4）督导要既管又理；）督导要既管又理； （合理、合法、合情）（合理、合法、合情）（5）督导的核心是）督导的核心是出业绩、出成效；出业绩、出成效； （想方设法）（想方设法）10督导的使命：督导的使命：（1）提高产品质量）提高产品质量 - 关系到市场和客户关系到市场和客户（2）提高生产效率和速度）提高生产效率和速度 -不断创新、挖掘潜力不断创新、挖掘潜力（3）降低和控制成本）降低和控制成本 -原材料、能源、人力资源原材料、能源、人力资源

5、（4）安全防范和避免重大事）安全防范和避免重大事 故故-有安全不一定有一切，有安全不一定有一切，没没 有安全没有一切有安全没有一切（5）先进技术的实际应用）先进技术的实际应用 -提案改善、流程重组、技提案改善、流程重组、技术革新（设备运用）术革新（设备运用）（6）适当的多样化、弹性和柔性生产）适当的多样化、弹性和柔性生产 -适应不同客户的适应不同客户的不同需求不同需求11一一 班组长定义、作用班组长定义、作用二二 督导职责内涵督导职责内涵三三 工作态度、行动工作态度、行动四四 工作改善、方法工作改善、方法五五 创造自我、提升价值创造自我、提升价值接受心态接受心态12改变态度改变态度13接受容易

6、吗？接受容易吗？接受是人的一种认同行为；接受是人的一种认同行为；接受是接收并受纳；接受是接收并受纳；接受在法律上叫接受在法律上叫“承诺承诺”；14案案 例例“非诚勿扰非诚勿扰”为什么节目很为什么节目很“火火”？ - -配对成功率为什么不高？配对成功率为什么不高？15 婚姻并不是找一个完美的人来婚姻并不是找一个完美的人来组建家庭，而是先找到一个人，再组建家庭，而是先找到一个人，再建立完美的家庭！建立完美的家庭！案案 例例换位思考换位思考16包容大度包容大度假如有一天斑马统治了世界假如有一天斑马统治了世界1718 汤姆是一个来自贫穷人家的孩子，家里有六个兄弟汤姆是一个来自贫穷人家的孩子，家里有六个

7、兄弟；安迪则是家境富裕的医生的孩子。；安迪则是家境富裕的医生的孩子。 心理学家叫两个孩子看一副图画，画里是一个小兔心理学家叫两个孩子看一副图画，画里是一个小兔子坐在餐桌旁边哭，兔子妈妈则板着面孔，站在一旁，子坐在餐桌旁边哭，兔子妈妈则板着面孔，站在一旁，于是心理学家让他们呢把画中的意思说出来。于是心理学家让他们呢把画中的意思说出来。 汤姆立刻说：汤姆立刻说：“小兔子为什么在哭，小兔子为什么在哭，是因为它没吃是因为它没吃饱，还想要东西吃，但是家里的东西已经没有了，而兔饱，还想要东西吃，但是家里的东西已经没有了，而兔妈妈也觉得很难过妈妈也觉得很难过。” “不是这样的，不是这样的，”安迪接着说，安迪

8、接着说，“它不是没吃饱在哭它不是没吃饱在哭，而是，而是因为它已经不想再吃东西了，但它妈妈强迫非吃因为它已经不想再吃东西了，但它妈妈强迫非吃不可不可。”案案 例例一、换一种立场看问题一、换一种立场看问题二、获得全新的视察视角二、获得全新的视察视角三、以开放心态对待冲突三、以开放心态对待冲突四、平等是前提，也是本质四、平等是前提，也是本质五、欣赏他人优点，给予真诚的赞美五、欣赏他人优点，给予真诚的赞美六、己所不欲、勿施于人六、己所不欲、勿施于人七、将心比心、得到谅解七、将心比心、得到谅解（心情、事情）心情、事情）1920担当个性担当个性21广东佛山广东佛山“小悦悦事件小悦悦事件”案案 例例第一辆车

