第八章 移动BOSS业务规范

1、第八章移动BOSS2.0业务技术规范2内容提要总体说明总体说明1实体关系实体关系2系统功能系统功能3接口关系接口关系43BOSS规范发展2001年编制BOSS1.0版本 z2004年编制BOSS1.5版本 2006年编制BOSS2.0版本 2007年编制BOSS3.0版本4BOSS体系架构-两级架构5集团和省级两级BOSS架构 在业务支撑网的两级架构中，全国中心在业务支撑网的两级架构中，全国中心BOSSBOSS系统系统具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息

2、的交换和管理。息的交换和管理。 省级省级BOSSBOSS系统具有管理和实体功能，为省公司进系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。 全国中心全国中心BOSSBOSS系统与省级系统与省级BOSSBOSS系统共同支撑业务系统共同支撑业务的运营与协作。的运营与协作。6BOSS架构经营分析系统提取经营分析系统提取BOSSBOSS和其它系统的相关数据，和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、

3、经营决策等工作提供有效支撑。经营决策等工作提供有效支撑。7业务支撑网网管系统实现在业务支撑网生产运业务支撑网网管系统实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理集中监控、集中维护、集中管理”，提供故，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心障处理、配置数据处理、性能监控、稽核核心应用环节的业务流程和数据以及异常告警等功应用环节的业务流程和数据以及异常告警等功能。能。BOSS架构8BOSS架构-功能分层9BOSS功能架构：营

4、销和服务一、营销和服务：包括营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理和统计一、营销和服务：包括营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理和统计报表五个功能域，侧重实现面向客户的前台业务功能。报表五个功能域，侧重实现面向客户的前台业务功能。营销管理实现为达到向客户推广产品及服务的目的而进行的销售过程管理。营销管理实现为达到向客户推广产品及服务的目的而进行的销售过程管理。客户服务是指通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括客户服务是指通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括业务受理、主动服务、客户自服务等功能。业务受理、主动服务、客户自服务等功能。渠道管理功能主要涉及渠道建设、渠

5、道运营、渠道管理三大方面，主要加渠道管理功能主要涉及渠道建设、渠道运营、渠道管理三大方面，主要加强对渠道相关资料的管理，实现对渠道的培训、考核、费用的控制，完成强对渠道相关资料的管理，实现对渠道的培训、考核、费用的控制，完成渠道信息的共享。渠道信息的共享。客户管理提供客户信息全视图，加强各系统间的客户资料共享，在逻辑上客户管理提供客户信息全视图，加强各系统间的客户资料共享，在逻辑上建立统一准确的客户资料。建立统一准确的客户资料。统计报表负责进行统计报表负责进行BOSSBOSS系统的报表统计、生成、发布及前端展示。系统的报表统计、生成、发布及前端展示。10BOSS功能架构:业务开发和运营二、业务

6、开发与运营：包括服务开通、综合采集、产品管理、融合计费、二、业务开发与运营：包括服务开通、综合采集、产品管理、融合计费、综合帐务和订单与服务请求管理六个功能域。综合帐务和订单与服务请求管理六个功能域。服务开通根据服务开通根据BOSSBOSS系统对网元设备（或业务平台）产生的工单，进行指令系统对网元设备（或业务平台）产生的工单，进行指令分析和协议转换，对网元设备进行服务功能的增、改、删、清除等操作，分析和协议转换，对网元设备进行服务功能的增、改、删、清除等操作，并将返回信息提供给并将返回信息提供给BOSSBOSS系统、记录日志的管理与控制过程。系统、记录日志的管理与控制过程。综合采集实现了从采集

7、源读取各种移动业务的服务使用记录、代收费记录综合采集实现了从采集源读取各种移动业务的服务使用记录、代收费记录（信息台、合作伙伴等）、结算稽核，并将数据传输到计费帐务和结算模（信息台、合作伙伴等）、结算稽核，并将数据传输到计费帐务和结算模块进行处理的过程。块进行处理的过程。产品管理实现了对服务、资费的配置过程，以及根据服务、资费要素对产产品管理实现了对服务、资费的配置过程，以及根据服务、资费要素对产品进行组合配置的过程。品进行组合配置的过程。11融合计费功能域实现了依据计费资源、产品资费、用户资料实现个人客户融合计费功能域实现了依据计费资源、产品资费、用户资料实现个人客户跨业务、集团客户跨地域、

