西方礼仪全英文PPT学习教案

1、会计学1礼仪是人与人之间交流的规则，是一种语言礼仪是人与人之间交流的规则，是一种语言，也是一种工具。礼仪是律已、敬人的一种行，也是一种工具。礼仪是律已、敬人的一种行为。为。 由于形成礼仪的重要根源由于形成礼仪的重要根源宗教信仰宗教信仰的不同，使得世界上信仰不同宗教的人们的不同，使得世界上信仰不同宗教的人们遵守着各不相同的礼仪遵守着各不相同的礼仪 。第1页/共158页绪论一、中国礼仪文化演变简史一、中国礼仪文化演变简史大约在夏商周三代大约在夏商周三代,礼仪开始典制化。礼仪开始典制化。最早的秘书机构最早的秘书机构“太史寮太史寮”的建立的建立,第一部第一部记载记载礼礼的典籍的典籍周礼周礼的出现的出现

2、,“三礼三礼”的盛行的盛行,标志着中标志着中国古代礼仪进入成熟时期。国古代礼仪进入成熟时期。春秋战国时期春秋战国时期,诸子百家对礼的大力推行诸子百家对礼的大力推行,孔孟等思想家孔孟等思想家的礼仪思想构成了中国传统文化的基本精神的礼仪思想构成了中国传统文化的基本精神,奠定了古代礼仪文化的基础。奠定了古代礼仪文化的基础。形成于秦汉时期的封建礼仪及形成于秦汉时期的封建礼仪及“三纲五常三纲五常”的提出，清末至民国时期的提出，清末至民国时期,科学、民主、自尊、平等的观念和与之相适应的礼仪标准得到传播和推广。科学、民主、自尊、平等的观念和与之相适应的礼仪标准得到传播和推广。五四以来五四以来,中国的礼仪更注

3、重吸收目中国的礼仪更注重吸收目前国际礼仪的长处前国际礼仪的长处,为我所用。为我所用。第2页/共158页二、西方礼仪文化演变简史二、西方礼仪文化演变简史苏格拉底苏格拉底（公元前（公元前469前前399年）认为，年）认为，哲学的任务不在于谈天说地，而在于认识人的内心世界，培植人的道德观念哲学的任务不在于谈天说地，而在于认识人的内心世界，培植人的道德观念。中世纪中世纪欧洲形成的封建等级制，以土地关系为纽带，将封建主与附庸联系在一起。此间制定了严格而烦琐的欧洲形成的封建等级制，以土地关系为纽带，将封建主与附庸联系在一起。此间制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪贵族礼仪、宫廷礼仪等。等。 17、18世纪

4、世纪是欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时代，资本主义社会奉行是欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时代，资本主义社会奉行“一切人生而自由、平等一切人生而自由、平等”的原则，但由于社会各阶层经济上、政治上、法律上的不平等，因此未能做到真正的自由，平等。不过，的原则，但由于社会各阶层经济上、政治上、法律上的不平等，因此未能做到真正的自由，平等。不过，资本主义时代资本主义时代也编撰了大量礼仪著作。例如，捷克资产阶级教育家也编撰了大量礼仪著作。例如，捷克资产阶级教育家夸美纽斯夸美纽斯（公元（公元15921670年）编撰了年）编撰了青年行为手册青年行为手册等；英国资产阶级教育思想家等；英国资产阶级教育思想家约翰约翰洛克

5、洛克于公元于公元1693年写作了年写作了教育漫话教育漫话。到到近代近代，西方个方面实力的增长，对贫困国家的殖民，将他们的礼仪文化也带到被殖民国家，开始影响着世界的礼仪文化，成为世界礼仪文化的典范。，西方个方面实力的增长，对贫困国家的殖民，将他们的礼仪文化也带到被殖民国家，开始影响着世界的礼仪文化，成为世界礼仪文化的典范。爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地。古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。例如爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地。古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。例如毕达哥拉斯毕达哥拉斯（公元前（公元前580前前500年）率先提出了年）率先提出了“美德即是一种和谐与秩

6、序美德即是一种和谐与秩序”的观点；的观点；第3页/共158页（一）交际语言的差异（一）交际语言的差异 1日常打招呼；日常打招呼；称谓；称谓；告别语告别语三、中西方礼仪文化差异性三、中西方礼仪文化差异性第4页/共158页 （二）餐饮礼仪的差异（二）餐饮礼仪的差异 中西方宴请礼仪也各具特色。中西方宴请礼仪也各具特色。在在中国中国，从古至今大多都，从古至今大多都以左为尊以左为尊，在宴请客人时，要将地位很尊贵，在宴请客人时，要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座，然后依的客人安排在左边的上座，然后依次安排。在次安排。在西方西方则是则是以右为尊以右为尊，男，男女间隔而座，夫妇也分开而座，女女间隔而座，夫妇

7、也分开而座，女宾客的席位比男宾客的席位稍高，宾客的席位比男宾客的席位稍高，男士要替位于自己右边的女宾客拉男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子，以示对女士的尊重。另外开椅子，以示对女士的尊重。另外，西方人用餐时要坐正，认为弯腰西方人用餐时要坐正，认为弯腰，低头，用嘴凑上去吃很不礼貌，低头，用嘴凑上去吃很不礼貌，但是这恰恰是中国人通常吃饭的方但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。式。吃西餐的时候，主人不提倡大吃西餐的时候，主人不提倡大肆的饮酒，中国的餐桌上酒是必备肆的饮酒，中国的餐桌上酒是必备之物，以酒助兴，有时为了表示对之物，以酒助兴，有时为了表示对对方的尊重，喝酒的时候都是一杯对方的尊重，喝酒的时

