培训部年度工作规划

1、培训部20*年度工作规划厂目录丿V1.20決天培训运营总览（截至口月31日）20*年部门PBC完成状况（截至口月31日）PBC项目计划完成情况营销培训-赴大区轮训项目赴国内营销10大片区，面向大区营销及营销管理类员工开展新产品和新技术更新、营销技能提升、一线经理人管理技能提升及大区经营管理研修课程的培训。二*项目根据营销公司与客户达成的协议，向客户提供搅拌站操作、管理与保养一系列培训。-赴大区轮训项目1、组织开发培训所需课程24门；2、在全国各大区共实施了35场培训、培训杠45人次;3、计划完成率”6%,培训满意度均大于88%。二决项目1、纟膨开发培训所需课程32门；2、共实施了79场培训,培

2、训杠49人次；3、计划完成率100%,培训满意度达到93%。售后服务及客户培训、售后服务人员培训1、课程开发及评审2、售后服勢人员分级培训二、客户机手培训1、课程开发及优化2、客户来厂培训3、客户驻地培训、售后服务人员培训1、完成二方评审课件33门，一方评审45.门；2、完成一期保障中心主任培训,二期保障中心骨干人员培训，完成6期驻外在职售后人员（中、高级技师）培训。二、客户培训1、组织课程开发优化62门；2、组织开展客户来厂培训17期，共计561人3、开展客户驻地培训26场，共计5356人20决年部门PBC完成状况（截至口月31日）续表PBC项目计划完成情况生产培训1、2-杆月逐步开展*工r

3、工培训,每月确保*工厂工各培训一期；2、5-杆月分阶段推进T-ACT培训活动1、共开展焊工培训8期，培训人数119人；2、完成1期卄兼职讲师培训,培训人数21人；3、完成3期*工培训，培训人数"0人；4、完成后备人才精益生产模块培训；2、完成卄班集中培训1期,共组织理论课程培训、野外拉练，军事训练及拓展训练等项目；5、完成班组管理案例部分收集,共计105个；完成班组长学习教材前期编辑,后期校稿工作正在进行。供应商培训"月培训实施蠶日一】9日完成供鲫工培训傭，培训人数2。人,培训合格率质量及好安装培训11、8月交付质呈成本管理第二期培训；2、*部提出培训需求后一周内开班，全年

4、完成项目经理培训4期，安装队员培训4期1、6月27日已完成质星成本第二期培训。2、已完成项目经理和安装队员培训共2期。PBC项目计划完成情况技术培训4-10月每月开展一期项目经理专项培训1、项目经理专项培训已纳入事业部IPD变革专项培训；2、已举行IPD专项松土培训,其他培训组织与沟通事项由IPD项目秘书组承接；干部培养1、新任基层干部培养,有效帮助新任干部实现角色转变,提升管1、实施新任基础干部培养理能力2、启动营销干部、技术干部、管2、启动营销关键人才S系列培训；理干部培养3、完成管理关键人才干L系培养方案；4、组织实施5期现任中层干部培训；培训体系建设1、梳理主要专业序列的课程体系,开发

5、200门课程；2、培养100名兼职讲师3、新增/修订主要培训制度1、完成营销、售后服勢、客户、管理干部等23个专业序列的课程学习地图，为员工学习提升指南；2、组织开发273门课程，已走稿191门，基本满足主要专业序列的学习需要；3、培养认证权1名兼职讲师，有效满足公司课程培训的需要；4、修订完成8个制度并发布，培训制度体系进一步规范化；20*年的定位与价值承接1.培训部定位学习成就未来定位与使命为内外部客户传递竞争的力量战略目标承接战略保障人才胜任；传递知识创造学习机会；营造氛围构建学习文化；专业服务提升客户满意；2.战略承接战略承接全球®亍业的领导者国际化战略管理变革（营销变革、I

