创建优质护理服务病区学习教案

1、会计学1创建优质护理创建优质护理(hl)服务病区服务病区第一页，共21页。第1页/共20页第二页，共21页。第2页/共20页第三页，共21页。第3页/共20页第四页，共21页。难道其他科室行，我们骨科不行？难道其他科室行，我们骨科不行？肯定肯定(kndng)不会！不会！只要我们努力，从哪里开始？只要我们努力，从哪里开始？第4页/共20页第五页，共21页。从认识优质护理内涵开始从认识优质护理内涵开始(kish)：1、满意病友、满意病友2、合理排班满意护士、合理排班满意护士3、优化护理流程、优化护理流程4、不断改进护理服务、不断改进护理服务第5页/共20页第六页，共21页。 对于骨科住院的患者来说

2、，这对于骨科住院的患者来说，这里的病房却象是一个家，是一个充里的病房却象是一个家，是一个充满关爱和温馨的家。病友满关爱和温馨的家。病友(bn yu)卧床久了，便秘了，骨科护士们听卧床久了，便秘了，骨科护士们听说早晨一杯温盐水能改善通便，于说早晨一杯温盐水能改善通便，于是清晨的病房中马上就有了每人一是清晨的病房中马上就有了每人一杯温盐水；冬天里，打着骨钉牵引杯温盐水；冬天里，打着骨钉牵引的下肢不能穿裤子，冷了，于是病的下肢不能穿裤子，冷了，于是病房中又多出了一条特制的下肢棉套房中又多出了一条特制的下肢棉套为病友为病友(bn yu)驱寒驱寒 第6页/共20页第七页，共21页。推进优质护理服务之一推

3、进优质护理服务之一 出院出院(ch yun)病人病人预约救护车预约救护车第7页/共20页第八页，共21页。第8页/共20页第九页，共21页。第9页/共20页第十页，共21页。 责任护士来到病床前为每一位病员做疾病的责任护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教相关知识宣教(xunjio)、饮食指导、康复训练等，言传身、饮食指导、康复训练等，言传身教。教。第10页/共20页第十一页，共21页。制作制作(zhzu)治治疗车外罩疗车外罩第11页/共20页第十二页，共21页。 按照优质护理的要求，按照优质护理的要求， 针对我科病人风险针对我科病人风险高，护理工作量大，护士长及时调整排班高，护理工作

4、量大，护士长及时调整排班(pi bn)模式：分小组确定管床护士；增加手术日模式：分小组确定管床护士；增加手术日中午晚上上班护士人数；调整护理人员的职责中午晚上上班护士人数；调整护理人员的职责（包括护理员）；制定护理员考核制度（包括护理员）；制定护理员考核制度第12页/共20页第十三页，共21页。 骨科八病区护理员考核制度骨科八病区护理员考核制度1、每月一次对病区护理员进行考核，根据考核成、每月一次对病区护理员进行考核，根据考核成 绩发放考核奖（考核奖额度为月奖绩发放考核奖（考核奖额度为月奖30%）；）；2、考核成绩由量化指标、考核成绩由量化指标(zhbio)（70%）+护士及病护士及病友满友满

5、 意度（意度（30%）。其中量化指标）。其中量化指标(zhbio)由护理员由护理员自行记自行记 录，首席护士确认；满意度由责任护士根据病录，首席护士确认；满意度由责任护士根据病 人满意度测定；人满意度测定；3、加减分：平时质控中发现的缺陷，根据严重程、加减分：平时质控中发现的缺陷，根据严重程 度扣分；如发现其他人缺陷，有改进的可申请度扣分；如发现其他人缺陷，有改进的可申请 加分；加分；4、此考核制度为试行，根据运行情况修改。、此考核制度为试行，根据运行情况修改。 骨科八病区骨科八病区第13页/共20页第十四页，共21页。改进护理员的职责改进护理员的职责(zhz)：8病区护理员中班工作流程病区护

6、理员中班工作流程.doc8病区护理员值班工作流程病区护理员值班工作流程.doc第14页/共20页第十五页，共21页。 每天我们护每天我们护理员会为卧床的理员会为卧床的病人擦洗，手术病人擦洗，手术前患者洗头，我前患者洗头，我们既重视治疗们既重视治疗(zhlio)性性护理，又加强基护理，又加强基础护理。础护理。 第15页/共20页第十六页，共21页。我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极的病人在食堂订餐并送至床旁，积极(jj)询问病人对饮询问病人对饮食是否满意，食是否满意，针对病人意针对病人意见，和营养见，和营养食堂联系，食堂联系，

7、做出相应改进。做出相应改进。 第16页/共20页第十七页，共21页。 优质护理服务示范工程创建活动离不开院领导和优质护理服务示范工程创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部周详制定护理部的精心指导。护理部周详制定(zhdng)了争创优了争创优质示范质示范病区的方法和措施，为我科增加了病区的方法和措施，为我科增加了2名护士，实行了名护士，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，创人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，不断转变护理服务理念

8、的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，争创岗位能手。大家积极响应，争创岗位能手。第17页/共20页第十八页，共21页。 把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展安全，心理护理主动开展(kizhn)。我们开展。我们开展(kizhn)的优的优质护理质护理服务还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病服务还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。理服务继续做得更好。 第18页/共20页第十九页，共21页。感谢(gnxi)聆听第19页/共20页第二十页，共21页。NoImage内容(nirng)总结会计学。骨科一病人均为脊柱外科病人，卧床时间长，护。出院病人预约救护车。相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身。1、每月一次对病区护理员进行考核，根据考核成。绩发放考核奖（