8、跨业务的计费过程。通过获取客户合作伙伴产跨业务、集团客户跨地域、跨业务的计费过程。通过获取客户合作伙伴产品的订购信息，根据时长、流量、品的订购信息，根据时长、流量、SPSP业务代码等信息进行内容计费。通过业务代码等信息进行内容计费。通过智能网网关和智能网网关和SCPSCP进行计费信息的交互，初步实现智能网预付费用户使用增进行计费信息的交互，初步实现智能网预付费用户使用增值数据业务的计费。值数据业务的计费。订单与服务请求管理功能域实现了从订单和服务请求的接收、分解、处理订单与服务请求管理功能域实现了从订单和服务请求的接收、分解、处理及跟踪的流程管理。关注客户订单及服务请求对业务资源的占用及工单流

9、及跟踪的流程管理。关注客户订单及服务请求对业务资源的占用及工单流转等过程的自动化管理，完成全业务、全客户、全网综合订单与服务请求转等过程的自动化管理，完成全业务、全客户、全网综合订单与服务请求管理功能。管理功能。综合帐务功能域实现了帐单的生成、管理及核算的过程，主要包括：帐务综合帐务功能域实现了帐单的生成、管理及核算的过程，主要包括：帐务处理、销帐管理、帐单管理、欠费管理、帐务核算及校验等部分。重点加处理、销帐管理、帐单管理、欠费管理、帐务核算及校验等部分。重点加强了在帐单流处理过程中对客户和业务的融合支持和对集团客户的支持。强了在帐单流处理过程中对客户和业务的融合支持和对集团客户的支持。12

10、BOSS功能架构:资源管理和系统管理三、资源管理和系统管理：包括资源管理、基础功能两个功能三、资源管理和系统管理：包括资源管理、基础功能两个功能域。域。资源管理强调业务资源的全面性，关注业务资源全过程管理，资源管理强调业务资源的全面性，关注业务资源全过程管理，实现业务资源生命周期的自动化及分级管理。实现业务资源生命周期的自动化及分级管理。基础功能实现基础功能实现BOSSBOSS系统各个功能模块必须的公用功能，包括系系统各个功能模块必须的公用功能，包括系统管理、工作管理、任务管理、人员管理和人员考核管理。统管理、工作管理、任务管理、人员管理和人员考核管理。13BOSS功能架构:合作伙伴关系管理四

11、、合作伙伴关系管理：包括综合结算、合作伙伴管理两个功能四、合作伙伴关系管理：包括综合结算、合作伙伴管理两个功能域。域。综合结算面向其他运营商、各省公司、合作伙伴，综合实现国内综合结算面向其他运营商、各省公司、合作伙伴，综合实现国内外运营商间的漫游结算和网间结算，中国移动内部的省间漫游结外运营商间的漫游结算和网间结算，中国移动内部的省间漫游结算、异地业务和有价卡结算，和合作伙伴（新业务合作伙伴、集算、异地业务和有价卡结算，和合作伙伴（新业务合作伙伴、集团业务合作伙伴等）等多种结算，加强结算对帐及实收结算功能，团业务合作伙伴等）等多种结算，加强结算对帐及实收结算功能，支持结算监管，实现综合结算的精

12、细化、流程化管理。支持结算监管，实现综合结算的精细化、流程化管理。合作伙伴管理重点实现与集团业务合作伙伴、新业务合作伙伴的合作伙伴管理重点实现与集团业务合作伙伴、新业务合作伙伴的合作，为将来全面的合作伙伴关系管理奠定基础。合作，为将来全面的合作伙伴关系管理奠定基础。14二、实体关系业务实体信息概念模型是针对中国移动业务运营支撑范业务实体信息概念模型是针对中国移动业务运营支撑范围的业务信息按主体域的方式进行的概念抽象和归类。围的业务信息按主体域的方式进行的概念抽象和归类。实体关系是相关主题域实体之间由于业务规则关联构成实体关系是相关主题域实体之间由于业务规则关联构成业务能力的概念抽象，主要有三户