8、候都是一杯一杯的喝。一杯的喝。第5页/共158页（三）服饰礼仪的差异（三）服饰礼仪的差异西方男士在正式社交场合通常穿保西方男士在正式社交场合通常穿保守式样的西装，内穿白衬衫，打领带。他守式样的西装，内穿白衬衫，打领带。他们喜欢黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。西们喜欢黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。西方女士在正式场合要穿礼服套装。另外女方女士在正式场合要穿礼服套装。另外女士外出有戴耳环的习俗。西方国家，尤其士外出有戴耳环的习俗。西方国家，尤其是在美国，平时人们喜欢穿着休闲装，如是在美国，平时人们喜欢穿着休闲装，如T恤加牛仔服。恤加牛仔服。 当今中国人穿着打扮日趋西化，传统当今中国人穿着打扮日趋西化，传统

9、的中山装、旗袍等已退出历史舞台。正式的中山装、旗袍等已退出历史舞台。正式场合男女着装已与西方并无二异。在平时场合男女着装已与西方并无二异。在平时的市井生活中，倒会看到不少人穿着背心的市井生活中，倒会看到不少人穿着背心、短裤、拖鞋等不合礼仪的服饰。、短裤、拖鞋等不合礼仪的服饰。 第6页/共158页（四）禁忌习俗（四）禁忌习俗中国人不喜欢说中国人不喜欢说4，因为与，因为与“死死”同音，认为同音，认为8、6吉利，偏向吉利，偏向于双数，追求成双成对。西方人不喜欢于双数，追求成双成对。西方人不喜欢13。缘起基督教中的故事最。缘起基督教中的故事最后的晚餐后的晚餐,犹大出卖耶稣，有犹大出卖耶稣，有13个人。

10、也不喜欢星期五。中国人尊个人。也不喜欢星期五。中国人尊老，而西方人忌老。老，而西方人忌老。中国人喜黄色，有图腾为中国人喜黄色，有图腾为“龙龙”,视为龙的传人。而西方则认视为龙的传人。而西方则认为龙是蛇，基督教中蛇就是撒旦、是魔鬼，黄色暗含断交之意。为龙是蛇，基督教中蛇就是撒旦、是魔鬼，黄色暗含断交之意。中国人在馈赠送礼时不可中国人在馈赠送礼时不可“过时送礼，事后补礼过时送礼，事后补礼”。与年长者。与年长者不能送不能送“钟钟”,乌龟有乌龟有“王八王八”之称，亦不可。外国人在送礼时不之称，亦不可。外国人在送礼时不求贵重，意到便可。送礼收礼时亦少有谦卑之词。但礼品包装要求求贵重，意到便可。送礼收礼时

11、亦少有谦卑之词。但礼品包装要求精美。在与人交谈时，西方人忌谈论个人私事、年龄、婚姻、收入精美。在与人交谈时，西方人忌谈论个人私事、年龄、婚姻、收入等。中国人则习惯称自己等。中国人则习惯称自己“礼不好，请笑纳礼不好，请笑纳”。第7页/共158页（五）日常行为习惯（五）日常行为习惯在中国，人们对个人隐私的界限远没有这么深刻，人们在中国，人们对个人隐私的界限远没有这么深刻，人们并不会在意别人对自己的生活作一般了解。并不会在意别人对自己的生活作一般了解。日常生活中，中国人拜访他人表示热忱。而西方人在拜日常生活中，中国人拜访他人表示热忱。而西方人在拜访前，要跟这人预约，突然造访会造成受访者不快，因为会访

12、前，要跟这人预约，突然造访会造成受访者不快，因为会打乱别人的工作安排。西方人比较忌讳别人探听其隐私。中打乱别人的工作安排。西方人比较忌讳别人探听其隐私。中国人比较热情，愿意帮助他人，喜欢询问别人可有什么帮忙国人比较热情，愿意帮助他人，喜欢询问别人可有什么帮忙。比如比如,中国人会直接询问别人所购物品价格，在中国人看来中国人会直接询问别人所购物品价格，在中国人看来，物品贵贱只代表物品质量。西方人则认为是隐私，不宜直，物品贵贱只代表物品质量。西方人则认为是隐私，不宜直接询问。中国人的空间距离较近，经常可以看见中国少女亲接询问。中国人的空间距离较近，经常可以看见中国少女亲昵而行。西方人认为中国人过于亲

13、近，中国人认为西方人冷昵而行。西方人认为中国人过于亲近，中国人认为西方人冷淡、傲慢、过分疏远。这都是东西方文化观念差异导致的。淡、傲慢、过分疏远。这都是东西方文化观念差异导致的。东方人重义重情，西方人崇尚个人独立。东方人重义重情，西方人崇尚个人独立。第8页/共158页四、中西方礼仪文化差异原因四、中西方礼仪文化差异原因（一）生存环境（一）生存环境(二二)历史典故历史典故中西方神话异同的影响。礼仪文化作为文化的一种，分中西方神话异同的影响。礼仪文化作为文化的一种，分析其差异也必须从文化的源头讲起。现代意义上的西方文明析其差异也必须从文化的源头讲起。现代意义上的西方文明有有三大源头三大源头：一是古

14、希腊神话和科学精神；二是古罗马政治一是古希腊神话和科学精神；二是古罗马政治法律文明；三是西伯来犹太人的宗教文明。法律文明；三是西伯来犹太人的宗教文明。神的来源和政治文化神的来源和政治文化神话权利传承机制神话权利传承机制和文化机制和文化机制 神系差异和宗教神系差异和宗教 第9页/共158页（三）宗教信仰（三）宗教信仰1、一神与多神和、一神与多神和中西方自然科学思维中西方自然科学思维 2、宗教与政权结合、宗教与政权结合和反抗思维和反抗思维3、宗教信仰差异、宗教信仰差异和哲学思想和哲学思想4、宗教差异、宗教差异和艺术和艺术第10页/共158页第11页/共158页第12页/共158页第13页/共158

