第二章售前的知识储备

1、淘宝大学电商精英专才系列课程1电商精英客服专才 -售前的知识储备课程研发：岚姐姐、麦李淘宝大学电商精英专才系列课程q学习品牌定位、品牌价值和品牌文化q掌握相关产品知识，为下一步的销售工作打下基础q学会制作促销活动执行手册的方法本课程适合企业对新入职的销售客服进行岗位培训，亦可作为刚开始进行网上创业的人群进行系统化培训的教材。课程收益：课程学时：标准学时2小时课程对象：淘宝大学电商精英专才系列课程 一、品牌价值培训 二、产品知识培训 三、促销活动传达课课程程大大纲纲淘宝大学电商精英专才系列课程一、品牌价值培训淘宝大学电商精英专才系列课程淘宝大学电商精英专才系列课程1、品牌价值培训品牌：产品品牌和

2、渠道品牌1、品牌定位：通过品牌定位我们可以锁定的目标消费群体，制定出符合他们消费层次的价格体系，迎合目标群体的风格偏好和消费主张2、品牌文化：个性、精神、使命、愿景3、品牌价值：有形价值（可见、购买中）无形价值（不可见、消费后）品牌溢价淘宝大学电商精英专才系列课程企业案例2、企业案例麦包包的品牌价值培训淘宝大学电商精英专才系列课程淘宝大学电商精英专才系列课程品牌定位：飞扬空间箱包旗舰店主要针对80、90后的的消费人群，其风格极具有青春活动个性的理念，是时尚潮女的必备之选。品牌概述：飞扬空间其风格多彩，活力十足。正如品牌创立之初诠释的“个性、青春、时尚、活力”理念。品牌概念：飞扬空间，国内情侣箱

3、包的首例，时尚简约的造型设计和清爽的色彩搭配，展示了舞动着的青春，给青春一个飞扬的季节，给爱情一个唯美的空间，飞扬空间，让青涩年华定格在淡淡的梦幻之中品牌风格：上班、约会、聚会、疯狂、放松品牌文化：品牌理念：飞扬空间，我的风格我做主！品牌个性：个性、自由、活力、时尚品牌精神：展现自我，独特风格品牌使命：成就女性无拘束自由派品牌愿景：最受消费群体的热衷和喜爱2、企业案例麦包包的品牌价值培训淘宝大学电商精英专才系列课程游戏目的：加深学员对本企业品牌的认识游戏时间：15分钟材料工具：品牌说明表游戏说明：1老师介绍品牌定位、内涵、风格等。2学员根据要求填写品牌说明书。3.老师点评，并带领学员一起进行拟

4、人化的品牌形象描述。3、互动练习品牌说明书淘宝大学电商精英专才系列课程二、产品知识培训淘宝大学电商精英专才系列课程1、产品知识范畴规格型号功效功用材质面料配套产品风格潮流特性特点淘宝大学电商精英专才系列课程按容量来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按重量来区分规格2、规格型号淘宝大学电商精英专才系列课程按码数来区分规格按罩杯来区分规格按手寸来区分规格2、规格型号以大小来区分淘宝大学电商精英专才系列课程XS、S、M、L、XL160/80A、165/85A、170/85A欧式型号北美型号2、规格型号以大小来区分淘宝大学电商精英专才系列课程2、规格型号以大小来区分淘宝大学电商精英专才系列课程重

5、量单位：克/G、公斤/KG2、规格型号以重量来区分淘宝大学电商精英专才系列课程容量单位：毫升/ML、升/L2、规格型号以容量来区分淘宝大学电商精英专才系列课程长度单位：米/M、厘米/CM2、规格型号以长度来区分淘宝大学电商精英专才系列课程3、功效功用淘宝大学电商精英专才系列课程4、材质面料成分配比颜色特性淘宝大学电商精英专才系列课程4、材质面料成分淘宝大学电商精英专才系列课程4、材质面料成分淘宝大学电商精英专才系列课程4、材质面料配比淘宝大学电商精英专才系列课程4、材质面料特性淘宝大学电商精英专才系列课程4、材质面料特性淘宝大学电商精英专才系列课程4、材质面料颜色淘宝大学电商精英专才系列课程企

