质量改进方和工具--6Sigma

1、质量改进方法和工具六西格玛6Sigma的理解 6是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以流程绩效和财务评价为结果，持续 改进企业经营管理的思想方法，实践活动和文化理念。 6就是客户驱动下的持续改进、追求极致的代名词，是一种推动业务持续改进的总体性方法论和工具。 是一种对完好度的衡量，是一种用以测量改进的衡量尺度，即在一百次机遇中，有多少次顾客的要求未得到满足（即所谓缺陷）。Sigma水平合格率（%）不合格率（%）缺陷数（PPM)130.230000%69.770000%697,700269.123000%30.877000%308,770393.318900%6.681

2、100%66,811499.379000%0.621000%6,210599.976700%0.023300%233699.999660%0.000340%3.4799.999998%0.000002%0.0196理念l客户客户-以客户为中心，充分关注客户。l数据数据-以数据为基础，以事实为依据。l流程流程-以流程为核心，关注持续改进。l绩效绩效-关注流程积效和财务收益。l以客户呼声选择改进项目l以客户视角完善业务流程l以客户标准定义改进目标l以客户感受评价产品质量6解决问题的概念模型供应商供应商客户客户过程、流程过程、流程输入输出客户需求客户需求企业战略企业战略内部绩效内部绩效Y=f(x1,

3、 x2.Xn ) 核心流程核心流程关键工序关键工序关键原因关键原因Y Y：过程的输出结果：过程的输出结果 X:X:影响影响Y Y的过程输入的过程输入 六西格玛项目的实施过程就是不断地揭示六西格玛项目的实施过程就是不断地揭示XYXY之间关系的过程之间关系的过程从顾客观点上从顾客观点上导出的项目导出的项目VOCVoice of CustomerCCRCritical Customer Requirement CTQCritical to QualityCTPCritical to ProcessCBRCritical Business RequirementVOBVoice of Business

4、Y从经营方针和战略目从经营方针和战略目标上导出的项目标上导出的项目SIPOC-C-VOC-CCR-CTQ-YY使满足项目CTQ的可测量的具体目标（输出变量,从属变量）Y的定义原则: 1、具体 2、可测量 3、反映CTQ特征 4、采用操作定义 DMAIC方法论模型6 客户需求 定义30以上输入变量界定问题测量5-8关键变量确定过程能力水平分析3-8关键变量确定关键影响因素改进3-8重点改进实施改进跟踪结果控制1-3实施控制控制关键影响因素80/20原则：有限资源的效益最大化定义Define测量Measur分析Analyze改进Improve控制ControlStep1:确定项目方向-客户希望得到

5、什么Step2:确定CTQ和Y-需要改进什么Step3:确定目标计划-确定什么目标-制定项目计划Step4:测量系统分析-数据是否可信Step5:过程能力分析-现在做的怎样Step6:寻找潜在要因-造成差异的因素有哪些Step7:确定关键因素-问题的根源是什么Step8:提出改进措施-如何以关键因素实施改进Step9:验证改进结果-是否达到了设定的目标Step10:固化改进结果-怎样来保持已取得的改进主主 要要 工工 具具宏观流程图SIPOC质量功能展开QFD柏拉图ParetoWBS测量系统分析MSA过程能力分析流程图FMEA图表分析比较分析回归分析标准测试实验设计DOE流程改进控制计划控制图

6、SPC检查表科学的方法论与完备的工具完美结合科学的方法论与完备的工具完美结合项目推进计划-事例模版项目阶段主要内容天数时间进度负责人会议安排4月5月6月7月8月9月项目注册项目注册5定义定义DEFINEDEFINE项目范围 项目目标29张三开展两次会议落实和讨论项目范围和项目目标测量测量MEASUREMEASURE 测量系统的评价过程能力分析流程图、 C&E矩阵FMEA分析26李四开展四次会议测量系统分析过程能力分析流程图、 C&E矩阵图、FMEA分析分析分析ANALYSIS ANALYSIS 数据收集计划的拟定假设检验开展多变量分析主要变量确定40张三开展三次会议数据收集计划假设检验主要变量确定改善改善IMPROVE IMPROVE 实施解决方案的拟定DOE实验分析36李四计划开展三次会议拟定解决方案DOE实验分析进行效果确认控制控制CONTROLCONTROL控制计划的拟定 改善后流程能力分析效果金额核算标准化26王五计划开两次会议，确定控制计划的内容和效果金额核算办法4.174.305.105.105.286.56.107.57.158.58.208.309.59.15变量流程图-模版开始步骤1步骤2流程类型输入输出人人料料测测环环法法机机每个流程步骤都从“人人”、“机机”、