理想国家基础知识

1、精选ppt基 础 知 识人力资源管理师课程人力资源管理师课程精选pptsunairwang20110725 课 程 主 要 内 容第一章、劳动经济学第二章、劳动法第三章、现代企业管理第四章、管理心理与组织行为第五章、人力资源开发与管理精选ppt第一章 劳动经济学精选pptq劳动经济学是一门怎样的科学？劳动经济学是一门怎样的科学？ 研究市场经济制度中的研究市场经济制度中的劳动力市场现象劳动力市场现象及及劳动力市场运行劳动力市场运行规律的科学。规律的科学。 如：企业生产产品，产生人力需求，付出工资，员如：企业生产产品，产生人力需求，付出工资，员工获得工资报酬。劳动力市场的供需变化现象和规律。工获得

2、工资报酬。劳动力市场的供需变化现象和规律。第一节第一节 劳动经济学研究的对象和研究方法劳动经济学研究的对象和研究方法 精选ppt一、劳动资源的稀缺性一、劳动资源的稀缺性、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是需要和愿望而言，是相对的稀缺性相对的稀缺性。、劳动资源的稀缺性又是具有、劳动资源的稀缺性又是具有绝对的属性绝对的属性，社会，社会和个人的需要和愿望不断增长，变化，已有的需和个人的需要和愿望不断增长，变化，已有的需要和愿望得到了满足，又会产生新的需要。要和愿望得到了满足，又会产生新的需要。 、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现

3、是、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。第一节第一节 劳动经济学研究的对象和研究方法劳动经济学研究的对象和研究方法 精选ppt二、效用最大化 个人追求的目标个人追求的目标效用最大化效用最大化 企业追求的目标企业追求的目标利润最大化利润最大化 利润最大化不过是效用最大化的变形利润最大化不过是效用最大化的变形 效用最大化行为的观点，通常作为经济效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。分析的基本假设。个人需要和愿个人需要和愿望得到最大限望得到最大限度的满足度的满足精选ppt三、劳动力市场三、劳动力市场（四

4、句话）（四句话）定义：定义：劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者 就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能劳动力市场配置的资源，交换的商品是劳动力。主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。精选ppt四、劳动经济学的研究方法四、劳动经济学的研究方法 实实证研究方法证研究方法特点：特点： 认识认识客观事实客观事实，研究现象自身的运动规律及内，研究现象自身的运动规律及内在逻辑在逻辑 对经济现象研究所得出的结论具有对经济现象研究所得出的结论具有客观性客观性，可，可根

5、据经验和事实进行检验。根据经验和事实进行检验。 n4个步骤个步骤确定对象确定对象假设条件假设条件提出理论假说提出理论假说验证验证解决解决“是什是什么么”的问题的问题精选ppt2.2.规范研究方法规范研究方法特点：特点： 以某种以某种价值判断价值判断为基础，解决客观经济现象为基础，解决客观经济现象“应该是什么应该是什么”的问题的问题 研究目的主要为政府制定经济政策服务研究目的主要为政府制定经济政策服务互惠交换不能实现的主要障碍：互惠交换不能实现的主要障碍：（1 1）信息障碍）信息障碍 （2 2）体制障碍）体制障碍（3 3）市场缺陷）市场缺陷 精选ppt第二节第二节 劳动力供给和需求劳动力供给和需

6、求 一、劳动力与劳动力供给一、劳动力与劳动力供给（一）劳动力和劳动力参与率（一）劳动力和劳动力参与率总人口劳参率总人口劳参率 = 劳动力劳动力/总人口总人口*100%劳动力：劳动力：在一定年龄内，具有劳动力与就业要求，从事或能够在一定年龄内，具有劳动力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。劳动力。年龄别（性别）劳参率年龄别（性别）劳参率 = 某年龄别（性别）劳动力某年龄别（性别）劳动力/该年龄别该年龄别（性别）（性别）*100% 参与率反映人口参参与率反映人口参与社会劳动的程度与社会劳动的程度劳

7、动者参与率：劳动者参与率：劳动力在一定范围内的人口的比率劳动力在一定范围内的人口的比率失业者和在校大学失业者和在校大学生是劳动力吗？生是劳动力吗？精选ppt劳动力供给弹性劳动力供给弹性供给无弹性供给无弹性 Es = 0供给无限弹性供给无限弹性 Es 单位供给弹性单位供给弹性 Es = 1供给富有弹性供给富有弹性 Es 1供给缺乏弹性供给缺乏弹性 Es 1 1需求缺乏弹性需求缺乏弹性 E Ed d 1 1劳动力需求：劳动力需求：企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。能够雇用的劳动量。研究前提：工资率提高，企业能雇佣的劳动力（即劳动力

8、需求）减少；研究前提：工资率提高，企业能雇佣的劳动力（即劳动力需求）减少；工资率降低，企业能雇佣的劳动力（即劳动力需求）增加。工资率降低，企业能雇佣的劳动力（即劳动力需求）增加。劳动力需求弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。劳动力需求弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。EdDDww=需求：需求：demand工资：工资：wage企业企业角度角度精选ppt三、企业短期劳动力需求的决定三、企业短期劳动力需求的决定（一）边际生产力递减规律（一）边际生产力递减规律如何理解边际？如何理解边际？ 对照图对照图1-41-4，理解三个产量随劳动投入的，理解三个产量随劳动投入的增加发生的变化规

