培训管理--建立以需求为导向的量化培训管理体系（PPT123页）

1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1许盛华许盛华2009年年9月月6日日- 建立以建立以需求为导向需求为导向的的量化培训量化培训管理体系管理体系来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-2课程总体目标课程总体目标(GOAL)在参加完本次培训后，在参加完本次培训后，学员的培训管理水平学员的培训管理水平要达到中级水要达到中级水平（提高级）平（提高级）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-3课程目标课程目标在培训的运作管理方面：在培训的运作管理方面：1. 描述组成培训体系的要素，并描述课程体系建描述组成培训体系的要素，并描述课程体系建立的基本原则立的基本原

2、则2. 演示有效鉴定培训需求的方法及工具演示有效鉴定培训需求的方法及工具3. 展示量化培训需求管理的初步技巧展示量化培训需求管理的初步技巧4. 描述内部培训师管理的有效方法描述内部培训师管理的有效方法5. 列出有效甄选外部培训师的方法和技巧列出有效甄选外部培训师的方法和技巧6. 描述培训管理常见的描述培训管理常见的KPI指标的公式及意义指标的公式及意义来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载4单元一：培训常见的误区单元一：培训常见的误区来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-5培训是谁的事？培训是谁的事？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-6培训的效益

3、培训的效益/意义意义 培训是投资还是消费？培训是投资还是消费？ 培训会有哪些效益？培训会有哪些效益？投资投资?消费消费?来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-7培训培训 Vs 教育，发展，演讲，娱乐教育，发展，演讲，娱乐 它们有哪些区别？它们有哪些区别？ 最根本的区别在哪里？最根本的区别在哪里？TrainingDevelopmentEducationAmusementSpeech来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载8单元二：培训体系及课程体系单元二：培训体系及课程体系许盛华许盛华2009年年9月月6日日来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-9本单元

4、培训目标本单元培训目标 在参加完此单元培训之后，学员应：在参加完此单元培训之后，学员应： 描述组成培训体系的要素，并描述课程体系描述组成培训体系的要素，并描述课程体系建立的基本原则建立的基本原则来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-10本单元您将接触到本单元您将接触到 培训体系培训体系 课程体系课程体系来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-11培训的原则培训的原则 上司是最好的培训师上司是最好的培训师 根据企业的特点建立课程体系根据企业的特点建立课程体系 培训过程不是评估过程培训过程不是评估过程来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-12培训体系：

5、盲人摸象培训体系：盲人摸象来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-13制度制度资源资源运作运作一个完善的培训管理系统包一个完善的培训管理系统包括哪些内容？括哪些内容？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-14培训课程库培训课程库 培训师资库培训师资库 学员档案库学员档案库 培训设备培训设备报名报名学籍管理学籍管理内部内部讲师管理讲师管理外部外部讲师筛选讲师筛选费用管理费用管理新课程新课程开发管理开发管理培训管理培训管理ITIT支持系统支持系统培训计培训计划制定划制定培训需培训需求分析求分析岗位能岗位能力模型力模型培训培训评估评估培训培训需求需求培训培训预算预算培训

6、培训计划计划培训培训实施实施来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-15培训的各阶段目标培训的各阶段目标短期目标短期目标 提高个人或部门的绩提高个人或部门的绩效效客户客户: 相关的经理，员工相关的经理，员工来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-16中期目标中期目标目标目标 资质提高资质提高/发展发展 工作技能发展工作技能发展 支持职业生涯发展支持职业生涯发展客户客户 HR经理，员工经理，员工 部门经理，员工部门经理，员工 HR经理，员工经理，员工来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-17长期目标长期目标目标目标 公司文化的改变公司文化的改变 配合公

7、司长远的发展配合公司长远的发展客户客户 总经理总经理 总经理，经理，员工总经理，经理，员工问卷调查问卷调查来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-18培训的指导思想和策略培训的指导思想和策略 指导思想指导思想 三个有利于三个有利于 策略策略 分级培训机制分级培训机制 内部培训师机制内部培训师机制来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-19本单元您将接触到本单元您将接触到 培训体系培训体系 课程体系课程体系来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-20专业技能，专业技能，1课程体系的建立课程体系的建立课程体系课程体系管理技能管理技能专业技能，专业技能，2企

