旅游合同导游人员考试复习篇PPT学习教案

1、会计学1旅游合同导游人员考试复习篇旅游合同导游人员考试复习篇*第1页/共68页* 平等主体的之间民事权利义务关系的协议。第2页/共68页*第3页/共68页*第4页/共68页*形形色色的合同形形色色的合同买卖合同买卖合同 供用电、水、供用电、水、气、热力气、热力合同合同赠与合同赠与合同借款合同借款合同租赁合同租赁合同融资租赁合同融资租赁合同承揽合同承揽合同建设工程合同建设工程合同运输合同运输合同技术合同技术合同保管合同保管合同仓储合同仓储合同委托合同委托合同行纪合同行纪合同居间合同居间合同第5页/共68页*多选张某的下列行为中哪些不受张某的下列行为中哪些不受合同法合同法调整调整：A.与社会福利院

2、签订一份协议，收养一男孩与社会福利院签订一份协议，收养一男孩B.与男友王某订立的婚约与男友王某订立的婚约C.与他人合资买汽车与他人合资买汽车D.自行到某商场购得旗袍一件自行到某商场购得旗袍一件第6页/共68页*平等、自愿平等、自愿公平、诚实信用公平、诚实信用守法，不得损害社会公共利益守法，不得损害社会公共利益依法成立的合同对当事人具有法律约束力依法成立的合同对当事人具有法律约束力第7页/共68页*书面形式口头形式其他形式当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。 1.法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。2.当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。 第8页/共68页*第

3、9页/共68页*1.当事人订立合同，采取要约、承诺方式2.要约是希望和他人订立合同的意思表示3.承诺是受要约人同意要约的意思表示4.承诺生效时合同成立要约承诺第10页/共68页* 花农向花店发短信：“2月14日供玫瑰花一万朵，按以往双方交易价格的120%，你方于2月13日携款来取货。”该花店回短信：“同意接受你的价格上调条件，但由于最近人手不足，请你方送货上门。”该花店的回电属于新要约。第11页/共68页* 某旅行社：某旅行社：“华东五市双飞七日游，华东五市双飞七日游，6 6月月1010号出发，号出发，总价款总价款33803380元，不含机建和燃油。元，不含机建和燃油。”（要约）（要约）游客甲

4、：游客甲：“同意。同意。”（承诺）（承诺）游客乙：游客乙：“30003000元行不行？元行不行？”（反要约）（反要约）第12页/共68页*第13页/共68页*缔约过失责任 张某向李某借钱翻盖房屋，李某答应 10 天后提供 10 万元，并让张某先把旧房拆了。张某拆了旧房，等李某的钱买砖，李某到期却说，10 万元已经借给他人了，再没有钱提供给张某。 问：张某是否可以向李某要求赔偿？第14页/共68页*合同成立合同生效主体合格+意思表示真实+不违法=合同生效要约+承诺=合同成立效力待定无效有效可撤销可变更第15页/共68页*案例分析 陈某与导游员邓某是朋友，两人在太原小店区共租房子，不久陈某决定去深

5、圳创业，临行前将自己的一辆捷达车交邓某管理并使用，半年多后，陈某经商暴富并购得宝马轿车，于是致电邓某，托其处理捷达。 邓某得信后，想到弟弟正因工作不顺，便有意让其弟弟买下跑出租，但其弟多方筹措才凑齐3000元，邓某与弟弟商议后致电陈某，谎称捷达发动机出了毛病，恐不能卖高价，陈某深知发动机的重要性，告诉邓可酌情处理。邓于是代理陈与弟弟签了卖车合同。并办理了过户手续。一个月后，陈某得知真相，到法院起诉邓某。第16页/共68页*案例分析 2009年7月，北京市的旅客张某等15人与A旅行社签订了“海南环岛观光八日”旅游合同，但旅游过程中，该旅行社安排的服务项目与原合同明显不符，如原定三星级宾馆改为一星