9、律增加发生的变化规律精选ppt总产量总产量三特点：三特点：1.先增后减先增后减2.AP=MP时，时，AP最大最大3.MP=0时，时，TP最大最大QL总产量总产量平均产量平均产量平均产量平均产量边际产量边际产量精选ppt（二）企业短期劳动力需求的决定（二）企业短期劳动力需求的决定原则：原则： 完全竞争市场：完全竞争市场：MRP = VMP = MPMRP = VMP = MP* *P P 短期企业：短期企业：MC=W 由经济原理可知：由经济原理可知：MRP=MCMRP=MC即：即： MRP = VMP = MP*P = MC = W边际产品收益边际产品收益=边际产品价值边际产品价值=平均产量平均

10、产量*价格价格=边际成本边际成本=工资工资 精选ppt四、劳动力市场的均衡四、劳动力市场的均衡( 1 )( 1 )、劳动力市场的含义：、劳动力市场的含义： 广义：广义：劳动力所有者劳动力所有者个体个体与使用劳动要素的与使用劳动要素的企业企业之间，在之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会机构间特征之一的经济关劳动交换过程中所体现的、反映社会机构间特征之一的经济关系。系。 狭义：狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。的机制和形式。 劳动力市场的四个性质劳动力市场的四个性质 了解了解劳动力市场的本质属性劳动力市场的本质属性3个主

11、要表现个主要表现 了解了解精选ppt（二）劳动力市场的静态与动态均衡（二）劳动力市场的静态与动态均衡（三）劳动力市场均衡的意义（三）劳动力市场均衡的意义r劳动力资源的最优分配劳动力资源的最优分配r同质的劳动力获得同样的工资：（同质的劳动力获得同样的工资：（ 不存在区域的差别）不存在区域的差别）r充分就业充分就业精选ppt五、人口、资本存量与均衡工资率五、人口、资本存量与均衡工资率（一）人口对劳动力供给的影响（一）人口对劳动力供给的影响（二）资本存量对劳动力需求的影响（二）资本存量对劳动力需求的影响r人口规模：正比人口规模：正比r人口年龄结构：老龄化人口年龄结构：老龄化r人口城乡结构：农村劳动力

12、向城市转移人口城乡结构：农村劳动力向城市转移（三）人口、资本存量与劳动力市场均衡（三）人口、资本存量与劳动力市场均衡精选ppt第三节第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 一、均衡价格论的一般原理及工资决定一、均衡价格论的一般原理及工资决定 工资的决定：工资的决定：以劳动力价值以劳动力价值为基础，为基础，最终决定于劳动的边际最终决定于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用动的负效用半句话半句话精选ppt二、工资的形式二、工资的形式( (一一) )、基本工资、基本工资1、工资率：、工资率：单位时间的劳动价格，如小

13、时工单位时间的劳动价格，如小时工资率、日工资率等资率、日工资率等2、货币工资与实际工资：、货币工资与实际工资：货币工资：货币工资：工人单位时间的货币所得。工人单位时间的货币所得。实际工资：实际工资：经价格指数修正过的货币工资，经价格指数修正过的货币工资，反映工资的实际购买能力反映工资的实际购买能力3 3、计时工资与计件工资、计时工资与计件工资劳动报酬劳动报酬= =基本工资基本工资+ +福利福利 = =基本工资基本工资+ +实物支付实物支付/ /延期支付延期支付精选ppt二、工资的形式二、工资的形式( (二二) )、福利、福利1、实物支付：、实物支付：免费或折价的工作餐、折价免费或折价的工作餐、

14、折价或优惠的商品和服务或优惠的商品和服务2、延期支付、延期支付：退休金、失业保险等退休金、失业保险等劳动报酬劳动报酬= =基本工资基本工资+ +福利福利 = =基本工资基本工资+ +实物支付实物支付/ /延期支付延期支付精选ppt第四节第四节 就业与失业（常考知识点）就业与失业（常考知识点）一、就业总量的决定一、就业总量的决定l 就业的概念：就业的概念： 是指是指有劳动能力和就业能力的人有劳动能力和就业能力的人，参与某种，参与某种社社会劳动会劳动，并通过劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入获得报酬或经营收入的经济的经济活动。活动。 l 就业的含义（即如何判定是否就业？）就业的含义（即如何判定是否

15、就业？） 1 1、有劳动能力和就业要求、有劳动能力和就业要求 2 2、对社会有益、对社会有益 3 3、有报酬、有报酬精选ppt（一）总供给、总需求与均衡国民收入（一）总供给、总需求与均衡国民收入1 1、总供给（、总供给（卖）卖） 总供给总供给= =国民生产总值国民生产总值= =国民收入国民收入= =消费消费+ +储蓄储蓄2 2、总需求（、总需求（买）买） 总需求总需求= =消费品需求消费品需求+ +投资品需求投资品需求3.3.均衡国民收入均衡国民收入 均衡国民收入均衡国民收入= =总供给总供给= =总需求总需求 = =消费消费+ +储蓄储蓄 = =消费消费+ +投资投资 收入收入=支支出出买买