6、业案例4、材质面料企业案例：麦包包淘宝大学电商精英专才系列课程4、材质面料企业案例：麦包包什么是PU：PU配皮是一般其反面是牛皮的第二层皮料，在表面涂上一层PU树脂。所以也称贴膜牛皮。其价格较便宜，利用率高。其随工艺的变化也制成各种档次的品种，如进口二层牛皮，因工艺独特，质量稳定，品种新颖等特点，为目前的高档皮革，价格与档次都不亚于头层真皮。PU的特点：PU皮包外观漂亮，好打理，价格较低，但不耐磨，易破。PU皮如何保养：1、沾水及洗涤剂清洗，忌汽油擦洗。建议使用柠檬味的保养蜡。2、不能干洗。因为PU沾了干洗的油会变形。3、只能水洗，而且水洗文帝不能超过40度。4、不能用阳光直接曝晒。不管任何一

7、种材质的包，在清洁后都要放在通风处阴干。5、不能接触一些有机溶剂。淘宝大学电商精英专才系列课程4、材质面料企业案例：麦包包淘宝大学电商精英专才系列课程4、材质面料企业案例：麦包包淘宝大学电商精英专才系列课程5、配套产品熟悉搭配产品的功用淘宝大学电商精英专才系列课程5、配套产品充分了解搭配产生的效果淘宝大学电商精英专才系列课程5、配套产品单品搭配建议淘宝大学电商精英专才系列课程5、配套产品推荐更多搭配方案淘宝大学电商精英专才系列课程6、风格潮流流行元素淘宝大学电商精英专才系列课程作为配件或者图案来将心型元素发扬光大，张弛有度，风情万种。多元的设计，一元的造型，由心形变化出兼容的个性化风格，让你更

8、加出色。6、风格潮流流行元素的使用效果淘宝大学电商精英专才系列课程商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式作用、方法食材、口味7、特性特点产品性质淘宝大学电商精英专才系列课程在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加7、特性特点产品特点淘宝大学电商精英专才系列课程商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康送惊喜舒适感7、特性特点顾客利益淘宝大学电商精英专才系列课程游戏目的：使学员对产品有一个详细、全面的了解游戏时间：15分钟材料工具：产品（以某件产品为例，或本企业产品）游戏说明：1请学员仔细观看产品外观及包装，说出产品名称。2逐一说出产品特性、特点、用途、使用

9、方法等。3.回答正确的学员加一分，看谁得分最多。4.根据积分情况，选出本期的产品专家。8、互动练习产品认知淘宝大学电商精英专才系列课程三、促销活动传达淘宝大学电商精英专才系列课程1、促销活动淘宝大学电商精英专才系列课程2、活动通知会议通知旺旺通知邮件通知1、活动形式2、活动主题3、活动目标4、活动细则5、注意事项6、标准快捷回复淘宝大学电商精英专才系列课程 1、大打折扣或单品抢购每年从12月初到圣诞元旦节后，各大商场网站折扣从最初的78折到23折，圣诞元旦后一天便是折扣最高的一天，各类商品在2折左右。网店也可以采用这最为有效的一招，当然，你一定要注意，促销的商品一定是有比较高毛利的商品，从而能

10、够让您在大量销售仍能赚钱。通过淘宝网的限时打折和添加模块，您可以设置专门的圣诞元旦专区，圣诞元旦特价商品区。还可以在不同的日期，推荐不同的圣诞元旦商品，让买家有更多的新鲜感，也可以以限时抢购的方式来吸引买家尽快购买。3、促销活动方案淘宝大学电商精英专才系列课程 2、秒杀现在淘宝上各种各样的秒杀随处可见，其实真正意义的秒杀是以一个最低的价格去吸引人的关注，选择的商品也要对大众都具有*性，秒杀的价格与商品价格没有必然的关系，一般以1元、几元为秒杀价格，商品原价远远超过这个价，让消费者觉得如果自己能抢到那就是占了大便宜，所以秒杀从表面上来看是在做亏本倒贴生意，甚至还要为买家贴上邮费，所以，秒杀活动并