6、，岛上游览时原定豪华中巴改为普通中巴，餐饮标准也低于原定。 张某等人投诉该旅行社，经查该旅行社未获批准，也未在工商部门登记，由几人拼凑的无证经营。该合同是否有效？为什么？第17页/共68页* 2010年4月，王某等35名游客与太原某旅行社签订赴港澳5日游的合同。游程结束返回太原后，游客因不满在香港被强制购物而将该旅行社投诉到太原市旅游局。 经旅游局调查，该旅行社经营范围内无出境旅游业务。 该合同效力如何？案例分析第18页/共68页* 旅行社与旅游者就前往尚未开放的出境旅游目的地的旅游合同无效。因为违反了法律法规强制性规定。第19页/共68页*法条有下列情形之一的，合同无效： （一）一方以欺诈、

7、胁迫的手段订立合同，损害国家利益； （二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； （三）以合法形式掩盖非法目的； （四）损害社会公共利益； （五）违反法律、行政法规的强制性规定。 合同法第五十二条第20页/共68页*案例分析 老张夫妇被太原某旅行社在太原晚老张夫妇被太原某旅行社在太原晚报上所登报上所登“海南五日游海南五日游” 广告吸引，欲广告吸引，欲报团出游。报团出游。 但在与旅行社协商过程中，被工作但在与旅行社协商过程中，被工作人员告知：凡人员告知：凡5555岁以上老人需比别人多岁以上老人需比别人多交交300300元才能签订合同，老张夫妇为此十元才能签订合同，老张夫妇为此十分不解。分不解。

8、第21页/共68页*法条 格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。合同法第22页/共68页*案例分析 2010 2010年年4 4月，张某一家三口参加甲旅行社组织的海南月，张某一家三口参加甲旅行社组织的海南四日游。在旅游最后一天，该团所乘汽车因车轮打滑撞四日游。在旅游最后一天，该团所乘汽车因车轮打滑撞击其他汽车，张先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受击其他汽车，张先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受惊吓不轻。为此，张某一家要求甲旅行社退还全部旅游惊吓不轻。为此，张某一家要求甲旅行社退还全部旅游费费6 6千元，并

9、赔偿伤残补助费、医药费、护理费、误工费千元，并赔偿伤残补助费、医药费、护理费、误工费及精神损失费及精神损失费385385，000000元。元。 旅行社提出，双方所签格式合同中的约定旅行社提出，双方所签格式合同中的约定“如果由如果由于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不负责。负责。”该事故的发生由于汽车公司汽车故障造成，旅该事故的发生由于汽车公司汽车故障造成，旅行社并无过错，因此拒绝赔偿。行社并无过错，因此拒绝赔偿。 双方协商不成，对簿公堂。双方协商不成，对簿公堂。 第23页/共68页*法条 合同中的下列免责条款无效： （一）造成对方人身

10、伤害的； （二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。合同法 第24页/共68页*案例分析 某周大福珠宝金行新进一批珠宝首饰，档次某周大福珠宝金行新进一批珠宝首饰，档次价格不等，服务员小李在制作价格牌时误将一款价格不等，服务员小李在制作价格牌时误将一款3 3万元的钻戒标为万元的钻戒标为30003000元。元。 当天下午，该钻戒就被一对恋人看中并以当天下午，该钻戒就被一对恋人看中并以30003000元的价格买走。珠宝店在周末清点货物时才元的价格买走。珠宝店在周末清点货物时才发现。发现。第25页/共68页*案例分析东航误售出东航误售出300300张张2020元机票元机票20102010年年1 1月

11、月1818日，由于东方航空公司南昌分公司工作人日，由于东方航空公司南昌分公司工作人员操作失误，造成东航南昌起飞至上海、广州、深圳、厦门员操作失误，造成东航南昌起飞至上海、广州、深圳、厦门、北京、昆明等国内多个航线的机票出现、北京、昆明等国内多个航线的机票出现0.20.2折的折的“跳楼价跳楼价”。只花。只花2020元，就能买到全价元，就能买到全价920920元的春节特价机票，其中元的春节特价机票，其中南昌至北京全价南昌至北京全价19501950元的头等舱机票只要元的头等舱机票只要6060元。元。 2323日，东航承诺，旅客已购机票均有效，买到日，东航承诺，旅客已购机票均有效，买到2020元机元机

