基层管理者管理能力训练课程JI工作指导副本PPT学习教案

1、会计学1基层管理者管理能力训练课程基层管理者管理能力训练课程JI工作指导工作指导副本副本自我介绍：自我介绍：孙 胜 林国家一级（高级）企业培训师日本产业训练协会认证 TW I 培训师TWI/J I （工作指导）/TTT培训师，中国420号TWI/JR（工作关系）/TTT培训师，中国191号TWI/JS（工作安全）/TTT培训师，中国52号 189 - 4712 -1954液奶人力 技术培训中心 高级培训支持工程师集团商学院 管理起航 5+1课程认证培训师培训师21项技能训练课程 公司内部转化/主讲人TWI/JM（工作改善）/TTT培训师，中国206号第1页/共50页一线主管技能培训一线主管技能

2、培训现场监督者技能训练现场监督者技能训练在企业内部在企业内部（不脱产）的训练（不脱产）的训练T W I 简 介Training（训练）（训练）Within（内部的）（内部的）Industry（企业）（企业）For Supervisors(针对一线主针对一线主管管)第2页/共50页T W I 简 介尊尊重重人人性性科科学学性性消除工作中勉强/不均衡无用功（浪费）尊重每一个人存在的价值和尊严成熟成熟简单简单速效速效实用实用l 定 型 化l 标 准 化l 通俗易懂l 四阶段法l 易于执行l 立竿见影l 现场素材l 实际演练第3页/共50页T W I 简 介起源发展引入19411941年在美国诞生年在

3、美国诞生 （契机-太平洋战争/二战）19481948年进入日本年进入日本 ，50年由国家主导推行 19551955年年“日产训日产训”成立成立，普及与发展TWI20072007年导入年导入/08/08年全国推广年全国推广 （日本产业训练协会授权）第4页/共50页序号序号JIJI工作指导工作指导将在以下问题中产生收益将在以下问题中产生收益JMJM工作改善工作改善将在以下问题中产生收益将在以下问题中产生收益JRJR工作关系工作关系将在以下问题中产生收益将在以下问题中产生收益JSJS工作安全工作安全将在以下问题中产生收益将在以下问题中产生收益1 1多能工培养多能工培养改善作业能力的提高改善作业能力的

4、提高离职率离职率安全事故减少安全事故减少2 2标准作业标准作业建立员工的作业改善的体制建立员工的作业改善的体制员工的精神面貌员工的精神面貌预防事故的能力预防事故的能力3 3错漏装配错漏装配沟通交流的顺畅沟通交流的顺畅作业环境作业环境切断事故灾害的能力切断事故灾害的能力4 4不良不良/ /返修返修工作方法明确工作方法明确/ /方便方便人际关系的融洽人际关系的融洽消除安全隐患的能力消除安全隐患的能力5 5报废报废合理化提案的增多合理化提案的增多沟通的技能提升沟通的技能提升有步骤地实施有步骤地实施KYTKYT小组活动小组活动6 6工作计划性提升工作计划性提升减轻作业远的劳动强度减轻作业远的劳动强度减

5、少了解决问题的时间减少了解决问题的时间 有计划地实施班组之间现场点检有计划地实施班组之间现场点检7 7成长周期成长周期增加员工的收益增加员工的收益汇报工作能力的提升汇报工作能力的提升筑成明亮的作业环境筑成明亮的作业环境8 8安全事故安全事故安全事故安全事故解决问题思路的敏捷解决问题思路的敏捷生产量生产量/ /质量的提升质量的提升9 9整理整顿整理整顿整理整顿整理整顿预防问题能力预防问题能力整理整顿整理整顿1010设备的点检保养的规范及标准设备的点检保养的规范及标准 设备的点检保养的规范及标准设备的点检保养的规范及标准 解决问题能力解决问题能力设备的点检保养的规范及标准设备的点检保养的规范及标准