6、PD变革、精益生产变革、流程体系变革等）为公司持续发展提供管理支持提升管理者水平领导力提升管理能力提升后备梯队建设能力测评案例开发与传播全球化视野参与管理变革项目营销变革IPD变革精益生产宣传文化传播提升员工能力技能提升文化认知与认同职业素养业务应知应会语言能力塑造学习型组织学习机会建设课程体系建设管理驱动体系建设3.培训中心整体业务模型图管理干部目的：与局校、职业院目的：基于关键岗位校合作定向培养中联需技能认证需求的人员要的技术工人、服务人培养与发展，以及通目的：完成继任者目的：帮助管理者对继任目标岗位的实现公司战略。能力准备选修课认证讲师员、专业技术人员用职业素质的提升人才盘点管理人才发展

7、成长路径测评体系r学习L地图课程与知识体系讲师与专家体系学习与评估体系:V目录Q注皀注.丿20杠年人才发展项目总览管理与综合素质提升项目营销能力提升项目售后及客户能力提升项目技术及IPD能力提升项目生产管理与技术工人能力提升项目杆设备运营能力提升战略客户知识服务项目供应链管理人员能力提升项目1. 管理与综合素质提升项目口项目概述0项目范围丿事业部后备管理干部、二/三级机构负责人；事业部新聘员工；保障支持系统一般员工Q项目目标丿一»为事业部持续输送优秀的管理人才,沉淀干部定向加速培养机制;提升新员工组织认同，加速新员胜任岗位；提升员工通用素质与通用职业技能；。质量目标丿级评估满意度也5

8、；A到岗2个月后学员满意度8.0；到岗2个月后学员直接上级满意度也0;项目委托人整体满意度n8.5干部培养学员胜任力整体评估提升20%;1. 管理与综合素质提升I页目口项目概述委托人丿新员工及员工素质提升:副总经理管理类干部培养：副总经理营销类干部培养：副总经理技术类干部培养：总工程师0关键子项目/关键人才培养LST计划现任中层干部培训现任基层干部培训新员工加速成长项目气吾培训项目1.管理与综合素质提升I页目口干部能力及学习地图干部胜任素质框架胜任素质框架能力行为标准为四项能力。肯以不断推动企业进步与创新为目标:以"文化认知、以客为尊为两项素养；以创新改善.高效执行、团队建设、协作综

9、效培养方向思考分析突破思维改变创造r文化认知1F勤勉尽责三公原则A诚信廉洁4队建设高效时结果导向计划组织监察控制行为标准级行为标准3级有效沟通内部协作资源整合培养辅导亠有效激励不斷推动企业进步与创新厶作综效行为标准2级学习要点F以客为尊、建立关系关注需求A高质服务A20"年10月20杯年将提炼完善胜任素质能力行为标准1.管理与综合素质提升项目1.管理与综合素质提升I页目口干部能力及学习地图通用管理学习内容模块文化认知以客为尊企业文化高管谈战略全面客户服务高效执行协作综效创新改善管理人才培训课程时间管理:目标与计划管理:11时间管理目标与计划管理11全面客户服务:111全面客户服务项目

10、管理1目标与计划管理:项目管理:11禾淀T作员工辅导女脈工作员工激励1挑战性任务i挑战性任务问题分析与解决1问题分析与解决三/四级机构负责人公司行为准则企'11/文化认知企业弼呈管理战略管理跨部门沟通与协作组织变革面试技术员工辅导授权管理员工激励领导力塑造创新思维变革管理咼层管理二级机构负贵人后备管理口新员工能力学习地图企'11/文化文化认知公司发展公司制度基本制度专业胜任组织架构与职能产品知识素养提升军事训练主题活动新员工入职培训课程入模培训r新员工学习内容模块党群活动业务流程业务制度专业基础知识通用职业技能党群活动专业技能专业工具通用自我管理适岗培养加速胜任1.管理与综合素

11、质提升I页目口管理与综合素质提升项目20杆年实施情况顶目完成情况鳧点下一步工作方向现任基层干部培训启动新任基层管理干部培训1、线上学习与线下课程学习相结合2、输出基层管理手册学员根据实际工作需要去运用管理工具的推进力度需加强现任中层干部培训Is完成5期课程培训2、推进管理干部上讲台通过授课来锻炼管理干部3、管理干部年中个人发展计划鼓励管理干部开办公开课LST计划1、启动营销关键人才S培养2、完成管理关键人才ua养方案管理人才的培养的模式改变强化培养的过程管理"培训1、完成英语培训方案设计根据学员的工作需求而逬2、8个班级92人的英语开班与推逬行差异教学1、强化培训的阶段测试，以测试牵