12、票的旅客可正常登机。票的旅客可正常登机。第26页/共68页* 旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价格1500元标成500元。甲见价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而甲认为旅行社自己标错了价格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。甲与乙签订的合同是 。A.无效的合同 B.可撤销的合同C.显失公平的合同D.有重大误解的合同第27页/共68页*案例分析 某企业组织一次客户答谢会，以去内蒙古某企业组织一次客户答谢会，以去内蒙古旅游的形式

13、进行联谊。该企业与太原某旅行社旅游的形式进行联谊。该企业与太原某旅行社签订了签订了6060人的旅游合同。在出发前一个月，该人的旅游合同。在出发前一个月，该企业又临时要求增加企业又临时要求增加5 5个人，但旅行社认为增加个人，但旅行社认为增加人可以，但每人（整个旅游团的人数）需增加人可以，但每人（整个旅游团的人数）需增加5%5%的费用，为促成此次活动，该企业无奈之下的费用，为促成此次活动，该企业无奈之下答应了旅行社答应了旅行社 条件，与旅行社重新签订了条件，与旅行社重新签订了6565人人的合同。两天后，该企业派人来说另有一家旅的合同。两天后，该企业派人来说另有一家旅行社报价便宜很多，要求与该旅行

14、社撤销合同行社报价便宜很多，要求与该旅行社撤销合同。 双方发生纠纷，闹上法庭。双方发生纠纷，闹上法庭。第28页/共68页*案例分析 20072007年年9 9月，太原张女士与甲旅行社签订月，太原张女士与甲旅行社签订国内旅游合同国内旅游合同一一份，参加甲旅行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游专列。份，参加甲旅行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游专列。1010月月5 5日日旅游专列返回途中，于晚旅游专列返回途中，于晚2121时许停靠衡山车站。因停车时间较长时许停靠衡山车站。因停车时间较长，车厢内温度较高，列车上的存水用尽，使游客产生不满情绪，车厢内温度较高，列车上的存水用尽，使游客产生不满情绪，部分游客利

15、用下车通风机会拒绝上车。甲旅行社随即购买矿泉水部分游客利用下车通风机会拒绝上车。甲旅行社随即购买矿泉水发放给游客，并协助车站工作人员和专列工作人员劝说游客上车发放给游客，并协助车站工作人员和专列工作人员劝说游客上车，经过做工作，仍有部分游客拒绝上车，并与甲旅行社提出，经过做工作，仍有部分游客拒绝上车，并与甲旅行社提出10001000元元/ /人的赔偿要求，甲旅行社随行人员在不得已的情况下与游客代人的赔偿要求，甲旅行社随行人员在不得已的情况下与游客代表签订赔偿表签订赔偿10001000元元/ /人的赔偿损失协议。人的赔偿损失协议。 该专列在衡山车站滞留了该专列在衡山车站滞留了6 6个小时后，于个

16、小时后，于1010月月6 6日早日早6 6时许从衡时许从衡山车站开出。张女士返回后于山车站开出。张女士返回后于20072007年年1010月月1818日向法院起诉，请求日向法院起诉，请求判令甲旅行社履行签订的赔偿协议，支付损失费判令甲旅行社履行签订的赔偿协议，支付损失费10001000元。元。 该协议效力如何？该协议效力如何？第29页/共68页*法条 下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销： （一）因重大误解订立的； （二）在订立合同时显失公平的。 一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销