16、=卖卖精选ppt二、失业及其类型二、失业及其类型 摩擦性失业摩擦性失业：换工作期间和岗位轮换的暂时性失业换工作期间和岗位轮换的暂时性失业 。正常失业正常失业 技术性失业技术性失业：采用先进机器、先进设备、先进工艺、采用先进机器、先进设备、先进工艺、先进技术所造成的失业。先进技术所造成的失业。 结构性失业结构性失业：由于由于经济结构（如地区经济结构、产经济结构（如地区经济结构、产业结构等）业结构等）的变动，造成劳动力供求结构上的失衡的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业所引致的失业 季节性失业季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的

17、失业消费产生影响所引致的失业精选ppt三、需求不足失业三、需求不足失业1、两种具体形式、两种具体形式2 2、缓解需求不足性失业的对策、缓解需求不足性失业的对策l 增长差距性失业：增长差距性失业：实际经济增长率低于实际经济增长率低于可能达到的经济增长率导致劳动力供大于可能达到的经济增长率导致劳动力供大于求。求。l 周期性失业：周期性失业：最严重、最常见而且最难最严重、最常见而且最难对付的失业类型对付的失业类型（经济繁荣与萧条的轮换）（经济繁荣与萧条的轮换）其一：依靠市场自身的力量其一：依靠市场自身的力量其二：刺激总需求其二：刺激总需求l 总需求不足是造成非正常失业的主要原因。总需求不足是造成非正

18、常失业的主要原因。 精选ppt四、失业的度量和失业的影响四、失业的度量和失业的影响（1）劳动者生活困难；）劳动者生活困难；（2）劳动力闲置浪费：）劳动力闲置浪费：（3）影响劳动者精神需要的满足程度）影响劳动者精神需要的满足程度1 1、反映失业的指标：失业率和失业持续期、反映失业的指标：失业率和失业持续期2 2、失业带来的影响、失业带来的影响精选ppt五、政府行为和劳动力市场五、政府行为和劳动力市场（一）、政府支出（一）、政府支出政府购买：政府购买：国防用品、公共管理服务、公共工程项目、国防用品、公共管理服务、公共工程项目、政府雇员报酬等政府雇员报酬等转移支付：转移支付： 社会保险福利、社会救济

19、等社会保险福利、社会救济等 （二）、劳动力市场的制度结构要素（二）、劳动力市场的制度结构要素最低工资标准最低工资标准最低社会保障最低社会保障工会工会精选ppt（三）、就业与收入的宏观调控（三）、就业与收入的宏观调控1 1、财政政策、财政政策调整政府购买水平调整政府购买水平调整政府转移支付水平调整政府转移支付水平变动税率变动税率2 2、货币政策、货币政策调节法定准备金率调节法定准备金率调整贴现率调整贴现率公开市场业务公开市场业务扩张性或紧缩性政策？扩张性或紧缩性政策？思考：通货膨思考：通货膨胀之下国家会胀之下国家会怎么做？怎么做？精选ppt3 3、收入政策、收入政策（1）收入政策及其作用：）收入

20、政策及其作用：有利于宏观经济稳定；有利于宏观经济稳定；有利于资源合理配置；有利于资源合理配置；有利于缩小不合理的收入差距，限制有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。收入分配不公问题及其危害。精选ppt 基尼系数：基尼系数：它是社会居民或劳动者人数与收它是社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。入量对应关系的计量指标。 基尼系数越大，表示收入越不平等。基尼系数越大，表示收入越不平等。 (1)基尼系数的取值在基尼系数的取值在01之间，当基尼系之间，当基尼系数接近数接近0时，收入便绝对平等；当基尼系数时，收入便绝对平等；当基尼系数接近接近1时，收入便接近绝对不平等。时，收

21、入便接近绝对不平等。 (2)通常基尼系数在通常基尼系数在0.20.4之间。基尼系数之间。基尼系数小于小于0.2时，表示收入差距非常小；在时，表示收入差距非常小；在0.4以以上，表示收入差距比较大。上，表示收入差距比较大。（2）收入差距的衡量指标）收入差距的衡量指标基尼系数基尼系数精选ppt第二章 劳动法精选ppt第一节第一节 劳动法的体系劳动法的体系一、劳动法的概念一、劳动法的概念狭义：狭义：劳动法劳动法律部门的核心法律，劳动法劳动法律部门的核心法律，即即劳动法劳动法广义：广义：劳动法指调整劳动法指调整劳动关系劳动关系以及与劳动关以及与劳动关系密切的其他一些系密切的其他一些社会关系社会关系法律

22、规范的总称法律规范的总称精选ppt二、劳动法的基本原则二、劳动法的基本原则特点：特点：指导性、纲领性指导性、纲领性部门特殊性部门特殊性高度稳定性高度稳定性高度权威性高度权威性内容：内容： P30保障劳动者劳动权的原则保障劳动者劳动权的原则劳动关系民主化的原则劳动关系民主化的原则物质帮助权原则物质帮助权原则平等的就业权与平等的就业权与自由择业权是核自由择业权是核心心集体协商、共同集体协商、共同决定、三方原则、决定、三方原则、工会享有。工会享有。社会保险：社会性、社会保险：社会性、互济性、补偿性互济性、补偿性看教看教材材精选ppt三、劳动法渊源三、劳动法渊源宪法宪法劳动法律劳动法律国务院行政法规国