13、模型和客户信息视图业务能力的概念抽象，主要有三户模型和客户信息视图15 BOSS业务实体信息概念模型 16BOSS主要实体域客户域指一个已获得或可能获得中国移动所提供的产客户域指一个已获得或可能获得中国移动所提供的产品和服务，并具有承担法律责任能力的个人或者组织品和服务，并具有承担法律责任能力的个人或者组织的客户信息及相关用户信息。用户信息包括用户识别的客户信息及相关用户信息。用户信息包括用户识别信息、订购的产品信息、资源占用信息、用户评价信信息、订购的产品信息、资源占用信息、用户评价信息。息。客户域包括：客户、用户。客户域包括：客户、用户。 17BOSS主要实体域合作伙伴域是指在中国移动业务

14、活动中与运营商拥合作伙伴域是指在中国移动业务活动中与运营商拥有共同的目标和利益并承担相应职责的组织的信息。有共同的目标和利益并承担相应职责的组织的信息。根据合作性质可以分为：设备供应商、服务提供商、根据合作性质可以分为：设备供应商、服务提供商、虚拟运营商等。本业务实体概念模型中的合作伙伴虚拟运营商等。本业务实体概念模型中的合作伙伴主要指中国移动上游的信息、设备、网络和资源的主要指中国移动上游的信息、设备、网络和资源的供应商供应商/ /合作伙伴。合作伙伴。 合作伙伴域主要包括：合作伙伴信息等。合作伙伴域主要包括：合作伙伴信息等。 18BOSS主要实体域市场营销域是指中国移动进行营销和销售活动等方

15、面的市场营销域是指中国移动进行营销和销售活动等方面的信息聚焦。信息聚焦。 市场营销域包括：营销方案、市场细分、竞争对手、营市场营销域包括：营销方案、市场细分、竞争对手、营销活动、商机信息、报价销活动、商机信息、报价/ /解决方案等实体信息。解决方案等实体信息。19BOSS主要实体域客户交互域是指客户交互域是指客户客户交互过程事件交互过程事件可能产生的多种可能产生的多种数据数据信息聚集。信息聚集。客户交互域客户交互域包括包括：客户接触数据、客户订单、客户客户接触数据、客户订单、客户服务请求，以及缴费服务请求，以及缴费/ /退费信息。退费信息。20BOSS主要实体域产品域是指中国移动如何面向市场组

16、织产品提供及如产品域是指中国移动如何面向市场组织产品提供及如何定义产品的信息聚焦。产品域实体定义了能够被客何定义产品的信息聚焦。产品域实体定义了能够被客户购买户购买/ /租赁的内容，其中包括产品、服务和资费，租赁的内容，其中包括产品、服务和资费，以及关于产品以及关于产品/ /服务的所有相关信息，包括品牌管理、服务的所有相关信息，包括品牌管理、产品目录、产品之间的关系、产品目录、产品之间的关系、 产品限制等。产品限制等。产品域包括：产品目录、产品、服务、资费等实体信产品域包括：产品目录、产品、服务、资费等实体信息。息。21BOSS主要实体域帐务域帐务域（含计费）是指（含计费）是指客户使用客户使用

17、中国移动中国移动产品产品发生的发生的清单、清单、费用合计、优惠和收费销帐全过费用合计、优惠和收费销帐全过程程信息信息及及帐户帐户余额管理所需的余额管理所需的信息信息资料，是费资料，是费用合帐、用合帐、帐单生成、帐单生成、资金回收、资金回收、欠费管理、帐欠费管理、帐户户余额管理的基础。余额管理的基础。同时还包含合作伙伴及运同时还包含合作伙伴及运营商的结算信息。营商的结算信息。帐务域包括：帐户、帐本、收支记录、帐目、帐务域包括：帐户、帐本、收支记录、帐目、帐单、清单、付费计划、帐务关系等实体信息。帐单、清单、付费计划、帐务关系等实体信息。22BOSS主要实体域资源域是指中国移动有形或无形的业务运营

