浅谈如何做好机关后勤服务工作

1、对后勤效劳精细化治理的理解后勤保证是我物业公司为农行效劳的重要工作局部,是为农行正常运转提供效劳保证的根底性工作,也是展示农行精神风貌、文明程度和治理水平的窗口.随着形势的开展,农行后勤效劳工作也面临着许多新的挑战.一方面,随着社会主义市场经济体制的逐步完善,改革的进一步深入,农行后勤效劳工作将不断探索走向市场,走向社会效劳机构的新路子；另一方面,随着政府职能的转变,经费治理的进一步标准,农行对后勤效劳保证的要求越来越高,以致农行后勤效劳工作难度日益增大；同时,随着节能减排工作的不断深入,对后勤治理工作也提出了新的更高的标准.如何适应新形势的需要,为行里提供强有力的后勤效劳保证,是后勤治理工作

2、者应该认真研究解决的全新课题,这些既是我们面临的压力与挑战,同时也是自我开展的新机遇.农行后勤工作的内容比拟复杂,涉及到财产物资、设施设备、水电、食堂效劳、保洁卫生、平安治理等等,没有坚强的后勤保证,各项一线效劳工作就无法正常开展,如何搞好后勤呢围绕创新、完善后勤效劳治理举措,建立保证后勤效劳质量治理的长效机制和运行体系,从粗放式治理向专业化、集约化、标准化治理转变,使效劳与治理有机统一,让后勤效劳工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用,全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化,到达提升效劳质量和治理水平的目的,就是要实现精细化治理,

3、做到后勤工作人人有事做,事事有人做,将平凡事情做好,将简单事情做精,将小事做实.一、要进一步增强队伍建设,提升整体素质要做好新形势下的后勤效劳保证工作就必须进一步坚持以人为本的工作理念,不断提升整体素质,造就一支业务精、作风硬、爱岗敬业、有良好责任意识和奉献精神的职工队伍.首先我们这个工程人员储藏也是一个很重要的问题,有员工遇特殊情况请假或离职需及时补充,因我们岗位是一个萝卜一个坑,在这方面我们有多个渠道,如与市劳动局、区劳动局的培训中央进行强强联合,除了我公司可送人到这些培训中央进行专业培训外,需要专业人员时,也可到培训中央挑选适宜人员.在公司总部大楼设置了LED滚动屏,全天招聘,公司专属网

4、站进行网上招聘,另外,总公司还有一个综合性院校,学校也正准备开设餐饮效劳专业,还有网络及其它等渠道.其次要进一步的开展理论和业务学习.要经常组织员工认真学习政治理论,不断提升政治素质,提升思想觉悟,端正效劳意识,牢固树立爱岗敬业的思想.同时要进一步的增强业务学习和业务培训,积极引导员工开展“比、学、赶、帮、超的技能竞赛活动,不断提升员工的实际工作水平和效劳水平,努力营造浓厚的学习气氛,通过学习,使员工从熟悉上果断岗位效劳、岗位奉献、岗位成才的信念,增强效劳工作的主动性、积极性,从而激发出广阔员工的工作热情.第三要注重培养高尚的职业道德.高尚的职业道德素养,是保持后勤职工良好外在形象的要求,也是

5、干好后勤工作的内在需要.一方面工程负责人要发挥先锋模范作用,做到尊重群众、勤勉敬业、遵纪守法、爱惜人才、公正正派、谦和团结、廉洁俭约、老实有信,通过自身的良好言行影响和带开工作人员.另一方面,要继续发扬我们后勤效劳中央职工“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献的优良传统,教育职工保持良好的敬业精神和职业道德,我们要进一步增强纪律教育,廉洁自律教育,常思贪欲之害,常弃非份之想,常怀律己之心,常修干事之德,通过平时点滴养成,锻造一批工作细致、效劳周到、为人谦虚、与人为善的后勤队伍.要坚持以人为本,以情感人.后勤工作离不开人,思想工作的主体和对象也是人,因此,必须坚持以人为本,

6、关心和保护第一线的工作人员,关心他们的家庭生活,帮助解决他们的后顾之忧,让他们感受到组织的温暖,激发他们的工作热情,增强他们的责任心,调动他们的工作积极性和主动性,保证人员思想稳定,工作尽心尽力.努力营造一个心情舒畅的工作环境,建立一个工作同心的团结整体.二、要进一步调整思路,举措上要有新突破要做好新形势下的后勤效劳保证工作就必须进一步调理思路,在工作举措上要有新突破.今年我们要借增强完善农行后勤工作的强劲东风,在节能降耗、效劳细节上下功夫,推进协调开展的新步伐.1、积极推进资源节约型、环境优美型和谐农行建设.继续开展节水、节电、节能宣传教育活动,进一步强化节能意识,树立厉行节约的观念,努力形