11、不是为了卖出这件商品而去搞这样的活动，而是为了提升店铺人气，带动其他商品的销售。但是在搞秒杀活动之前，最重要的一点是要做到把这个活动广而告之，让更多的人知道你店铺有这么一个活动，这才是秒杀活动的意义所在，能不能利用秒杀来聚集人气，才是策划需重点考虑的问题。圣诞节即将来临，大家也可以想一些欢乐的噱头来吸引买家参加活动，比如“秒杀”圣诞老公公，他准备好的礼物布袋就全归你，礼物就是精心准备的店铺商品。3、促销活动方案淘宝大学电商精英专才系列课程 3、免费礼物-满就送 购物订单到一定金额即送免费礼物也是一个好的手段。送的礼物也最好跟圣诞元旦相关，比如圣诞老人的帽子，新年贺卡等，让顾客收到商品的时候有些

12、小惊喜，他们也会觉得温馨，从而对店铺大大的提升好感。特别提醒一下，通过淘宝网订单、发货的时候别忘记给用户的免费礼物，以免适得其反。 4、积分换购或积分抵现金 在特殊的促销期，可以提供一些非常诱人的积分换购商品，这对老的忠实用户是一个非常好的回报，此举也能让那些目前积分不是很多的买家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话，说不定有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。通过网店软件的积分换购抵现金功能，您可以方便实现此促销方案。3、促销活动方案淘宝大学电商精英专才系列课程 5、折上折 特定商品除原有折扣外，还享受更低的打折幅度；案例如买钻戒，市场价3万元，会员折扣价2万元，活动折上折只需1.5万元等，这

13、个噱头比打折更加具有吸引力，会让人的潜意识里觉得特别值，所以在一些较高利润的行业里这也是个不错的促销方法。 6、加价购 消费者在购买特定的商品基础上，增加活动金额即可低价获取活动内容之商品，这里适用于如买西装加价购买领带或衬衫等。3、促销活动方案淘宝大学电商精英专才系列课程 7、满就减 消费者购买商品总金额超过活动设置限度时，则按活动规则减免相应购物金额；案例如满200元减20元，以此类推等，具体优惠额度如何设定，最好考虑店铺商品的价格后仔细推敲，方能达到最好的效果。8、买就赠 消费者购买指定商品即赠送活动规则设定的超值物品，案例如买手机送精美手机挂件等。一下信誉较低的店家还可以通过邀请顾客拍

14、下小礼物的方法来提高店铺信誉值，不过本人不太支持小店家们过多依赖这种方法，毕竟这有点捆绑销售的嫌疑，还有店家在邀请顾客拍小礼品的时候一定要注意语气诚恳，以免让顾客们觉得反感。3、促销活动方案淘宝大学电商精英专才系列课程 9、免费配送，即我们说的包邮 圣诞元旦促销期间，可以购物xx元免运费。看似您在运费上吃了亏，实际上由于你的订单比原来大为增多，薄利多销，还是可以能够获利颇丰的。当然，这个时候要一个专业的服务比较好的物流公司也是非常重要，不能因为包邮就专门选便宜的物流发货。要务必让您的买家的货品都能在圣诞节或元旦节前送到买家的手中。要知道圣诞元旦旺季各个网店的生意都会比较好，物流公司的生意也会非

15、常火爆。一定不能让您的订单在配送上栽了跟头，迟缓了送货会让买家不悦，更会影响对你的网店印象不好，给个差评什麽的，这就不好了，所以软件硬件都要跟上，一刻也不能放松。3、促销活动方案淘宝大学电商精英专才系列课程 促销的方法还有很多，最重要的是促销的方法还有很多，最重要的是要符合自身网店的商品与现实，做到能要符合自身网店的商品与现实，做到能真正给你网店带来销售的突破，那才是真正给你网店带来销售的突破，那才是一次成功意义的活动。一次成功意义的活动。淘宝大学电商精英专才系列课程4、要点记录及陈述促销活动执行手册1、活动形式：XXXXXXX2、活动主题：XXXXXXX3、促销内容：XXXXXXX4、活动细则：XXXXXXX5、活动资料：XXXXXXX6、简明流程：XXXXXXX7、答顾客问：XXXXXXX8、注意