6、1111作业时间缩短作业时间缩短作业时间缩短作业时间缩短降低招生降低招生/ /用人的成本用人的成本1212训练时间的短缩训练时间的短缩训练时间的短缩训练时间的短缩1313制造成本的递减制造成本的递减制造成本的递减制造成本的递减1414机械设备的损坏机械设备的损坏机械设备的损坏机械设备的损坏1515生产量生产量/ /质量的提升质量的提升生产量生产量/ /质量的提升质量的提升1616节拍时间的顺畅及减少节拍时间的顺畅及减少节拍时间的顺畅及减少节拍时间的顺畅及减少TWI每一项工作技能都有它的独特收益同时现场的科学管理需要4项技能的综合运用第5页/共50页TWI：Training Within Ind

7、ustry物：布局 方法人：知识 技能 态度工作执行能力工作执行能力工作的知识工作的知识职责的知识职责的知识JIJI工作指导工作指导JRJR工作关系工作关系工作改善工作改善JMJM工作安全工作安全JSJS员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业管理安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业方法或成果作业方法或成果不好不容易讨厌T W I 简 介第6页/共50页委屈的小马 小马是车间的技术骨干，因工作勤恳、技术好，被提拔主管，管理30人的生产线。上任后，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作。每天小马

8、都第一个到现场，最后一个离开，员工有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，就亲自上阵。 每一天，小马都要处理很多问题，从上班到下班，忙个不停，设备故障、任务完不成、质量有问题，小马都亲自上阵；小马觉得自己既辛苦又自豪，很多员工觉得生产现场离不开他。但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心。 但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？ 第7页/共50页姓名工厂/岗位/职务管理经验年限部属数量一线主管的定义管理员工的指挥员工工作的指点指导员工工

9、作的协调工作的人人请介绍一下自己请介绍一下自己一线主管的含义：一线主管的含义：第8页/共50页生生 产产质量质量成本成本 问问 题题不良,返工品多员工重复出错多 不遵守作业标准 作业标准不一致 不正确使用安全装置 员工涣散,责任感不强 设备治具损坏，故障多频繁。生产迟缓质量下降成本损失我们会我们会放任不管吗？放任不管吗？第9页/共50页使员工经训练获得熟练工作能力的技能工作职务方面专有特有的知识预防事故-灾害,消除安全隐患的安全作业技能对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定有利的顺序并给予重新组合的技能1.1.工工作的作的知识知识2.2.职职责的责的知识知识3.3.教教导的导的技能技能4.

10、4.待待人的人的技能技能5.5.改改善的善的技能技能6.6.安安全作全作业的业的技能技能一线主管必备的条件有关责任和权限的知识改善上下级、同事间的人际关系使员工乐于同心协力的技能第10页/共50页问问 题题人的问题技能布局 改善的技能改善的技能指导的技能指导的技能待人的技能待人的技能主管必须采取措施的事主管必须采取措施的事问题归类及解决方法问题归类及解决方法物的问题安全的技能安全的技能知识态度方法第11页/共50页在职的员工新员工何时需要培训何时需要培训新新变变特特定定闲闲预预问题问题第12页/共50页作业标标准准标准标准作业指导作业生产的原则主管的责任对员工要求经验型,不规范,无标准 ！标准

11、标准=+JI工作指导正确运用是让员工标准作业的最佳武器！第13页/共50页工工 作作 指指 导导 方方 法法安全地有效地正确地= =让让员员工工迅速领悟工作的方法说给他听做给他看员工没有掌握，是指导者没教好！员工没有掌握，是指导者没教好！第14页/共50页教导嘛，很简单！真的吗？请大家仔细观察我们的示范请记录我们都做了什么事情哪位愿意配合我做一个演示？第15页/共50页你好。一个月了，工作习惯了吗？（表扬等）因为生产需要，要教你做打灯头结你以前做过吗？。听说过吗？。很重要，不良，脱落，短路or火灾右手作业，左后方45这样你会看得更清楚边说主要步骤，做给他看边说主要步骤的要点，做给他看边说要点的

