企业信息化战略规划_流程再造与企业信息化

1、1 1 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行流程再造与企业信息化流程再造与企业信息化2 2 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行1. 关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2. 流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3. 流程再造的原则

2、流程再造的原则4. 流程再造的内容和方法流程再造的内容和方法5. BPR的实施的实施 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 3 3 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行1. 关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2. 流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3. 流程再造的原则流程再造的原则4. 流程再造的方法流程再造的方法5. BPR的实施的实施 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 4 4 Enter

3、prise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行关于企业信息化的一种说法关于企业信息化的一种说法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！难处何在？如何“死里逃生”？5 5 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行我国实施信息化的某个调查：我国实施信息化的某个调查： 成功率仅成功率仅

4、10%1 怎样才算成功？怎样才算成功？2 为什么没有成功？为什么没有成功？根本问题，必须弄清楚：根本问题，必须弄清楚： 什么是正确的信息化什么是正确的信息化？ 怎样实现信息化怎样实现信息化？ 成功的标准：实现预定的目标成功的标准：实现预定的目标 要具体分析原因要具体分析原因 6 6 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行企业信息化建设的指导方针企业信息化建设的指导方针国家国家863863十六字方针十六字方针全面规划分步实施效益驱

5、动逐步推广7 7 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行企业信息化要求企业信息化要求要有整体规划，目标是提高企业管理水平目前要首先解决企业最头痛的问题要引入先进的管理方法和管理手段增加企业信息的透明度应用系统的技术平台要先进低成本实施，快速见到效益8 8 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学

6、 信息学院 电子商务系 郭树行企业信息化现状企业信息化现状大部分为人工经验型管理前期信息化建设问题信息孤岛，没有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反应需求变化信息不能提供理想的分析结果和决策支持9 9 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行单项业务单项业务 = 信息孤岛信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门提高部门效率效率 提高企业整体提高企业整体效益效益1010 Enterprise Informa

7、lization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行Business Consulting Services1111 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行企业信息化的关键工作企业信息化的关键工作管理变革占70%计算机软件占20%计算机硬件占10%运营咨询是企业信息化成败的关键工作！1212 Enterprise

8、 Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行运营咨询的几个主要方面（运营咨询的几个主要方面（5P5P）工厂（Plant):选址、扩建、签约、设备调整人员（People）:工作标准、学习曲线另部件（Parts):制造或外购、供应商决策流程（processes):技术评估、流程改进和再造计划和控制系统（Planning and control）：供应链管理、MRP、车间现场管理、库存管理等1313 Enterprise Informalization Ent

9、erprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行问题定义顾客调查差异分析雇员调查 五因素模型数据收集数据分析工作抽样成本分析实施瓶颈分析平衡记分卡职员表工厂巡视流程图组织图问题分析计算机仿真 统计工具决策树利害关系者分析项目管理技术运营咨询的过程与工具1414 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行做正确的事！1515 Enterp

10、rise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行1. 关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2. 流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3. 流程再造的原则流程再造的原则4. 流程再造的方法流程再造的方法5. BPR的实施的实施 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 1616 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 200

11、9 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行企业信息化经常遇到的困惑企业信息化经常遇到的困惑懂业务的不懂计算机信息技术计算机信息技术专业人员不懂业务如何清楚地描述现行业务？如何设计将来的业务？1717 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行企业信息化内容企业信息化内容以定单为导向的物流管理信息化以资金流为重点的全面财务管理信息化以人为本的人力资源管理信息化以计划为主线的生产管理信息化以客户为中心的客户关系管理信息化以决

12、策分析为目标的管理信息智能化1818 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行结论：都是“流程”！1919 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行业业 务务 流流 程程 重重 组组 （Business Process Re-engineering, BPR） 从根本

13、根本上重新考虑并彻底彻底从新设计业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性的进展”。 美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991） BPR是一种改进哲理改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程， 以便使这些流程地增值内容最大化增值内容最大化， 从而获得绩效改善地不断渐进不断渐进。 这种做法既适用于单独一个流程， 也适用于整个组织。 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 19952020 Enterprise Informalization En

14、terprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行为什么要业务流程重组为什么要业务流程重组 （BPRBPR）-1-1市场被迅速地分割产品生命周期缩短产品交货期缩短产品的复杂性增加定制产品数量增加环保要求日益增强劳动力成本提高与工作时间缩短2121 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行1970198019902000产品品种生命周期

