客户关系管理系统CRM产品白皮书

1、客户关系管理系统产品白皮书大连华信目录1. 产品介绍32. 业务概述33. 产品架构44. 产品功能45. 产品特点66. 关于我们61 .产品介绍当前随着“互联网+”的飞速发展，商业品牌企业正在从单一渠道、多渠道销售的运营模式，逐步转变为跨渠道和全渠道运营模式。企业正在把以产品为中心的批发销售，转变为以消费者为中心的零售模式。品牌企业以消费者为中心来组织商品，让商品在线上线下快速流动。更强调对消费者的统一管理，比过去更加关注企业会员的动向，对会员进行精细化管理。大连华信的iBiz.CRM产品就是品牌企业进行C端会员精细化管理的利器。通过它，品牌企业可以发展捕获会员、针对会员开展营销活动、对会

2、员进行个性化服务，分析会员历史数据并进行更为精准的运营。2 .业务概述粗放蛰经营;产品导向精细化运作：需求导向不识消费者门店会也初识消费者经营消费者发憨基据卯国道首精基于会且数据分析，精淮化地强会员行为与妄互的提营梢活动与构通一统一会员力企业会员服务消费者服若跪渠道会员服务会员权益用务I会员统一视图!全渠调会员首甲会员计划统一管理重点提示噫会员由经营皿皿实皿员统X-品管理和订单管理平台.之后通过综合多锥度会员霰据分析，利用全渠道营销平台实现会员的精细化运作.附图1当前的品牌企业全渠道运营的背景下，企业必须把原来分散到不同渠道上的会员进行统一整合，将渠道会员统一为企业会员。在统一的会员视图下，针

3、对辨识的一致的会员信息，进行跨渠道的交易和营销，进而完成后续的精细化管理。品牌企业需要提供这样一致性的体验，一致性的管理能力。来使得会员可以在企业的不同销售渠道之间无缝的获得服务。3 .产品架构融行站起张段好是中告门店尊光系我北*管理层附图2iBiz.CRM产品应用分为前台，中台和后台三个组成部分，前台是内置于不同渠道触点中的功能，包括会员APP,微信平台，门店POS电商平台，微博等，分布在这些不同触点中的会员业务功能，完成会员的收集，会员的交互，以及会员自服务。中台是CRM产品为不同的前台提供的标准接口服务，这些接口服务通过分布式服务框架开放给前台系统。后台是CRM的核心功能，由企业内的各种

4、角色管理人员使用，完成会员的全面管理。4 .产品功能iBiz.CRM产品功能主要集中分布在后台，我们为前台提供独立的会员APP应用，其他前台功能主要分布在其他的接触层产品中；基于强大的后台业务的中台服务是标准的接口，并可以根据前台的不同方案要求，进行良好的扩展开发。产品的核心功能包括：前台功能（会员APP应用）首页品牌故事、签到、参与活动、领取卡券、附近门店。登陆注册登陆、会员注册、忘记密码。商品管理分类浏览、优惠专区。个人中心个人资料、我的积分、我的优惠、我的活动、积分兑换、会员手册。中台服务会员信息服务主要是会员有效性验证、会员社交账号绑定、会员账户信息查询、密码重置等服务。积分信息服务积

5、分查询、积分调整、积分兑换、明细查询、兑换历史查询等服务。会员卡服务卡绑定服务、会员卡发放、会员卡识别等服务营销资源服务卡券相关服务、红包相关服务以及团购相关服务等。会员其他服务签到、消息推送等服务。后台功能会员信息管理主要是为管理人员提供后台的各种管理功能，来对会员的各种信息进行管理，包括会员账户信息，会员行为信息，会员订单信息的查询、修订等。会员卡管理主要是会员卡的生命周期管理，包括卡的生成、发行、回收；单一会员的卡开通、绑定、激活、冻结等。会员积分管理主要包括积分规则定义，积分生成、兑换、调整；以及过期处理，账户合并，账单管理等。营销资源管理营销资源包括优惠券、团购、红包、抽奖等各种营销

6、活动的资源，以及执行过程和后期的分析管理。包括这些营销活动的规则定义、活动发布、执行、有效期管理、统计分析等。DHC智慧商业解决方案白皮书5 .产品特点大连华信CRM产品为品牌公司、渠道公司、店铺提供了共同的会员信息收集和会员营销及服务平台，该产品方案具有如下特性：全面实现全渠道运营环境下的会员整合管理，提供企业会员的统一视图。前台与后台可以解耦部署，产品中台的服务标准化，可以与其它前台产品自由对接；我们的前台系统也可以与其他CRMF品的后端服务对接。预留商品中心和定单中心服务框架，方便与企业内部的商品及OM骅其它系统的整合。完整的会员生命周期管理，支持全面的会员营销服务功能。全面提升品牌公司

7、会员数据收集能力，并提供各种纬度的统计分析，为各层管理人员提供会员精准营销服务的执行建议及决策参考。基于完全组件化思想构建的系统，可依据品牌公司的不同规模提供不同版本，不同子模块进行部署。6 .关于我们大连华信计算机技术股份有限公司（简称大连华信）成立于1996年5月，是一家中外合资的民营企业，面向全球客户提供领先的应用软件产品、信息服务及行业解决方案，在日本东京、北京、济南、天津、昆山、深圳、沈阳、长春、成都、广州、苏州等地设有分支机构。大连华信成立至今，见证了中国软件和信息服务行业从起步到壮大，也经历了世界经济危机、非典、日本大地震、汇率剧烈浮动等各种不利的经营环境，公司始终保持了健康发展

8、,公司从创业时候的几十个人，发展到如今近6,000名员工；资产从几百万，发展到19个亿。业务概要大连华信长期以来坚持“以应用软件开发和服务为核心，国内、国外市场同步发展”的战略。通过不同市场的借鉴和互动，不断吸收国际化管理经验和先进技术经验，促进技术和业务的相互转化，实现公司产品和技术的不断创新。目前，公司业务覆盖国内、日本、美国、中亚、南亚等国家和地区的政府及公共事业、金融、产业、通信、医疗卫生等各行业领域。面向未来，公司加大在业界广受关注的云计算、大数据、移动互联、物联网等新技术和商业模式上的投入力度，不断创新为客户提供在新技术环境下的解决方案、产品和服务。核心竞争力大连华信以客户满意为根本出发点，面向国际化的业务高标准的建立并持续改善内部管理，拥有行业内各项最高等级资质。公司在1998年就通过ISO9001质量管理体系认证，也是国内最早一批（第五家）通过CM城高等级（5级）评估的软件企业。国内第二家通过英国标准协会的BS7799-2:2002信息安全管理体系认证的企业，现在已经转为ISO27001:2013。公司从2005年就开始每年聘请国际知名的四大事务所之一进行SAS70TypeII审计。公司也获得ISO20000-1:2011IT服务管理体系、ISO14001:2004环境管理体系等认证。在大连华信新的战略目标中提出了“以服务专业化及商务模式创新为驱动，支撑