18、资源定资源域是指中国移动有形或无形的业务运营资源定义、开发和操作全过程的信息聚焦。资源域可以将义、开发和操作全过程的信息聚焦。资源域可以将资源关联到产品和服务，确保资源能够支持中国移资源关联到产品和服务，确保资源能够支持中国移动的服务交付。动的服务交付。 资源域包括：资源配置、资源使用、资源故障等实资源域包括：资源配置、资源使用、资源故障等实体信息。体信息。23BOSS主要实体域通用域是跨越两个或更多主体域的业务实体信息通用域是跨越两个或更多主体域的业务实体信息的聚集。这些业务实体信息不是由任何一个主题的聚集。这些业务实体信息不是由任何一个主题域所单独拥有。域所单独拥有。通用域包括：协议、地域

19、、人员、知识、任务、通用域包括：协议、地域、人员、知识、任务、工单等信息实体。工单等信息实体。24关键实体关系三户模型是指对于客户域中的客户、用户，帐务域三户模型是指对于客户域中的客户、用户，帐务域中的帐户三者关系模型进行概念抽象。中的帐户三者关系模型进行概念抽象。客户信息视图是指以客户为中心，站在客户角度的客户信息视图是指以客户为中心，站在客户角度的跨越客户生命周期的全方位客户信息的集合和展现，跨越客户生命周期的全方位客户信息的集合和展现，包括客户基本信息、服务信息和扩展信息。包括客户基本信息、服务信息和扩展信息。 25三户模型26客户信息视图27三、系统功能综合采集综合采集融合计费融合计费

20、综合帐务综合帐务综合结算综合结算合作伙伴管理合作伙伴管理基础功能管理基础功能管理统计报表统计报表营销管理营销管理渠道管理渠道管理客户服务客户服务产品管理产品管理客户管理客户管理订单与服务请求管理订单与服务请求管理服务开通服务开通资源管理资源管理281、营销管理为满足新业务发展对营销活动流程支撑的需求，为满足新业务发展对营销活动流程支撑的需求，BOSS2.0BOSS2.0引入引入了营销管理平台的概念。营销管理平台是一个建立在了营销管理平台的概念。营销管理平台是一个建立在BOSSBOSS系统系统与经营分析系统上的逻辑平台，实现对营销策划、营销执行和与经营分析系统上的逻辑平台，实现对营销策划、营销执

21、行和评估优化等营销活动的闭环管理。评估优化等营销活动的闭环管理。 营销管理平台的营销执行在营销管理平台的营销执行在BOSSBOSS系统的营销管理功能域中实现，系统的营销管理功能域中实现，营销策划和评估优化在经营分析系统实现，通过营销策划和评估优化在经营分析系统实现，通过BOSSBOSS系统与经系统与经营分析系统的互动，实现完整的营销管理流程。营分析系统的互动，实现完整的营销管理流程。29营销管理平台30营销管理功能图312、渠道管理功能渠道是中国移动面向客户进行销售和服务的载体，各种渠道的渠道是中国移动面向客户进行销售和服务的载体，各种渠道的集合构成中国移动营销服务网。集合构成中国移动营销服务

22、网。目前渠道分为五类：实体渠道、目前渠道分为五类：实体渠道、 直销渠道、直销渠道、 电子渠道、电子渠道、 普普通代理渠道、增值合作渠道。通代理渠道、增值合作渠道。渠道管理功能域主要承载包括渠道建设、渠道管理、渠道运营渠道管理功能域主要承载包括渠道建设、渠道管理、渠道运营三大方面的管理功能。三大方面的管理功能。323、客户服务客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种服务界面向客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种服务界面向客户提供的各种服务，包括三大类：订单受理类、服务请客户提供的各种服务，包括三大类：订单受理类、服务请求类和缴费退费类。订单受理类包括：个人业务办理、集求类和缴费退费类。订

23、单受理类包括：个人业务办理、集团业务办理、团业务办理、SPSP数据业务办理、实物销售等，服务请求类数据业务办理、实物销售等，服务请求类包括：投诉报障、集团跨区投诉、客户建议、客户咨询、包括：投诉报障、集团跨区投诉、客户建议、客户咨询、信息服务、主动服务、积分服务、俱乐部活动等，缴费退信息服务、主动服务、积分服务、俱乐部活动等，缴费退费包括业务缴费、押金管理、冲正、客户退费等。费包括业务缴费、押金管理、冲正、客户退费等。 33客户服务功能域是指业务支撑系统实现客户服务的功能集合。客户服务功能域是指业务支撑系统实现客户服务的功能集合。客户服务功能在不同定位、不同级别的服务界面上应进行合理客户服务功