23、务院行政法规劳动规章劳动规章地方性劳动法规地方性劳动法规立法机关批准的国际公约立法机关批准的国际公约正式解释正式解释看教材，做看教材，做练习。注意练习。注意名词辨析即名词辨析即可可精选ppt我国劳动法律渊源类别 1、我国宪法规定了劳动者的基本权利，如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等。 2、劳动法律包括：中华人民共和国工会法、中华人民共和国劳动法。 3、国务院劳动行政法规：工伤保险条例、企业劳动争议处理条例、职工奖惩条例、劳动保障监察条例、女职工劳动保护规定、国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定等。精选ppt 4、劳动规章 5、地方性劳动

24、法规 6、相关国际公法 7、正式解释：根据解释主体的不同，正式解释分为： （1）立法解释 （2）司法解释 （3）行政解释精选ppt四、劳动法的体系四、劳动法的体系 就业促进制度就业促进制度 劳动合同和劳动合同和集体合同制度集体合同制度 劳动标准制度劳动标准制度：（通常情况下，延长工：（通常情况下，延长工作的时间每月累计不能超过作的时间每月累计不能超过3636小时）小时） 职业培训制度职业培训制度 社会保险和福利制度社会保险和福利制度 劳动争议处理制度劳动争议处理制度 工会和职工民主管理制度工会和职工民主管理制度 劳动法监督检查制度劳动法监督检查制度记住名词和记住名词和P39表即可表即可精选pp

25、t第二节第二节 劳动法律关系劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征一、劳动法律关系及其特征（一）劳动法律关系的含义：（一）劳动法律关系的含义：指劳指劳动法律规范动法律规范在调整在调整劳动关系劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系。（雇主）之间的权利义务关系。1234是劳动关系的是劳动关系的现实形式现实形式内容是内容是权利和义务权利和义务是双务关系是双务关系具有具有国家强制性国家强制性 劳动关系转变为劳动法劳动关系转变为劳动法律关系的条件：律关系的条件：2个个 劳动法律关系的特征：劳动法律关系的特征：精选ppt（二）劳动法律关

26、系的种类（二）劳动法律关系的种类1 1、劳动合同关系：、劳动合同关系：雇员与雇主雇员与雇主2 2、劳动行政法律体系：、劳动行政法律体系：如行政单位与行政单位如行政单位与行政单位3 3、劳动服务法律关系：、劳动服务法律关系：如培训机构与培训对象之间如培训机构与培训对象之间 与民事劳务关系的根本区别与民事劳务关系的根本区别是劳动服务法律关系是劳动服务法律关系只以实现和保障劳动关系运行为其存在的出发点和归只以实现和保障劳动关系运行为其存在的出发点和归宿。宿。精选ppt二、劳动法律关系的构成要素二、劳动法律关系的构成要素1 1、劳动法律关系的主体、劳动法律关系的主体2 2、劳动法律关系的内容、劳动法律

27、关系的内容3 3、劳动法律关系的客体、劳动法律关系的客体l 雇主与雇员雇主与雇员l 工会是团体劳动法律工会是团体劳动法律关系的形式主体关系的形式主体l 主体条件：劳动权利主体条件：劳动权利能力和行为能力能力和行为能力权利权利义务义务劳动、工资、保险福利、劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等劳动安全卫生等试问：企业给员试问：企业给员工发工资主客体工发工资主客体分别是？分别是？精选ppt三、劳动法律事实三、劳动法律事实1 1、劳动法律行为、劳动法律行为以当事人的意志为转移，以当事人的意志为转移，能引起劳动法律关系产能引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有生、

28、变更和消灭，具有一定法律后果的活动，一定法律后果的活动，如违约行为等如违约行为等2 2、劳动法律事实、劳动法律事实不以当事人主观意志为不以当事人主观意志为转移的，转移的，能引起法律后能引起法律后果的客观现象：破产、果的客观现象：破产、战争、伤残等战争、伤残等精选ppt第三章 现代企业管理精选ppt一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析(一一)、概念与特征、概念与特征第一节第一节 企业战略管理企业战略管理企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展而制定的和稳定发展而制定的总体性总体性和和长远性长远性的谋划与方略。的谋划与方略。

29、全局性全局性系统性系统性长远性长远性风险性风险性抗争性抗争性特征特征 企业战略实质是实现企业战略实质是实现外外部环境部环境、企业实力企业实力和和战略战略目标目标三者之间的动态平衡。三者之间的动态平衡。外部环境外部环境+战略目标战略目标企业实力企业实力精选ppt（二）、企业环境的结构及特点（二）、企业环境的结构及特点宏观环境宏观环境微观环境微观环境供应者潜在进入者替代品购买者供应者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力新加入者的威胁替代品的威胁竞争对手分析政治法律环境分析（Political）经济环境分析（Economic）社会文化环境分析 （Social） 技术因素分析 （Technologica