15、页四、东西方文化差异对礼仪所产生的影响四、东西方文化差异对礼仪所产生的影响1个人荣誉感与谦虚谨个人荣誉感与谦虚谨慎慎 （一）社会交往方式的差异对礼仪的影响（一）社会交往方式的差异对礼仪的影响(二二)个人人生观的差异对礼仪的影响个人人生观的差异对礼仪的影响自我中心与无私奉献自我中心与无私奉献 创新精神与中庸之道创新精神与中庸之道 第14页/共158页人无礼则不立，人无礼则不立，事无礼则不成，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。 （三）法制观念的不同对礼仪的影响（三）法制观念的不同对礼仪的影响 （四）社会习俗的不同对礼仪的影响（四）社会习俗的不同对礼仪的影响（五）等级观念的差异对礼仪的影响（

16、五）等级观念的差异对礼仪的影响 第15页/共158页仪仪 容容 仪仪 表表 礼礼 仪仪第16页/共158页一、仪容一、仪容 在社交场合，仪容都会引起交往对象的特在社交场合，仪容都会引起交往对象的特别关注，并影响到对方对自己的整体评价。别关注，并影响到对方对自己的整体评价。 因此，仪容是社交礼仪中的重中之重。因此，仪容是社交礼仪中的重中之重。清洁是仪容美的关清洁是仪容美的关键键第17页/共158页塑造良好的基本仪容应做到：干净、整洁、卫生。塑造良好的基本仪容应做到：干净、整洁、卫生。第18页/共158页第19页/共158页第20页/共158页第21页/共158页二、仪表二、仪表第22页/共158

17、页 着装的四大原则着装的四大原则 1)1)要和所处的环境相协调。要和所处的环境相协调。 2)2)要和身份、角色一致。要和身份、角色一致。 3)3)要和自身要和自身“条件条件”相协调。相协调。 4)4)要和着装的时间相协要和着装的时间相协第23页/共158页2.2.男子西装礼仪男子西装礼仪选对场合穿西装选对场合穿西装首先，注意颜色。首先，注意颜色。深蓝色、灰色深蓝色、灰色的西装最能显示专业气度与权威感，的西装最能显示专业气度与权威感，塑造干练的形象。塑造干练的形象。棕褐色棕褐色给人以温暖亲切感，适合重要却不严肃的场给人以温暖亲切感，适合重要却不严肃的场合，例如同学聚会、律师与客户第一次见面等。合

18、，例如同学聚会、律师与客户第一次见面等。黑色西装黑色西装是每位男士衣橱里必备的行头，适用于多是每位男士衣橱里必备的行头，适用于多种场合，正式与非正式皆适宜。种场合，正式与非正式皆适宜。白色西装白色西装是不适合上班穿着的。它适合演艺行业、是不适合上班穿着的。它适合演艺行业、创意行为琢一般晚宴或休闲穿着。创意行为琢一般晚宴或休闲穿着。第24页/共158页其次，掌握标准穿法。其次，掌握标准穿法。讲究规格：讲究规格：西装有两件套和三件套之分，正西装有两件套和三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。两式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。两件套西装在正式场合不能脱下外衣。按习俗件套西装在正式场合

19、不能脱下外衣。按习俗，西装里面不能加毛背心或毛衣。在我国，西装里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能中一件至多也只能中一件“V”V”字领羊毛衣。字领羊毛衣。穿好衬衫：穿好衬衫：衬衫为单色，领子要挺括，不能有衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.510.51厘米，领子要高出西装领厘米，领子要高出西装领.5.5厘米，以厘米，以显示衣着的层次。显示衣着的层次。第25页/共158页系好领带，戴好领带夹：系好领带，戴好领带夹：西装脖领间的西装脖领间的“V”V

20、”字区最为显眼字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的花色与西装的的颜色相，领带应处在这个部位的中心，领带的花色与西装的的颜色相协调；领带的箭头在皮带扣的上端，露出皮带扣；领带夹一般协调；领带的箭头在皮带扣的上端，露出皮带扣；领带夹一般夹在衬衫的第三与第四粒纽扣之间。西装系好纽扣后，不能使夹在衬衫的第三与第四粒纽扣之间。西装系好纽扣后，不能使领带外露。领带外露。用好衣袋：用好衣袋：西装口袋不可放物品，以免破坏其造型。上衣左西装口袋不可放物品，以免破坏其造型。上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。手机等物一般置于手提包、上衣胸部的衣袋只可放装饰手帕。手机等物一般置于手提包、上衣内侧口袋，禁挂于腰

21、间。内侧口袋，禁挂于腰间。系好纽扣：系好纽扣：双排扣的西装要把纽扣全部系上，以示庄重。单双排扣的西装要把纽扣全部系上，以示庄重。单排扣两粒扣，只扣上面一粒扣，三粒扣则扣中间一粒或上面两排扣两粒扣，只扣上面一粒扣，三粒扣则扣中间一粒或上面两粒，坐一时可解开。单排扣的西装也可以全部不扣。粒，坐一时可解开。单排扣的西装也可以全部不扣。穿好皮鞋：穿好皮鞋：穿西装一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面穿西装一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中。不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙袜或涤纶线袜。筒袜，切忌穿半透明的