8、业文化企业文化职业素质职业素质专业技能，专业技能，3来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-21课程体系课程体系 课程分类课程分类 课程设计课程设计制度制度管理管理运作运作管理管理资源资源管理管理来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-22课程体系，例课程体系，例课程类型课程类型课程名称课程名称标准课时标准课时(天天)培训对象培训对象文化类文化类入职培训入职培训2所有员工所有员工5S2管理类管理类管理技巧管理技巧 3经理经理七个习惯七个习惯3经理、总监经理、总监安全类安全类工厂安全工厂安全1所有工厂员工所有工厂员工工地安全工地安全1所有工地员工所有工地员工产品类产品

9、类无机房电梯无机房电梯1销售人员销售人员小机房电梯小机房电梯1来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-23单元回顾单元回顾 高速公路筑体系高速公路筑体系 培训运作来驾驭培训运作来驾驭 课程体系分流程课程体系分流程 阶段目标掌大局阶段目标掌大局来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载24单元三：培训需求单元三：培训需求许盛华许盛华2009年年9月月6日日来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-25本单元培训目标本单元培训目标 在参加完此单元培训之后，学员应：在参加完此单元培训之后，学员应： 演示有效鉴定培训需求的方法及工具演示有效鉴定培训需求的方法及工具 展

10、示量化培训需求管理的初步技巧展示量化培训需求管理的初步技巧来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-26本单元您将接触到本单元您将接触到培训预算培训预算培训需求培训需求培训计划制定培训计划制定培训课程管理培训课程管理培训评估及报告培训评估及报告来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-27培训需求培训需求 什么是培训需求？什么是培训需求？ 培训需求应从几方面考虑？培训需求应从几方面考虑？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-28培训需求应考虑培训需求应考虑 公司文化和经营策略公司文化和经营策略 业务重点业务重点 组织架构组织架构 岗位职责岗位职责 胜任能

11、力胜任能力 绩效评估绩效评估 人员发展人员发展组织层面组织层面职位层面职位层面个人层面个人层面来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-29传统的需求调查：调查问卷传统的需求调查：调查问卷培训部门培训部门设计问卷设计问卷职能部门职能部门填写问卷填写问卷收集、分析收集、分析问卷问卷制定培训计划制定培训计划来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-30调查问卷优缺点调查问卷优缺点 优点优点 参与度高参与度高 缺点缺点 易走形式易走形式 填写者有负担填写者有负担 填写者对课程等不了填写者对课程等不了解，凭兴趣解，凭兴趣 工作量大工作量大 填写结果用处不大填写结果用处不大来自来

12、自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-31现代需求调查：基于胜任力模型的需求现代需求调查：基于胜任力模型的需求培训部门培训部门职能部门职能部门确定岗位确定岗位能力要求能力要求收集、分析收集、分析能力差距能力差距选择对应的选择对应的课程、制定课程、制定培训计划培训计划评估现有评估现有人员能力人员能力差距差距公式：公式：能力差距能力差距=要求的能力要求的能力-人员现有的能力人员现有的能力来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-32现代需求调查优缺点现代需求调查优缺点 优点优点 参与性好参与性好 精确度高精确度高 缺点缺点 要求部门主管很专业要求部门主管很专业 各岗位的胜任力

13、模型各岗位的胜任力模型 各岗位的职责说明书各岗位的职责说明书需要很全、很专业需要很全、很专业 评估人的评估技巧要评估人的评估技巧要求高求高 人数越多，工作量越人数越多，工作量越大大来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-33三层面需求分析的局限性三层面需求分析的局限性 可操作性差可操作性差 工作量大工作量大 可复制性差可复制性差 只能反映当前或过去的培训需求只能反映当前或过去的培训需求，无法跟踪公司和人员的变化，无法跟踪公司和人员的变化有没有一种方法能克服这些缺点？有没有一种方法能克服这些缺点？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-34培训需求的分类培训需求的分类

14、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-35静态培训需求静态培训需求 静态培训需求：静态培训需求：是指完成岗位要求所需是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程，它是要的胜任能力所对应的培训课程，它是针对组织和岗位要求而产生的，是与岗针对组织和岗位要求而产生的，是与岗位同时存在的。位同时存在的。 注意注意 静态需求与人无关静态需求与人无关来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-36动态培训需求动态培训需求 动态培训需求：动态培训需求：是指某位员工到了指定是指某位员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求以及员岗位后，其现有能力与岗位要求以及员工的个人发展需求之间

15、的差距所对应的工的个人发展需求之间的差距所对应的培训课程。培训课程。 注意注意 我们常说的员工培训需求其实就是动态需求我们常说的员工培训需求其实就是动态需求来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-37培训静态需求与动态需求培训静态需求与动态需求来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-38培训静态需求与动态需求培训静态需求与动态需求来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-39生产经理的胜任能力图生产经理的胜任能力图来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-401.1. 基础级：基础级：了解基本知识了解基本知识2.2. 晋升级：晋升级：有一定知