12、引学员去主动学习；2、由各班级制订课夕卜学习计划执行新员工入职培训1、完成3271名新员工的入职培训2、完成224名人新员工入职培训补训在资源有限的条件,高密度元成3271名新员工入职培训,保证新员工及时上冈提高新员工入职培训的及时率2、强化新员工辅导员工能力发展项目“关犍人才培养LST计划沁ST计划框架:»（关键人才培养项目的）角色关系:L3厶S3（二级机构负责人）L2（三级”构*责人）L1（后备管理）T1（技术骨干）人员/组织角色人力资源部总体规划培养方条选拔培养对象培训部协助规划培养方案组织实施培训各部门负责人支持/参与培养项目1.管理与综合素质提升I页目培养周期6个月6个月&

13、quot;个月>L系列培养规划培养层次1L1L2L3管理储备管理標升经营管理1训练|训练训练目标人群有管理潜能的员工三级机构及L1优秀学员二级机构及L2优秀学员培养目的了解产硏销内部工作流程,学习自我管理、业务管理的知识与理念,培养学员管理意识与初级管理技巧。了解公司经营发展战略，学习管理团队的知识与理念，帮助学员提升团队管理与业务管理能力，完成管理角色的转换。学习经营管理知识及情境领导,帮助学员提升领导力水平、强化规划运营能力、提升战略与经营管理能力。>S系列培养规划培养层次IS1IS2S3管理储备管理標升经营管理1训练|训练训练目标人群业务骨干或有管理潜能的员工三四级机构及S1

14、优秀学员二三级机构及S2优秀学员培养目的促进"尖刀队"的融合与知识技能的提升，帮助学员正确认知自我,形成对管理的基本认知。学习管理基础课程,帮助学员理清管理内涵，掌握基本的管理工具与技能。1.管理与综合素质提升I页目培养周期>T系列培养规划培养层次T1管理储备训练T2管理提升训练T3经营管理训练目标人群具备管理潜质的技术骨干项目经理产品经理培养目的学习自我管理、业务管理的知识与理念,培养学员市场导向与客户导向意识培养学员管理意识与初级管理技巧。了解公司经营战略、产品线管理、客户需求分析，培养学员,项目管理能力、业务管理能力、团队管理能力，完成管理角色的转换。学习经营管

15、理知识及情境领导,帮助学员提升领导力水平、强化经营管理意识、提升战略与业务规划能力。6个月6个月"个月1.管理与综合素质提升I页目>LST培养实施规划&对入池人员遵循"触发意识一知识理解一技能掌握一行为改进”的培养实现路径，最终促成学员提升胜任力，达到出池标准。实现路径班级规划&设立LST干部人才发展计划,每一系列设置三级培训班，如S1、S2、S3。LST计划&依据管理干部胜任素质模型,从取势明道.优术.树人四个方向来规划学习内容，根据LST不同班级人群z而设置具有针对性的在学习模块与具体内容。培养模式&根据7-2-1原则（70%1学习

16、内容作历练、20%辅导与反馈、10%课程学习）来设计培养方式，突破培养方式单一，提升培养效果。1.管理与综合素质提升项目>LST培养模式规划测评反馈学习模块一学习模块二学习模块三挑战性任务计划确定行动计划任务成果评审集中课程培训，了解企业,t学习管理技能与业务技能挑战性任务方案规划阶段挑战性任务方案实施阶段启动会挑战性任务成果转化阶段通过分成小组完成挑战性任务，在解决问题中提升能力通过辅导反馈，在工作中提升管理素养、技能与业务能力管理与员工素质提升I页目员工能力发展项目“现任中层管理干部培训通过领导力课程培训，提升中层管理干部的胜任力；通过管理干部上讲台，以内部知识分享历练干部；通过干部

