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城市轨道交通服务礼仪城市轨道交通服务礼仪化妆实训化妆实训基础底妆基础底妆 一、仪容仪表自检与互检个人卫生发型服装穿着规范鞋袜搭配合理配饰搭配二、评价表打分并点评情景熏陶训练微笑与形体的配合不同工作情景的微笑您好！您好！乘客服务中心（简称客服乘客服务中心（简称客服中心）担负整个车站的票中心）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的场所之一，其服务水平的高低直接影响着整个车站高低直接影响着整个车站的服务质量。的服务质量。潜在化抱怨潜在化抱怨乘客的要求乘客的要求和愿望没有和愿望没有得到满足得到满足显在化抱怨显在化抱怨正式投诉正式投诉可能转化为可能转化为投诉投诉

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