17、。 当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。 合同法第五十四条第30页/共68页*单选 2009年年3月初，太原某小学学生张某等四人（年龄月初，太原某小学学生张某等四人（年龄最大的刚满最大的刚满11周岁）报名参加了甲旅行社组织的周岁）报名参加了甲旅行社组织的“平乔一平乔一日游日游”，签订书面合同后每人用压岁钱交纳团费，签订书面合同后每人用压岁钱交纳团费200元，元，直到晚上十点四人回家后，焦急万分的老师与家长才得知直到晚上十点四人回家后，焦急万分的老师与家长才得知外出旅游一事。根据外出旅游一事。根据合同法合同法，该旅游合同应为，该旅游合同应为 。 A.无效合同无效合同 B.可撤销合同可

18、撤销合同 C.有效合同有效合同 D.效力待定合同效力待定合同第31页/共68页*法条 限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。 合同法 第32页/共68页*效力待定合同主体不合法主体合法可撤销合同意思表示不真实意思表示真实无效合同违反法律或社会公共利益不违反法律或社会公共利益相应后果有瑕疵合同有效合同合同的效力合同的效力第33页/共68页*下列合同中无效的是 A.某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确B.某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定的旅游合同C.张某

19、以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同D.导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同E.导游员钱某购买旅游者的摄像机订立的买卖合同第34页/共68页*第35页/共68页*第36页/共68页*第37页/共68页*第38页/共68页*案例分析 太原某演艺公司邀请李玉刚于5月20号到太原滨河体育中心进行专场演出，并签订了一份演出合同，约定演艺公司需于5月15日给李玉刚的账户中打二十万元作为预付款，余款演出结束后支付。 不料5月10日李玉刚因一场车祸而受伤住院。演艺公司经过向医生询问得知，在演出日之前，李玉刚的身体有康复的可能，但也不排除伤情会恶化，以至于不能参加原定的演出。基

20、于上述情况，演艺公司向李玉刚发出通知，主张暂不予支付合同中所约定的二十万元预付款。（right to defense）第39页/共68页*案例分析 范某准备出国旅游，根据报纸上登载的广告，与旅行社协商签订了一份出境旅游合同。合同约定：2009年7月15日出发；6月底之前支付旅游费10860.00元，7月10日前支付担保费4500.00元（按期返回退还）。 范某按合同约定的期限支付了旅游费10860.00元，同时提出是否可减免担保费，旅行社未予同意；后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以认可。7月10日之后，范某尚欠的担保费逾期未交，经旅行社多次催促，才于出发前的一天，即7月14日交给旅行社一张4

21、500.00元的支票，做为担保费。次日上午，经银行检验，该支票系过期使用，不予兑现。旅行社因此取消了范某7月15日出国旅游的资格。范某要求旅行社退还全部费用，而旅行社则认为范某未按约定交纳担保费，取消其出游资格也是不得已而为之，故同意扣除签证费和机票损失后退还余款。 本案中，范某未按合同约定支付担保费，系不当履行。旅行社为了确保交易安全，维护自己的合法权益，依法行使后履行抗辩权，拒绝继续提供出国旅游服务并无不当，对此不应负任何责任。 第40页/共68页*第41页/共68页*单选第42页/共68页*甲方甲方 2001 2001 年年 1 1 月将建楼工程发包给乙方，在建设工程月将建楼工程发包给乙

22、方，在建设工程合同中约定，甲方负责合同中约定，甲方负责“三通一平三通一平”( (通水、通电、通路通水、通电、通路，工地上住户迁走，工地上住户迁走) )，乙方，乙方 2002 2002 年年 8 8 月交工。月交工。“三通一三通一平平”于于 2001 2001 年年 6 6 月完成。但甲方的月完成。但甲方的“三通一平三通一平”的工的工作，至作，至 2001 2001 年年 9 9 月才完成，乙方公司此时得以进入工月才完成，乙方公司此时得以进入工地。至地。至 2002 2002 年年 6 6 月，乙方不能交工。月，乙方不能交工。 请问：乙方是否承担违约责任？乙方是否有权顺延工期？请问：乙方是否承担