9、碾过第一辆车碾过第二辆车碾过第二辆车碾过22你会不会是第你会不会是第1919个路人个路人n人生的成熟不是始自形骸躯壳的长大，而人生的成熟不是始自形骸躯壳的长大，而是是责任意识的觉醒，责任意识的觉醒，责任心才是支撑个人责任心才是支撑个人走向成熟的骨骼。走向成熟的骨骼。n一个人，当他一个人，当他勇敢地承担起责任勇敢地承担起责任的时候，的时候，他才真正显得高大而美丽。只有学会承担他才真正显得高大而美丽。只有学会承担责任，才能得到他人的谅解和尊重，才能责任，才能得到他人的谅解和尊重，才能获得他人的信任和宽恕。获得他人的信任和宽恕。n因为一个人懂得承担责任，这比千万次竭因为一个人懂得承担责任，这比千万次

10、竭尽所能推卸责任更具有震撼力，尽所能推卸责任更具有震撼力，也只有这也只有这样的人，才是一个能成就大事业的人样的人，才是一个能成就大事业的人。24一一 班组长定义、作用班组长定义、作用二二 督导职责内涵督导职责内涵三三 工作态度、行动工作态度、行动四四 工作改善、方法工作改善、方法五五 创造自我、提升价值创造自我、提升价值25 1、你忙吗？为何而忙？、你忙吗？为何而忙？ 2、你要做什么？对你的工作认可？、你要做什么？对你的工作认可？ 3、你的工作如何安排？、你的工作如何安排？ 4、时间意味什么？、时间意味什么？ 5、事情怎样分类？怎样处理？、事情怎样分类？怎样处理？ 凡事有方法！凡事有方法！“领

11、袖和跟风者的区别就在于创新。” -乔布斯26学学 习习 力力管制：源头管制：装配线、作业标准管制：物料、工作现场 例：清洁度管制：基础教育、指定培训 、奖惩管制：状态28清洁清扫整顿整理素养P、D、C、A PDCA循环法 (戴明环）P（Plan） 计划阶段D（Do） 执行阶段C（Check）检查阶段A（Action）处理阶段APDCP、D、C、A PDCA循环的细化循环的细化nP： 确定目标确定目标 现状分析现状分析 确定计划确定计划 结果评定标准结果评定标准nC： 比较比较 积累信息积累信息D： 实施计划实施计划 实施准备实施准备 实施组织实施组织 异常处理异常处理A： 分析分析 反馈反馈

12、确定下一循环起点确定下一循环起点 PDCA循环的工作步骤和内容阶段阶段步步 骤骤主要方法和内容主要方法和内容P1、分析现状，找出问题、分析现状，找出问题调查表、分层法、排列图调查表、分层法、排列图2、找出产生问题的原因或影响因素、找出产生问题的原因或影响因素因果图因果图3、找出原因中的主要原因、找出原因中的主要原因排列图、相关图等排列图、相关图等4、针对主要原因，制定解决问题的方案、针对主要原因，制定解决问题的方案预期达到的目的（预期达到的目的（What）在哪里执行措施在哪里执行措施（Where）由谁来执行（由谁来执行（Who）何时开始和完成（何时开始和完成（When）如何执行（如何执行（Ho

13、w）D5、按制定的计划认真执行、按制定的计划认真执行C6、检查措施执行的效果、检查措施执行的效果直方图、控制图直方图、控制图A7、巩固提高，总结成功经验、巩固提高，总结成功经验利用成功经验修改或制定利用成功经验修改或制定相应未来工作的标准相应未来工作的标准8、把未解决或新出现的问题转入下一循、把未解决或新出现的问题转入下一循环环为下一循环提供质量问题为下一循环提供质量问题问题的把握与改善今后想进一步提高的方面（问题）问题发生的原因（5W1H）解决的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有问题问题何在人或组织的问题地点或场所的问题时间或时期的问题方法的问题问题发现表部门：姓名：