24、能在不同定位、不同级别的服务界面上应进行合理地部署，一方面满足面向全业务、全功能的服务能力提供的要地部署，一方面满足面向全业务、全功能的服务能力提供的要求；另一方面支持细分市场，为不同的客户群提供专业化、差求；另一方面支持细分市场，为不同的客户群提供专业化、差异化的服务。异化的服务。客户服务管理功能以满足中国移动建立客户导向的服务管理体客户服务管理功能以满足中国移动建立客户导向的服务管理体系为目标，实现各客户服务界面提供一致的服务功能、确保客系为目标，实现各客户服务界面提供一致的服务功能、确保客户有一致的服务体验和感知；同时各客服界面作为一个整体协户有一致的服务体验和感知；同时各客服界面作为一

25、个整体协同开展工作，确保客户获得全方位、延续的服务。同开展工作，确保客户获得全方位、延续的服务。344、产品管理产品管理是对构成产品的服务、资费进行配置管理以及根据产品管理是对构成产品的服务、资费进行配置管理以及根据服务、资费要素对产品进行定义、组合形成客户可以订购的服务、资费要素对产品进行定义、组合形成客户可以订购的产品。产品。产品按销售对象可以分为个人产品与集团产品，按产品开发产品按销售对象可以分为个人产品与集团产品，按产品开发方式可以分为自有产品与合作伙伴产品方式可以分为自有产品与合作伙伴产品(SP(SP产品，产品，SISI产品产品) )。产品生命周期管理产品生命周期管理(PLM)(PL

26、M)以产品目录为基础，贯穿整个生产以产品目录为基础，贯穿整个生产过程，包括产品的定义、发布、变更和退出等。过程，包括产品的定义、发布、变更和退出等。355、客户管理客户管理是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图，客户管理是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户、帐户的信息进行管理，对不同定位、不并对客户、用户、帐户的信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道进行客户管理功能的差异化的合理部署。同级别的渠道进行客户管理功能的差异化的合理部署。366、订单与服务请求管理订单与服务请求管理包括订单管理与服务请求管理，订单订单与服务请求管理包括订单管理与服务请求管理，订单管理主要完成订

27、单生成、订单分解、订单变更、订单撤销、管理主要完成订单生成、订单分解、订单变更、订单撤销、订单跟踪、订单竣工和订单查询；服务请求管理包括服务订单跟踪、订单竣工和订单查询；服务请求管理包括服务请求生成、服务请求分解、服务请求跟踪、服务请求关闭请求生成、服务请求分解、服务请求跟踪、服务请求关闭和服务请求查询。和服务请求查询。订单和服务请求由客户通过各种服务界面跟中国移动产生订单和服务请求由客户通过各种服务界面跟中国移动产生接触后产生，并按设定的流程完成业务的处理。接触后产生，并按设定的流程完成业务的处理。377、服务开通服务开通是指按照订单行服务开通是指按照订单行/ /任务的要求，执行相应的服务配

28、任务的要求，执行相应的服务配置与激活的过程。工单是指为了完成某个服务请求或订单置与激活的过程。工单是指为了完成某个服务请求或订单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单。而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单。按照请求来源划分，工单包括用户业务受理工单、资源管理按照请求来源划分，工单包括用户业务受理工单、资源管理工单、用户控制工单、服务请求工单以及用户签约信息加工单、用户控制工单、服务请求工单以及用户签约信息加载等多种类型。载等多种类型。服务开通完成对流转工单的控制管理和服务的配置和激活功服务开通完成对流转工单的控制管理和服务的配置和激活功能。能。388、资源管理资源是中国移动通信在市场营销、客