16、识及经验，能在简单和有一定知识及经验，能在简单和没有帮助的情况下运用没有帮助的情况下运用3.3. 专业级：专业级：非常了解，能在复杂的情况下运非常了解，能在复杂的情况下运用，同时能对新员工进行辅导用，同时能对新员工进行辅导4.4. 专家级：专家级：绝对掌握，能在复杂情况下运用绝对掌握，能在复杂情况下运用且能创新，并因其专业知识而著名且能创新，并因其专业知识而著名分数说明分数说明来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-4112静态需求和动态需求的基本原理静态需求和动态需求的基本原理张三张三李四李四王五王五赵六赵六杨七杨七大客户经理的大客户经理的静态需求静态需求培培训训需需求求数数量

17、量71559来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-42静态需求模版静态需求模版 (培训矩阵培训矩阵)课程类课程类型型职位职位课程名称课程名称生产主生产主管管质检主质检主管管工艺工工艺工程师程师文化类文化类 入职培训入职培训1115 S11质量类质量类 ISO9000111注：注：1：表示有此需要，空白表示没有需要：表示有此需要，空白表示没有需要来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-43为什么菜单式需求？为什么菜单式需求？ 将需求控制在一个能管理的范围将需求控制在一个能管理的范围 像餐馆吃饭一样，不会得到无数种需求像餐馆吃饭一样，不会得到无数种需求 易于统计和管理

18、易于统计和管理 名称等规范化名称等规范化 给各部门经理减轻负担给各部门经理减轻负担 只需要打勾只需要打勾 预留两个空白给各部门自己增加预留两个空白给各部门自己增加 避免说你官僚避免说你官僚来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-44菜单式需求的注意事项菜单式需求的注意事项 建立课程体系建立课程体系 分类、名称的规范和统一分类、名称的规范和统一 要记住各课程目标及内容大纲等要记住各课程目标及内容大纲等 对各职位职能等要有相当的了解对各职位职能等要有相当的了解 与部门经理的沟通工具与部门经理的沟通工具 取长补短取长补短 获得各部门经理的签名获得各部门经理的签名 不要追求完美！不要追求

19、完美！来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-45从静态到动态需求从静态到动态需求 个性化、差异化个性化、差异化来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-46需求管理基本逻辑需求管理基本逻辑静态需求静态需求个性化处理个性化处理动态需求动态需求增加特增加特别需求别需求免除不必要免除不必要的的“需求需求”最大的好处：快速，准确，高效！最大的好处：快速，准确，高效！来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-47从静态需求到动态需求从静态需求到动态需求1. 建立静态需求模型建立静态需求模型2. 静态需求：员工对号入座静态需求：员工对号入座3. 个性化处理，动态需求

20、个性化处理，动态需求4. 培训经理最后确认培训经理最后确认5. 将资料输入电脑系统将资料输入电脑系统来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-48哪些情况应哪些情况应“免除免除”需求？需求？ 员工从竞争对手中来，某些方面具备足员工从竞争对手中来，某些方面具备足够的经验够的经验 在来公司前参加过类似的培训在来公司前参加过类似的培训 实践中有足够的证据表明某项技能已经实践中有足够的证据表明某项技能已经符合岗位要求符合岗位要求来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-49哪些情况会增加需求？哪些情况会增加需求？ 工作或绩效评估中发现，某项技能虽然工作或绩效评估中发现，某项技能

21、虽然参加过相关培训，但未掌握参加过相关培训，但未掌握 静态需求没有的必须需求静态需求没有的必须需求 个人发展的需求个人发展的需求来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-50需求管理需求管理 (举例举例:业务代表刘翔业务代表刘翔)1.入职培训入职培训2.产品知识产品知识3.时间管理时间管理4.表述技巧表述技巧5.销售技巧销售技巧6.零售管理零售管理7.团队建设团队建设8.拓展关键客户拓展关键客户1.入职培训入职培训2.产品知识产品知识3.时间管理时间管理4.零售管理零售管理5.团队建设团队建设6.拓展关键客户拓展关键客户7.管理技巧管理技巧业务代表的静态需求业务代表的静态需求免除免