30、l）精选ppt（三）、经营环境分析的方法（三）、经营环境分析的方法1 1、外部环境调研、外部环境调研2 2、外部环境预测：、外部环境预测：获取口头信息获取口头信息获取书面信息获取书面信息专题性调研专题性调研 精选ppt( (四四) )、经营环境的微观分析、经营环境的微观分析新进入者的威胁新进入者的威胁潜在进入者潜在进入者 产业竞争对手产业竞争对手现有公司间的现有公司间的竞争对手竞争对手替代品替代品 供方供方供应商力量分析供应商力量分析买方买方顾客力量的分析顾客力量的分析替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁产品差异化产品差异化规模经济规模经济绝对成本优势绝对成本优势进入分销驱动进入分销驱动资

31、本需求资本需求现有企业反应现有企业反应障障碍碍对手数目对手数目对手经营战略对手经营战略对手的产品差异化对手的产品差异化固定成本的高低固定成本的高低行业成长过剩行业成长过剩购买数量购买数量后向一体化后向一体化供应商选择多供应商选择多转移成本低转移成本低精选ppt（五）、经营环境的宏观分析（五）、经营环境的宏观分析 （1 1）、）、P P（PoliticalPolitical）分析：政治法律环境分析）分析：政治法律环境分析（2 2）、）、E E（EconomicEconomic）分析：经济环境分析）分析：经济环境分析 （3 3）、）、S S（SocialSocial）分析：社会文化和自然环境分析）

32、分析：社会文化和自然环境分析 （4 4）、）、T T（TechnologicalTechnological）分析：技术因素分析）分析：技术因素分析精选ppt二、企业分析二、企业分析（一）、企业资源状况分析（一）、企业资源状况分析物质资源物质资源人力资源人力资源财务资源财务资源技术资源技术资源管理资源管理资源无形资产无形资产包括：包括：精选ppt（二）、企业能力分析（二）、企业能力分析 企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发 采购采购内部内部后勤后勤生产生产加工加工成品成品储运储运市场营市场营销和销销和销售售 售后售后服务服务利润利润利润利润支持活动支持活动基本活动基本

33、活动1 1、能力的概念及内容、能力的概念及内容精选ppt2 2、企业能力分析的方法、企业能力分析的方法（1 1）、纵向分析：与往年比）、纵向分析：与往年比（2 2）、横向分析：与其他企业比）、横向分析：与其他企业比（3 3）、财务分析）、财务分析3 3、企业能力评价的标准、企业能力评价的标准 (1) 效率分析：生产率等效率分析：生产率等(2)效果分析：效果分析：CS等等注意名注意名词辨析词辨析精选pptp主要采用主要采用SWOTSWOT分析方法。分析方法。 S S是指企业内部优势（是指企业内部优势（strengthstrength）；）； W W是指企业内部劣势是指企业内部劣势(weaknes

34、ses)(weaknesses)； O O是指企业外部环境的机会是指企业外部环境的机会(opportunities )(opportunities )； T T是指外部环境的威胁是指外部环境的威胁(treats)(treats)。（三）、企业内部条件和外部条件的综合分析（三）、企业内部条件和外部条件的综合分析 扭转战略增长战略防御战略多种经营战略 机会内部劣势WO SOWT() ST（）（）（）内部优势减少弱点减少弱点回避威胁回避威胁利用优势利用优势回避威胁回避威胁利用机会利用机会克服弱点克服弱点发挥优势发挥优势利用机会利用机会精选ppt、将劣势与威胁匹配，产生战略、将劣势与威胁匹配，产生战略

35、、列出公司的关键外部机会、列出公司的关键外部机会、列出公司的关键外部威胁、列出公司的关键外部威胁矩阵构建步骤矩阵构建步骤、列出公司的关键内部优势、列出公司的关键内部优势、列出公司的关键内部劣势、列出公司的关键内部劣势、将优势与机会匹配，产生战略、将优势与机会匹配，产生战略、将优势与威胁匹配，产生战略、将优势与威胁匹配，产生战略、将劣势与机会匹配，产生战略、将劣势与机会匹配，产生战略精选ppt空格优势（优势（S）弱点（）弱点（）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.机会（）威胁（）战略战略发挥优势发挥优势利用机会利用机会战略战略利用机会利用机会克服弱点克服弱点战略战略利用优势利用优势回避威胁回

36、避威胁战略战略减少弱点减少弱点回避威胁回避威胁匹配矩阵匹配矩阵精选ppt（四）、企业的战略选择（四）、企业的战略选择 1 1、总体战略、总体战略进入战略进入战略发展战略发展战略稳定战略稳定战略撤退战略撤退战略购并战略购并战略内部创业战略：内部创业战略：新产品新产品合资战略：合作合资战略：合作单一发展战略单一发展战略横向发展战略横向发展战略纵向发展战略纵向发展战略多样化发展战略多样化发展战略特许经营特许经营分包分包卖断卖断管理层与杠杆收购管理层与杠杆收购分拆分拆资产互换与战略贸易资产互换与战略贸易精选ppt2 2、一般竞争战略、一般竞争战略 低成本战略低成本战略差异化战略差异化战略重点战略重点战