17、述职与反馈，形成干部个人发展计划(IDP),牵引部门工作改善与个人成长;>(现任中层管理干部培训项目的)角色关系:营运部人力资源部剧II部分管领导管理干部上讲台纳入PBC考核纟臣只制订与实施干部IDP1、纟购实施课程培训2、组织管理干部上讲台的课程开发中层干部培养第一责任人管理与员工素质提升项目员工能力发展项目“现任中层管理干部培训>培训实施规划:领导力课程培训每两月一期领导力课程培训,并做部门内部转训分享20杯授课时数:>*课时；授课内容范围：本职能领域的专业/管理类、通用管理、管理工具;举证材料:授课PPT、培训签到表、培训现场相片；述职反馈通过述职反馈沟通会，形成个人发

18、展计划(IDP);通IDP实施改善部门工作与提升个人成长;管理与员工素质提升I页目员工能力发展项目“现任基层管理干部培训三级机构负责人仍具有较明显的专业标签，提升专业能力能有效提升其业务指导能力；三级机构负责人运用合理、统一的管理技术和方法对事业部的整体运行效率有重要影响,也能提高基层经理人的职业化程度;>（现任基层管理干部培训项目的）角色关系:人力资源部«yii部直接上级提供学员测评结果报告组织实施培训培养第一责任人1.管理与员工素质提升I页目口员工能力发展项目“现任基层管理干部培训培训实施规划:专业提升自学管理书籍、专业书籍阅读计划管理评价反馈学习分亨会管理分享上讲台授课直

19、接上级对学员的管理行为与素养进行评价与反馈管理工具运用通用管理工具（战略分析、思维、问题分析、任务管理工具）的训练与运用在线学习而向新任基层部的在线学习1.管理与员工素质提升I页目口员工能力发展项目“新员工加速成长项目依据新员工成长规律，划分四个培养阶段；依据不同阶段的新员工诉求，设置相应的学习内容，导入合适的培养方式;»（新员工培养项目的）角色关系:人力资源部删部行政部及党.Ek工会辅导员输送培养对象规划新员工培养方案组织实施新员工培养新员工生活关怀及EAP计划开展实50导1.管理与员工素质提升I页目新员工培养实施规划;入职前跟踪交流活动报到前公司资讯分享适岗培养集中培训车间实习（

20、技术/售后）业务辅导新员工个人发展计划（IDP）座谈会售后类1年技术类9个月管理类6个月营销类3个月1.管理与员工素质提升I页目员工能力发展项目“英语培训项目培训实施规划:班级人数预期目标而试英语4人编制面试英语手册,能基本独立运用英语面试商务英语班A班10人能用英文介绍产品、接待客户；能撰写各自部门商务应用文商务英语班B班10人专业英语口语班22人编制技术英语手册；能用英文流畅介绍公司各类产品、与同行进行技术交流专业英语基础班24人编制技术英语手册；能熟练阅读英文版的产品说明，专业英语强化班31人编制技术英语手册；能读懂产品说明和其他同类型的英文读物；掌握日常父际和基础的办公用语信息化专业英

21、语班4人编制信息管理英语手册；能用较为流畅的口语表达IT专业知识质量管理专业英语班9人编制质臺管理英语手册；能用较为流畅的口语交流质臺管理工作商务英语C班30人面向事业部一级机构负责人，能运用口语逬行工作乂流1.管理与员工素质提升I页目20”年项目实施行动计划凉号项目容内施实人任责11S组目项S22S组目项S33S组目项S4S1L*组目顷5L2结总目项*2头养培*组目顷6L3组目顷72T1T*O2组目顾1.管理与员工素质提升项目项目实施行动计划序号项目子项实施内容责任人8现任中层卿培养20*.*方条规划，20好年按每双月推进，页目组9现任基层干部培养20*.*方案规划,20好年按每季度推进rL

22、项目组入职培训管理类新员工辅导公开课英语培训依据招聘计划而定依据招聘计划而定20*制订全年公开课计划，20杠年按季度进行总结与诟20好年按每月2期进行推进。第一期：20好年10月-20*年5月第二期：20好年7月-20*年好月2. 营销能力提升项目口项目概述二髄围J海外事业部市场类员工A新进及入司两年内营销代表、区域经理、大区经理层员工、大区管理团队成员A战略市场、信用销售管理、风险管理部驻外员工。项目委托人丿飞总委托从：'A海夕卜事业部员工：副总经理A国内营销类员工：副总经理委托人A海外及营销系统总部项目委托人：各相关二级机构负责人A大区项目委托人：各大区营销公司总经理0项目目标丿提

