电子商务专业物流与配送课程标准

1、物流与配送课程标准一、课程性质与任务本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。旨在培养学生依据用户订货要求对其进行的一系列分类、编码、整理、配货等理货工作的能力，并充分了解将有确定数量、规格要求的商品按约定时间、地点传递到用户手中的活动过程。通过本门课程的开设与讲授可以帮助电子商务专业学生更好地学习、掌握电子商务活动中商品的物流运输与货配送方面的相关知识，以及商品物流配送的整个过程，为进一步学习电子商务奠定良好基础。二、课程教学目标通过对电子商务物流与配送知识这门课程的学习，使学生掌握电子商务物流与配送的相关知识、帮助学生掌握的商品分类、编码、整理、配货等理货技能，为学生学习其他电子商务专业知识

2、奠定良好的理论基础，同时为学生日后从事电子商务物流与配送工作打下良好的基础。职业能力目标：(1) 具备专业的物流配送知识、销售技能与技巧；(2) 具备对物流配送项目进行管理的能力；(3) 具备在标准化流程下的操作能力；(4) 具备一定的销售和展示技巧，将客户的服务需求转换为系统功能的能力；(5) 具备良好的交流沟通能力和相应的专业素养。三、参考学时146学时。四、课程内容与培养目标项目名称子项目名称学时数培养目标德育教育习惯养成教育2热爱劳动的生活习惯教育，遵章守纪的行为习惯教育，敬岗爱业的职业道德教育感恩教育2感恩父母，感恩国家，感恩社会，感恩他人的教育，懂得感恩仓储与物流中心仓库的分类4按

3、现代物流进行分类，掌握现在仓库的分类特点总结电子商务对物流的影响4电子商务对现代物流的影响及物流对电子商务的影响电商物流的新特点4传统物流发展特点，电商新物流的发展趋势及新特点物流对电商的促进4物流对电于商务的促进物流配送中心作业管理如何进行物流客户服务4物流客户服务概述，电商物流客户服务含义及内容如何处理客户投诉4客户投诉带来的影响，如何正确解决客户投诉的问题提高物流客户满意度4提高物流客户满意度的方法，服务承诺的设置，错误补救会员关系管理机制6客户关系的确立与管理方法，电子商务物流中的客户关系管理措施商品包装与运输如何设置独特性包装4了解常用包装的品种，如何给产品进行打包，如何设置包装的独

4、特性，建立企业行象包装水路运输4水路运输的概念及基本方式，港口的基本知识及分类公路运输6公路运输的概念及基本方式，设备与设施，公路与高速公路特点铁路运输4铁路运输的基本方式，铁路运输的设备与设施航空运输6航空运输的概念及基本方式，航空运输的设备与设施商品库存管理商品储存的功能与作用4保存和保管调节供需调节货物运输能力商品储存的过程4入库过程、在库过程、出库过程有效的存储方式4先进先出方式（重点），先进后出方式，商品装卸的分类6汽车、铁路、仓库、车间、港口商品装卸合理化4提局商品装卸搬运活性，如何有效的提局商品装卸合理化物流配送团队协作电器配送6京东配送方式方法、苏宁配送方式方法、国美配送方式方

5、法物流的选择4选择物流商的五个原则，如何正确选择更合适自己的快递物流配送模式4对配送的分类物流配送中心经营管理淘宝发货的物流过程4在线发货的设置，发货地址与退货地址的设置，快递的选择与费用快递号的录入与跟踪6快递号的查询网站，普通快递号的跟踪查询方法货运公司的计费标准4如何选择较实用的快递，一般快递计费方法及计费标准发货的注意事项4如何更好的发货淘宝大物流计划4云物流计划实施计划仓储实训练习及操作蔬菜配送流程分类6蔬菜配送方法及注意事项蔬菜的存储8冷鲜仓库管理方法蛋类发货技巧6土鸡蛋、鸽蛋等发货流程与技巧冷鲜肉配送方法6如何使肉在不变质的情况下发给顾客总课时146五、教学建议（一）教学方法在本