37、略领先原则领先原则全过程低成本原则全过程低成本原则总成本最低原则总成本最低原则持久原则持久原则独特的原料或要素独特的原料或要素技术开放技术开放严格的生产严格的生产特别的营销活动特别的营销活动扩大经营范围扩大经营范围效益原则效益原则适当原则适当原则有效原则有效原则细分的目标市场细分的目标市场成本优势成本优势差别优势差别优势精选ppt3 3、不同行业阶段的战略、不同行业阶段的战略 （1 1）、新兴行业的战略）、新兴行业的战略（2 2）、成熟行业的战略）、成熟行业的战略（3 3）、衰退行业的战略）、衰退行业的战略进入时机的选择：行业进入的风险、障碍与收益进入时机的选择：行业进入的风险、障碍与收益竞争

38、方式的选择：限制进入、鼓励进入、放任竞争方式的选择：限制进入、鼓励进入、放任领导地位战略：行业领先领导地位战略：行业领先合适定位战略合适定位战略收获战略：维持最低成本收获战略：维持最低成本迅速退出战略迅速退出战略精选ppt三、企业经营战略的实施与控制三、企业经营战略的实施与控制 1 1、战略实施：了解、战略实施：了解2 2、战略控制的方法、战略控制的方法事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制精选ppt确定型决策风险型决策不确定型决策含义指掌握了各可行方案的全部条件，可准确预测各方案后果并从中选择一最有利方案的决策指决策事件的某些条件是已知的，但还不能完全确定决策的后果，只能根据经验和

39、相关资料估计各种结果出现的可能性(概率)指决策事件未来可能出现的几种后果及概率都无法确定，只能依靠决策者的经验、直觉和估计做出决策根据决策的确定性不同分类根据决策的确定性不同分类第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 一、科学决策的要求与方法一、科学决策的要求与方法精选ppt1 1、量本利分析法、量本利分析法( (盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法) )（二）、确定型决策方法（二）、确定型决策方法 产量产量X0I00固定成本固定成本变动成本变动成本收入收入成本成本总成本总成本总收入总收入盈亏平衡点盈亏平衡点盈利区盈利区亏损区亏损区E精选ppt（三）、风险型决策方法（三）、风险型决策方法 012决

40、策点决策点方案枝方案枝方案枝方案枝状态状态结点结点概率枝损益值概率枝损益值精选ppt1 1、悲观决策法、悲观决策法 属于保守型决策者常用的一种方法。又称属于保守型决策者常用的一种方法。又称悲观决策法悲观决策法。是坏中求好。是坏中求好。（四）、不确定型决策方法（四）、不确定型决策方法 精选ppt 某企业拟对A、B、C、D四种投资计划作出决策。根据预测将会有三种自然状态，损益值如下（单位：万元）：销路好销路一般销路差A 2000 800 -100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -50精选ppt2.2.乐观决策法乐观决策法销路好销路一般销路差A 2000

41、 800 -100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -50精选ppt3 3、最小后悔值法、最小后悔值法 把实际选择方案与应该选择的方案的损益值之差称为后悔值。最小后悔值法就是先确定各方案的最大后悔值，然后从这些最大后悔值中选择一个最小值，该最小值所对应的方案就是令人满意的方案。精选ppt 以最大最小值法时的例子来说明。 首先，找出各状态下的最好结果。销路好销路一般销路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-50精选ppt 其次，求出后悔值。其次，求出后悔值。 再次，在每个方案里找一个最大的后悔值。再次，

42、在每个方案里找一个最大的后悔值。 最后，从这些最大后悔值里选择最小值最后，从这些最大后悔值里选择最小值后悔值表后悔值表 销路好销路好 销路一般销路一般 销路差销路差 最大后悔最大后悔值值A 500 0 50 500B 1500 300 10 1500C 0 200 30 200D 1000 100 0 1000精选ppt（三）、编制经营计划的方法（三）、编制经营计划的方法 1 1、滚动计划法、滚动计划法2 2、PDCAPDCA循环法循环法3 3、综合平衡法、综合平衡法P:计划计划D：执行：执行C：检查：检查A：处理处理精选ppt 滚动式计划主要是采取滚动式计划主要是采取“近细远近细远粗粗”，不

43、断进行滚动式的调整修改不断进行滚动式的调整修改计划的方法。它适用于长期计划和计划的方法。它适用于长期计划和年度计划，也适用于综合计划和专年度计划，也适用于综合计划和专业计划业计划 这种计划的主要这种计划的主要优点优点是：将近期计是：将近期计划与远期计划结合起来，保证各时划与远期计划结合起来，保证各时期计划的相互衔接；同时，也保证期计划的相互衔接；同时，也保证了计划具有一定的弹性，有助于提了计划具有一定的弹性，有助于提高组织的应变能力。这种方法的最高组织的应变能力。这种方法的最大大缺点缺点就是计划的工作量很大。就是计划的工作量很大。精选ppt精选ppt（四）、企业经营计划的目标管理（四）、企业经

44、营计划的目标管理 1 1、目标管理的含义与特点、目标管理的含义与特点目标管理：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人目标管理：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使她们成为一个相互联系的目标系统。她们成为一个相互联系的目标系统。（2）、目标管理的五大特点）、目标管理的五大特点系统化的管理模式系统化的管理模式明确的目标体系明确的目标体系富于参与性富于参与性强调自我控制强调自我控制重视员工的培训和能力开发重视员工的培训和能力开发（1 1）、含义）、含义精选ppt2 2、企业目标管理的实施