23、升员工岗位胜任力关键子项目丿国内营销类员工发展项目M每外营销类员工发展项目信用销售类员工"达摩克利斯之剑"项目风险管理类员工"紧守奶酪"项目Q质量目标丿级评估满意度8.8到岗2个月后学员满意度n8.0到岗2个月后学员直接上级满意度n8.0项目委托人整体满意度n8.5营销人员人均销售额提升10%352. 营销能力提升项目37营销管理能力营销专业血知识技能分公司经理大区管理团队口国内营销类员工能力及学习地图:Q角色转换与认知口经营管理技能:心基础管理技能心辅助管理技能:旧风险管理营销过程管理丨丨丨【客户关系营建:风险管理:旧市场管理:公司品牌和产品知识丨丨丨

24、业务和管理:营销专业技能心新产品新技术口新产品新技术1新产品新技术口新产品新技术市场和行业知识ill14丨4丨4丨4丨4国内营销类员工培训课程区域经理两年内营销代表I_新聘营销代表I2.营销能力提升项目口海外营销类员工能力及学习地图营销管理能力营销专业能力知识技能11111111111;角色转换与认知；!基础管理技能：111111经营管理技能辅助管理技能111111111营销过程管理客户关系营建111风险管理1:市场管理11公司品牌和产品知识i市场和行业知识:业务和管理:市场营销专业技能:海外经贸知识:新产品新技术11111111111111丨新产品新技术丨1111111111111111新产

25、品新技术大区经理国家经理海外营销类员工培训课程市场代表I新聘市场代表在职誉常类员工20”年国内营销类员工发展项目群体X性新聘誉侑慈能力提升祕加速岗位胜任力提升营销专业能力提升营销管理能力AWB1S沖士麻公司品牌和产品知识、业务和管趣躁程和蓉題市场和行业知识、营销专业技能营销过程管理、客户关条营角色认知和转换、基础管趣技能建、市场管理、风险管理经营管理技能、辅助管理技能实現方式岗前培训大区辅导大区轮训昭强资希支大語轮爲备辔辅总部隼训大区隼训1IitI|II建立岗前!更新优化蠢囂琴肾潼梢J新产品；!钢岂力:个、|円厂“显大区种子讲培训评价:营销对釁驚洛:教练辅导囂鶯；新技术；羸销!噹孑；iig签鬻

26、师煜星之体系：答如流：常牆器仃：典授课;课程培训:发布器：培训：练顶目；实务培训：火”项目全年常态态常年全ip/全年常态|1-3月笃常IIII3期/大区J期/大区；共30期:共10期:啄39月月丨4-9月1月、7月2月.7月2期；5期：1期；2期；2期IIII大区蕾常公司71T侑部所彌支战略市场部持部门信用常住管理部凤险管理部逸技术中心财务肺20杆年海外市场营销类员工发展关键项目完成情况顶目作工句p方下海外营销能力提升项目包矽2具纟9.2工行度营员髓槪人八W营捌30%成场培10硏完市坊率业口及口/7/RE家遇国管部与升业设T煙S那销外销和织夕础理海基口纟/#20”年海外市场营销类员工发展项目群

27、体属性新聘市场代衰在职市场类员工能力提升It求加速岗位胜任力提升营销专业能力提升营销管理能力品牌和产品知识.业务和管理角色认知和转换、课程相关主題市场和行业知识、市场营销专业技能营销过程管理、客户关系营建、市场管理、风险管趣基础管理技能经营管海外经贸知识理技能、辅助管理技能实现方或岗前培训区域辅导学员手册专鷲賈疑总部隼训资料支持线上学习总部身龙研3H试练诫检态常年全前束三岗结前期训的月离培后个*ir工程技术中心部场市持门所支部产学新少布月;:<<木发初；y技册新手品员疔罚期月新少13KK(-1IIIIL"营建海识范课7H外道幺险防步训海渠少风及巧培月;<<霜股