29、户服务过程中涉资源是中国移动通信在市场营销、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，主要包括号码、业务卡、及到的各类有形和无形资源，主要包括号码、业务卡、定制终端、宣传品、物品等业务资源。定制终端、宣传品、物品等业务资源。资源管理是对资源进行统一的动态、分级管理，支持资源管理是对资源进行统一的动态、分级管理，支持资源在各渠道中动态调拨，以提高资源利用率。主要资源在各渠道中动态调拨，以提高资源利用率。主要包括号码资源管理、业务卡资源管理、终端包括号码资源管理、业务卡资源管理、终端IMEIIMEI规则规则管理、定制终端资源管理、售后维修资源管理、其他管理、定制终端资源管理、售后维修资源管理、其他

30、资源管理等。资源管理等。 399、综合采集综合采集从采集源读取各种移动业务的服务使用记录综合采集从采集源读取各种移动业务的服务使用记录（含行业应用服务使用记录）、代收费（信息台、（含行业应用服务使用记录）、代收费（信息台、SPSP等）、结算稽核、客户资料、产品资料等数据，将读等）、结算稽核、客户资料、产品资料等数据，将读取到的数据传输到融合计费、综合帐务和综合结算功取到的数据传输到融合计费、综合帐务和综合结算功能域进行处理。能域进行处理。4010、融合计费融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业务融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业务和集团客户跨

31、地域、跨业务的计费过程。和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。融合计费功能域需要具备全业务计费能力、内容计费能力及实时计费能力。融合计费功能域需要具备全业务计费能力、内容计费能力及实时计费能力。全业务计费全业务计费全业务计费能力要求融合计费能支持传统语音业务及新业务的整体计费需全业务计费能力要求融合计费能支持传统语音业务及新业务的整体计费需求，支持合作伙伴产品通信费、信息费的校验、计费和优惠。并支持传统求，支持合作伙伴产品通信费、信息费的校验、计费和优惠。并支持传统语音业务、新业务的交叉捆绑优惠。语音业务、新业务的交叉捆绑优惠。内容计费内容计费内容计费是通过识别客户在使用数据业务过程中所涉及的内

32、容产品和所产内容计费是通过识别客户在使用数据业务过程中所涉及的内容产品和所产生的数据流量的各种计费要素，并进行计费的一种计费方式。计费要素可生的数据流量的各种计费要素，并进行计费的一种计费方式。计费要素可以包括：业务属性、时长、流量、位置信息、点击次数、有效交易次数、以包括：业务属性、时长、流量、位置信息、点击次数、有效交易次数、积分、分栏目包月、游戏元素等。根据内容信息提取实施点的不同，一般积分、分栏目包月、游戏元素等。根据内容信息提取实施点的不同，一般需要通过核心网和业务网的配合来实现全面的内容计费。需要通过核心网和业务网的配合来实现全面的内容计费。实时计费实时计费实时计费引擎是为了降低用

33、户欠费风险，支持依据用户实时通话信息对通实时计费引擎是为了降低用户欠费风险，支持依据用户实时通话信息对通话费用进行正算和反算，结合智能网的实时话务控制能力，实现对用户的话费用进行正算和反算，结合智能网的实时话务控制能力，实现对用户的欠费风险控制。欠费风险控制。4111、综合帐务综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，包括：综合帐务是指对综合帐单的生成、管理及核算的过程，包括：帐务处理、销帐管理、帐单管理、欠费管理、帐务核算及校帐务处理、销帐管理、帐单管理、欠费管理、帐务核算及校验。验。4212、综合结算结算是中国移动与其他通信运营商、服务供应商、合作伙伴之间结算是中国移动与其他通信运营

34、商、服务供应商、合作伙伴之间以及中国移动内部根据结算规则完成收入分摊、核对和监管的过以及中国移动内部根据结算规则完成收入分摊、核对和监管的过程。结算规则、核对方式等内容来自合作协议或合同。程。结算规则、核对方式等内容来自合作协议或合同。综合结算包括结算数据处理、结算规则管理、结算报表管理、结综合结算包括结算数据处理、结算规则管理、结算报表管理、结算监管等功能。算监管等功能。增强结算的目标是提升与合作伙伴（如服务提供商、平台提供商、增强结算的目标是提升与合作伙伴（如服务提供商、平台提供商、渠道商渠道商 、内容提供商）结算的灵活、内容提供商）结算的灵活性。性。4313、合作伙伴管理合作伙伴指与中国