23、违约责任？乙方是否有权顺延工期？是否有权要求赔偿甲方赔偿自己停工、窝工等损失？是否有权要求赔偿甲方赔偿自己停工、窝工等损失？第43页/共68页*第44页/共68页*合同的变更 1.出境社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内容，但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费用，出境社应当退还旅游者。出境社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内容，但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费用，出境社应当退还旅游者。 2.因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行

24、合同的，出境社可以在征得团队因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，出境社可以在征得团队50%以上成员同意后，对相应内容予以变更。因情况紧急无法征求意见或者经征求意见无法得到以上成员同意后，对相应内容予以变更。因情况紧急无法征求意见或者经征求意见无法得到50%以上成员同意时，出境社可以决定内容的变更，但应当就作出的决定提供必要的证明。以上成员同意时，出境社可以决定内容的变更，但应当就作出的决定提供必要的证明。 3.在行前遇到不可抗力或者意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全额退还旅游费用（已发生的签证在行前遇到不可抗力或者意外事件的，双方经协

25、商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全额退还旅游费用（已发生的签证/签注费用可以扣除）。已发生旅游费用的，应当由双方协商后合理分担。签注费用可以扣除）。已发生旅游费用的，应当由双方协商后合理分担。 4.在行程中遇到不可抗力导致无法继续履行合同的，出境社按本条第在行程中遇到不可抗力导致无法继续履行合同的，出境社按本条第2款的约定实施变更后，将未发生的旅游费用退还旅游者，增加的旅游费用，应当由双方协商后合理分担。款的约定实施变更后，将未发生的旅游费用退还旅游者，增加的旅游费用，应当由双方协商后合理分担。 5.在行程中遇到意外事件导致无法继续履行合同的，出境社按本条第在行程中遇到意

26、外事件导致无法继续履行合同的，出境社按本条第2款的约定实施变更后，将未发生的旅游费用退还旅游者，因此增加的旅游费用由提出变更的一方承担（但因紧急避险所致的，由受益方承担）。款的约定实施变更后，将未发生的旅游费用退还旅游者，因此增加的旅游费用由提出变更的一方承担（但因紧急避险所致的，由受益方承担）。 团队出境旅游合同团队出境旅游合同示范文本示范文本第45页/共68页*合同的转让 经出境社书面同意，旅游者可以将其经出境社书面同意，旅游者可以将其在合同中的权利和义务转让给符合出游条在合同中的权利和义务转让给符合出游条件的第三人，因此增加的费用由旅游者承件的第三人，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费

27、用由出境社退还旅游者。担，减少的费用由出境社退还旅游者。 团队出境旅游合同团队出境旅游合同示范文本示范文本第46页/共68页*案例分析 老张报名参加某旅行社的江西双卧5日游，出发的前一天，由于临时有事未能成行，老张决定让其老战友老李顶替他。旅行社该如何处理？第47页/共68页*债权人可以将合同的权利全部或者债权人可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人，但有下列情形部分转让给第三人，但有下列情形之一的除外：之一的除外： （一）根据合同性质不得转让；（一）根据合同性质不得转让； （二）按照当事人约定不得转让；（二）按照当事人约定不得转让； （三）依照法律规定不得转让。（三）依照法律规定不得转让。

28、债权人转让权利的，应当通知债务债权人转让权利的，应当通知债务人。人。债务人将合同的义债务人将合同的义务全部或者部分转务全部或者部分转移给第三人的，应移给第三人的，应当经债权人同意。当经债权人同意。甲把债务让丙承担甲把债务让丙承担第48页/共68页*1.债务已经按照约定履行（清偿） 2.合同解除（协议解除 法定解除） 3.债务相互抵销 4.债务人依法将标的物提存 5.债权人免除债务 6.履行债务同归于一人（混同） 7.法律规定或者当事人约定终止的 合同权利义务的终止第49页/共68页*低于成团人数不能成团时，旅游者既不同意转团，也不同意延期和改签其他线路出团的，视为出境社解除合同。行程中的合同解