22、尼龙袜或涤纶线袜。第26页/共158页西装的色彩搭配：西装的色彩搭配：A A黑色西装，黑色西装，配白色或浅色衬衫，系银灰色、蓝配白色或浅色衬衫，系银灰色、蓝色调或黑红细条纹领带。色调或黑红细条纹领带。B B中灰色调西装中灰色调西装，配白色或淡色衬衫，系砖红色，配白色或淡色衬衫，系砖红色、绿色或黄色调领带。、绿色或黄色调领带。C C深蓝色西装，深蓝色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色或橙黄色调领带。深玫瑰色、褐色或橙黄色调领带。D D墨绿色西装，墨绿色西装，配白色或银灰色衬衫，系银灰色配白色或银灰色衬衫，系银灰色或灰黄色领带。或灰黄色领带。E E乳白色西

23、装乳白色西装，配红色略带黑色衬衫，系砖红色，配红色略带黑色衬衫，系砖红色或黄褐色调领带。或黄褐色调领带。* * *第27页/共158页男子着西装四大禁忌男子着西装四大禁忌西装左袖的商标没有拆；西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；领带的打法出现错误；领带的打法出现错误；不能随意将西裤裤管挽起来。不能随意将西裤裤管挽起来。第28页/共158页第29页/共158页第30页/共158页4 4）职业女性着裙装职业女性着裙装“五不准五不准”A.A.黑色皮裙不能穿；黑色皮裙不能穿； B.B.正式的高级的场合不光腿，尤其是正式的高级的场合不光腿，尤其是

24、隆重正式的庆典仪式；隆重正式的庆典仪式； C.C.袜子不能出现残破；袜子不能出现残破； D.D.不准鞋袜不配套；不准鞋袜不配套； E.E.不能出现不能出现“三截腿三截腿”。 第31页/共158页第32页/共158页小花、线条少、开领小的服装，小花、线条少、开领小的服装，个子矮的人穿运动服也很好看，个子矮的人穿运动服也很好看，如果穿裙子就不要穿太长的。如果穿裙子就不要穿太长的。第33页/共158页第34页/共158页仪仪 态态 礼礼 仪仪第35页/共158页一、仪态的含义一、仪态的含义第36页/共158页第37页/共158页3、站姿手位、站姿手位（1）叉手（前腹式）双臂下垂置于腹部，女性将）叉手

25、（前腹式）双臂下垂置于腹部，女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出。右手搭握在左手四指，四指前后不要露出。（2）背手男性左手握住右手腕，贴住臂部。）背手男性左手握住右手腕，贴住臂部。第38页/共158页4 4、站姿禁忌、站姿禁忌 （1 1）东倒西歪）东倒西歪 （2 2）耸肩勾背）耸肩勾背 （3 3）双手乱放）双手乱放 （4 4）脚位不当）脚位不当 （5 5）做小动作）做小动作 5 5、站立姿势的练习、站立姿势的练习第39页/共158页第40页/共158页第41页/共158页第42页/共158页第43页/共158页第44页/共158页第45页/共158页5 5、坐姿注意事项、坐姿注意事项（1

26、 1）入座轻缓，起座稳重。）入座轻缓，起座稳重。 （2 2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。盖和大腿上。 （3 3）不要坐满椅子。）不要坐满椅子。 （4 4）切忌脚尖朝天。）切忌脚尖朝天。 （5 5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。（6 6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。，左右摇晃。 (7(7）忌双脚直伸出去。）忌双脚直伸出去。（8 8）忌以手触摸脚部。）忌以手触摸脚部。（9 9）忌以脚自脱鞋袜。）忌以脚自脱鞋袜。（1010）忌脚放上桌椅。

27、）忌脚放上桌椅。（1111）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。上。第46页/共158页第47页/共158页 男员工：男员工：挺胸抬头、步态稳健有力，两脚沿一条平行线挺胸抬头、步态稳健有力，两脚沿一条平行线平行行走，双手自然摆动，遇到客人打称呼，并面带微笑。平行行走，双手自然摆动，遇到客人打称呼，并面带微笑。女员工：女员工：抬头挺胸、收腹、提臀、两肩放平，步伐轻快抬头挺胸、收腹、提臀、两肩放平，步伐轻快、不宜太大或过小，、不宜太大或过小，“高跟鞋应走柳叶步，面带微笑。高跟鞋应走柳叶步，面带微笑。第48页/共158页2.2.走姿的注意事项走姿的注

28、意事项（1 1）切忌身体摇摆）切忌身体摇摆 （2 2）双手不可乱放）双手不可乱放 （3 3）目光注视前方）目光注视前方 （4 4）脚步干净利索）脚步干净利索 （5 5）有急事莫奔跑）有急事莫奔跑 （6 6）同行不要排成行）同行不要排成行 （7 7）走路要用腰力）走路要用腰力 3.3.走姿可以练习走姿可以练习第49页/共158页第50页/共158页第51页/共158页第52页/共158页三、控制三、控制“界域界域”第53页/共158页第54页/共158页第55页/共158页第56页/共158页第57页/共158页第58页/共158页(一一)称呼称呼(称谓称谓)： 在国际交往中在国际交往中对男子称

29、先生，对女子称夫人、女士、小姐对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。 对已婚女子称夫人对已婚女子称夫人“Mrs.”Mrs.” ，对未婚女子统称小姐，对未婚女子统称小姐“Miss”Miss” 。 对不了解婚姻情况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对不了解婚姻情况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。 对那些在社会上较有地位的人，如法官（对那些在社会上较有地位的人，如法官（JudgeJudge）、教授（）、教授（ProfessorProfessor）、医生（）、医生（DoctorDoctor）、高级政府官员如参议员（）、高级政府官员如参议员（SenatorSenator）、军官如将军）、军官如将