6、课程的教学过程中运用的教学方法，建议针对每一个项目的具体内容的不同特点，采用一下方法进行具体的课堂教学活动：1. 角色扮演法由于所培养的学生都是要从事电子商务活动中物流与配送工作里的某个角色的人，因而在教学活动中可以根据不同任务的需求，在学校电商物流实训中，让学生分别扮演和体验信息员、仓管员与操作员等角色，通过角色扮演的教学方法可以更好的帮助学生形成更真实的职业体验。2. 案列分析法在授课课本理论知识的同时，有效结合一些与物流企业相关的成功案列进行学习、讨论与分析、通过对这些成功案列的学习，可以使学生更好更快地理解并掌握所学知识，而且通过对这些成功案列的讨论与分析可以培养学生发现问题解决问题的

7、能力。3. 分组教学法在教学过程中根据课程的实际内容和需要，配合小组分工合作或者是小组组间竞争的方式，充分地提高学生的积极性和白主性，使学生能够在学习知识的同时培养并提高团队精神与竞争意识。4. 任务驱动法在教学活动中，教师应当围绕特定的教学项目，设计出具体的、可操作的物流与配送任务，以任务组织教学、在任务的实施过程中，以参与、体验、互动、交流、合作的学习方式、充分发挥学习者白身的认知能力、调动他们已有的知识与经验，在试验中感知、认识、应用所学知识，在“做”中学，“用”中学，不断提高学生的动手实践能力。(二) 评价方法在目前现有的素质学分的基础上将考察评价的方法进一步细致化，建议可以大致分为如

8、下几个方面：(1) 目前加最终：就是将学生日常的课程表表现与期中考察综合起来对其进行学习成绩的评价(2) 课上加课后。就是将学生的课堂表现及参考与情况与其课后作业或学习任务完成的情况综合起来进行日常学习评价。(3) 成绩加技能：就是将学生的理论学习成绩与其技能的掌握情况综合起来进行最终学习成绩的评价。(4) 个人加团队：就是将学生个人表现与其所在团队的表现综合起来做为对其进行评价的依据。(三) 教学条件电子商务物流与配送作为电子商务专业的专业基础课、要求相对较高、又加上这门课程白身对于实践实训的要求较高，因此在对本门课程进行学习是需要学校尽量配备电子实训室、分离实训室、网络多媒体实训室与案例讨

9、论室等。(四) 教材编写由于本门课程是按照电子商务专业课程来设计的，建议在教材编写时最好多结合电子商务行业相关职业要求来进行。(1) 教材以职业岗位要求作为引领，以职业项目作为主线，注重理实一体化的同时依据每个具体的任务和项目来进行内容编写。(2) 教材内容最好从“任务”着手，设计完成“任务”的方法与步骤，并留有让学生白主探究设计完成，“任务”的方法与步骤的空间。“任务”的设置应体现针对性，综合性以及可实践性，同时还应该在设置的任务中体现现代中等职业教育的特征以及与实践的联系。所设计的“任务”最好是学生毕业后，在就业岗位中就会实际接触到的工作，而不仅仅只是围绕着知识与技能而建立。(3) 教材中

10、最好能体现出以解决实际问题而带动理论学习与应用系统操作的过程，以学期让学生在完成任务的同时对相关的知识和技能有一个更好的掌握。培养学生在日常学习中找出问题、分析问题、解决问题的综合能力。(4) 教材中应加入一些以岗位职业能力分析和职业技能考证为指导的相关内容，这样可以更好的帮助学生在日后的职业岗位上获得更多的相关资格证书。(5) 教材中凡是涉及职业岗位的相应实践活动，都最好以职业岗位的有关规程为基准，并将一些具体的要求编入教材中。(6) 教材内容最好在现有的相关课程的标准基础上，进行内容的拓展，将一些与电子商务物流配送的相关最新发展情况及系统、技术的应用纳入教材的编写。(7) 教材内容体系的安排应遵循学生对知识学习的认知规律，由表及里、深入浅出、图文并茂，寓教于乐，循序渐进，同时注重兴趣式教学、启发式教学的运用。(8) 在教材编写中还要注重对学生正确人生观、价值观的树立与培养，并帮助学生掌握科学的思考与操作方法(五) 数字化教学资源开发(1) 开发适合教师与学生使用的多媒体教学素材和辅导学生学习的多媒体教学课件。(2) 充分利用行业资源，为学生提