29、除1.旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团队的，视为旅游者解除合同，按照本合同第十七条第1款相关约定处理。2.旅游者在行程中脱团的，出境社可以解除合同。旅游者不得要求出境社退还旅游费用，如给出境社造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。 团队出境旅游合同团队出境旅游合同示范文本示范文本第50页/共68页*第51页/共68页*案例分析 20082008年年4 4月，老王和他的老伴与太原某旅行社签月，老王和他的老伴与太原某旅行社签订了云南五日游合同，不料在行程中，因组团社与订了云南五日游合同，不料在行程中，因组团社与地接社工作衔接不当，导致部分景点未能游览，总地接社工作衔

30、接不当，导致部分景点未能游览，总计有一天的游程没有被实际履行；回来后，老王夫计有一天的游程没有被实际履行；回来后，老王夫妇要求旅行社安排补玩妇要求旅行社安排补玩“缩水缩水”的行程。的行程。第52页/共68页*法条当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外： （一）法律上或者事实上不能履行； （二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高； （三）债权人在合理期限内未要求履行。 合同法第53页/共68页*案例分析 2010 2010年年5 5月，刘先生以月，刘先生以268268元的价格报名参加了太原某元的价格报名参加了太原某旅行社推出的王莽

31、岭散团二日游活动。在游览完王莽岭等景旅行社推出的王莽岭散团二日游活动。在游览完王莽岭等景点后，旅游团按计划来到了最后一个景点锡崖沟，准备观赏点后，旅游团按计划来到了最后一个景点锡崖沟，准备观赏这里知名的挂壁公路和大峡谷。谁知来到景点后却被告知：这里知名的挂壁公路和大峡谷。谁知来到景点后却被告知：由于挂壁公路出现险情，当地正在维护，游客只能远远地观由于挂壁公路出现险情，当地正在维护，游客只能远远地观望一下。而大峡谷也因为正在改造提升，游客仅能游览其中望一下。而大峡谷也因为正在改造提升，游客仅能游览其中一段。于是，刘先生等人只能无奈地看到了一个大工地与风一段。于是，刘先生等人只能无奈地看到了一个大

32、工地与风景混在一处的景观，留下不少遗憾。景混在一处的景观，留下不少遗憾。 刘先生等人回来后，要求旅行社退款。刘先生等人回来后，要求旅行社退款。案例来自案例来自20102010年年5 5月月太原晚报太原晚报第54页/共68页*案例分析 2009 2009年年2 2月月6 6日至日至1111日，李某等日，李某等1818名旅游者参加某旅行名旅游者参加某旅行社组织的社组织的“云南云南4 4飞飞6 6日游日游”。按合同约定应于。按合同约定应于2 2月月1010日乘日乘机从西双版纳返昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班机从西双版纳返昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为确保被取消。旅行社为确

33、保2 2月月1111日准时乘上昆明至北京的航日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4 4天天，直到，直到2 2月月1515日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。请问：付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。请问： （1 1）依据有关法律、法

34、规，该旅行社是否违约？应否）依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？承担违约责任？为什么？ （2 2）旅游者投诉要求是否合理？应如何处理这起纠纷）旅游者投诉要求是否合理？应如何处理这起纠纷？第55页/共68页* 当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。 当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。 合同法第56页/共68页*案例分析 陈小姐出资邀请四位业务上的合作伙伴一同赴海南旅游，经过比陈小姐出资邀请四位业务上的合作伙伴一同赴海南旅游，经过比较，陈小姐选择了较，陈小姐选择了B B旅行社，她