30、军（GeneralGeneral），上尉（），上尉（CapitalCapital）和高级宗教人士如主教（）和高级宗教人士如主教（BishopBishop）等，）等，可将其职业连同姓名一起称呼，如可将其职业连同姓名一起称呼，如“Doctor Jack”Doctor Jack”、“Professor Professor White”White”，也可只称呼其职业名称，如，也可只称呼其职业名称，如“Mr. Judge”Mr. Judge”，“Mr. Lawyer”Mr. Lawyer”。相比之下，美国人在人与人之间的交往上就比较随便。通常只招呼一声相比之下，美国人在人与人之间的交往上就比较随便。通常

31、只招呼一声“Hello”Hello”，哪怕是第一次见面，也不一定握手，还可直呼对方的名字以，哪怕是第一次见面，也不一定握手，还可直呼对方的名字以示亲热。西方人的姓名排列跟我们刚好相反，前面是名后面是姓氏。示亲热。西方人的姓名排列跟我们刚好相反，前面是名后面是姓氏。值得注意的是，美国人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称值得注意的是，美国人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称呼别人。呼别人。一、日常社交礼仪一、日常社交礼仪第59页/共158页（二）寒喧（交谈）（二）寒喧（交谈） 在西方国家，与人交谈，莫问私事。人们的一切行为以个人为中在西方国家，与人交谈，莫问私事。人们的一切行为以个

32、人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。人们日常交谈，不喜欢涉及个人私心，个人利益是神圣不可侵犯的。人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。有些问题甚至是他们忌谈的，如询问年龄，婚姻状况，收入多少事。有些问题甚至是他们忌谈的，如询问年龄，婚姻状况，收入多少，宗教信仰，竞选中投谁的票等都是非常冒昧和失礼的。看到别人买，宗教信仰，竞选中投谁的票等都是非常冒昧和失礼的。看到别人买来的东西，从不去问价钱。见到别人外出或回来，也不问来的东西，从不去问价钱。见到别人外出或回来，也不问“你从哪里你从哪里来？来？”或或“去哪儿啊去哪儿啊”。初次交谈，可以从天气、旅行工具、会谈时。初次交谈，可以从天气、旅行工具、会谈时间

33、大致安排谈起，切忌询问对方年龄、收入、婚姻状况、宗教信仰。间大致安排谈起，切忌询问对方年龄、收入、婚姻状况、宗教信仰。 在中国，两人初次相见，应先寒喧，如问：在中国，两人初次相见，应先寒喧，如问：“您好？您好？”“”“您身体好您身体好吗？吗？”“”“很忙吧？很忙吧？”或者说或者说“见到您真高兴见到您真高兴”，“我早就想见到您我早就想见到您”，以及，以及“久仰、久仰久仰、久仰”等；如是老朋友，喜欢问等；如是老朋友，喜欢问“吃了吗？吃了吗？”、“去哪儿呀？去哪儿呀？”。告别时可说。告别时可说“我们的谈话很有意思我们的谈话很有意思”，“我希望我希望能再次见到您能再次见到您”、“一回生、二回熟，下次见

34、面我们就是老朋友了，一回生、二回熟，下次见面我们就是老朋友了，”等等等等。第60页/共158页 伸手相握，表示友好。在欧美地区男性初次相识可相互握手；遇伸手相握，表示友好。在欧美地区男性初次相识可相互握手；遇到女性，如到女性，如女性先伸手，男性可和其握手女性先伸手，男性可和其握手，否则就以笑相迎。与女性握，否则就以笑相迎。与女性握手时，要轻一些，而且时间不能过长。握手时，男性要脱手套，女性可手时，要轻一些，而且时间不能过长。握手时，男性要脱手套，女性可戴一副薄型手套。握手时要面对对方，切忌一脚在门内，一脚在门外，戴一副薄型手套。握手时要面对对方，切忌一脚在门内，一脚在门外，也忌也忌4个人交叉握

35、手。个人交叉握手。必须用右手，不能坐着握手必须用右手，不能坐着握手。 礼貌用语，多多益善。礼貌用语，多多益善。 “谢谢您谢谢您”和和“对不起对不起”是日常生活中是日常生活中最常用的礼貌用语。最常用的礼貌用语。 西方国家里，美国人讲话嘴最甜，他们对好听的话从不吝啬，常西方国家里，美国人讲话嘴最甜，他们对好听的话从不吝啬，常令听者心舒意畅。的确，在美国令听者心舒意畅。的确，在美国“Please”Please”、“Thank you”Thank you”、“Im sorry”Im sorry”、“Excuse me”Excuse me”之类的话随处可闻。之类的话随处可闻。（三）握手（三）握手（四）文

36、明用语（四）文明用语 第61页/共158页（五）入室叩门（五）入室叩门 到对方办公室去，入室前要轻声叩门，得到允到对方办公室去，入室前要轻声叩门，得到允许方可进入。步子要轻，说话声音宜低许方可进入。步子要轻，说话声音宜低。（六）进屋脱帽（六）进屋脱帽 无论是公事拜访，还是私人拜访，或出席各种社无论是公事拜访，还是私人拜访，或出席各种社交活动，男士进屋都要脱帽、解围巾，放入衣帽间交活动，男士进屋都要脱帽、解围巾，放入衣帽间或挂在墙边的衣帽钩上。或挂在墙边的衣帽钩上。第62页/共158页（七）坐立要端正（七）坐立要端正 坐，要端正，不翘腿、摇膝、抖动。女士更要注意端正，并坐，要端正，不翘腿、摇膝、

