小区业主QQ群微信群管理制度_第1页
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文档简介

1、XXXX小区业主QQ群/微信群管理制度（试行）一、目的1、XXXX介绍：XXXX是XX房地产开发集团有限公司和XX市XX房地产开发有限公司共同开发的一个“城中村”改造项目。该项目位于XX市东部新区的核心地段-XX路与XX大街交叉口。XXXX是XX集团倾力打造的高端品牌小区，占地面积约825亩，总建筑面积约250万其中住宅170万商业50万说地下30万是集住宅、办公、公寓、酒店和商业于一体的城市综合体。XXXX是XX市未来的城市中心，是东城板块的一座新城，承载着XX的光荣与梦想，有一切城市生活的元素，引领着XX城市生活的风尚。2、XXXX业主群介绍针对小区业主的一些感受及物业上的种种问题可以及时

2、给予回复，特成立本群，希望能为业主提供更广阔的交流平台，成为业主和物业重要的沟通平台。望大家互相沟通交流，畅所欲言。二、入群条件加入本群的基本条件2、XXXX物业管理处管理人员1、XXXX业主三、管理制度（一）、QQ群/微信群管理规定1、QQ群/微信群仅用于XX业主与物业服务人员之间的互相交流与沟通；2、严禁使用恶意侮辱，诋毁他人字眼，包括带有人身攻击性的图片；3、严禁谈论不健康话题及使用不健康图片；4、严禁刷屏影响他人交流；5、严禁发任何性质的非法商业广告和大篇幅的转发信息；6、严禁发布任何有损其他群成员形象及利益的信息；7、严禁利用QQ群/微信群拉帮结伙,制造群体不和或挑起群体争斗事端；8

3、、严禁发表与政治有关的恶搞类图片、语言及其他一切；9、严禁发布其它经大家一致认为应禁止的活动及话题；10、其它事宜另行补充；（二）、QQ群/微信群业主的权力和义务1、群成员之间应文明聊天、团结友爱；2、群成员之间可以互相交流，互相沟通；3、可以向管理员提出对物业服务中的各种意见和建议；4、可以向在线的客服人员提出报修或对已报修的问题要求反馈；5、服从管理员管理；6、对管理员执行管理权力有异议者，可向物业管理处处长提出申诉；7、业主入群后需将群名片修改为楼号-单元-昵称。（三）、QQ群/微信群管理员权力和义务1、负责审查申请加入业主群的资格并有权批准和拒绝申请；2、对群内违反管理规定的成员进行相

4、应处罚（视情况禁言或者踢出本群）；3、公平、公正、公开行使管理权力，接受业主成员的监督；4、对业主提出的意见或建议进行跟踪并及时作出答复。（四）、QQ群/微信群管理员值班制度本群管理员由物业管理处各部门主管担任，值班时间见下表：时间值班人员QQ号L-LJ/亠冈位职务星期一XXX办公室星期二XXX办公室星期三XXX客服部星期四XXX维修部星期五XXX秩序部星期六XXX环境部每日客服XXX客服部1、值班管理员每天上线不得少于四次；2、每天应对业主提出的问题进行记录并汇总，及时跟踪和反馈；四、特别说明1、本群用于业主XXxx业主交流，进出自由；2、群成员上线时间不同，请根据自己的生活和工作时间，自由掌握；3、基于信息安全考虑，报修咨询等涉及业主详细信息的内容建议您和客

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