35、于旅行社，她于1 1月底报名参加了该旅行社月底报名参加了该旅行社2 2月月1010日日至至2 2月月1414日的日的“海南五日游海南五日游”，每人团费，每人团费22502250元。陈小姐到旅行社办元。陈小姐到旅行社办理报名手续时，旅行社接待人员要求每人先交理报名手续时，旅行社接待人员要求每人先交10001000元定金。剩余团款元定金。剩余团款待取飞机票时交齐。于是陈小姐交付了待取飞机票时交齐。于是陈小姐交付了50005000元，旅行社接待人员开出元，旅行社接待人员开出50005000元定金的收据。元定金的收据。 为了请业务上的伙伴出去旅游，陈小姐做了充分的准备，她的合为了请业务上的伙伴出去旅游

36、，陈小姐做了充分的准备，她的合作伙伴也为出游将工作进行了安排。作伙伴也为出游将工作进行了安排。2 2月月8 8日，陈小姐突然接到旅行社日，陈小姐突然接到旅行社的通知，被告知由于海南地接社价格上涨，每人团款须增加的通知，被告知由于海南地接社价格上涨，每人团款须增加400400元，元，否则将取消本次活动。陈小姐十分气愤，断然拒绝补交否则将取消本次活动。陈小姐十分气愤，断然拒绝补交20002000元，海南元，海南五日游未能成行。陈小姐要求旅行社双倍返还五日游未能成行。陈小姐要求旅行社双倍返还50005000元定金，旅行社不元定金，旅行社不接受，只同意返还接受，只同意返还50005000元。元。 根据

37、定金罚则，旅行社应退还陈小姐多少钱根据定金罚则，旅行社应退还陈小姐多少钱? ?为什么为什么? ? 第57页/共68页*法条 给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。摘自合同法 当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。 摘自合同法第58页/共68页*给付方不履约，无权要求返还定金；给付方不履约，无权要求返还定金；收受方不履约，应当双倍返还定金。收受方不履约，应当双倍返还定金。定金的数额由当事人约定，但不得超过定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。主合同标的额的百分之二十

38、。 定金定金订金订金第59页/共68页*第60页/共68页*案例分析 2008 2008年年1 1月月2727日，一名旅游者及女儿，从沈日，一名旅游者及女儿，从沈阳出发，散客拼团云南阳出发，散客拼团云南“昆大理七日游昆大理七日游”，客，客人完成行程返程转机途经武汉天河机场时，遇人完成行程返程转机途经武汉天河机场时，遇南方特大雪灾滞留五日。南方特大雪灾滞留五日。 滞留的第三天（滞留的第三天（2929日），机场个别航班开日），机场个别航班开始恢复通航，而李女士所乘航班只能改签到始恢复通航，而李女士所乘航班只能改签到2 2月月1 1日返程，愤怒之下，李女士来电投诉，要求旅日返程，愤怒之下，李女士来电

39、投诉，要求旅行社安排立即返程航班，并赔偿一切经济损失行社安排立即返程航班，并赔偿一切经济损失。 第61页/共68页*第62页/共68页*案例分析 2007 2007年年2 2月，北京某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，月，北京某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按合同约定，该旅游团在北京游览按合同约定，该旅游团在北京游览4 4天，其中天，其中2 2月月1111日是游览长城。该日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游长城旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游长城的日期改为的日期改为2 2月月1414日，即离京的前一天，将日，即离京的前

40、一天，将2 2月月1111日改为购物。旅游团日改为购物。旅游团的成员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。的成员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。 不料，不料，2 2月月1313日晚天降大雪，日晚天降大雪，2 2月月1414日晨，该旅游团赴长城时，因日晨，该旅游团赴长城时，因积雪封路，只得返回。次日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管积雪封路，只得返回。次日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社

41、应承旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该行程变更属导游个人行为，与旅行担赔偿责任。该旅行社则辩称，该行程变更属导游个人行为，与旅行社无关。而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的社无关。而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定不承担赔偿责任。原因，属于不可抗力，依据法律规定不承担赔偿责任。请问：请问：（1 1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？（2 2）旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？）旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？第63页/共68页*案例分析 旅游者陈先生一行旅游者陈先生一行5 5人，参加某旅行社组织人，参加某旅行社组织的的“