15、生产批量年份2222 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行为什么要业务流程重组为什么要业务流程重组 （BPR）-2 有了有了ERP系统，好比有辆好车；系统，好比有辆好车； 有了经过培训的员工，好比有了好司机有了经过培训的员工，好比有了好司机 。 但是如果不改变不合理的业务流程，但是如果不改变不合理的业务流程， 就好比没有良好的道路；就好比没有良好的道路； 再好的车、再好的司机，也跑不起来。再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后

16、，还需要一个合理的交通规则竞争游戏规则2323 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行传统的订单管理的问题传统的订单管理的问题手工处理流程 信息黑洞 部门分立 错误传达 承诺失信2424 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行销售奖励销售奖励order电话销售电话

17、销售得到销售线索得到销售线索E-STOREcall可用量查询可用量查询(可承诺可承诺现场销售现场销售优化的优化的客户购买流程客户购买流程& & 缩短的周期缩短的周期市场活动市场活动电子市场电子市场移动设备移动设备定单定单定单定单定单定单2525 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行Business Consulting Services2626 Enterprise Informalization Enterp

18、rise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行1. 关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2. 流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3. 流程再造的原则流程再造的原则4. 流程再造的方法流程再造的方法5. BPR的实施的实施 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 2727 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行

19、流程再造的基本原则（一）流程再造的基本原则（一）围绕结果而非具体任务来组织工作 原先由不同的人完成的几种专业化的工作应该合并为一个工作。这个工作可以有一个业务员或工作小组来完成。所形成的新工作必须包括全部的步骤并有明确的产出。围绕最终结果来进行再造可节省传递过程，从而加快速度、提高效率，并对顾客的要求做出快速反映。同时它也提供了一个可以全面接触顾客的环境。2828 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行流程再造的基本原则（二）流

20、程再造的基本原则（二）让使用流程产出的人员参与流程工作 采取就近原则来执行工作最有意义。这就导致最熟悉流程的人来完成整个流程，从而改变传统的部门内和部门之间的界限。2929 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行流程再造的基本原则（三）流程再造的基本原则（三）把信息处理工作整合到产生信息的实际工作中 收集信息的人员应该负责处理信息。这样就不再需要另外一组人员去协调和处理信息，从而通过切断外部接触的数量，降低处理信息的错误率。30

21、30 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行流程再造的基本原则（四）流程再造的基本原则（四）把地理上分散的资源集中化 让不同的组织单元执行同一项工作，实现并行工作，同时使企业的总体控制得到改善。3131 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行流程再造的基本原则（五

22、）流程再造的基本原则（五）把并行活动联系起来，而不只是集成其结果 只是集成最终必将导致重复工作、高额成本以及拖延整个流程的结果。因此，在流程再造中不断坚强联系和协调。3232 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行流程再造的基本原则（六）流程再造的基本原则（六） 在把决策点放在执行工作的现场，并把控制融入整个流程中 通过有良好工作经验及丰富知识的人员和决策技术，可以把决策点放在工作现场。控制也要作为流程的一部分。它所产生的垂直方

23、向的压缩，形成了更加扁平的、具有快速响应能力的组织结构。3333 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行流程再造的基本原则（七）流程再造的基本原则（七）获取源头信息 应该在第一时间在企业的在线信息系统上收集和处理信息。这样就避免了错误信息的进入和昂贵的重新获取信息的成本。3434 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 20

24、09 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行流程再造的指导思想流程再造的指导思想让流程再造成为一种文化明确目标，不断反馈在临床业务的变化上，高层参与3535 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行1. 关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2. 流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3. 流程再造的原则流程再造的原则4. 流程再造的方法流程再造的方法5. BPR的实施的实施 成功的关键成功的关

25、键内容简介内容简介 3636 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行流程再造的内容流程再造的内容企业现行业务流程的调查和描述现行业务流程再造分析优化业务流程的设计BPR的实施BPR的动态管理3737 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行3838 Enterpri

26、se Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行制造企业几种典型流程再造方法制造企业几种典型流程再造方法并行工程敏捷制造（agile manufacturing)虚拟制造（virtual manufacturing)3939 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行Business Cons

27、ulting Services4040 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行产品设计分系统设计产品设计分系统设计产品设计分系统设 计 综 合 管 理协 同 设 计质 量 保 证人 力 资 源 管 理成 本 管 理 与 控 制设 备 管 理外 部 机 构 协 同 管 理协 同 数 据 管 理内 部 专 业 协 同 设 计质 量 体 系 管 理质 量 计 划 管 理质 量 控 制质 量 跟 踪 和 服 务船 东 或 军 方 协 同

