平台统一体系建立

1、商城平台统一运营体系建设1建设目的提供整体的运营解决方案。形成平台搭建、设计、优化用户体验闭环管理；建设客户、企业、平台之间的行为闭环；增强平台功能与客户、企业间的联系；支撑整体功能逻辑，为客户、企业提供一站式服务。整个平台建设按照“统一规划、统一设计、统一建设、统一管理”的要求组织，结合当前国内外的技术，确保工程的规范性和先进性。要以现行需求为基础，充分考虑发展的需要，力求避免重复建设，降低建设投资。整个系统应易于管理、易于维护、易于扩充、易于升级。搭建统一运营体系，系统整体建设，建议遵循以下5个原则进行:1）、数据统一以资源数据库为基础实现数据统一，包括产品信息，订单信息，用户信息，库存信

2、息，企业信息等多种数据资源的统一处理，对产品展示，产品销售，订单审核，订单发货，会员信息处理等业务操作提供可靠的数据源信息。2）、流程统一在统一数据的基础上，整合产品分类、产品发布，订单管理，促规范销管理等多种业务逻辑的处理，形成规范标准的通用业务模块操作程序，杜绝漏洞风险，以统一的流程提高服务水平。3)、接口统一通过在平台系统内部的标准设计，建设一个体系完整、互动高效可靠的统一接口规范，形成各种需求和自有系统相互贯通的统一接口，实现对接入平台业务进行统一的系统支持和资源配置。4)、管理统一通过统一的运维管理设计，在强有力的技术保障支持下，实现平台的安全稳定运行。5)、服务统一按照平台提供的各

3、类业务模式，建立一整套技术与管理保障服务模式，把线上线下体验、热线响应服务等的有机结合，实现一站式窗口服务的目标。2建设要点利用运营的手段，增加商城平台的客户流量、提升商城平台产品的质量、提升商城平台的品牌度；最终提升客户的黏着度、提升客户对商城平台的依赖性、从而挖掘出更加有效地商业模式，使商城平台的生存能力和收益能力大大提升。那么我们需要建成以下6大运营模块：(1)建设统一系统架构：提供业务所需的全部逻辑；构建灵活可扩展、逻辑可重用、信息共享、一致性、业务快速部署的系统。(2)建设统一基础服务平台：提供统一的接入管理、业务逻辑、搜索处理、信息共享管理；客户调用同意基础服务平台，进行展示、交互

4、等行为，为客户提供一直的服务。(3)建设全面的需求管理体系：构建基于统一门户的闭环需求开发管理，实现需求的统一管理和快速上线。(4)建设无死角的业务监控体系：业务监控能对业务健康度进行实时分析并在第一时间发现业务的异常情况，由被动监控更改为主动监控模式，提高了维护响应能力和客户满意度。(5)建设高效的运营分析体系：构建统一运营平台分析体系，为运营决策及执行提供依据，保证运营的效果。(6)建立可持续的推广营销体系：打造门户平台品牌进行大范围推广。构建客户的基于门户平台的营销解决方案。3建设方案1.运维服务对平台、业务、客户、渠道进行监控。对异常进行报警并进行诊断及修复。主要包括：(1)建立运维服

5、务部：建立项目组和项目运作机制，明确人员结构及责任划分。(2)分析与计划：对客户现状进行分析，明确客户需求，分清优先级，针对客户现状建立实施计划、时间表以及过渡计划表。(3)设立服务热线和服务台：为用户提供单一的联系点，对用户的请求提供从开始到结束的全程管理。(4)安排网络运维远程服务工程师和驻场工程师，响应和支持客户的服务需求。(5)建立有效的故障升级处理流程，通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及时的解决。(6)定义问题处理的优先级别，使网络运维支持人员明确的知道每个问题的重要程度和必须处理完成的时间期限。2 .呼叫中心收纳一切客户问题，反馈给相关部门。协助其他部门解决客户问题。协助运营

6、市场部进行推广行销，主动进行业务串联，增加商城平台的主动收入能力。(1)商机管理：建设客户数据库，做产品推广及产品测试组；建立电话促销，确定目标客户群，收集潜在客户组；建立服务追踪，广告测试，实施营销策略组；(2)客户服务与支持：建立服务信息及费用查询、业务受理流程组；建设快速准确的技术支持与市场反应组；建设客户投诉处理、客户帮助服务组；(3)客户群维系：建立主动呼出服务组，提高客户满意系统；建立客户回访机制；建立客户满意度调查与研究；建立客户回流机制；(4)行销服务组建行销组，主动进行业务串联；3 .产品运营产品运营负责产品策划、产品设计、产品管理三方面来实现功能需求。(1)产品策划：进行市

7、场分析，对整个行业进行详细的分析，制定商城平台的核心功能。进行用户分析，对行业内用户的详细分析，找出用户的核心需求，并制定相应的服务闭环满足用户需求。按照用户体验设计页面整体布局，优化用户体验。设计业务流程，规划支付流程，规划订单流程。规划用户行为闭环。(2)产品设计按照客户的审美需求、认知需求对整体的形象进行设计；按照业务的形式需求、产品的功能需求对各个功能模块的UE/UI进行设计。(3)产品管理管理产品的时间节点；管理产品的功能优先级；管理产品细节与技术的协作；管理产品的迭代计划；4 .内容运营实现平台内容的生产、整理和分发。系统能全网抓取和精准推荐内容，用户能自由和方便的生产、整理和分发

8、内容，运营方维护公平、干净的环境。管理后台：网站管理系统是把网站的内容（文字，图片，等等）与网站的组件分离开来，可以将各个页面连接到一起，可以控制页面的显示。通过这个系统，可以方便的管理，发布，维护网站的内容，而不再需要硬性的写HTML代码或手工建立每一个页面。具包含以下基础功能：用户管理：为了保证信息维护的安全性，强化用户权限的管理。用户认证：信息编辑人员必须经过系统认证才能进入操作页面，以保证信息维护的安全性。内容录入：信息编辑人员经过系统认证后，可以使用此功能将文章内容及相关信息录入数据库中。内容修改：提供修改信息页面的功能，在修改界面检索出相应文章标题后可以修改任何一部分，修改完后提交入库。内容删除：提供删除文章的功能，在删除页面检索出相应文章标题后点击确认按钮后将此文章删除。增加图片：系统将提供选择项让编辑人员根据需要在文章的任意位置添加任意多图片。页面生成：编辑在录入或修改完新闻后点击提交按钮时，系统-方面将所有信息插入数据库，同时将从系统中抽取模板生成静态页面。页面发布：将生成的页面实时或定时上传到WebServer相应的目录下。模板管理：在数据库中保存的内容在生成页面的过程中依赖于不同频道的模板以形成不同的页面。模板的基本样式由编辑确定，技术人员会根据这些页面抽取有效内容形成模板。模板保存在数据库中，用以统一每个栏目的观感。标记管理