22、除管理技巧管理技巧增加增加刘翔的动态需求刘翔的动态需求来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-51需求管理需求管理 (举例举例:生产主管刘文武生产主管刘文武)1.入职培训入职培训2.精益物料管理精益物料管理3.质量控制质量控制4.工厂安全管理工厂安全管理5.5S6.TPM7.精益生产精益生产8.团队建设团队建设1.入职培训入职培训2.精益物料管理精益物料管理3.质量控制质量控制4.TPM5.精益生产精益生产6.团队建设团队建设7.管理技巧管理技巧生产主管的静态需求生产主管的静态需求免除免除管理技巧管理技巧增加增加刘文武的动态需求刘文武的动态需求来自来自 中国最大的资料库下载中国最

23、大的资料库下载1-52从静态需求到动态需求从静态需求到动态需求 举例举例来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-53量化培训量化培训 为什么要量化？为什么要量化？ 量化的意义？量化的意义？ 如何量化？如何量化？Cottage来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-54静态需求计算（工厂实例）静态需求计算（工厂实例）工厂人员组成：班长工厂人员组成：班长: 45；协理；协理: 30；经理；经理: 15来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-55静态需求计算实例（续）静态需求计算实例（续）32384056来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-

24、56静态需求计算实例（续）静态需求计算实例（续）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-57静态需求计算实例（续）静态需求计算实例（续）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-58广州某低保户家生活开支表广州某低保户家生活开支表来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-59广州某低保户家庭开支状况分布广州某低保户家庭开支状况分布恩格尔系数恩格尔系数来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-60静态需求和动态需求理论的意义静态需求和动态需求理论的意义200720062008可操作性强可操作性强工作量小工作量小可复制性好可复制性好及时跟踪、预测公

25、司的培训需求及时跟踪、预测公司的培训需求来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-61基于课程资源的需求调查基于课程资源的需求调查培训部门培训部门职能部门职能部门分析各岗位分析各岗位职能、以及职能、以及现有课程资现有课程资源，确定静源，确定静态需求态需求根据需求情根据需求情况，制定培况，制定培训计划训计划评估现有人员能评估现有人员能力差距，确定员力差距，确定员工动态需求工动态需求胜任力、职责说明胜任力、职责说明书、课程资源书、课程资源参考参考来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-62培训管理关键业务指标培训管理关键业务指标 静态需求静态需求 动态需求动态需求 需求人

26、次数需求人次数 需求完成率需求完成率 人均需求小时人均需求小时 人均动态需求小时人均动态需求小时培训百分比培训百分比/人均培人均培训小时训小时培训普及率培训普及率显性成本显性成本隐性成本隐性成本讲师负荷讲师负荷平均满意度平均满意度带带 标示为许盛华首创标示为许盛华首创来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-63培训需求确认培训需求确认 方法推荐方法推荐 培训委员会培训委员会 每年每年2-4次会议次会议 提交需求分析报告提交需求分析报告 专门讨论培训专门讨论培训来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-64培训需求及量化培训需求及量化小组练习小组练习 根据提供的克里电梯

27、公司案例以及前面设计的课程体系，请挑选根据提供的克里电梯公司案例以及前面设计的课程体系，请挑选4类类课程，每类课程，每类2-3门门课程，帮助克里电梯公司计算下列人员课程，帮助克里电梯公司计算下列人员2010年的年的静态培训需求静态培训需求并进行量化（画出并进行量化（画出“大饼大饼”和和“油条油条”）。）。 销售业务代表销售业务代表 工地技术人员工地技术人员 工厂工人工厂工人 保养技工保养技工注意：注意： 各职位的人数可以从各职位的人数可以从“建立培训体系综合练习建立培训体系综合练习”中找到（可根据需要修改中找到（可根据需要修改或补充培训课程体系）或补充培训课程体系） 以小组为单位，每个小组一个

28、答案！以小组为单位，每个小组一个答案！ 制定你公司的战略发展重点，并注意量化的培训重点要与公司战略发展重制定你公司的战略发展重点，并注意量化的培训重点要与公司战略发展重点相一致。点相一致。注意只考虑静态情况。注意只考虑静态情况。 在在一张大白纸一张大白纸上画出上画出“人均需求小时人均需求小时”曲线及曲线及“课程类型需求课时及人次课程类型需求课时及人次比重比重”饼图（一根饼图（一根“油条油条”，两个，两个“大饼大饼”，都要排序都要排序），并写出培训百），并写出培训百分比。分比。 每组选一位代表，用四句话解读你的每组选一位代表，用四句话解读你的“大饼大饼”和和“油条油条”来自来自 中国最大的资料库