28、外別肢程：4;外训现讨強培实研队理龙:m管抄理提培经理目线管顶一人升训期價团海外公司厶营销能力提升项目20杆年信用销售类员工"达摩克利斯之剑"项目能力提升it求提升信用林专业繼力提升信用杯管理能力型辭±9*士期公司品牌和产品知识、交际沟通能力、课辭天王題信用销售全流程管理、关系营建、风险管理角色认知和转换、基础管理技能实现方式大区轮训大区隼训大区轮训总部公开课大区隼训沟通技巧13柠*信用销售全流程管理I产品知识天健疔为客户关系建立与维护技巧：培训课程培训11111-线经諳瞬升:领导力培/昭豎篆嶼冃；：顶目1111实施时间月:月11139月：110月：2月、7月11

29、实施期次10期丨10期1大区餐備公司772期丨5期2期1111A/：所齬持信用林啊部7111:;V;111：71工®技中心1111丨V丨1111111厶营销能力提升项目20杆年风险控制管理类员工“紧守奶酪"项目能力提升儒求提升风险控砒业能力提升风险控制管理能力课程相关主題公司品牌和产品知识、交际）勾通能力、in-tn-kbifFi甘加冲Tffl姑匕风险全流程管遛、关累营建角色认知和转换、墓础管理技能实现方式1111大区轮训1大区隼训1大区轮训1总部公开课1大区隼训1111关翊为1111沟通技巧：大区种丰I#师“产品知识培训丨一线经曙逊提升:领导力培训：“星器火”课程培训；：

30、顶目111111实n时间16月丨16月丨39月丨110月2月.7月实帧次大区督常公司10期10期2期丨5期丨2期11117V:7：/|>/111所齬持风险部V:V:1111工程技术中心1111:;V;:1111413. 售后及客户操作人员能力提升项目口项目概述。项目范围丿国内售后服务人员（含保障中心人员）；'国外售后服务人员（含代理商售后人员）；客户操作人员。项目委托人丿海外售后服务人员培训：陈培亮常务副总经理II国内售后服务人员培训：曾刚副总经理。项目目标丿售后服务人员一旦进入工作岗位，我们将为其提供系统、分层的专业培训；促进售后服务人员技能水平的整体提升；打造一支专业化的售后

31、服务队伍2关键子项目初级服务技师培训；中、高级服务技师培训；工程师培训；售后管理团队成员培训。级刚古满意度n8.5；到岗2个月后学员满意度8.0；到岗2个月后学员直接上级满意度8.0;项目委托人整体满意度8.53售后及客户操作人员能力提升顶目口售后服务人员能力及学习地图I客户关系管理能力工作流程和制度服务标准技能转移能力故障诊断元件故障判断解决能力系统检测设备维护机械基础知识产品基本结构保养能力工作原理基础维护保养售后服务人员培训课程初级服务技师:处理客户抱怨技巧11I客户关系维护:服务承诺技巧11重大质量问题处理1公文写作11111a11I1111111111:在岗辅导技巧11|111111

32、PPT呈现技巧1:教练技术11111111111111过程控制及应急处理1111111111:新产品知识1111111111111新产品知识:常见故障处理111111111111a系统故障处理111111 I:设备调试IIIIII I 服务管理定位服务管理线下沙龙客户关系营建课程开发案例交流疑难故障处理新产品知识服务工程师中、高级服务技师I服务管理团队口20杆年售后服务人员培训项目实施情况项目子项目完成情况亮点下一步工作方向幅破皿旳剧念i方1、枫年开发的课件基本已经覆盖所有层级的售后服务人员；2、实习场地以及零部件实训室的建设，保证了学员动手机会；3、通过实施兼职讲师的培训，让大区拥优化课程内