45、、企业目标管理的实施三、经营目标的控制三、经营目标的控制二、经营目标的实施二、经营目标的实施一、目标体系的建立一、目标体系的建立自我约束自我约束自我控制自我控制自觉执行自觉执行精选ppt目标体系图目标体系图精选ppt第三节第三节 市场营销市场营销 一、市场分析一、市场分析1 1、市场营销的概念、市场营销的概念是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。精选ppt（二）、市场的概念及分类（二）、市场的概念及分类 市场人口购买力购买欲望市场

46、人口购买力购买欲望按交易对象：按交易对象：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场劳动力市场、信息市场按买方类型：按买方类型：消费者市场、组织市场消费者市场、组织市场按活动范围：按活动范围：世界市场、全国性市场、地方市场世界市场、全国性市场、地方市场精选ppt（三）、消费者市场分析（三）、消费者市场分析 1 1、影响消费者购买行为的因素、影响消费者购买行为的因素文化因素文化因素社会因素社会因素个人因素个人因素心理因素心理因素 消费者市场是指所有为了消费者市场是指所有为了个人消费个人消费而购买物品或服务的而购买物品或服务的个人和家庭所构

47、成的市场。个人和家庭所构成的市场。精选ppt2 2、消费者的购买决策过程、消费者的购买决策过程 （1 1）、参与购买的角色）、参与购买的角色倡议者倡议者影响者影响者决策者决策者购买者购买者使用者使用者（2 2）、消费者购买行为类型）、消费者购买行为类型习惯性购买行为：低廉习惯性购买行为：低廉化解不协调的购买行为化解不协调的购买行为寻求多元化的购买行为寻求多元化的购买行为复杂的购买行为：贵重复杂的购买行为：贵重精选ppt2 2、消费者的购买决策过程、消费者的购买决策过程 P77P77（3 3）购买决策的过程）购买决策的过程引起引起需要需要收集收集信息信息评价评价方案方案决定决定购买购买精选ppt

48、（四）、组织市场分析（四）、组织市场分析 组织市场：由各组织机构形成的对企业产品和劳务需组织市场：由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。求的总和。产业市场：产业市场：最具有最具有代表性代表性转卖者市场转卖者市场政府市场政府市场精选ppt二、市场营销管理过程二、市场营销管理过程 1 1、分析市场机会、分析市场机会2 2、选择目标市场、选择目标市场3 3、设计市场营销组合、设计市场营销组合4 4、执行和控制市场营销计划、执行和控制市场营销计划市场细分市场细分目标市场选择：目标市场选择：无差异市场、无差异市场、差异市场、集中市场差异市场、集中市场市场定位市场定位市场营销市场营销4P4P策略组

49、策略组合：合：产品、价格、产品、价格、渠道、促销渠道、促销年度计划控制年度计划控制盈利能力控制盈利能力控制效率控制效率控制战略控制战略控制精选ppt三、市场营销策略三、市场营销策略 （一）、产品策略（一）、产品策略 :课本上划出知识点课本上划出知识点1 1、产品组合策略、产品组合策略2 2、品牌与商标策略、品牌与商标策略3 3、包装策略、包装策略4 4、产品生命周期策略、产品生命周期策略投入期策略投入期策略成长期策略成长期策略成熟期策略成熟期策略衰退期策略衰退期策略5 5、服务策略、服务策略售前服务售前服务售后服务售后服务固定服务固定服务流动服务流动服务精选ppt（二）、定价策略（二）、定价策

50、略 成本导向定价发成本导向定价发需求导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法竞争导向定价法（三）、渠道策略（三）、渠道策略影响因素：影响因素：产品因素产品因素市场因素市场因素企业因素企业因素（四）、促销策略（四）、促销策略广告广告人员推销人员推销营业推广营业推广公共关系公共关系精选ppt第四章 管理心理与组织行为精选ppt一、个体差异一、个体差异心理学的第一定律：人有差异心理学的第一定律：人有差异第一节第一节 个体心理与行为分析个体心理与行为分析 P97（一）员工的能力与人格（一）员工的能力与人格“所能为者所能为者”，实际能力实际能力或或“成就成就”“可能为者可能为者”，潜在能力潜在能力或或“性

51、向性向”一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。顺利。绩效越高。1 1、能力差异、能力差异精选ppt 一般能力一般能力是指在是指在许多基本活动许多基本活动中表现出来的能力，中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。即通常说的智力。 特殊能力特殊能力是指在是指在某种专业活动某种专业活动中或特殊活动中表中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。以及专业技术能力

52、等。能力的分类能力的分类（1 1）精选ppt能力的分类（能力的分类（2）（不考，了解）（不考，了解）智力智力能力能力表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等情绪情绪能力能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解别人兴趣和社会交往能力缄默缄默能力能力员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍精选ppt高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率高外向的人易于获得管理和商业上的成功开放性的人更易于精通工作高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突责任感与工作绩效有最强的正相关（0.3）团队成员的平均分越高，团队绩效越高2 2、人格差异、人格差异人格只有差异之别人格只有差异之别,没有没有“高低高低”之分之分3 3、