29、下载中国最大的资料库下载1-65动态需求如何处理？动态需求如何处理？工厂人员组成：班长工厂人员组成：班长: 45；协理；协理: 30；经理；经理: 15来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-66人均动态需求小时（工厂实例）人均动态需求小时（工厂实例）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-67人均动态需求小时（全公司）人均动态需求小时（全公司）人均动态需求小时（公司）：人均动态需求小时（公司）：41来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-68合作合作/子公司如何处理？子公司如何处理？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-69很多职位如

30、何处理？职位分类很多职位如何处理？职位分类 各部门有较多职位各部门有较多职位 相加后全公司职位很多相加后全公司职位很多 如何处理？如何处理？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-70第一步：对职位进行分类处理第一步：对职位进行分类处理ID职员类职员类ID操作人员类操作人员类1 管理人员管理人员8 现场主管现场主管2 工地职员工地职员9 电梯安装操作电梯安装操作3 销售职员销售职员10 保养保养/ /大修操作大修操作4 工程设计人员工程设计人员11 工厂操作工厂操作5 生产职员生产职员12 工程操作工程操作6 后勤职员后勤职员13 后勤操作后勤操作7 其他职员其他职员14 其他操

31、作其他操作来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-71第二步：整理静态需求模版中的职位第二步：整理静态需求模版中的职位例如：例如：“现场主管现场主管”的人数此时为：的人数此时为：45+30=75来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-72第三步：计算职位分类后的需求第三步：计算职位分类后的需求职员类职员类人数人数课时课时人均需求人均需求小时小时操作人员类操作人员类人数人数课时课时人均需求人均需求小时小时管理人员管理人员5 51001002020现场主管现场主管4747225622564848工地职员工地职员9595570057006060电梯安装操电梯安装操作作82

32、82475647565858销售职员销售职员9999594059406060保养保养/ /大修操大修操作作18018010800108006060工程设计工程设计人员人员5757313531355555工厂操作工厂操作8787304530453535生产职员生产职员3838133013303535工程操作工程操作105105336033603232后勤职员后勤职员26267807803030后勤操作后勤操作27277567562828其他职员其他职员6464179217922828其他操作其他操作0 00 00 0来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-73第四步：生成人均需求小

33、时曲线第四步：生成人均需求小时曲线公司人均需求小时：公司人均需求小时：48来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-74系统的职位需求设定法：等效职位矩阵系统的职位需求设定法：等效职位矩阵等效职位体系等效职位体系管理层级（管理层级（5）职位类别职位类别(812)职位族）职位族）营销类制造类研发技术类高层基层管理2基层管理1中层员工财务类客户服务类人力资源类行政类专业知识与技能专业知识与技能要求相类似的岗要求相类似的岗位归为一类职位位归为一类职位族族分层归类来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-75A公司等效职位矩阵公司等效职位矩阵类型类型总部总部合作公司合作公司等效

34、职位等效职位管理类管理类技术类技术类管理类管理类运行类运行类客户服务类客户服务类级别级别HQTLMGOPCS高层高层(总部管理层、合作总部管理层、合作公司总经理公司总经理)总裁总裁高工高工总经理总经理-01HQ01TL01MG01中层中层(经理经理)部门经理部门经理工程师工程师-运行经理运行经理客服经理客服经理02HQ02TL02OP02CS02基层管理基层管理1(主任主任/主管主管)主任主任助工助工-运行主任运行主任客服主任客服主任03HQ03TL03OP03CS03基层管理基层管理2(班长班长/组长组长)秘书秘书技术员技术员-运行班组长运行班组长客服班组长客服班组长04HQ04TL04OP

35、04CS04员工员工员工员工-操作员操作员员工员工05HQ05OP05CS05来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-76领导力的领导力的发展发展基层主管基层主管部门经理部门经理高层领导高层领导第一阶段第一阶段领导力基础领导力基础 模块一：模块一：员工准备度的分析与变化 模块二：模块二：领导风格的行为模块三：模块三：员工绩效的衰退与发展 模块四：模块四：360度领导风格分析与LEAD风格设计模块五：模块五：领导力的影响和驱动力 模块六：模块六：练习与应用 模块七：模块七：领导力的建立与获取 模块八：模块八：领导力的培养与发展 第二阶段第二阶段领导力提升领导力提升模块九：模块九：情

36、境辅导 第三阶段第三阶段领导力实践领导力实践 模块十：模块十：领导的激励 模块十一：模块十一：有效领导团队 模块十二：模块十二：组织中领导力的变化 模块十三：模块十三：领导力的变革 模块十四：模块十四：战略性领导力 第四阶段第四阶段领导力战略领导力战略 领导力发展模型领导力发展模型44646477736367777121313时间安排（小时）时间安排（小时）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-77本章小结本章小结 动静结合抓需求动静结合抓需求 培训矩阵来加油培训矩阵来加油 战略重点要一致战略重点要一致 量化管理才真牛量化管理才真牛来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库