33、容，加速售后人员的成长新聘售后服务人员培训完成新聘售后服务人员培训10期，共651人的培训增加实训増加新聘售后人员的动手机厶保障中心人员的培训完成一期保障中心主任培训,二期保障中心骨干人员培训提高保障中心人员能力,提高其盈利能力驻外在职售后人员专项培训完成6期驻外在职售后人员（中、高级技师）培训制定更加匹配的培训课程内容赴大区新产品、新技术的培训安排工程技术中心以及电气公司兼职讲师赴10个大区进行新产品及新技术的轮训有了自己的讲师，为今后大区能开展驻地培训，以及服务经验和技能能够得以传播；让售后一线人员及时接触到新产品、新技术知识驻外大区兼职讲师的培训完成一期共计10位驻外兼职讲师的培训再开展

34、两期培养30名驻外兼职讲师口20杆年客户培训项目实施情况项目子项目完成情况亮点下一步工作方向劭剧噸全年共计完成20期客户操作客户操作人员的培训人员的培训，培训人数近1000人客户培训的课程不仅囊括了丰富的理论知识f还包含了模拟演练.现场操作.考核等项目保证了培训的质量与效果。提高客户来厂培训接待档次VIP客户主管、维修人员的培训完成了一期VIP客户的培训制定更加匹配的培训课程内容海外代理商的培训共即完成两期海外代理商的培训制作海外英语版培训课件453. 售后及客户操作人员能力提升项目口初级服务技师能力发展项目群体属性初级服务技师能力提升需求设备维护保莽能力设备故障诊断解决能力技能转移能力客户关

35、系管理能力课程相关主题1、售后服务管理制度及流程2、产品结构及原理3、常见易损件更换3、实操69项标准实现方式理论+实践相结合学习手册模块化教学模块化考核关键举措1、简化并优化岗前培训课程2、组织考评人员认证，逐按知识点分模块课程包步实现教考分离3、完善考核制庚，分槪实施考核4、进行题库建设，明确每个知识点的考核标准培训期次4-6期（根据人力招聘计划）培训时间月能力提升需支持部门3.后及客户操作人员能力提升顶目口工程师能力发展项目群体属性服务工程师能力提升需求设备维护保养能力设备故障诊断解决能力技能转移能力客户关系管理能力实现方式实行模块化教学学习手册岗位历练售后服勢院线Is驻外兼职培训师的培

36、养与认证关键举措2、售后服务管理经验线下沙龙3、收集案例，编写售后实用技能红宝书培训期次4-5期培训时间1月、2月、10月、11月、月能力提升需支持部门7课程相关主题总部集训大区集训3.售后及客户操作人员能力提升顶目口海外售后服务工程师及外籍售后服务工程师能力发展项目群体属性海外售后服务工程师及外措售后服务工程师培训等级能力提升需求课程相关主题实现方式关键举措培训期次培训时间3.售后及客户操作人员能力提升项目20”年项目实施行动计划序号项目子项实施内容1新聘售后人员（初级技师）培训依据招聘计划而定2国内售后人员分级培训在职售后服务工程师专项培训9"月开展68期专项培训I赴大区新产品、

37、新技术培训到十个大区开展新产品、新技术培训4海外售后服新聘海外售后人员的培训依据招聘计划而定5务人员培训在职海外售后人员的培训在年初开展一期海外在职售后人员的培训6客户操作人员的培训每月开展12期客户操作人员的培训（全年约20期）客户培训VIP客户主管、维修人员培训根据各人区报名，人约每季度开展一期培训8海外客户培训根据海外需求开展培训海外代理商培训根据海外需求开展培训责任人4.技术及IPD能力提升项目口项目概述0项目范围丿A工程技术中心全体技术类岗位人员»质量管理部质量工程师。项目委托人丿A和总工程师：。质量目标丿级评估满意度也8；到岗2个月后学员满意度28.8;到岗2个月后学员直

38、接上级满意度n8.5;项目委托人整体满意度n8.5Q项目目标丿»通过构建内部知识共享平台,加速研发经验的沉淀和传承；A通过研发经验的积累、沉淀和分享，强化新员工及一般技术类员工专业基础知识；。卿子项目丿A研发新人成长加速度计划IPD项目514.技术及IPD能力提升项目口关键人群能力及学习地图创新奩识创新意识硏发创新管理产品问题现场维修实习产品质星控制解决能力产品维修要点工艺应用产品工艺知识产品工艺知识设计软件应用能力设计软件应用设计软件应用技术管理科技壽里科技管理项目管理泵送基础知识翩源理知识泵送原理知识专业基础知识产品市场知识研发前沿知识设计规范知识技术类人员学习课程工程师新员工硏