37、抖动。女士更要注意端正，并拢双腿，切不可以裙代扇。拢双腿，切不可以裙代扇。 （八）动作要文明（八）动作要文明 在公众场合或上商店购物、逛马路要落落大方，举止文明，切在公众场合或上商店购物、逛马路要落落大方，举止文明，切勿大声喧嚷。遇到熟人也不要高声打招呼，而以微笑招手示意为好勿大声喧嚷。遇到熟人也不要高声打招呼，而以微笑招手示意为好。说话时不要指手划脚、手舞足蹈。不要随地吐痰，不能乱扔糖纸。说话时不要指手划脚、手舞足蹈。不要随地吐痰，不能乱扔糖纸和瓜果皮。吃食要细嚼慢咽不出声，切忌狼吞虎咽呼噜出声。和瓜果皮。吃食要细嚼慢咽不出声，切忌狼吞虎咽呼噜出声。第63页/共158页 尊重妇女，是欧美国家

38、的传统习俗。在社交场合，男子尊重妇女，是欧美国家的传统习俗。在社交场合，男子处处要谦让女的，做到处处要谦让女的，做到“女士优先女士优先”。男士要处处照顾、帮。男士要处处照顾、帮助女士。女士入室，男士要先开门，让女士先行。女士进屋助女士。女士入室，男士要先开门，让女士先行。女士进屋或离开时，要照顾女士脱大衣、穿大衣，等等。或离开时，要照顾女士脱大衣、穿大衣，等等。 步行时，男士应该走在靠马路的一边。步行时，男士应该走在靠马路的一边。 入座时，应先请女士坐下。入座时，应先请女士坐下。 上下电梯，应让女士走在前面。上下电梯，应让女士走在前面。 进门时，男士应把门打开，请女士先进。进门时，男士应把门打

39、开，请女士先进。 但是下车，下楼时，男士却应走在前边，以便照顾女士。但是下车，下楼时，男士却应走在前边，以便照顾女士。 进餐厅、影剧院时，男士应走在前边，为女士找好座位。进餐厅、影剧院时，男士应走在前边，为女士找好座位。 进餐时，要请女士先点菜。进餐时，要请女士先点菜。 同女士打招呼时，男士应起立，而女士则不必。同女士打招呼时，男士应起立，而女士则不必。 男女握手时，男士应摘下手套，而女士则不必。男女握手时，男士应摘下手套，而女士则不必。 女的东西掉了，男士不论是否认识她，都应帮她拾起来。女的东西掉了，男士不论是否认识她，都应帮她拾起来。 （九）尊重妇女（九）尊重妇女第64页/共158页 美国

40、付小费的风气很盛行。一般说，当你得到别人的服务美国付小费的风气很盛行。一般说，当你得到别人的服务时就应付给小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都时就应付给小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应付给哪些人，还颇有讲究。要付小费。小费究竟应付给哪些人，还颇有讲究。 坐船或火车时应付小费，但长途汽车和飞机则不必。坐船或火车时应付小费，但长途汽车和飞机则不必。 对搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费。对搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费。 在旅馆时，对帮你提行李或打扫房间的服务员应付小费，但在旅馆时，对帮你提行李或打扫房间的服务员应付小费，但对柜台上的

41、服务员不必。对柜台上的服务员不必。 在餐馆时，对上菜上饭的服务员应付小费，但对领班服务员在餐馆时，对上菜上饭的服务员应付小费，但对领班服务员不必。不必。 乘车时，对出租车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必乘车时，对出租车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必。 对理发师，美容师应付小费，但对售货员、自助洗衣店的服对理发师，美容师应付小费，但对售货员、自助洗衣店的服务员则不必。务员则不必。 对警察、海关检查员，大使馆职员，政府机关职员等公务人对警察、海关检查员，大使馆职员，政府机关职员等公务人员绝不可付小费。员绝不可付小费。 小费占总费用的左右，表示对服务满意。小费占总费用的左右，表示对服务满意

42、。（十）西方礼仪之（十）西方礼仪之“小费礼仪小费礼仪”：第65页/共158页 与外国人初次交谈，不要谈疾病，死亡等不愉快的事。与外国人初次交谈，不要谈疾病，死亡等不愉快的事。 不要问女士的年龄，男士的收入，对方衣饰的价格。不要问女士的年龄，男士的收入，对方衣饰的价格。 正规场合，不要穿休闲装，运动装。正规场合，不要穿休闲装，运动装。 吃饭或娱乐，不要抢着买单，他们喜欢吃饭或娱乐，不要抢着买单，他们喜欢AA制。制。 不要过于不要过于“自谦自谦”。（十一）、西方礼仪之（十一）、西方礼仪之“禁忌禁忌”：与日本人交往：初次见面不宜谈工作。接受礼物要回礼。与日本人交往：初次见面不宜谈工作。接受礼物要回礼

43、。与法国人交往：初次见面万勿送礼，有行贿之嫌。与法国人交往：初次见面万勿送礼，有行贿之嫌。与英国人交往：不要穿戴太随便。不要随便称呼名字，要加上与英国人交往：不要穿戴太随便。不要随便称呼名字，要加上“Mr.” 等。等。与美国人交往：不要在周五或号约会，不要称呼黑人为与美国人交往：不要在周五或号约会，不要称呼黑人为“Negro”，应用应用“Black”。别忘了问候他们的孩子。别忘了问候他们的孩子。与韩国人交往：不要不守信用。与韩国人交往：不要不守信用。与德国人交往：要十分注重礼仪，不宜直呼名字，不要谈二次大战。谈话与德国人交往：要十分注重礼仪，不宜直呼名字，不要谈二次大战。谈话不要太夸张，他们喜

44、欢一是一，二是二。不要太夸张，他们喜欢一是一，二是二。与泰国人交往：不要触摸别人的头部。与泰国人交往：不要触摸别人的头部。与印度人交往：主客相见，行与印度人交往：主客相见，行“合十礼合十礼”。摇头即同意，点头即不同意。摇头即同意，点头即不同意。忌吃牛肉。喝茶时，将茶倒在盘子里伸出舌头舔饮。不杀牛，不杀蛇。忌吃牛肉。喝茶时，将茶倒在盘子里伸出舌头舔饮。不杀牛，不杀蛇。第66页/共158页二、见面礼仪二、见面礼仪第67页/共158页 尊重妇女，是欧美国家的传统习俗。在社交场合，男子处处要尊重妇女，是欧美国家的传统习俗。在社交场合，男子处处要谦让女的，做到谦让女的，做到“女士优先女士优先”。男士要处