37、下载78单元四：内外部培训师的选拔单元四：内外部培训师的选拔（甄选）和管理（甄选）和管理许盛华许盛华2009年年9月月6日日来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-79本单元培训目标本单元培训目标 在参加完此单元培训之后，学员应：在参加完此单元培训之后，学员应： 描述内部培训师管理的有效方法描述内部培训师管理的有效方法 列出有效甄选外部培训师的方法和技巧列出有效甄选外部培训师的方法和技巧来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-80本单元您将接触到本单元您将接触到 内部培训师队伍的管理和激励内部培训师队伍的管理和激励 有效甄选外部讲师有效甄选外部讲师来自来自 中国最大

38、的资料库下载中国最大的资料库下载1-81内部培训师队伍的建设内部培训师队伍的建设 目标：目标： 有效推进公司内部培训，建立培训文化有效推进公司内部培训，建立培训文化来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-82内部培训师方案内部培训师方案 按课程类别、区域建立培训师队伍按课程类别、区域建立培训师队伍 各类别有一名小组组长，各类别有一名小组组长， 负责教材设计、开发、协调等负责教材设计、开发、协调等 预留一定的经费预留一定的经费 内部培训师的选拔和培训内部培训师的选拔和培训来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-83物质奖励物质奖励兼职讲师，激励为主，包括：兼职讲师，激

39、励为主，包括： 钱（授课津贴）钱（授课津贴） 礼物、礼物、 涨工资、涨工资、 旅游等旅游等来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-84精神奖励精神奖励 评比评比 内部刊物内部刊物 内部培训师大会内部培训师大会 晋升晋升 证书证书 总经理嘉奖总经理嘉奖 通告通告 特刊特刊 金银铜牌金银铜牌 培训培训来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-85内部讲师数据库，例内部讲师数据库，例来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-86本单元您将接触到本单元您将接触到 内部培训师队伍的建设、管理和激励内部培训师队伍的建设、管理和激励 有效甄选外部讲师有效甄选外部讲师来自

40、来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-87有效甄选外部讲师有效甄选外部讲师 选择外部公司前，先了解自己的需求选择外部公司前，先了解自己的需求 为什么要请？要达到什么目标？解决什么问题？为什么要请？要达到什么目标？解决什么问题？ 和你公司的相关部门专家一起选和你公司的相关部门专家一起选 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-88火眼金睛识讲师火眼金睛识讲师 部分讲师是这样忽悠你的：部分讲师是这样忽悠你的： 讲故事讲故事 做游戏做游戏 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-89这些培训师一定这些培训师一定要慎重！要慎重！ 长着长着“三寸不烂之舌三寸不烂之

41、舌”的培训师的培训师 “李鬼李鬼”式培训师式培训师 “死要面子死要面子”的培训师的培训师 “相声小品演员式相声小品演员式”的讲师的讲师 “大学讲授大学讲授”式的讲师式的讲师 “万能讲师万能讲师” “四动讲师四动讲师” 来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-90如何甄选？如何甄选？ 看看培训师的工具看看培训师的工具 有条件的话要去旁听有条件的话要去旁听 与培训师面谈与培训师面谈 给培训师的客户打电话给培训师的客户打电话 不要单纯看待价格不要单纯看待价格 不要迷信（培训师的学位和地位等）不要迷信（培训师的学位和地位等）来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-91如何甄

42、选？（续）如何甄选？（续） 建立培训机构建立培训机构/培训师数据库培训师数据库 列出培训机构及培训讲师黑名单列出培训机构及培训讲师黑名单来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-92单元回顾单元回顾 内部培训师队伍的管理和激励内部培训师队伍的管理和激励 有效甄选外部讲师有效甄选外部讲师来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载93单元五：培训管理相关名词解释单元五：培训管理相关名词解释许盛华许盛华2009年年9月月6日日来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-94本单元培训目标本单元培训目标 在参加完此单元培训之后，学员应：在参加完此单元培训之后，学员应： 描