14、圾问题的把握与改善问题的把握与改善现状的把握现状的把握现象的分析现象的分析原因原因What 何事何事 何物何物When 何时何时 从何时起从何时起 不好吗？问题呢？不好吗？问题呢？Where 何处何处How 多时多时Much (Many) 多少多少When 何时好何时好 何时不好何时不好Where 何处好何处好 何处不好何处不好Who 谁做好谁做好 谁做不好谁做不好How 如何做好如何做好 如何做不好如何做不好这种差这种差异何处异何处出现？出现？解决问题的步骤解决问题的步骤：问题的明确化问题的明确化-问题现状的把握问题现状的把握-目标设定目标设定-界定问题发生原因界定问题发生原因-原因分析、证

15、据调查原因分析、证据调查-针对原因的对策针对原因的对策-对策的可行性分析对策的可行性分析-对策的实施对策的实施-效果的掌握效果的掌握-标准化标准化圾序号序号无效的对策无效的对策有效的对策有效的对策1加强教育，提高员工责任心加强教育，提高员工责任心新人教育时，主要方面教育内容进行新人教育时，主要方面教育内容进行重点教育重点教育2加强员工品质意识加强员工品质意识重点工程处揭示实物，追加确认，打重点工程处揭示实物，追加确认，打点标识点标识3罚款罚款50元，通报批评元，通报批评制作工装夹具，防止放反制作工装夹具，防止放反4螺丝松脱，上紧螺丝螺丝松脱，上紧螺丝使用紧固力矩调整为使用紧固力矩调整为100N

16、5教育员工，认真码放，限制乱教育员工，认真码放，限制乱摆放摆放高度（限高高度（限高1.5M）6知会下工序注意保持清洁知会下工序注意保持清洁调整作业顺序（清洁工序从调整作业顺序（清洁工序从3调整到调整到7）7拿取小心，发现异常马上报告拿取小心，发现异常马上报告制定一口标准图示悬挂，人员重新培制定一口标准图示悬挂，人员重新培训拿取方法训拿取方法35督导工作方法：督导工作方法：36 1、不要穷忙、瞎忙，忙和高效是两回事，、不要穷忙、瞎忙，忙和高效是两回事，效率和有效性不一样。效率和有效性不一样。 2、心无旁鹜，专心致志。干一行，钻、心无旁鹜，专心致志。干一行，钻一行，专一行。一行，专一行。 3、量化

17、你的每日工作。、量化你的每日工作。 4、拖延是杀手、拖延是杀手 比尔盖茨说过：“过去，只有适者能够生存；今天，只有最快处理完事务的人能够生存。”每人都有“三天”昨天、今天、明天，最佳的工作完成时间是昨天最佳的工作完成时间是昨天。 5、牢记优先，要事第一。、牢记优先，要事第一。37一一 班组长定义、作用班组长定义、作用二二 督导职责内涵督导职责内涵三三 工作态度、行动工作态度、行动四四 工作改善、方法工作改善、方法五五 创造自我、提升价值创造自我、提升价值38责任与检查责任与检查假设假设n假设，某天，他准备过马假设，某天，他准备过马路，绿灯亮了，你理所当路，绿灯亮了，你理所当然地过马路，但刚走到

18、马然地过马路，但刚走到马路中间，一辆汽车急驰过路中间，一辆汽车急驰过来来n非常非常地不幸，你被当非常非常地不幸，你被当场撞死场撞死n谁承担责任？谁承担责任？n谁承担最大的后果，谁承担最大的后果，n谁承担最大的责任谁承担最大的责任! ! 消极的逻辑、消极的逻辑、 法官的逻辑：法官的逻辑： 谁的责任？闯红灯的那个谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、枪毙。司机，判刑、枪毙。 积极的逻辑、积极的逻辑、 当事人的逻辑：当事人的逻辑： 谁的责任？我承担最大的谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有马路也看一下两边有没有车车 越相信谁，就越检查谁；越相信谁，就越检查谁；越检查谁，才能越相信谁！越检查谁，才能越相信谁！监督检查监督检查疑人