35、移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。中国移合作伙伴指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。中国移动面向客户推出的很多产品、业务和营销活动都有合作伙伴强有力的支持。动面向客户推出的很多产品、业务和营销活动都有合作伙伴强有力的支持。通过合作伙伴管理，规范与合作伙伴的合作模式，可以整合与合作伙伴的通过合作伙伴管理，规范与合作伙伴的合作模式，可以整合与合作伙伴的业务流程，提高与合作伙伴的合作效率；另一方面，通过建立合作伙伴管业务流程，提高与合作伙伴的合作效率；另一方面，通过建立合作伙伴管理体系，可以加强与合作伙伴的合作，丰富中国移动的营销服务内容，推理体系，可以加强与合作伙伴的合作，丰

36、富中国移动的营销服务内容，推动中国移动产品的创新，提高产品的附加值和服务质量，满足客户多样化动中国移动产品的创新，提高产品的附加值和服务质量，满足客户多样化个性化的需求。个性化的需求。合作伙伴主要包括在中国移动产业价值链上的设备供应商、终端厂商、终合作伙伴主要包括在中国移动产业价值链上的设备供应商、终端厂商、终端供货商、终端销售商、资金服务商、物流服务商、售后服务商、业务卡端供货商、终端销售商、资金服务商、物流服务商、售后服务商、业务卡供应商、集团业务合作伙伴（如：供应商、集团业务合作伙伴（如：SISI）、新业务合作伙伴（如：）、新业务合作伙伴（如：SPSP、CPCP）、）、特约商户以及共赢合

37、作为客户提供营销服务活动的组织等。特约商户以及共赢合作为客户提供营销服务活动的组织等。SISI是业务集成商（是业务集成商（Service IntegratorService Integrator）的简称，由中国移动认证，帮助）的简称，由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；合作伙伴；SISI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。分环节。新业务合作伙伴：指与中国移动在面向个人客户的数据业务、语音增值业新业务

38、合作伙伴：指与中国移动在面向个人客户的数据业务、语音增值业务领域进行业务开发、营销、客户服务等方面合作的企业实体。务领域进行业务开发、营销、客户服务等方面合作的企业实体。44四、系统接口BOSSBOSS是中国移动是中国移动ITIT支撑系统的重要组成部分。根据接口对端系支撑系统的重要组成部分。根据接口对端系统的性质将统的性质将BOSSBOSS接口分为五大类：与核心网网元设备接口、与接口分为五大类：与核心网网元设备接口、与业务网网元设备接口、与中国移动内部其它业务网网元设备接口、与中国移动内部其它ITIT支撑系统接口支撑系统接口（包括业务支撑网内部系统和业务支撑网外部系统）、与中国（包括业务支撑网

39、内部系统和业务支撑网外部系统）、与中国移动外部计算机系统接口以及与全国中心移动外部计算机系统接口以及与全国中心BOSSBOSS系统接口。系统接口。45外部接口总图46BOSS系统演进图1.0Your Text建立建立BOSS1.5Your TextYour Text2.0Your TextYour Text3.0Your TextYour Text200120042006200747BOSSBOSS系统业务规范系统业务规范目 录1. 总 则81.1. 概述81.2. 原则和目标81.3. 适用范围91.4. 起草单位91.5. 解释权92. BOSS系统的总体说明102.1. BOSS系统业务

40、组织管理机构102.2. BOSS系统业务功能说明103. 业务基本模型123.1. 概述123.2. 实体逻辑关系123.3. 实体描述133.3.1. 客户133.3.2. 用户143.3.3. 帐户163.3.4. 帐单163.3.5. 帐本48BOSSBOSS系统业务规范系统业务规范4. 全国中心BOSS系统的业务功能184.1. 计费业务184.1.1. 采集184.1.2. 数据传输194.1.3. 预处理204.1.4. 批价214.1.5. 高额处理224.2. 结算业务224.2.1. 结算数据234.2.2. 结算原则234.2.3. 结算要求234.3. 客服服务244.4. 综合管理49BOSSBOSS系统业务规范系统业务规范. 省中心BOSS系统的业务功能255.1