43、述培训管理常见的描述培训管理常见的KPI指标的公式及意义指标的公式及意义来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-95能力能力 (competence) 在工作中，知识、技能的应用和行为表在工作中，知识、技能的应用和行为表现。现。 注意注意 该定义引自该定义引自GB/T6583 能力体现在三个方面：一是拥有相当的知识并能够能力体现在三个方面：一是拥有相当的知识并能够应用；二是拥有一定的技能并且能够应用；三是要应用；二是拥有一定的技能并且能够应用；三是要有行为表现的结果，也就是工作绩效。也就是说，有行为表现的结果，也就是工作绩效。也就是说，一个人必须应用已拥有的知识和技能于工作中，并

44、一个人必须应用已拥有的知识和技能于工作中，并得到发挥、且产生行为上的绩效结果。得到发挥、且产生行为上的绩效结果。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-96培训培训 (training) 提供和开发知识、技能和行为方式以满提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。足要求的过程。 注意注意 该定义引自该定义引自GB/T6583 ISO10015标准所称的标准所称的“培训培训”包括了组织凡以应用包括了组织凡以应用于质量管理为目的、所有的教育和培训活动。于质量管理为目的、所有的教育和培训活动。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-97培训，教育，发展，演讲和娱培训

45、，教育，发展，演讲和娱乐的区别乐的区别 培训：强调的是：培训：强调的是：How。强调的是学员达到学。强调的是学员达到学习目标，讲师起的作用更多的是习目标，讲师起的作用更多的是“Facilitator” 教育：强调的是：教育：强调的是：Why，更多的是理念和理论，更多的是理念和理论 发展：挖掘个人潜力的过程发展：挖掘个人潜力的过程 演讲：以演讲者个人为中心，强调的是演讲者演讲：以演讲者个人为中心，强调的是演讲者的个人魅力的个人魅力 娱乐：让人们开心和放松是唯一目的。娱乐：让人们开心和放松是唯一目的。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-98静态培训需求静态培训需求 静态培训需求是

46、指完成岗位要求所需要静态培训需求是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程，它是针的胜任能力所对应的培训课程，它是针对组织和岗位要求而产生的，是与岗位对组织和岗位要求而产生的，是与岗位同时存在的。同时存在的。 注意注意 静态需求与人无关静态需求与人无关来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-99动态培训需求动态培训需求 动态培训需求是指某位员工到了指定岗位后，动态培训需求是指某位员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求以及员工的个人发展需其现有能力与岗位要求以及员工的个人发展需求之间的差距所对应的培训课程。求之间的差距所对应的培训课程。 注意注意 我们常说的员工培训需求其实

47、就是动态需求我们常说的员工培训需求其实就是动态需求来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-100需求人次数需求人次数 需求总人次数：需求总人次数：单位内所有静态需求和单位内所有静态需求和个人发展需求的人次总和，它包含所有个人发展需求的人次总和，它包含所有已完成、免除和未培训的需求人次数。已完成、免除和未培训的需求人次数。 动态需求人次数：动态需求人次数：单位内动态需求人次单位内动态需求人次数总和。一般来说，它仅包含未培训的数总和。一般来说，它仅包含未培训的需求人次数。需求人次数。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-101需求人次数，举例需求人次数，举例 右图所示

48、，某部门的需求右图所示，某部门的需求状况如下状况如下: 已完成的：已完成的：100人次人次 免除：免除：20人次人次 未完成：未完成：21人次；人次； 该部门的需求总人次数是该部门的需求总人次数是多少？多少？ 动态需求人次数是多少？动态需求人次数是多少？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-102总需求人次数，举例总需求人次数，举例截止到截止到06年，总需求人次为多少？年，总需求人次为多少？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-103总需求人次数，举例总需求人次数，举例02年需求人次数：年需求人次数：10003年增加需求人次数：年增加需求人次数：10004年增加

49、需求人次数：年增加需求人次数：10005年增加需求人次数：年增加需求人次数：20006年新增需求人次数：年新增需求人次数：100请问：请问：截至截至06年的总需求年的总需求人次数是多少？人次数是多少？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-104人均需求小时人均需求小时 注意注意: 可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算 需求小时分为：需求小时分为：“人均需求小时人均需求小时”（含已培训、免除和未（含已培训、免除和未完成的培训需求），完成的培训需求），“人均动态需求小时人均动态需求小时”（未完成的培（未完成的培训需求）训需求）

50、员工培训需求员工培训需求(静态需求静态需求+发展需求发展需求)的课时总和的课时总和(含含已完成、未完成及免除已完成、未完成及免除)员工总数员工总数来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-105人均需求小时，举例人均需求小时，举例 某销售部门有某销售部门有20人，需求状况如下表所示。此时人，需求状况如下表所示。此时，该部门的人均需求小时是多少？，该部门的人均需求小时是多少？课程名称课程名称静态需求静态需求发展需求发展需求需求小时需求小时(小时小时,H)销售技巧销售技巧(16H)20人人x16H320产品知识产品知识(8H)20人人x8H160个人发展课程个人发展课程3人人x40H1