7、成节约资源、勤俭办事,反对浪费的良好风气,加大对节能产品和方法的利用与推广.今年我们拟定对农行目前还存在的非节水型器具予以更换,对节电效果明显的产品予以一定范围的利用和推广,利用新的科技产品进行节能减耗,对公共照明安装使用节能灯具,走廊、通道、卫生间等公共区域的照明灯安装自动限制开关,并隔盏开启,果断杜绝白昼灯、长明灯,根据时节变化及时调整照明时间,增强内部治理,限制水电用量增长幅度,制定配套奖惩举措,完善相关规章制度,切实降低农行办公本钱和食堂生活费用.2、健全标准化、标准化的效劳体系“精是促进治理不断创新的动力,只有更好没有最好,我公司具备物业行业贰级资质企业,2003年公司成立至今已走过

8、了13个年头,但公司高层并未满足于现状,坚持与时俱进,不断创新,以新的更高的要求不断自我鞭策,才能适应市场不断开展的需要.前后花了近一年时间,高薪聘请专家对公司内部治理制度上进行完善,今年5月份荣获国家认可、国际互认的职业健康平安治理体系认证证书、环境治理体系认证证书、质量治理体系认证证书,在市三百多家物业公司中有这三个体系认证证书齐全的不超过3家公司,我公司在治理上按体系认证的要求,在专家指导下,我们细化治理制度,以食堂举例,我们制定了岗位责任制度,从主任到厨师、配菜、效劳员、采购都有相应制度,用制度用人,用制度管人,提到细致化,举个具体例子,公司购置了食品相克相宜手册、图卡,发到厨师手中,

9、张贴到食堂,为食品采购、营养搭配提供科学依据.另外行业手续我们也办理齐全,公司现治理的餐饮、后勤食堂工程已有一定规模,如农业开展银行食堂、中信银行食堂、学院学生食堂等等,现已开展8、9家,在人员调配、供给商利用等都具备一定优势,鉴于后勤食堂属于餐饮行业,针对农行食堂我们在市食品监督治理局办理餐饮经营许可证,这个证不仅仅停留在办证上,食品监督治理局有关部门还要不定期进行检查、监督,按国家食品监督程序治理,更加促使我们在建立食品台帐、食物留样工作上标准化,食堂食品平安方面得到保证,我们还办理了劳务派遣许可证,对我行挂靠人员治理工作也有了合法依据,另外食堂新老员工我们也及时进行了百分之百健康体检办理

10、健康证等.除此之外,公司还着手方案推行效劳承诺制和违诺追究制效劳首问负责制和限时办理制；建立与完善信息反应机制和急事急办、特事特办机制；以及建立与完善后勤效劳民主监督员、民主治理委员会工作机制等进一步夯实治理根基.3、食品监督严格化,随着餐饮结构日趋多样性,膳食营养日渐多元化,及大家食品平安意识增强,给我们食堂的治理和经营提出了新的思考和更高的要求,千里之堤溃于蚁穴,细节化治理决定着食堂治理的成败,故而在食堂的日常治理中,纵向以食品原料从采购到成品,以及餐饮具的洗消保洁,严格依照ISO9001-2021质量治理体系文件的流程操作,并优化流程,细化各岗位责任与标准.横向积极协调各小组各环节之间的

11、连接融洽,促进食堂个工种间高效良性运行.我们身体健康好与坏,与入口的食品是紧密相关的,古语说病从口入,是前人百年总结出来的经验,所以我们必须从食品采购源头上严格把控,食品采购进行定点、定企业、定人、定摊位,并与食品定点配送单位或个人签订诚信协议,从而源头上保证了食品平安,零星采购采用固定摊贩商,并及时验资索证.仓储环节严格根据卫生“五四制的要求和先进先出的原那么做好原材料的出入库登记,并做好台帐登记治理.厨师长领料重把原材料的验收关.查看品质资质,拒收腐败变质或不符合食品平安的食品材料.产品加工消洗要荤素分开消洗,分类加工粗细加工在规定的区域完成,预防交叉感染.烹调加工注重菜品的色香味型的制作