12、理由，做给他看你还有什么问题吗？你还有什么问题吗？让他默默地做-纠正让他边做边说出主要步骤让他边做边说出主要步骤的要点让他边做边说出要点的理由 恭喜你，你合格了！恭喜你，你合格了！今天有500根电线，下班前完成慢慢做，有问题找我，我不在找班长。（同样的指导方法）上午我会来3-4次，下午隔1小时1次。工作及工作以外的困难都可以来找我（我是你的主管）随着你技能的不断熟练，我会逐渐减少对你的指导。（请带着自信，努力工作） 准准 备备传授、演示、示范传授、演示、示范 练练 习习验证、验证、 评价评价演示1：演示2：演示3：练习4：练习1：练习3：练习2： 1 12 23 34 4第16页/共50页1.

13、1.这张卡片记载着工作指导的原这张卡片记载着工作指导的原则与方法则与方法2.2.这次研习会就是要分享这张卡这次研习会就是要分享这张卡片的使用方法片的使用方法3.3.这张卡片做成这样方便携带这张卡片做成这样方便携带 但要在现场用才能体现它的价但要在现场用才能体现它的价值值4.4.本次研习和今后工作中请大家本次研习和今后工作中请大家不要忘记携带不要忘记携带项目项目细目细目注意事项注意事项口号口号标题标题第17页/共50页第一阶段：学习准备使学习者轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度使他进入正确的学习位置激发他学习这项工作的兴趣第18页/共50页第二阶段：传授工作将主要步骤一步一步讲

14、给他听，做给他看明确强调要点清楚、完整、耐心的指导，说明要点的理由让他说明要点的理由，并确认他完全掌握还有什么问题吗还有什么问题吗? ?第19页/共50页第三阶段：尝试练习让他试做纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他说明要点的理由，并确认他完全掌握恭喜你，你合格了！恭喜你，你合格了！第20页/共50页第四阶段：检验成效安排他开始具体工作 指定可以帮助他的人 经常不断地检查逐渐减少指导的次数鼓励他提出问题第21页/共50页严格执行工作教导严格执行工作教导4 4阶段阶段角色分工演练要求教导者1名学员1名n 学员代表登台演练n 其他学员观察记录并做点评（结合工作指导四步骤，优点与不足

15、）（结合工作指导四步骤，优点与不足）n 讲师最后点评第22页/共50页作业标准标准标准标准作业指导作业生产的原则主管的责任对员工要求经验型,不规范,无标准 ！1、指导方方法法的标准2、指导内内容容的标准教三练四作业分解4阶段法标准标准对作业技能的确认1对作业理解的确认2开放式的提问4量化的原则1一时一事的原则2激励式的判断3分层次的教3第23页/共50页原因自己对作业是理解了，只按自己的水准和经验来指导指导前对怎样进行指导考虑甚少1必须说明的要点会遗漏、含糊2自己认为是理解了，指导时并非如此3第24页/共50页No _ 作 业 分 解 表 作 业：_ 作 业 物：_ 工具材料：_主 要 步 骤

16、能促使工作顺利完成的主要作业程序要 点左右工作能否完成的作业内容即成败；危及作业人员人身安全的作业内容即安全；具备能使工作顺利完成的技术即易做。要 点 的 理 由第25页/共50页(1) 拿出一根电线来。(2) 用左手的大拇指和食指捏着电线上端15公分的地方，将电线抻直。(3) 用右手把电线上端的双股分成两根单股。(4) 用右手的大拇指和食指把分开来的两根单股电线拉直。(5) 用左手捏着双股电线的分叉点。(6) 用右手捏着右边的单股电线，向顺时针方向转成一个圆圈。 再把线头拿到主股线的前面交叉。(7) 用左手捏着交叉点。这时，圆圈的直径大约3公分， 而且要把线头从主股线的左边伸出去大约4公分长