45、处照顾、帮助女士。女士。男士要处处照顾、帮助女士。女士入室，男士要先开门，让女士先行。女士进屋或离开时，要照顾女入室，男士要先开门，让女士先行。女士进屋或离开时，要照顾女士脱大衣、穿大衣，等等。士脱大衣、穿大衣，等等。 步行时，男士应该走在靠马路的一边。步行时，男士应该走在靠马路的一边。 入座时，应先请女士坐下。入座时，应先请女士坐下。 上下电梯，应让女士走在前面。上下电梯，应让女士走在前面。 进门时，男士应把门打开，请女士先进。进门时，男士应把门打开，请女士先进。 但是下车，下楼时，男士却应走在前边，以便照顾女士。但是下车，下楼时，男士却应走在前边，以便照顾女士。 进餐厅、影剧院时，男士应走

46、在前边，为女士找好座位。进餐厅、影剧院时，男士应走在前边，为女士找好座位。 进餐时，要请女士先点菜。进餐时，要请女士先点菜。 同女士打招呼时，男士应起立，而女士则不必。同女士打招呼时，男士应起立，而女士则不必。 男女握手时，男士应摘下手套，而女士则不必。男女握手时，男士应摘下手套，而女士则不必。 女的东西掉了，男士不论是否认识她，都应帮她拾起来。女的东西掉了，男士不论是否认识她，都应帮她拾起来。 （五）尊重妇女（五）尊重妇女第68页/共158页2 2、讲究次序：、讲究次序：尊者居前尊者居前女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；，下级后； 特例特例

47、 1 1 年轻女士与年老男士年轻女士与年老男士2 2 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。离去时，客人先伸手，表示道别。第69页/共158页第70页/共158页第71页/共158页第72页/共158页第73页/共158页第74页/共158页第75页/共158页第76页/共158页递交名片的正确时机：递交名片的正确时机：希望认识对方希望认识对方表示自己重视对方表示自己重视对方被介绍给对方被介绍给对方对方提议交换名片对方提议交换名片对方向自己索要名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方初次登门拜访对方第77页/共158页 注意，交换名片时

48、的高度不能低于腰部以下。注意，交换名片时的高度不能低于腰部以下。第78页/共158页随身携带的名片盒或名片夹中。随身携带的名片盒或名片夹中。第79页/共158页而卑”、“由近及远”。第80页/共158页6.名片交换注意名片交换注意名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。 出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。，三是握手告别时。接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；

49、忌随手乱扔裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔 忌忌“批发式批发式”撒发名片。撒发名片。 自己名片存放：用专用的名片夹、名片包自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 当名片交换完毕后，如果对方表示了当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐请坐”，这时就可以，这时就可以坐下。坐下。交换名片时的高度不能低于腰部以下。交换名片时的高度不能低于腰部以下。递交名片应用双手，绝不要一只手去接别人递上的名片。与递交名片应用双手，绝不要一只手去接别人递上的名片。与外国人打交道一般只用右手就可以了，因为在印度和中东的一外国人打交道一般只用右手就可以了，因为在印度和中东的一些国家，左手被认为是不洁的。些国家，左手被认为是不

50、洁的。第81页/共158页(四四)介绍礼仪介绍礼仪介绍是社交活动最常见、也介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始初次见面的陌生的双方开始交往的起点。介绍在人与人交往的起点。介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个的距离，为进一步交往开个好头。好头。第82页/共158页1如何进行自我介绍如何进行自我介绍自我介绍的礼仪要求：自我介绍的礼仪要求：仪态大方，表情亲切仪态大方，表情亲切自我介绍时，必须举止、仪表庄重大自我介绍时，必须举止、仪表庄重大方，讲到

51、自己时可将右手放在自己的左胸上，语气要自然，语速要方，讲到自己时可将右手放在自己的左胸上，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。正常，语音要清晰。选准机会选准机会要想自我介绍取得成功，应考虑当时的场合是否要想自我介绍取得成功，应考虑当时的场合是否适宜进行。如果对方正忙于工作、与他人交谈，则不宜作自我介绍适宜进行。如果对方正忙于工作、与他人交谈，则不宜作自我介绍；如对方一人独处，或春风得意时，进行自我介绍会产生良好效果；如对方一人独处，或春风得意时，进行自我介绍会产生良好效果。把握分寸把握分寸自我介绍时要实事求是、恰如其分，不要过分自自我介绍时要实事求是、恰如其分，不要过分自我贬低，也不要过分炫耀

52、自己。我贬低，也不要过分炫耀自己。内容要准确、恰当内容要准确、恰当自我介绍内容三要素：本人姓名、本人自我介绍内容三要素：本人姓名、本人供职单位、本人职业（职务），初次见面时，介绍要报姓名全称。供职单位、本人职业（职务），初次见面时，介绍要报姓名全称。第83页/共158页温馨提示：温馨提示：进行自我介绍时，一定要敢于进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，正视对方的双眼，显得胸有成竹，不慌不忙。这样做，将有助于进行不慌不忙。这样做，将有助于进行自我放松，并使对方对自己产生自我放松，并使对方对自己产生好感。好感。第84页/共158页如何介绍他人：如何介绍他人：介绍他人的基本规则：介