39、发创新管理产品质星控制硏发创新管理产品质呈控制产品工艺知识工乙工乙知识设计软件应用设计软件应用科技管理科技訓项目管理项目管理研发管理知识研发前沿知识硏发管理知识主管工程师主任工程师及以上514.技术及IPD能力提升项目员工能力发展项目：研发新人成长加速度计划项目实施框架适岗培莽阶段加速胜任阶段理论培训阶段（做什么）1个月车间实习阶段（怎么做）维修实习阶段（如何修）6个月导师辅导阶段（如何提升）泵送基础知谢搅拌原理知识送原理知识斗技管理知识设计规范知识泵送结构车间泵送装配车间泵送调试车间勝结构车间脚半装配车间号制造中心3直站驻外安装实习工作辅导:及时为新员工的工作问题进行解答,帮助新员工适应工作

40、环境,升新员工的岗位认知活辅导:为员工适应生活环境提供指导和帮助设计软件操作市场营销知识项目管理知识专业技术深化成长提速阶段（扌是升方向）、集中授课小组实习'组務一对辅导部门内训+公开课4.技术及IPD能力提升项目员工能力发展项目：研发新人成长加速度计划项目实施规划需求人群新聘技术人员般技术人员53专业知识深化导师辅导能力提升需求岗位基础知识实现方式理论学习车间实训维修实习关键行为口员工能力发展项目：IPD项目扌前卖推进"果程助推»组织变革，流程运行»人才培养第一期规划»调硏诊断»产品开发流程体系设计，产品线组织运作机制设计»

41、试点运行第二期规划A市场管理流程体系设计»硏发绩效管理体系设计»技术平台管理体系设计，技术任职资格体系设计（20*年9月3日一20"年*月26日）（年1月20*年5月）（年6月一20択年杆月）PMP项目经理培养同步推进5.生产管理与技术工人能力提升项目员工能力发展项目:班组长能力提升培训项目实施框架K2、3、4、5、培训生产管理模块;职业素养模块;精益生产模块;班组安全模块;质量管理模块。任务分配K外派培训后内部转训;2、班组文化建设；3. 标杆企业参观交流.T-ACK2.3、4、5、shortTrainingActivityCoaching短期活动班组竞争力分析

42、；QC改善;班组建设经验分享;班组管理案例研讨;班组建设评比。导师辅导每一名学员配备一名导师；由间接上级或直接上级同级的管理人员担任。555.生产管理与技术工人能力提升项目VZW员工能力发展项目:班组长能力提升培训>项目实施计划5月4月6丿7月8丿J9丿"月10月项目策划与启动课程惋理与开发精益生产培训模块_>管理能力培训蟆块z安全培训模块质星培训膜块设培刃卿夬/ifi备管理培训模块亠班组竞争力分析班组建设评比短期活动阶段QC改善（每月二次）班组建设案例分析（每月二次）>>>导师辅导阶段导师与学员一对一辅导交流任务实践阶段总结野外拉练/拓展训绒>车

43、问介绍课程开发/L金牌班组长外派培训标轩企业参观或外部标杆班组长交流>班组建设/月度总结及项目总结5.生产管理与技术工人能力提升项目员工能力发展项目:班组长能力提升培训>20杆年总结及20"年行动计划序号子项目20*年总结2(r*年计划调整1理论培训完成全部理论课程的开发与培训。但培训内容较浅，学习内容有重复增加更多的分孚与父流，沉淀内部管理经验。9妇朗汪刊组织开展了班组竞争力分析，班组案例收集/俎期向劲等活动，但短期活动的针对性应该更强重新分析梳理班组长业务短板，开展针对性短期活动3导师辅导初步推进导师辅导制,但导师的选择不够科学，对班组长的指导有限调整部分导师,加强导师与班组长的互动交流。A任夂八琦完成班组管理分享，班组管理案例讨论等活4仕力刀四c