清洁员培训教案-王少

1、2022-5-81王金合清洁员岗位职责清洁员岗位职责1. 1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。2. 2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。定有不同意见，应先完成再进行讨论。3.3.服从领导，听从指挥，认真工作。严守公司规章制度。服从领导，听从指挥，认真工作。严守公司规章制度。4. 4. 根据人員流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；根据人員流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；5. 5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿

2、命。爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6.6.负责办室室，厕所便纸放置。及每日清理一次厕所废红。及厕所负责办室室，厕所便纸放置。及每日清理一次厕所废红。及厕所清洗。清洗。7.7.每天早上负责休息间，清扫，收拾，排放整齐及员工厕所区清洗，每天早上负责休息间，清扫，收拾，排放整齐及员工厕所区清洗，清洁。清洁。8.8.上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。文明卫生习惯。9.9.每日每日早上早上打扫楼梯、走道打扫楼梯、走道、卫生间、洗手间、总经理办公室、会、卫生间、洗手间、总经理办公室、会议室、办公台

3、议室、办公台等公共场所等公共场所卫生并确保干净整洁。卫生并确保干净整洁。10.10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。11.11.要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。做到要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。做到眼勤、手勤、脚勤。眼勤、手勤、脚勤。2022-5-82王金合仪容仪表（男仪容仪表（男/女士）女士）1.着工装，服装整洁干净，无破损,不得染色,不得过长,饰物只可戴婚戒订婚戒,项链不得外露,不得留胡须2.鞋袜符合公司要求;头发干净盘髻，面部、手部干净，淡妆上岗3.女士头发要整洁,干净,长发后束,发夹须

4、为黑色,不许染发及佩戴艳丽头饰,不许留怪异发型4.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。5.注意口腔卫生， 禁食带异味食品（洋葱、蒜）6.上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露7.面带微笑，表情自然。8.男女员工的指甲均须修剪整齐,不涂指甲油2022-5-83王金合清洁员服饰展示清洁员服饰展示2022-5-84王金合清洁员的语言清洁员的语言1、三声敲门（用力、三声敲门（用力适中）适中）2、您好，里面有人、

5、您好，里面有人吗？吗？我是保洁员（声音我是保洁员（声音适中）适中）3、小心地滑、小心地滑4、您好，里边请！、您好，里边请！5、请稍等！、请稍等！2022-5-85王金合常用工具常用工具 1毛巾毛巾2拖布拖布3尘推尘推4玻璃刮玻璃刮5水刮水刮6洗地刷洗地刷7鸡毛扫鸡毛扫(除尘用除尘用)8.伸缩杆（用伸缩杆（用于高空作业）于高空作业）其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑小心地滑”标志等。标志等。（注意：严禁把拖把、扫把等工具注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属扛在肩上走路，不用时应放

6、至专属位置）位置） 2022-5-86王金合工具展示工具展示喷瓶喷瓶喷瓶橡胶手套橡胶手套/鞋鞋毛巾毛巾2022-5-87王金合工具展示工具展示墩布墩布鸡毛扫鸡毛扫梯子梯子伸拉杆伸拉杆2022-5-88王金合工具展示工具展示尘推尘推玻璃刮玻璃刮墩布车墩布车警示牌警示牌2022-5-89王金合物品的摆放物品的摆放物品摆放整齐、归类摆放物品摆放整齐、归类摆放物品专人专用物品专人专用物品应有专用的空间存放、物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及不要出现在客人视线中及营业场所营业场所2022-5-810王金合三洁：三洁：地面洁、墙面柱面洁、台面洁地面洁、墙面柱面洁、台面洁四无：地面无垃圾、干净整

7、洁；卫生间面池、便池、地面无污四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。2022-5-811王金合墙面柱面洁墙面柱面洁台面洁台面洁地面洁地面洁2022-5-812王金合四无四无地面无垃圾、干净整洁；地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。气清新无异味。2022-5-813王金合卫生差异卫生差异一般廢

8、氣物可回廢氣物危險廢氣物2022-5-814王金合卫生差异卫生差异2022-5-815王金合卫生差异卫生差异2022-5-816王金合卫生差异卫生差异2022-5-817王金合卫生差异卫生差异2022-5-818王金合卫生差异卫生差异2022-5-819王金合四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。2022-5-820王金合清洁员禁忌清洁员禁忌2022-5-821王金合擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握

9、擦窗和擦玻璃的技巧。此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。2022-5-822王金合擦窗及玻璃技巧擦窗及玻璃技巧（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。2022-5-823王金合擦窗及玻璃技巧水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其

10、他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。2022-5-824王金合注意安全操作注意安全操作 擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。2022-5-825王金合瓷砖地面清洁瓷砖地面清洁 瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而

11、成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。2022-5-826王金合清洁瓷砖地面注意（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。（2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。2022-5-827王金合卫生间清洁卫生间清洁卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。

12、注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）2022-5-828王金合常用清洁药剂知识常用清洁药剂知识常用清洁药剂的使用常用清洁药剂的使用1.玻璃清洁剂 适用窗、镜、玻璃表面兑水比率,大面积1：20；局部1：5。2.不锈钢擦亮剂 适用于不锈钢表面,防尘防手印不用兑水,直接将它涂于不锈钢表面上,用干净毛巾擦拭。3.全能水 适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。 兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：101：20。 2022-5-8王金合294.消毒剂 用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。

13、常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸钙（含有效氯8085）。5.杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。 常用的有：马拉硫磷乳油,粉剂50;防虫磷乳油,粉剂70,50。 6.灭鼠剂：杀鼠灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）。 7.空气清新剂：空气清新剂兼具杀菌、除异味、芳香空气的作用。2022-5-8王金合30常用清洁药剂知识常用清洁药剂知识卫生间清洁（卫生间）卫生间清洁（卫生间）卫生死角（墙角、墙面、卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢）马桶污垢）走动时服务清洁走动时服务清洁拆分时间、有重点工作拆分时间、有重点工作（忙场）（忙场）以点盖面（体现快捷

14、）以点盖面（体现快捷）做到眼勤、手勤、嘴勤做到眼勤、手勤、嘴勤腿勤腿勤2022-5-831王金合马桶清洁马桶清洁2022-5-832王金合卫生间清洁（洗手区）卫生间清洁（洗手区）台面无水迹、污渍地面干爽、无杂物镜面无水渍、干净明亮公用物品齐全（洗手液、纸巾）2022-5-833王金合洗手间图片洗手间图片2022-5-834王金合养成良好的职业习惯养成良好的职业习惯每天提前每天提前1小时到岗小时到岗注意开源节流（灯、水）注意开源节流（灯、水）做好交接班、卫生记录，责任到人做好交接班、卫生记录，责任到人当日事当日毕当日事当日毕2022-5-835王金合清洁员服务篇清洁员服务篇1.见客有礼貌，会使用礼貌用语