53、大五人格特质与工作绩效、大五人格特质与工作绩效 人的动机、情人的动机、情绪、价值观等绪、价值观等精选ppt（二）员工的态度（二）员工的态度 态度：态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向定或否定的心理倾向：如人对发：如人对发200元年终奖金的元年终奖金的看法看法。态度与个体的中心价值和自我意向有关？态度与个体的中心价值和自我意向有关？态度与行为具有一致性？态度与行为具有一致性？1 1、态度的分析、态度的分析精选ppt2 2、工作满意度、工作满意度（重点）（重点）工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度工作工作满意满意（1

54、1）富有挑战性的工作）富有挑战性的工作（2 2）公平报酬）公平报酬（4 4）融洽的同事关系）融洽的同事关系（5 5）工作与人格匹配）工作与人格匹配满意与生产满意与生产效率的关系效率的关系？（3 3）支持性的工作环境）支持性的工作环境精选ppt3、组织承诺、组织承诺（重点）（重点）P101定义定义 员工的组织承诺通常表现为保持一个特员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受观和目标的明确信任和接受 -即：员工对组织的忠诚度即：员工

55、对组织的忠诚度感情承诺感情承诺对组织有深厚感情；对组织有深厚感情；继续承诺继续承诺不失去已有位置和待遇；不失去已有位置和待遇；规范承诺规范承诺为了尽自己的责任。为了尽自己的责任。组织承诺的结果：组织承诺的结果： 组织承诺与缺勤率和流动率成组织承诺与缺勤率和流动率成负负相关相关贝克尔贝克尔精选ppt.社会知觉社会知觉（重点）（重点） 是指个体对其他个体的知觉，即我们如何是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人认识他人 （）首因效应（）首因效应 最先最先的印象对人的知觉产生的强烈影的印象对人的知觉产生的强烈影响，即响，即“第一印象第一印象” （）光环效应（）光环效应 当对一个人的某些特性形成当

56、对一个人的某些特性形成好或坏好或坏的的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性特性-“一好百好一好百好”、“一丑百丑一丑百丑”精选ppt （）投射效应（）投射效应 在知觉他人时以为在知觉他人时以为自己自己也具备相似的特性，把也具备相似的特性，把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射 （）对比效应（）对比效应 在对在对两个或两个以上两个或两个以上的人进行知觉时，不自觉的人进行知觉时，不自觉地在他们之间形成对比地在他们之间形成对比 （）刻板印象（）刻板印象 对某个群体形成一种概括而对某个群体形成一种概括而固定固定的看法后，会

57、的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特性据此去推断这个群体的每个成员的特性精选ppt3 3、归因、归因 内因内因- -外在原因外在原因稳因稳因- -非稳因非稳因归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。推论其原因的过程。如：销售人员业绩差，缺人手注意名词辨析注意名词辨析精选ppt 二、工作动机的理论与应用二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要和组织的报酬形式 包括成就需要，权力需要，亲和需要，安全需要，地位需要。 最初，金钱被认为是唯一的报酬形式（以科学管理理论为代表），过一段时间以后这种外部诱因又包括了工作环

58、境、安全感或者民主管理的风格。然后，更为稳定的工作动机又被认为是“更高层次”的需要，如自尊和自我实现（以人本主义心理学为代表）、责任、赞赏、成就和进步、以及个人成长和发展，因而组织所设计的报酬形式要更多地满足人的内在需求，如晋升、发展、创造等。 （P105 表4-2）精选ppt自我实自我实 现的需要现的需要 自尊的需要自尊的需要 社交社交(爱爱)的需要的需要 安安 全全 需需 要要 生生 理理 的的 需需 要要A.Maslow需要层次论需要层次论精选ppt成就成就赞赏赞赏工作本身工作本身责任责任进步进步成长成长公司政策与管理方式公司政策与管理方式监督监督工作环境工作环境工资工资与同级的关系与同

59、级的关系个人生活个人生活安全安全个人地位个人地位与下级的关系与下级的关系与上级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素保健因素保健因素 激励因素激励因素百分比百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%激励理论激励理论 Herzberg双因素理论双因素理论精选ppt1个人所得报酬个人所得报酬 Qp Qp 另一个人所得报酬另一个人所得报酬QxQx - = - - = - 个人的投入个人的投入 Ip Ip 另一个人的投入另一个人的投入IxIx 2 2个人现在所得报酬个人现在所得报酬 Qpp Qp

60、p 自己以前所得报酬自己以前所得报酬QplQpl - = - = - 个人目前的投入个人目前的投入Ipp Ipp 自己以前的投入自己以前的投入IplIpl横向比较横向比较纵向比较纵向比较（二）、组织公正与报酬分配（二）、组织公正与报酬分配 亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论分配公平程序公平互动公平精选ppt个人个人努力努力个人个人绩效绩效组织组织奖励奖励个人个人目标目标 A B CA：努力绩效关系：努力绩效关系 B：绩效奖励关系：绩效奖励关系C：奖励个人目标关系：奖励个人目标关系弗鲁姆期望理论弗鲁姆期望理论激励力激励力 = = 某一行动结果的效价某一行动结果的效价 期望值期望值 （只对未满足的需