12、工艺,并进行科学营养搭配.类似内容还有其它很多,就不一一列举,总之原那么就是,尽力不让一两有损我们身体健康的食物进入食堂上到餐桌,以大家健康放在第一位,吃出健康,时刻放在心上.为了大家员工的健康,我们会以更加认真的态度进行食堂治理,会对食堂工作人员进行定期培训,对工作人员或采购人员进行专业知识的培训I,更好地识别不健康的食物,有必要的话可带我们厨师人员到劳动局人才培训中央进行培训,也可请我们学院的老师到现场上课,总之让我们员工吃出健康,是我们的今后工作目标,以周到的效劳促进工作的开展,调动职工的学习和工作的积极性.4、深刻理解“精细化治理、优质效劳的内涵,主动效劳,全面提升效劳质量.提升主动效

13、劳意识,形成主动找问题和解决问题,落实精细化治理的良好风气,全面提升后勤效劳质量,从而到达全员素质和效劳质量的提升.通过持续不断的优化、促进精细化治理趋于最正确效果,争创一流的效劳窗口,树立一流的公司品牌,一直是食堂的工作目标,也是社会效益与经济效益的直接载体.我们从以下几点做好效劳,统一窗口效劳形象,标准窗口效劳用语,端正效劳态度,提供微笑效劳,做好窗口效劳；联动效劳,设立24小时监督投诉 、网上投诉、意见信箱等,不断查找治理中的缺陷和漏洞,敦促自身反思与提升；工程主任经常深入餐桌前查看、咨询就餐情况,及时分析听取就餐者意见、建议,搭建与效劳对象的沟通平台,虚心听取大家的意见和建议,不断改良

14、工作,做好效劳；开展贴心效劳,做好跟踪效劳、保证效劳.对重点部门和重大活动做到主动效劳,精心效劳,超前效劳,制定重点效劳实施方案和突发事件应急预案.通过有方案、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质效劳活动等不同培训方式,持续改良食堂效劳工作.从让员工满意的地方做起,从员工不满意的地方改起,及时采取各种有效举措提升效劳质量、降低治理本钱.5、总结提升.明确工作要求,细化工作目标推进进程,根据具体工作方案,层层把关,认真抓好落实,对取得的实效进行衡量,进行综合评选,取长补短,共同进步,经常反思自己的工作,不断总结自己的工作,落实治理责任,变一人操心为大家操心,将治理责任具体化,明确化.要求

15、每一个员工都要把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理等等.对工作负责,对岗位负责,人人都治理,处处有治理,事事见治理.后勤效劳就必须做到主动、热情、周到、细致.要善于抓小事、抓细节.重视细节、善于抓住带有倾向性的小事和细节,提倡认真的态度和科学的精神,后勤治理工作尤为突出的.环境卫生清扫、伙食供给、食品卫生、水电平安、宿舍治理等等.件件都是不起眼的琐碎小事,而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理,小到影响正常的工作秩序,甚至还会造成大的事故或隐患.所以必须认真细致地对待每个细节,在细字上下功夫,通过精细化治理,统一熟悉,明确了责任.每项工作完成后

16、,对整个实施过程进行及时总结,正确进行归因分析.一是工作目标是否明确,责任落实是否到位；二是工作流程是否清楚,关键环节是否明了；三是过程限制是否严密,细节治理是否有效；四是信息沟通是否通畅,问题处理是否及时；五是最终结果是否达标,影响因素是否找到；六是整个过程是否完善,改良之处是否还有.通过对以上六个问题的分析总结,提出下一步工作改良意见.同时也给催促、检查和评价提供了依据和标准.俗话说“不怕做不到就怕想不到.只有想得细、想得全,才能做得到位.坚持以“细化“务实“精致为根本原那么,对后勤工作的方方面面进行全面梳理,将各项工作的细节进行认认真真地排列,想得周到,管得到位,效劳比别人更深入,更周全

17、,更细化,在精细化上做好文章.不是纸上谈兵,而是踏踏实实地去落实它,持之以恒地做下去.三、要进一步增强治理,工作上要有新方法要做好新形势下的后勤效劳保证工作就必须进一步增强治理,在寻求新的工作方法上下功夫,我们认为可以借鉴先进单位的治理经验,推行工作责任制、效劳承诺制、限时办理制.工作责任制,直接负责对口工作的人员为第一责任人,第一责任人要跟踪所负责事项的全过程,包括受理和反应等工作.工作涉及其他部门的,要认真做好协调与沟通工作；涉及工作人员替换的,要认真做好交接工作,预防人走事误的情况发生；涉及事先约定工作日不能处理完毕的,要及时反应信息,耐心解释原因.效劳承诺制,即对所有工作进行分类后,把效劳质量、效劳标准、办结时限向效劳对象进行承诺,表达“为你效劳、受你监督原那么的工作方法.这一方法能有效促进后勤工作岗位干部职工努力提升工作水平.限时办理制,这是对“效劳承诺制的补充,对后勤保证中局部有时限要求的事情,坚持在时限内完成,