51、20来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-106人均动态需求小时人均动态需求小时单位内员工单位内员工未完成的未完成的培训需求培训需求课时总和课时总和员工总数员工总数 注意注意: 可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-107人均动态需求小时，举例人均动态需求小时，举例 某销售部门有某销售部门有20人，需求状况如下表所示。此时，各课人，需求状况如下表所示。此时，各课程以及该部门的人均动态需求小时是多少？程以及该部门的人均动态需求小时是多少？课程名称课程名称静态需求静态需求发展

52、需求发展需求 已完成已完成/免除免除(小时小时,H)动态需求动态需求(小时小时,H)销售技巧销售技巧(16H) 20人人x16H10人人x16H产品知识产品知识(8H)20人人x8H5人人x8H个人发展课程个人发展课程3人人x40H0总计总计来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-108需求完成率需求完成率 注意注意: 可以以部门，公司或者某一职位类型或课程等为单位进可以以部门，公司或者某一职位类型或课程等为单位进行计算行计算 可与历史数据进行纵向比较可与历史数据进行纵向比较定义中已完成的需求定义中已完成的需求(包括包括已完成的及免除的已完成的及免除的)人次数人次数总培训需求总培

53、训需求(包括静态需求包括静态需求和员工发展和员工发展)人次数人次数(含已完含已完成、未完成及免除成、未完成及免除)%来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-109需求完成率，举例需求完成率，举例 某部门有某部门有20名员工，他们的需求完成率如何计算？名员工，他们的需求完成率如何计算？课程名称课程名称总培训需总培训需求人次数求人次数已完成已完成 免除免除需求完需求完成率成率入职培训入职培训20100销售技巧销售技巧20105总计总计 40205来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-110人均培训小时人均培训小时 注意注意: 可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行

54、计算可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算 与时间段有关与时间段有关在规定时间段内，单位内员工实在规定时间段内，单位内员工实际的培训小时际的培训小时(仅仅含已完成的培训，含已完成的培训，不包括免除的不包括免除的)的课时总和的课时总和在该时间段内单位员工的在该时间段内单位员工的平均总人数平均总人数来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-111人均培训小时，举例人均培训小时，举例 举例：某部门在举例：某部门在1-6月份的月份的平均人数平均人数为为20人人 假定该部门在假定该部门在1-6月份期间的培训总课时为月份期间的培训总课时为：800小时，那么，该部门在上半年的人均小时，那

55、么，该部门在上半年的人均培训小时是多少？培训小时是多少？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-112培训百分比培训百分比 注意注意: 可以以部门可以以部门,公司或者某一职位类型为单位进行计算公司或者某一职位类型为单位进行计算 培训百分比与员工培训小时之间是有关系的培训百分比与员工培训小时之间是有关系的 可与同行业进行比较。可与同行业进行比较。 参考值：参考值：1.5-3.5%，与行业有关系，同时与公司发展阶段也有，与行业有关系，同时与公司发展阶段也有关系关系培训时间培训时间(天天/小时小时)总工作时间总工作时间(天天/小时小时)%来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下

56、载1-113培训百分比，举例培训百分比，举例 某部门员工总计：某部门员工总计：50位员工，位员工， 上半年培训天数总计：上半年培训天数总计： 200天，天， 那么，该部门上半年的培训百分比为是多那么，该部门上半年的培训百分比为是多少？少？来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-114培训普及率培训普及率 注意注意: 可以以部门可以以部门,公司或者某一职位类型为单位进行计算公司或者某一职位类型为单位进行计算 任何人无论在该时间段内参加过多少次培训，只能统计一次任何人无论在该时间段内参加过多少次培训，只能统计一次 可与历史数据进行纵向比较，也可与同行进行比较可与历史数据进行纵向比较，也可与同行进行比较 结果永远小于结果永远小于100%某一时间段内参加过培某一时间段内参加过培训的人数训的人数(非人次数非人次数)总人数总人数%来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1-115培训普及率，举例培训普及率，举例 某部门有某部门有20人，假定某时间段内的培训人次数人，假定某时间段内的培训人次数为为40人次。那么，根据如下不同情况，培训普人次。那么，根据如下不同情况，培训普及率分别是多少？及率分别是多少？参加过培训参加过培训的人数的人数平均每人培训平均每人培训次数次数培训普及率培训普及率20210458140来