17、。(8) 用右手捏着左边的单股电线。(9) 逆时针方向转成一个圆圈。这时，要先把线头向自己的胸前拉， 再绕过伸出线的下面，并拿到双股线的后面去交叉。(10)然后把这根线头从后面穿过右边圆圈，使它伸到前面去。(11) 用右手的大拇指和食指调整线头，使它们并齐。(12) 然后拉紧线结。(13) 这时要用左手的大拇指和食指把圆圈向下调整，使它成为线结的形状。打灯头结的作业指导书1313步步300300字字第26页/共50页以打灯头结为例第27页/共50页主 要 步 骤能促使工作顺利完成的主要作业程序要 点左右工作能否完成的作业内容即成败；危及作业人员人身安全的作业内容即安全；具备能使工作顺利完成的技

18、术即易做。要 点 的 理 由为何这样做作 业: 打灯头结作业物: 电线工具.材料: 1.1.将电线双股分开将电线双股分开, ,拉直拉直2.2.做右边的圆圈做右边的圆圈3.3.做左边的圆圈做左边的圆圈4.4.将线头穿过右边的圆圈将线头穿过右边的圆圈5.5.拉成结拉成结留出留出1515公分公分向胸前拉向胸前拉绕过左边线头的下面绕过左边线头的下面放在主股线的后面放在主股线的后面 放在主股线的前面放在主股线的前面 对齐线头对齐线头向下调整圆圈向下调整圆圈用力拉用力拉规格所定规格所定为了正确打结为了正确打结方便下一步作业方便下一步作业为了正确作业为了正确作业为了正确打结为了正确打结为了正确打结为了正确打

19、结调整到规格所定位置调整到规格所定位置防止松脱防止松脱8 8理理 5 5主主8 8要要128128字字第28页/共50页主要步主要步骤骤作业是否进行了一个段落呢？是的。我做了什么呢？噢，我将xxxxxxx它是不是一个主要步骤呢？是的。它是一个主要步骤（判断是主要步骤立刻记下）好！我把它写下来。请大家也把它抄下来继续12345678第29页/共50页要要点点归纳总结经验归纳总结经验1) 要点有三个条件：成败，安全，易做。2) 在这一步里有没有可能的要点呢？3) 噢，（思考）我总是怎么（做的）。4) 我为什么要这样做，不这么做会怎么样呢?5) 噢，这样做是为了。不这么做就不能。6) 那么，它符合成

20、败，安全，易做中的哪一个呢？7) 噢!是成败/安全/易做。8) 它是不是一个要点呢？9) 噢！是的。10) 要点有三个条件：成败，安全，易做。11) 在这一个步里，还还有没有其他可能的要点呢？12) 噢，没有了。判断是的立刻记下！判断是的立刻记下！（以上有否遗漏要点之疑）（以上有否遗漏要点之疑）确定没有了才能做下一步确定没有了才能做下一步推断理由推断理由123456781211109第30页/共50页单纯依靠指导的四阶段法是不够的单纯依靠指导的四阶段法是不够的在指导别人时还需要做好工作分解在指导别人时还需要做好工作分解弥补指导时不规范无标准的克星弥补指导时不规范无标准的克星！易记易记易懂易懂易

21、操作易操作对于指导者对于指导者对于员工对于员工清晰全面有条理不过多不遗漏可查阅是标准，学习快怎么做？怎么做？第31页/共50页2 2原则原则“三现” “自问”“经验” “可接受量”第32页/共50页作业分解编制作业分解编制5 5技巧技巧分工合作考虑经验读读看教教看做做看第33页/共50页是整体框架，是段落目的主要步骤的解读主要步骤的解读不是琐碎的动作记录及描述能促使工作顺利完成的主要作业程序做了什么？做了什么？为什么目的？为什么目的？做成了什么结果？做成了什么结果？提炼主要步骤提炼主要步骤4 4注意注意主要步主要步骤骤做什么做什么表述语言：精练描述2特例：检查/点检/测定作业4表述要求：不重述