28、船 级 社 协 同船 厂 协 同配 套 设 备 供 货 方 协 同总 体 设 计结 构 设 计轮 机 设 计电 气 设 计项 目 管 理图 文 档 管 理设 计 更 改 管 理工 作 流 程 管 理其 他 专 业 设 计4141 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行船舶并行建造流程 4242 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strate

29、gy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行流程再造的方法介绍流程再造的方法介绍1、管理咨询法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果图和相关图5、“四巧”（ECRS)技术4343 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行1. 关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的几点思考2. 流程再造与企业信息化的关系流程再造与企业信息化的关系3. 流程再造的原则流程再造的原则4. 流程再造的方法流程再造的方法

30、5. BPR的实施的实施 成功的关键成功的关键内容简介内容简介 4444 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行汇集全部修理资料送到收款处配件库存管理部门路试顾客付款取车将待修汽车放在检修台上填写修理申请单技工修理汽车领取配件是否合格等待检修是否合格技工路试汽车毛病诊断否否汽车修理流程图4545 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strat

31、egy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行“前台”“后台”查看汽车里程表必要时检查汽车确认汽车牌号询问顾客姓名、住址欢迎顾客向顾客询问汽车毛病及修理要求件有关数据输入计算机其他建议在汽车上贴上修理编号是否对所有问题、症状已检查完毕结束交谈，与顾客再见提供交通工具顾客对修理方案是否满意？其他建议顾客是否有其他交通工具？将有关文档送到检修台是是是顾客联系否否否填写汽车修理单流程图“前台”、“后台”流程的区分4646 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009

32、 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行顾客叙述汽车毛病并提修理要求件确定修理类别并列入待修理任务中顾客回答有关修理问题，必要时由顾客决策与顾客交流修理情况并想如何修理如顾客有问题，向顾客解释记录顾客叙述和要求汽车问题诊断提供配件路试结果修理费帐单得到诊断报告要求领配件如还有其他问题，提出必要时再做一些修理路试结果交付修理单和支票顾客层管理层技工层汽车修理的信息流程图4747 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行业

33、务流程重组的条件业务流程重组的条件 响应速度 客户满意度 “有什么必要有什么必要一定要干我们现在在干的事” ？ “为什么为什么一定要用现在这种工作方式来干” ？ “为什么为什么一定要由这个岗位来做这件工作” ？ 思想解放思想解放和改革决心改革决心：关键前提 信息技术的支持 有障碍有障碍 ： 条件：条件： 思维方式：思维方式：观念、技术观念、技术追求卓越，永无止境追求卓越，永无止境竞争压力竞争压力不要把习以为常习以为常的事当成是理所应当理所应当的事4848 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy

34、 y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行计划层次与业务流程重组计划层次与业务流程重组销售处计划处生产处厂级年计划班组计划车间月计划传统手工管理传统手工管理ERP 系统管理系统管理销售处销售/运作计划（SOP）生产计划处MPS / MRP4949 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行业务流程重组注意事项业务流程重组注意事项 要注意信息资源的开拓和采集； 围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组； 按照提

35、高客户的满意度的业务流程建立组织机构； 要推行平行作业，加速信息处理时间； 授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动； 成立指导性的联合权威组织；5050 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行正确地做事！5151 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009

36、年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行 多路径查询多路径查询（以采购定单为例） 物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商信息集成信息集成信息化管理必要特点信息化管理必要特点 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾5252 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务

37、系 郭树行 信息必须规范规范 信息处理的流程必须规范规范 信息的采集、处理和报告由专人负责专人负责管理信息集成的条件管理信息集成的条件 更新观念、改革管理更新观念、改革管理足够的信息量 范围供需链供需链及相关系统 时间历史、当前、未来历史、当前、未来5353 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行MRP建议计划手工追加计划 认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处

38、理付款处理供应商业绩评价审批？其它采购单？常规采购规范化的处理流程规范化的处理流程采购作业举例采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价5454 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业 MRP II逻辑流程图逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层 计划层 执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本

39、销售技术供应财务 实现 企业整体效益 资金流与物流的 信息集成可行？ 产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统财务系统MRP5555 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行商务智能系统商务智能系统（business intelligence，BI） 作用作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质性质 互联网时代的“总裁信息系统”（EIS) 技术技术 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理5656 Enterprise Informalization Enterprise Informalization Strateg Strategy y 2009 年 2月中央财经大学 信息学院 电子商务系 郭树行电子商务应用的关键问题电子商务应用的关键问题Garter Group 研究报告 实时事务处理能力实时事务处理能力IT链链 电子商务对不同行业的影响不同电子商务对不同行业的影响不同 尽可能选用