民营教育培训企业质量管理体系实施过程中管理沟通问题思考

1、关于民营教育培训企业质量管理体系实施过程中管理沟通问题的思考摘要有效的管理沟通是质量管理体系的建立、运行和持续改进的关键。本文通过对管理沟通的理论分析和管理沟通影响教育培训企业质量管理体系的典型分析，提出了质量管理体系实施中改进管理沟通绩效的对策建议。关键词教育培训企业质量管理体系管理沟通“教育培训业是21世纪最朝阳产业之一”的观点，已成为越来越多人的共识。培训市场的办学主体也由最初的学校和行业企业办班，开始逐步扩大到培训公司或个人办学等。我国民营教育培训业无论从企业数量、规模还是市场影响力，大有遍地开花之势。毋庸置疑，质量是企业的生命线，一流的质量来源于一流的管理，构筑质量管理体系是规范教育

2、培训企业培训过程和提高培训质量的重要工具。目前绝大多数民营船员培训机构已经建立了符合stew公约要求的质量保证体系，不少企业也引入iso9000标准，构建了以促进培训质量提升为核心的质量管理体系。但是，有一些企业通过了认证之后，在运行中遇到了很多困难，培训质量和客户满意度依然没有得到提高，由于不能持续的改进，结果失去了认证的作用。质量管理体系是否有效，关键在于改进，而改进的关键在于管理沟通。有效的管理沟通有助于组织质量管理体系的成功，相反，组织质量管理体系中的许多问题常常可以从管理沟通方面的不足找到原因1. 关于管理沟通管理沟通是指沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在

3、分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。质量管理体系特别注重管理沟通在体系建立和运行中的作用。关于内部沟通，iso9001:2008条款5.5.3规定：最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量体系的有效性沟通。关于外部沟通,iso9001:2008条款7.2.3规定：组织应对以下有关方面并实施与顾客沟通的有效安排，包括产品信息、问询与合同或订单的处理、顾客反馈。民营教育培训企业在质量管理体系的构筑、运行和持续改进中，大量的质量信息需要企业进行有效的管理沟通，需要通过规范沟通、协商与交流过程，建立有效的协商和沟通机

4、制，及时传递内外信息，促进有效交流，来保证员工参与培训质量管理以及保证内部信息交流渠道畅通，以便实现协调一致的行动，提高企业质量管理体系的有效性。2. 管理沟通的主要制约因素管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。但是，由于各种主客观因素的制约，组织内的沟通并非畅通无阻。主要的制约因素有：2.1真实完整。管理沟通必须对有效的管理信息进行沟通，这是管理沟通成立和存在首要前提和基础2.2渠道适当。正确的选择适当的沟通渠道有助于科学的进行管理沟通。而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或扭曲，导致管理沟通受挫或失败。2.3主体共时。信息的发出者和接受者必须是恰当的管理沟通主体，二者缺一不可。2.4

5、及时连续。有效的管理沟通必须遵循时间上的及时和沟通内容与方式上的连续。2.5目标明确。管理沟通的目标、目的不明确，必将造成管理信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清，接收者自然也就只能靠经验和情景猜测对方的用意，从而导致沟通误差或失败。3. 管理沟通影响民营教育培训企业质量管理体系运行的典型分析内部审核是质量管理体系正常运行的重要环节，是管理信息沟通的重要渠道，从中反映的培训和管理质量问题具有一定的典型性。本文以某民营的船员培训机构内部现场审核的统计资料为样本，对内审发现的不合格项进行分析和统计。在该机构近三年的内审现场审核中共发现的35个。其中与管理沟通有关的不合格项19各，占不合格项总数的54.3%,与管理沟通密切相关的典型不