22、作业名3表述形式：动宾结构1第34页/共50页主要步骤主要步骤不是琐碎的动作记录及描述是是能促使工作顺利完成的主要作业程序能促使工作顺利完成的主要作业程序做什么做什么整体整体框架框架段落段落目的目的动作动作结果结果第35页/共50页要点要点是是关键的关键的动作、手段、方法动作、手段、方法怎怎么么做做5%-30%-40%5成败成败安安全全易做易做70%-80%第36页/共50页要要点点提炼要点提炼要点1111注意注意三条件序号拆分，4个常识4321抽象性词汇否定性词汇选择性词汇难用语言描述8765反复提示不重复检验/检查类11109第37页/共50页提炼要点提炼要点1111注意注意检验/检查类1

23、1案例：康美包活化结果检查案例：康美包活化结果检查依据活化标准，目视19/20/21/22点XXXXXXX（具体要求）依照依据参照参考。XX样板XX样品XX模板XX标准。手摸目视折射鼻闻。用具体的标准要求等方法要要点点第38页/共50页序序类别类别JIJI作业分解表作业分解表作业指导书作业指导书1指导指导作用作用2步骤步骤划分划分3要点要点划分划分4编写编写依据依据作业分解表与作业指导书不同点作业分解表与作业指导书不同点用语言用语言/ /用实物传授作业用实物传授作业用文字用文字/ /用示意图用示意图/ /说明作业说明作业传授工作时会根据对象传授工作时会根据对象用于生产的过程用于生产的过程/ /

24、不分对象不分对象为言传要求量化为言传要求量化/ /简明扼要简明扼要/ /便于记忆便于记忆作业最终要求作业最终要求/ /注意事项的提示，不讲究语言注意事项的提示，不讲究语言可否方便记忆可否方便记忆主要步骤主要步骤步骤步骤员工从操作角度员工从操作角度/ /从经验归纳总结得出从经验归纳总结得出（工程师）从工艺流程设计角度（工程师）从工艺流程设计角度要点要点要点（要求要点（要求/ /注意事项）注意事项）完成主要步骤的手段与方法，关键的动作完成主要步骤的手段与方法，关键的动作对应步骤所需达到的要求对应步骤所需达到的要求/ /难以描述关键动难以描述关键动作作适度的传授量（分段落）适度的传授量（分段落）不讲

25、究语言可否方便记忆不讲究语言可否方便记忆陈述要点的理由陈述要点的理由/ /要点是完成主要步骤的保障要点是完成主要步骤的保障一般不陈述理由一般不陈述理由第39页/共50页作业标准标准标准标准作业指导作业生产的原则主管的责任对员工要求经验型,不规范,无标准 ！指导方法方法的标准指导内容内容的标准教三练四作业指导书作业指导书用：文字用：文字 图图片片说明作业说明作业作业分解表作业分解表用：语言用：语言 实实物物指导作业指导作业作业分解4阶段法标准标准人的经验对作业技能的确认1对作业理解的确认2开放式的提问4量化的原则1一时一事的原则2激励式的判断3分层次的教3无声的纸无声的纸有声的行为有声的行为第40页/共50页牢记目的，结合能力，分段实施1 2 3 4 5 6 7工作顺序不可打乱AB C D EFG 4 2 1 3 5 7 6工作顺序可打乱AB C D EFG 指导顺序：简单次难最难特殊场合的指导方法-1.冗长作业第41页/共50页第1单位操作第2单位文章做成第3单位文章保存印刷l 放入键盘l 打开电源l 操作显示器及键盘l 做好输入文章准备l 决定手指的位置l 根据例文输入拼音l 操作显示器及键盘l 装好打印纸l 操作显示器及键盘l 取出软盘l 关掉电源始终123第1 第2 第3 第2 第