53、绍他人的基本规则： 为他人作介绍时必须遵守为他人作介绍时必须遵守“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的的规则，在为他人作介绍前，要确定双方地位的尊卑，然后规则，在为他人作介绍前，要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者先介绍位卑者，后介绍尊者。第85页/共158页先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士例如：介绍李先生与王小姐认识，介绍人应当引导李先生到王小姐面例如：介绍李先生与王小姐认识，介绍人应当引导李先生到王小姐面前，然后说：前，然后说：“王小姐，我来给你介绍一下，这位是李先生。王小姐，我来给你介绍一下，这位是李先生。”注意，注意，在介绍过程中，被介绍者的名字总是后提。在介绍过程中

54、，被介绍者的名字总是后提。先将年轻者介绍经年长者先将年轻者介绍经年长者例如：例如：“李阿姨，这是我的表妹小红。李阿姨，这是我的表妹小红。”注意，在介绍中，即使男士年注意，在介绍中，即使男士年龄较大，但仍然先将男士介绍给女士。龄较大，但仍然先将男士介绍给女士。先将职位低的介绍给职位高的先将职位低的介绍给职位高的例如：例如：“王总，这位是公司的总经理助理刘女士王总，这位是公司的总经理助理刘女士”。注意，这里先。注意，这里先提到的是王总经理，这是因为把王总经理的职位看做高于刘女士，尽管提到的是王总经理，这是因为把王总经理的职位看做高于刘女士，尽管王总经理是男士，仍不先介绍他。王总经理是男士，仍不先介

55、绍他。先将未婚者介绍给已婚者先将未婚者介绍给已婚者例如：例如：“郑太太，让我来介绍一下，这位是李小姐郑太太，让我来介绍一下，这位是李小姐”。注意，如无法辨。注意，如无法辨别是已婚还是未婚，可随意介绍。别是已婚还是未婚，可随意介绍。先将家庭成员介绍给对方先将家庭成员介绍给对方例如：例如：“张先生，请允许我介绍一下我的女儿小芳张先生，请允许我介绍一下我的女儿小芳”。第86页/共158页被介绍人礼节：被介绍人礼节：当你被介绍时，作为被介绍者，不要扭扭捏捏，应当你被介绍时，作为被介绍者，不要扭扭捏捏，应欣然接受。被介绍人应：欣然接受。被介绍人应：起立起立介绍完毕，通常与对方握手致意，并说声介绍完毕，通

56、常与对方握手致意，并说声“您好您好”、“幸会幸会”一类的客套话，只有你的身份高于对一类的客套话，只有你的身份高于对方才可以不起立。方才可以不起立。愉快的表情愉快的表情当你被介绍时，应该微笑着走上前当你被介绍时，应该微笑着走上前去，目视对方，同时伸出你的手。去，目视对方，同时伸出你的手。问候对方并复述对方的名字问候对方并复述对方的名字在握手的同时，可以在握手的同时，可以这样说：这样说：“认识您真高兴！认识您真高兴！”、“您好，张先生。您好，张先生。”第87页/共158页西方西方“介绍礼仪介绍礼仪”：在国际交往场合，如想结识朋友，一般应有第三者介绍在国际交往场合，如想结识朋友，一般应有第三者介绍。

57、如当时不具备这种条件而你又确实想认识某人，你可走到。如当时不具备这种条件而你又确实想认识某人，你可走到他面前做自我介绍，但介绍完后不可先伸手，也不可问对方他面前做自我介绍，但介绍完后不可先伸手，也不可问对方的名字。对方若不做自我介绍，你可道声谢离开，这在西方的名字。对方若不做自我介绍，你可道声谢离开，这在西方并不算失礼。并不算失礼。用句型用句型“This is This is and this is xxx.” and this is xxx.”介绍俩介绍俩人认识时，要先把男士介绍给女士，先把年轻的介绍给年长人认识时，要先把男士介绍给女士，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。的

58、，先把职位低的介绍给职位高的。同性之间，介绍完毕后应先伸手相握，可以说同性之间，介绍完毕后应先伸手相握，可以说“很高兴很高兴认识你（认识你（Nice to meet youNice to meet you）”。不要说不要说“久仰久仰”或或“希望希望以后常联系以后常联系”之类的话。有些国家会将之类的话。有些国家会将“联系联系”理解为有要理解为有要相求于他。相求于他。第88页/共158页三、交谈礼仪三、交谈礼仪 交谈是建立良好人际交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日关系的重要途径，也是日常接待的主体。常接待的主体。 交谈礼节的根本关键交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦，在于尊重对方和自我

59、谦让，还要注意交谈的表情让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式、态度、内容、表达方式等要点。等要点。第89页/共158页（一）交谈仪态礼仪：（一）交谈仪态礼仪：正视对方，手势得当正视对方，手势得当善于倾听对方的谈话，始终正善于倾听对方的谈话，始终正视你的谈话对象。切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望。视你的谈话对象。切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望。表情要自然，语气要和蔼、亲切表情要自然，语气要和蔼、亲切为了表达某些内容为了表达某些内容，可以适当做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈，可以适当做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈，更不要用手指对方讲话。谈话要自然，语气要和蔼。，更不要用

60、手指对方讲话。谈话要自然，语气要和蔼。态度和气，语言得体态度和气，语言得体态度要和气，语言表达要得体态度要和气，语言表达要得体，手势不要过多。，手势不要过多。与对方交谈的距离要适度与对方交谈的距离要适度在交谈的礼仪上，说话时在交谈的礼仪上，说话时与对方离行过远，会使对方误认为你不愿与他表示友好和与对方离行过远，会使对方误认为你不愿与他表示友好和亲近，如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫亲近，如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，所以，溅在别人脸上，所以，交谈距离最好是保持一两个人的距交谈距离最好是保持一两个人的距离离。第90页/共158页（二）插话的礼仪：（二）插话